專利名稱：一種獲取電子證據(jù)的方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，特別是涉及一種獲取電子證據(jù)的方法及系統(tǒng)，及
其應(yīng)用---種電子交易過程的投訴/舉證方法。
背景技術(shù)：
如今，越來越多的商家選擇網(wǎng)上貿(mào)易，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)賣方與買方的溝通， 最常用的溝通工具為即時通訊軟件。買賣雙方充分利用即時通訊的便捷，以即 時消息的形式進(jìn)行交流，最終達(dá)成交易。
但是，網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的交易環(huán)境，容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為。因此，建立 網(wǎng)上交易平臺的提供商為買賣雙方提供了投訴服務(wù)，保證買賣雙方的利益。賣 方和買方都作為網(wǎng)上交易平臺的使用客戶，當(dāng)交易產(chǎn)生糾紛時，就可以向網(wǎng)上 交易平臺的客服人員投訴對方，客服人員根據(jù)雙方提供的證據(jù)初步判斷雙方的 責(zé)任。
目前常用的投訴方式是投訴方作為即時通訊客戶端，通過圖形工具等應(yīng) 用軟件，截取與被投訴方的聊天記錄圖片，并提交給服務(wù)器端的客服人員，作 為溝通環(huán)節(jié)的書面證據(jù)來判定被投訴方的責(zé)任。但是，由于投訴方和被投訴方 間的聊天記錄只保存在客戶端，而交易平臺的服務(wù)器端并不保存大數(shù)據(jù)量的聊 天記錄，所以上述投訴方式帶來的問題是
首先，投訴方提供的歷史證據(jù)防偽效果差， 一些投訴方為了達(dá)到自己的目 的，極易偽造或篡改在自身客戶端機(jī)器上保存的聊天記錄；同時，客服人員也 無法鑒定證據(jù)本身的真?zhèn)涡裕?br> 其次，客服人員為分辨證據(jù)的真?zhèn)涡裕蛴捎诳头藛T的個人目的，還會 讓投訴方提供更多的聊天記錄，就無法保證投訴方與被投訴方的個人隱私；
再次，投訴方還需自行使用專用軟件截取聊天記錄圖片，因此對交易平臺 用戶有較高的技術(shù)要求。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種獲取電子證據(jù)的方法及系統(tǒng)，以解 決現(xiàn)有方式下獲取的電子證據(jù)防偽效果差、容易被偽造或篡改的問題。
本發(fā)明的另一個目的是將上述技術(shù)構(gòu)思應(yīng)用于電子交易中，提供一種電子
交易過程的投訴/舉證方法，確保證據(jù)的生成過程無法被偽造修改。
為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種獲取電子證據(jù)的方法，包括
客戶端向第三方發(fā)送舉證請求；
第三方根據(jù)所述舉證請求生成舉證號，并返回給客戶端； 客戶端向服務(wù)器發(fā)送所述舉證號，服務(wù)器再將舉證號發(fā)送給第三方； 第三方驗(yàn)證所述舉證號正確后，將對應(yīng)舉證號的電子證據(jù)返回給服務(wù)器。 還包括，所述第三方預(yù)先記錄電子證據(jù)。
其中，所述舉證請求中包含發(fā)送請求的客戶端帳號、被舉證的客戶端帳號、 所述電子證據(jù)的開始時間及結(jié)束時間；第三方根據(jù)所述舉證請求內(nèi)容及第三方 提供的密鑰，采用信息-摘要算法(MD5)生成具有唯一性的舉證號。
方記錄客戶端請求與舉證號、電子證據(jù)的對應(yīng)關(guān)系，根據(jù)所述對應(yīng)關(guān)系將相應(yīng) 的電子證據(jù)返回給服務(wù)器。
本發(fā)明還提供了一種獲取電子證據(jù)的系統(tǒng)，包括
日志服務(wù)器，用于記錄電子證據(jù)；收到客戶端的舉證請求，根據(jù)所述舉證 請求生成舉證號，并返回給客戶端；收到后臺服務(wù)器發(fā)送的舉證號，驗(yàn)證正確 后，將對應(yīng)舉證號的電子證據(jù)返回給后臺服務(wù)器。
