專利名稱：發(fā)送工作的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給將承擔(dān)這些工作的人的設(shè)備。
本發(fā)明還涉及一種包括多個(gè)具有處理信息的裝置的工作站和這種用于發(fā)送工作的設(shè)備的系統(tǒng)。
最后，本發(fā)明還涉及一種用于將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給承擔(dān)這些工作的人的方法。
出現(xiàn)不同類型的工作(或信息)的典型領(lǐng)域是口述抄錄，在口述抄錄中，為自動(dòng)創(chuàng)建文本文件，這里常常使用語(yǔ)音識(shí)別裝置，在收聽(tīng)至少一部分口述后，由人隨后對(duì)語(yǔ)音識(shí)別裝置的輸出文件進(jìn)行核對(duì)和在適當(dāng)之處校正。除了本身常規(guī)的字處理步驟如刪除字符、改寫(xiě)字符和插入字符以外，這個(gè)處理動(dòng)作由此還包括聆聽(tīng)口述，其中快速或慢速播放或者激活某些口述段落、快速跳過(guò)口述段落、文本格式化和其它處理動(dòng)作必須由人根據(jù)他們的能力完成，采取這些動(dòng)作與具體工作類型有關(guān)，在這種情況下，該工作類型是從具有其口述特征的具體作者、傳輸口述的方式(例如電話、磁帶...)以及口述的實(shí)際內(nèi)容(例如醫(yī)學(xué)文本、法律文本、催函等)得出的。
一種完全可比擬的情形是例如在廣告圖形或建筑領(lǐng)域中進(jìn)行圖像信息處理。這里，例如，參照存儲(chǔ)像素的大小和排列以及著色等對(duì)所存儲(chǔ)像素的編排進(jìn)行修改，其中，如同在處理文本信息的情況中一樣，根據(jù)類型采用典型的個(gè)別的處理步驟，諸如放大、縮小、移動(dòng)像素、用不同顏色覆蓋等，某些人更適合這些處理工作，而另外一些人則不太適合這些工作。
另一應(yīng)用領(lǐng)域是處理由翻譯程序自動(dòng)產(chǎn)生的翻譯文本，其中，如同口述抄錄和修改文本信息一樣，必須在文字處理過(guò)程中執(zhí)行個(gè)別的處理操作，在此情況下采用規(guī)定的外語(yǔ)文本。這里，首先按照外語(yǔ)、還要按照文本內(nèi)容來(lái)確定工作類型。
如上所述，不同的人對(duì)于不同的工作具有相當(dāng)不同的能力，例如，一個(gè)人可能已經(jīng)處理過(guò)特定作者的口述文件或文本許多次，因而習(xí)慣了這一作者的口述特征；或者承擔(dān)處理的人對(duì)文本的某個(gè)專家領(lǐng)域如外科、內(nèi)科醫(yī)學(xué)等有一定了解，并已獲得這些專家領(lǐng)域中的基礎(chǔ)知識(shí)。本發(fā)明基于對(duì)這些專門(mén)技能的利用，以便可在遵照處理請(qǐng)求或工作時(shí)提供改善的服務(wù)。
從專利文獻(xiàn)US 3965484A中獲知一種提供多個(gè)抄錄工作站的中央口述系統(tǒng)。可由此確定在特定工作站中的口述長(zhǎng)度，如可確定已經(jīng)抄錄或處理的文本長(zhǎng)度一樣。由此，可針對(duì)各工作站確定各自可用的工作容量，其中還可獲得關(guān)于具體人員還得繼續(xù)特定處理工作多久或者預(yù)計(jì)他們何時(shí)有空再進(jìn)行下一工作的信息。系統(tǒng)由監(jiān)控中心控制，以保證所有的人都同樣忙地工作，即，使容納量最佳。結(jié)果，整個(gè)吞吐量當(dāng)然會(huì)得到提高，但是只是將處理工作不斷地轉(zhuǎn)發(fā)給剛閑下來(lái)或即將空閑的人，卻沒(méi)有考慮到他們對(duì)具體類型工作的適合性?？赡艹霈F(xiàn)這樣的情況例如，將很難的化學(xué)或醫(yī)學(xué)文本轉(zhuǎn)發(fā)給以前只處理過(guò)如催函這樣的簡(jiǎn)單信件或機(jī)械工程領(lǐng)域的文本的人處理；結(jié)果，可預(yù)計(jì)到這會(huì)使處理效率相對(duì)低到處理花了很長(zhǎng)時(shí)間和/或最終文本包含錯(cuò)誤的這種程度。
本發(fā)明的目的是糾正這種情況，并提供上述的設(shè)備、方法和系統(tǒng)，以便通過(guò)將不同類型的工作協(xié)調(diào)發(fā)送給特別適合的人，可極大地提高處理效率。