后臺服務(wù)器，用于接收客戶端發(fā)送的舉證號，并發(fā)送給日志服務(wù)器，從日 志服務(wù)器獲取對應(yīng)所述舉證號的電子證據(jù)。
優(yōu)選的，還包括投訴服務(wù)器，用于接收客戶端發(fā)送的舉證號，并發(fā)送給 后臺服務(wù)器。
本發(fā)明將上述技術(shù)構(gòu)思應(yīng)用于電子交易領(lǐng)域，還提供了一種電子交易過程 的投訴/舉證方法，包括
客戶端向日志服務(wù)器發(fā)送舉證請求；
日志服務(wù)器根據(jù)所述舉證請求，生成舉證號，并返回給客戶端； 客戶端向后臺服務(wù)器發(fā)送所述舉證號，后臺服務(wù)器再將舉證號發(fā)送給日志 服務(wù)器；
日志服務(wù)器驗(yàn)證所述舉證號正確后，將對應(yīng)舉證號的聊天記錄返回給后臺 服務(wù)器。 還包括，所述日志服務(wù)器預(yù)先保存聊天記錄。
其中，所述舉證請求中包含發(fā)送請求的客戶端帳號、被舉證的客戶端帳號、
所述聊天記錄的開始時間及結(jié)東時間；日志服務(wù)器根據(jù)所述舉證請求內(nèi)容及日
志服務(wù)器提供的密鑰，采用信息-摘要算法(MD5 )生成具有唯一性的舉證號。
其中，日志服務(wù)器執(zhí)行以下步驟將對應(yīng)舉證號的聊天記錄返回給后臺服務(wù) 器日志服務(wù)器記錄客戶端請求與舉證號、聊天記錄的對應(yīng)關(guān)系，根據(jù)所述對 應(yīng)關(guān)系將相應(yīng)的聊天記錄返回給后臺服務(wù)器。
優(yōu)選的，客戶端按照以下步驟向后臺服務(wù)器發(fā)送舉證號客戶端向投訴服 務(wù)器發(fā)送舉證號，投訴服務(wù)器將所述舉證號發(fā)送給后臺服務(wù)器。
優(yōu)選的，還包括客戶端還發(fā)送投訴理由，投訴服務(wù)器根據(jù)收到的舉證號 和投訴理由生成投訴記錄，并將所述投訴記錄發(fā)送給后臺服務(wù)器。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明具有以下優(yōu)點(diǎn)
首先，由于在服務(wù)器端保存了客戶端間的聊天記錄，所以投訴方在向客服 人員提供電子證據(jù)時，由第三方服務(wù)器端提供的記錄作為證據(jù)，避免投訴方任 意偽造或修改證據(jù)。投訴方先從所述服務(wù)器端獲取舉證號，并提交給客服人員，
發(fā)明所述方法在投訴方和客服人員之間引入第三方，作為電子證據(jù)的提供者， 確保證據(jù)的真實(shí)性。 一方面，投訴方只能從服務(wù)器端獲得具有唯一性的舉證號， 而無法偽造或篡改具體的證據(jù)內(nèi)容；另一方面，客服人員從第三方服務(wù)器端提 取電子證據(jù)，因此能夠保證證據(jù)具有真實(shí)性。
其次，客服人員只有通過投訴方提交的具有唯一性的舉證號，才能從所述 服務(wù)器端提取出電子證據(jù)，而所述電子證據(jù)是與舉證號中的起止時間對應(yīng)的一 段聊天記錄，因此客服人員無法隨意從服務(wù)器端提取更多聊天記錄，可以保證 網(wǎng)上交易平臺用戶的個人隱私。
再次，由于不需要投訴方提供具體的證據(jù)內(nèi)容，所以本發(fā)明提供的電子證 據(jù)方法對交易平臺用戶沒有技術(shù)上的要求，極大地簡化了用戶操作。


圖l是本發(fā)明所述一種獲取電子證據(jù)的步驟流程圖； 圖2是本發(fā)明所述一種獲取電子證據(jù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖； 圖3是本發(fā)明應(yīng)用實(shí)施例所述電于交易過程的投訴/舉證步驟流程圖； 圖4. 1和4. 2分別是請求包和應(yīng)答包的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式
為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更加明顯易懂，下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施方式
對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)的說明。
本發(fā)明應(yīng)用于一方向另一方提供電子證據(jù)的情況下，通過第三方來確保證 據(jù)的真實(shí)性，通常應(yīng)用在即時通訊領(lǐng)域。參照圖1，是本發(fā)明所述一種獲取電 子證據(jù)的步驟流程圖。其中，所述客戶端為即時通訊客戶端，用于向服務(wù)器端 發(fā)送舉證請求，對其他客戶端進(jìn)行投訴；所述服務(wù)器端用于根據(jù)與客戶端相關(guān) 的電子證據(jù)，集中處理客戶端請求；所述第三方是一個廣義的概念，并不限定 特指對象，通常設(shè)置在即時通訊服務(wù)器端，但區(qū)別于處理客戶端投訴請求的服 務(wù)器，而另設(shè)服務(wù)器用于保存客戶端之間交易過程中形成的電子證據(jù)，并向服 務(wù)器端提供與客戶端請求對應(yīng)的電子證據(jù)。
步驟IOI，第三方保存客戶端間的即時消息記錄。在即時通訊方式下，客 戶端機(jī)器上都會保存客戶端間的通信消息記錄。本發(fā)明中，由于所述通信消息 記錄將作為電子證據(jù)，所以第三方也保存了客戶端間通信的即時消息記錄。
步驟102,客戶端向第三方發(fā)送舉證申請。當(dāng)某客戶端投訴另一客戶端時， 先向第三方發(fā)送請求，獲取舉證號。本發(fā)明中，為了保證所述舉證號不易被偽 造或修改，客戶端將要舉證的客戶端帳號、舉證的開始時間和結(jié)束時間都發(fā)送 給第三方，用于生成舉證號。
步驟103，第三方收到客戶端請求后，根據(jù)舉證客戶端(即發(fā)送請求的客 戶端)帳號、被舉證客戶端帳號、舉證的起止時間段以及第三方提供的密鑰， 采用信息-摘要算法(MD5, Message-Digest Algorithm 5 )，生成具有唯一性 的舉證號，并發(fā)送給客戶端。
所述MD5的作用是讓大容量信息在用數(shù)字簽名軟件簽署私人密匙前被"壓 縮"成一種保密的格式，就是把一個任意長度的字節(jié)串變換成一定長的大整數(shù)。 MD5經(jīng)常應(yīng)用于論壇或軟件發(fā)布，是為了保證文件的正確性而設(shè)計(jì)的一套驗(yàn)證 系統(tǒng)，防止一些人盜用程序，加些木馬或者篡改版權(quán)。MD5還廣泛用于加密和 解密技術(shù)上。所述密鑰由第三方根據(jù)所述MD5提供，用于保證每個舉證號的唯
一性。
本發(fā)明優(yōu)選采用信息-摘要算法，也可以采用本領(lǐng)域技術(shù)人員熟知的其他 算法生成具有唯一性的號碼，用于驗(yàn)證文件的正確性。
步驟104,客戶端向服務(wù)器端發(fā)送投訴請求，并發(fā)送獲取的舉證號。
步驟105,服務(wù)器端收到投訴請求后，進(jìn)行取證處理，將舉證號發(fā)送給第 三方，通過舉證號從第三方獲取電子證據(jù)。
步驟106，第三方對接收的舉證號進(jìn)行驗(yàn)證。若存在一致的舉證號，則驗(yàn) 證通過，將與舉證號對應(yīng)的通信消息記錄發(fā)送給服務(wù)器端；否則，服務(wù)器端提 供的舉證號不正確，第三方就不能把電子證據(jù)發(fā)送給服務(wù)器端。本發(fā)明中，第 三方在生成舉證號時，還會記錄舉證客戶端帳號、被舉證客戶端帳號、舉證的 起止時間段與舉證號的對應(yīng)關(guān)系。當(dāng)舉證號驗(yàn)證通過后，第三方根據(jù)所述對應(yīng) 關(guān)系，查找舉證客戶端與被舉證客戶端間在舉證起止時間段內(nèi)的即時消息記 錄，作為客戶端舉證的電子證據(jù)發(fā)送給服務(wù)器端。
通過上述流程，服務(wù)器端獲取具有真實(shí)性的電子證據(jù)后，就可以根據(jù)所述 電子證據(jù)的內(nèi)容判定責(zé)任方。本發(fā)明由于第三方預(yù)存儲作為電子證據(jù)的即時消 息記錄，服務(wù)器端從所述第三方獲取電子證據(jù)，所以能夠避免客戶端偽造或篡 改證據(jù)內(nèi)容。而且，服務(wù)器端通過第三方對舉證號的驗(yàn)證后才能獲取電子證據(jù)， 所以服務(wù)器端不能任意獲取更多的電子證據(jù)內(nèi)容，因此所述舉證號的使用還可 以保證客戶端用戶的通信隱私。