因此，根據(jù)第一方面，為了達(dá)到這一目的，本發(fā)明提供了將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給要承擔(dān)這些工作的人員的設(shè)備，此設(shè)備具有用于在工作請(qǐng)求到達(dá)時(shí)確定要發(fā)送的工作類型的裝置，用于存儲(chǔ)被分配了工作類型的人的個(gè)人參數(shù)的裝置，用于基于工作類型來(lái)確定至少一個(gè)根據(jù)存儲(chǔ)的個(gè)人參數(shù)、適合承擔(dān)此具體工作的人的裝置，用于自動(dòng)將處理請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給已確定為合適的人的裝置，其中自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)裝置連接到用于確定至少一個(gè)合適的人的裝置。
根據(jù)第二方面，為了達(dá)到所述目的，本發(fā)明提供了包括多個(gè)工作站、包括處理以電子形式可獲取的信息的裝置以及包括上述發(fā)送工作的設(shè)備的系統(tǒng)。
根據(jù)第三方面，為了達(dá)到所述目的，本發(fā)明提供了一種將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給要承擔(dān)這些工作的人員的方法，其中確定要發(fā)送的具體工作類型，并根據(jù)存儲(chǔ)的分配了工作類型的個(gè)人參數(shù)確定適合承擔(dān)此處理的人，隨后將此項(xiàng)工作發(fā)送給這個(gè)人。
利用根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)，將具體類型的工作自動(dòng)發(fā)送給根據(jù)可用個(gè)人參數(shù)、預(yù)計(jì)特別適合此類型工作的人員。具體地說(shuō)，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，即根據(jù)早期工作，確定并存儲(chǔ)與具體類型的工作相配并且可用于度量效率或生產(chǎn)率的個(gè)人參數(shù)，其中記錄了特定工作類型分配給他們。例如在口述抄錄的情況下，可根據(jù)具體的作者、口述文件的傳輸形式(例如按常規(guī)以電子方式，或者使用磁帶或甚至通過(guò)經(jīng)驗(yàn)表明將會(huì)受到干擾的電話連接等)或根據(jù)口述文本的內(nèi)容來(lái)確定工作類型。通常根據(jù)文本內(nèi)容、作者和傳輸形式，或根據(jù)工作類型，借助所存儲(chǔ)的不同人的個(gè)人效率參數(shù)來(lái)確定本身最適合此類型工作的人。因?yàn)橛锌赡芤雅袛酁樽钸m合的這個(gè)人暫時(shí)不可用，例如因?yàn)樗言诔袚?dān)一項(xiàng)工作或因?yàn)樗谛菁俚?，或因?yàn)閷⒁l(fā)送的工作任務(wù)不能往后拖延，所以最好在這類工作每次到來(lái)時(shí)就編輯適合人員的列表，該列表是基于個(gè)人參數(shù)根據(jù)他們對(duì)當(dāng)前工作類型的適合性而排序的。隨后，可就其它邊界條件、如可用性或者在適用的情況下、分配給此人的計(jì)算裝置的適用性的檢查，完成對(duì)于具體類型工作編輯的此列表，其中例如根據(jù)此人的存儲(chǔ)的工作時(shí)間信息和/或根據(jù)連續(xù)確定的有關(guān)此人當(dāng)前工作負(fù)荷的信息確定該人的可用性。
正如所述，要承擔(dān)的工作最好涉及處理以電子形式提供的信息，尤其是基于作者口述借助語(yǔ)音識(shí)別裝置而自動(dòng)編輯的文本信息。因此，可根據(jù)專家領(lǐng)域和/或具體口述的作者的確定來(lái)確定具體工作類型。
以這種方式確保顯著高效地完成處理工作，其中處理工作總是發(fā)送給非常適合此工作的人員，因此是高效的，而就他們來(lái)說(shuō)，另一方面，還可確保在要求的時(shí)間內(nèi)完成此工作。因此，也可保證成本效率高地完成工作，并可使工作的整體吞吐量最優(yōu)化。所以處理工作的發(fā)送以完全中立的可靠方式完全自動(dòng)地進(jìn)行，而無(wú)需中央監(jiān)控器部分上的任何人工干預(yù)。
現(xiàn)將參照?qǐng)D中所示的實(shí)施例的示例來(lái)進(jìn)一步說(shuō)明本發(fā)明，但本發(fā)明并不限于這些實(shí)施例。


圖1以框圖的形式簡(jiǎn)要地示出用于將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給人員的設(shè)備，其中在框圖中用符號(hào)顯示出分配給這些人員的工作站。