為實(shí)施上述發(fā)明構(gòu)思，本發(fā)明還提供了對應(yīng)所述方法的電子證據(jù)系統(tǒng)。參 照圖2，是本發(fā)明所述一種獲取電子證據(jù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，包括日志服務(wù)器201、 后臺服務(wù)器202、投訴服務(wù)器203,以及客戶端。所述電子證據(jù)系統(tǒng)通常應(yīng)用 于即時通訊技術(shù)中，其中，客戶端可以通過所述系統(tǒng)投訴其他客戶端。
曰志服務(wù)器201,用于保存客戶端間的即時消息記錄，作為客戶端舉證的 電子證據(jù)。當(dāng)客戶端投訴其他客戶端時，首先向日志服務(wù)器201發(fā)送舉證申請， 獲取舉證號。所述日志服務(wù)器201根據(jù)客戶端發(fā)送的被舉證客戶端帳號、舉證 的開始時間和結(jié)束時間，以及舉證客戶端(即發(fā)送請求的客戶端)帳號，采用 上述信息-摘要算法(MD5)，生成具有唯一性的舉證號，并發(fā)送給客戶端。同 時，日志服務(wù)器201還將舉證客戶端帳號、被舉證客戶端帳號、舉證的起止時
間段與對應(yīng)的舉證號保存，用于后臺服務(wù)器202從日志服務(wù)器201提取電子證 據(jù)時使用。當(dāng)日志服務(wù)器201收到后臺服務(wù)器203發(fā)送的舉證號后，對所述舉 證號進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過后，根據(jù)與舉證號對應(yīng)的舉證客戶端帳號、被舉證客 戶端帳號、舉證的起止時間段，從保存的即時消息記錄中查找作為證據(jù)的一段 記錄，返回給后臺服務(wù)器202。
后臺服務(wù)器202,用于處理客戶端發(fā)送的舉證請求，根據(jù)客戶端提交的舉 證號，發(fā)送給日志服務(wù)器201獲取對應(yīng)的電子證據(jù)，從而判定被舉證客戶端的 責(zé)任。
為減輕后臺服務(wù)器202的處理負(fù)擔(dān)，還設(shè)置了投訴服務(wù)器203，用于接收 客戶端發(fā)送的舉證號，并轉(zhuǎn)發(fā)給后臺服務(wù)器202處理。客戶端首先通過帳號和 密碼驗(yàn)證登錄投訴服務(wù)器203，然后向投訴服務(wù)器發(fā)送舉證請求。
將上述電子證據(jù)系統(tǒng)應(yīng)用于電子交易過程的投訴/舉證處理，在網(wǎng)上交易 平臺進(jìn)行網(wǎng)上交易的用戶， 一旦交易出現(xiàn)糾紛，用戶就可以向交易平臺的客服 人員投訴/舉證其他用戶。參照圖3，是本發(fā)明應(yīng)用實(shí)施例所述電子交易過程 的投訴/舉證步驟流程圖。
步驟301,用戶輸入帳號和密碼，通過系統(tǒng)驗(yàn)證后，登錄所述電子證據(jù)系統(tǒng)。
步驟302,用戶在歷史聊天記錄管理窗口內(nèi)點(diǎn)擊舉證按鈕，系統(tǒng)彈出舉證 窗口。用戶輸入要舉證的帳號，選擇可以作為電子證據(jù)的歷史聊天記錄的開始 時間和結(jié)束時間，點(diǎn)擊提交舉證按鈕，即向日志服務(wù)器請求舉證號。
所述用戶客戶端發(fā)送的請求包的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如圖4. 1所示，包括包頭和自定 義字段。其中，字段fromUid表示投訴方用戶名，字段toUid表示被投訴方用 戶名，字段startTime表示投訴電子證據(jù)的開始時間，字段endTime表示投訴 電子證據(jù)的結(jié)束時間。
步驟303，日志服務(wù)器根據(jù)舉證人帳號、被舉證人帳號、歷史聊天記錄的 起止時間，生成舉證號并發(fā)送給客戶端用戶。其中，所述舉證號為一串字符串。
舉證號的生成采用上述信息-摘要算法(MD5)，現(xiàn)舉例說明。例如舉證號 為79b2cc5386a3da9316bfl8d50e7eed2& 060510-060513。其中，060510為 投訴電子證據(jù)的開始時間，060513為投訴電子證據(jù)的結(jié)束時間，
79b2cc5386a3da9316bfl8d50e7eed2為MD5串值。所述MD5串值是根據(jù)圖4. 1 所示的fromUid、 toUid、 startTime、 endTime字段內(nèi)容，以及日志服務(wù)器提 供的一個私有串，計(jì)算出的MD5的字符串，其中MD5只取前面8位字符。