圖2以框圖的形式示出利用這種自動(dòng)發(fā)送工作的設(shè)備來(lái)處理信息的系統(tǒng)，其中各個(gè)工作站配備了用于處理信息的計(jì)算裝置，通過(guò)多個(gè)此類工作站的例子來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。
圖3再次以框圖的形式示出圖2所示系統(tǒng)中信息處理所涉及的用于記錄個(gè)人處理操作的裝置，其中處理操作的這種記錄形成了用于確定要存儲(chǔ)的個(gè)人效率參數(shù)的基礎(chǔ)。
圖4以流程圖的形式示出包括用于自動(dòng)發(fā)送工作的設(shè)備的用于處理信息的這種系統(tǒng)的可行工作方法。
圖1非常一般地示出將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給要承擔(dān)這些工作的人的設(shè)備1。處理請(qǐng)求或工作由此可經(jīng)由通信連接2而傳送到接收單元3。用作通信連接2的可以是例如電話連接、因特網(wǎng)連接、LAN或WAN連接等。作為處理請(qǐng)求或處理工作而接收的可以是例如從客戶或作者處抄錄的口述，不過(guò)也可存在其它任何種類的處理請(qǐng)求或工作，比如自動(dòng)產(chǎn)生翻譯和處理此翻譯的請(qǐng)求或工作、處理圖像信息的要求等；原則上，處理請(qǐng)求可以甚至是呼叫中心的一個(gè)簡(jiǎn)單電話，例如從郵購(gòu)公司獲取關(guān)于某些商品的信息、通過(guò)電話訂購(gòu)商品、打電話查詢物品的托送、打電話投訴所交付的物品和/或所接收的發(fā)票。根據(jù)所請(qǐng)求的處理類型，設(shè)備1將工作發(fā)送給基于歷史值或此類型工作的專門(mén)訓(xùn)練而特別適合的人員，因此保證了最高效的可能處理?！案咝А碧幚硭馕兜目梢允翘貏e快速和/或高質(zhì)量地處理例如文本信息或圖像信息，而且它還可以是例如在電話投訴到呼叫中心時(shí)以詳細(xì)據(jù)實(shí)解釋的方式使呼叫客戶特別滿意的處理。
如圖1所示，用于自動(dòng)發(fā)送的設(shè)備1包括用于確定要發(fā)送的所請(qǐng)求工作的類型的裝置4，裝置4連接到接收單元3。連接到用于確定工作類型的裝置4的是用于確定特別適合此類工作的人的裝置5。基于與工作類型相一致的個(gè)人參數(shù)來(lái)確定把工作發(fā)送給某人，其中個(gè)人參數(shù)是從存儲(chǔ)這些個(gè)人參數(shù)的裝置6中讀取的。存儲(chǔ)在此存儲(chǔ)裝置6中的可以是與工作類型相一致的與每個(gè)人相關(guān)的參數(shù)，以下稱為(個(gè)人)效率參數(shù)，以及已創(chuàng)建的與可能的工作類型有關(guān)的人的列表，此列表是按照個(gè)人效率參數(shù)根據(jù)他們適用性而排序的。在口述抄錄的情況下，為了編輯個(gè)人效率參數(shù)，這里例如可考慮有關(guān)信息就要抄錄的口述的每個(gè)作者和每個(gè)專家領(lǐng)域而言，平均完成一頁(yè)的時(shí)間、每分鐘的成本、每分鐘的字符輸入量(擊鍵)或總吞吐時(shí)間，還有關(guān)于抄錄口述或自校正涉及的倒帶操作的次數(shù)或長(zhǎng)度的數(shù)據(jù)。此例中，這些個(gè)人效率參數(shù)或生產(chǎn)率參數(shù)是相對(duì)于口述的客戶(作者)和專家領(lǐng)域編輯的，因此例如在文本內(nèi)容是醫(yī)學(xué)、技術(shù)或法律條款或簡(jiǎn)單的普通信件的情況下，可以在口述時(shí)一方面記錄下作者的口述特征，另一方面記錄下就文本信息內(nèi)容而言所產(chǎn)生的難點(diǎn)。這些個(gè)人效率參數(shù)的確定將在下文中更詳細(xì)地說(shuō)明，但在此可表明最好在每次完成一項(xiàng)工作后便不斷更新所存儲(chǔ)的效率參數(shù)。當(dāng)某人第一次承擔(dān)工作時(shí)，還可將用于人工輸入初始個(gè)人效率參數(shù)的輸入單元7分配給存儲(chǔ)裝置6，其中在第一項(xiàng)工作之后，可用根據(jù)此工作確定的參數(shù)來(lái)代替這些效率參數(shù)。