曰志服務(wù)器生成如上例所述的舉證號后，在對應(yīng)上述請求包的應(yīng)答包中返 回給客戶端用戶。參照圖4.2所示，所述應(yīng)答包的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)也包括包頭和自定 義字段。其中，字段stuatus表示舉證號的生成狀態(tài)(如成功或失敗)，字段 len定義了電子證據(jù)格式，字段EID表示舉證號。
步驟304，用戶獲得舉證號后，在投訴服務(wù)器的投訴對艮網(wǎng)頁入口上輸入 舉證號和被舉證人帳號等信息，即向投訴服務(wù)器發(fā)送了舉證請求。優(yōu)選的，用 戶還將舉證理由輸入發(fā)送，投訴服務(wù)器即可生成一條投訴/舉報(bào)記錄，并發(fā)送 給后臺服務(wù)器。所述舉證理由便于客服人員通過后臺服務(wù)器管理大數(shù)據(jù)量的投 訴/舉報(bào)記錄。
步驟305,后臺服務(wù)器處理投訴/舉報(bào)記錄，根據(jù)用戶投訴/舉報(bào)的舉證號 向曰志服務(wù)器請求歷史聊天記錄。日志服務(wù)器通過舉證號驗(yàn)證后，將對應(yīng)舉證 起止時間的歷史聊天記錄作為電子證據(jù)返回給后臺服務(wù)器。
步驟306，后臺服務(wù)器將歷史聊天記錄顯示給客服人員，客服人員便可以 根據(jù)真實(shí)的證據(jù)來判定責(zé)任方。
上例中，日志服務(wù)器保存了用戶客戶端間的聊天記錄，所以將所述歷史聊 天記錄作為證據(jù)提供給客服人員，用戶就無法偽造或篡改。而且，客服人員只 有通過用戶提交的舉證號才能提取出歷史記錄，而所述歷史記錄是與舉證號中 的起止時間對應(yīng)的一段聊天記錄，因此客服人員無法隨意從日志服務(wù)器端提取 更多聊天記錄，由此可以保證網(wǎng)上交易平臺用戶的個人隱私。本發(fā)明提供的投 訴/舉證電子交易過程的方法，對交易平臺的投訴用戶沒有技術(shù)上的要求，極 大地簡化了用戶操作。
以上對本發(fā)明所提供的 一種獲取電子證據(jù)的方法及系統(tǒng)，及其應(yīng)用---
種電子交易過程的投訴/舉證方法，進(jìn)行了詳細(xì)介紹，本文中應(yīng)用了具體個例 對本發(fā)明的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說明只是用于幫助理解 本發(fā)明的方法及其核心思想；同時，對于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本發(fā)明 的思想，在具體實(shí)施方式
及應(yīng)用范圍上均會有改變之處。綜上所述，本說明書 內(nèi)容不應(yīng)理解為對本發(fā)明的限制。
權(quán)利要求
1、一種獲取電子證據(jù)的方法，其特征在于，包括客戶端向第三方發(fā)送舉證請求；第三方根據(jù)所述舉證請求生成舉證號，并返回給客戶端；客戶端向服務(wù)器發(fā)送所述舉證號，服務(wù)器再將舉證號發(fā)送給第三方；第三方驗(yàn)證所述舉證號正確后，將對應(yīng)舉證號的電子證據(jù)返回給服務(wù)器。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括所述第三方預(yù)先 記錄電子證據(jù)。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于所述舉證請求中包含發(fā)送 請求的客戶端帳號、被舉證的客戶端帳號、所述電子證據(jù)的開始時間及結(jié)束時 間；第三方根據(jù)所述舉證請求內(nèi)容及第三方提供的密鑰，采用信息-摘要算法 生成具有唯一性的舉證號。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，第三方執(zhí)行以下步驟將對 應(yīng)舉證號的電子證據(jù)返回給服務(wù)器第三方記錄客戶端請求與舉證號、電子證 據(jù)的對應(yīng)關(guān)系，根據(jù)所述對應(yīng)關(guān)系將相應(yīng)的電子證據(jù)返回給服務(wù)器。
5、 一種獲取電子證據(jù)的系統(tǒng)，其特征在于，包括日志服務(wù)器，用于記錄電子證據(jù)；收到客戶端的舉證請求，根據(jù)所述舉證 請求生成舉證號，并返回給客戶端；收到后臺服務(wù)器發(fā)送的舉證號，驗(yàn)證正確 后，將對應(yīng)舉證號的電子證據(jù)返回給后臺服務(wù)器。后臺服務(wù)器，用于接收客戶端發(fā)送的舉證號，并發(fā)送給日志服務(wù)器，從日 志服務(wù)器獲取對應(yīng)所述舉證號的電子證據(jù)。
6、 根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，還包括投訴服務(wù)器，用 于接收客戶端發(fā)送的舉證號，并發(fā)送給后臺服務(wù)器。
7、 一種應(yīng)用權(quán)利要求5所述的獲取電子證據(jù)的系統(tǒng)，在電子交易過程中 進(jìn)行投訴/舉證的方法，其特征在于，包括客戶端向日志服務(wù)器發(fā)送舉證請求；曰志服務(wù)器根據(jù)所述舉證請求，生成舉證號，并返回給客戶端； 客戶端向后臺服務(wù)器發(fā)送所述舉證號，后臺服務(wù)器再將舉證號發(fā)送給日志 服務(wù)器； 日志服務(wù)器驗(yàn)證所述舉證號正確后，將對應(yīng)舉證號的聊天記錄返回給后臺 服務(wù)器。
8、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，還包括所述日志服務(wù)器 預(yù)先保存聊天記錄。
9、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于所述舉證請求中包含發(fā)送 請求的客戶端帳號、被舉證的客戶端帳號、所述聊天記錄的開始時間及結(jié)束時 間；日志服務(wù)器根據(jù)所述舉證請求內(nèi)容及日志服務(wù)器提供的密鑰，采用信息-摘要算法生成具有唯一性的舉證號。
10、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，日志服務(wù)器執(zhí)行以下步驟 將對應(yīng)舉證號的聊天記錄返回給后臺服務(wù)器日志服務(wù)器記錄客戶端請求與舉 證號、聊天記錄的對應(yīng)關(guān)系，根據(jù)所述對應(yīng)關(guān)系將相應(yīng)的聊天記錄返回給后臺 服務(wù)器。
11、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，客戶端執(zhí)行以下步驟向后 臺服務(wù)器發(fā)送舉證號客戶端向投訴服務(wù)器發(fā)送舉證號，投訴服務(wù)器將所述舉 證號發(fā)送給后臺服務(wù)器。
12、 根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，還包括客戶端還發(fā)送 投訴理由，投訴服務(wù)器根據(jù)收到的舉證號和投訴理由生成投訴記錄，并將所述 投訴記錄發(fā)送給后臺服務(wù)器。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種獲取電子證據(jù)的方法及系統(tǒng)，及其應(yīng)用——一種電子交易過程的投訴/舉證方法，用來解決現(xiàn)有方式下獲取的電子證據(jù)防偽效果差、容易被偽造或篡改的問題。所述方法包括客戶端向第三方發(fā)送舉證請求；第三方根據(jù)所述舉證請求生成舉證號，并返回給客戶端；客戶端向服務(wù)器發(fā)送所述舉證號，服務(wù)器再將舉證號發(fā)送給第三方；第三方驗(yàn)證所述舉證號正確后，將對應(yīng)舉證號的電子證據(jù)返回給服務(wù)器。本發(fā)明由于在服務(wù)器端保存了客戶端間的聊天記錄，所以由第三方服務(wù)器端提供的記錄作為證據(jù)，避免投訴方任意偽造或修改證據(jù)。本發(fā)明提供的獲取電子證據(jù)的方法對交易平臺用戶沒有技術(shù)上的要求，極大地簡化了用戶操作。
文檔編號G06Q30/00GK101165717SQ20061014094
公開日2008年4月23日 申請日期2006年10月17日 優(yōu)先權(quán)日2006年10月17日
發(fā)明者陳偉峰 申請人:阿里巴巴公司