用于確定承擔(dān)具體工作的人的裝置5最好是編輯適合的人的列表的裝置，該列表是在具體處理工作出現(xiàn)時(shí)利用存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置6中的效率參數(shù)進(jìn)行編輯的，或者是在早期編輯之后在需要時(shí)讀取的；原則上，從此列表中選擇出承擔(dān)所要求的工作的將是處于最頂端并因此預(yù)期是最適合該工作的人，但是只有當(dāng)該人還在他的工作站并將在那里待足夠長(zhǎng)時(shí)間以承擔(dān)該工作并且他的當(dāng)前工作負(fù)荷允許這種發(fā)送時(shí)，這才是可能的。因此，用于從裝置5中所編輯的人的列表中選擇可用的人的裝置8連接到此裝置5，并且此選擇裝置8還連接到存儲(chǔ)裝置9，存儲(chǔ)裝置9中存儲(chǔ)了涉及所有人的一般工作時(shí)間信息。此工作時(shí)間信息可經(jīng)由工作時(shí)間輸入裝置10如鍵盤(pán)、電子時(shí)間記錄設(shè)備或類似的設(shè)備發(fā)送到存儲(chǔ)裝置9。選擇裝置8還連接到用于記錄并存儲(chǔ)有關(guān)所有人的當(dāng)前工作負(fù)荷的信息的裝置11，以便也可以根據(jù)個(gè)人的負(fù)荷專門(mén)發(fā)送處理工作。在最簡(jiǎn)單的情況下，裝置11由此包括一種這樣的信息例如所考慮的人目前正承擔(dān)一項(xiàng)工作并因此當(dāng)前不可用于另一項(xiàng)工作。這將會(huì)以上述呼叫中心的示例中的方式提供。然而，在口述抄錄以及類似工作的情況下，可以下面這種方式在裝置11中記錄并存儲(chǔ)有關(guān)工作負(fù)荷的信息特定的人當(dāng)前正忙于處理某些自動(dòng)抄錄的文本信息，該動(dòng)作預(yù)計(jì)要持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間x。如果直到時(shí)間x之后足夠長(zhǎng)的時(shí)間以后才要求新的處理工作的結(jié)果，并且所考慮的此人是最適合這類工作的人，則許多最有效率的過(guò)程因此可將該工作發(fā)送給此人作為他的下一處理工作；然而，如果要求處理的結(jié)果要更早，在時(shí)間x期限之前或之后不久，則由于這個(gè)本質(zhì)上最適合的人仍繼續(xù)在忙，因此將選擇列表中顯示為下一最適合的空閑人，并將該處理工作發(fā)送給那人。
對(duì)此發(fā)送本身來(lái)說(shuō)，設(shè)備1包括用于向選擇的人、即各種工作站13-1、...、13-i、...、13-n之一自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)處理請(qǐng)求或工作的裝置12。(為簡(jiǎn)單起見(jiàn)，以下將只引用工作站13-i，這里i＝1-n，其中n規(guī)定了工作站的總數(shù)，并因此也規(guī)定了人的總數(shù))。用于自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)處理工作的裝置12可以是例如編址裝置，該編址裝置給處理工作提供對(duì)應(yīng)于其中一個(gè)工作站13-i(這里i＝1-n)的地址碼，其中工作站13-i包含對(duì)應(yīng)的地址譯碼裝置(未示出)，以便識(shí)別和接收已編址并傳送給他們的處理工作。當(dāng)然，還可以針對(duì)用于自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)處理工作的裝置12設(shè)想出許多種不同的實(shí)施例，因此圖2也可象征性地將用于自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)處理工作的此裝置顯示為分配給各個(gè)工作站13-i的開(kāi)關(guān)裝置12-i，即顯示為用于以“開(kāi)關(guān)-通過(guò)”的形式將處理工作自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)工作站13-i的裝置。由此，應(yīng)當(dāng)對(duì)于各工作站13-i來(lái)構(gòu)想這種用于將處理工作從接收器單元3轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)工作站13-i的相關(guān)開(kāi)關(guān)裝置12-i。
最后，如圖1所示，各工作站13-i還連接到用于確定上述與工作類型相一致的個(gè)人效率參數(shù)的中央裝置14，其中上述用于存儲(chǔ)個(gè)人效率參數(shù)的存儲(chǔ)裝置6連接到此參數(shù)確定裝置14。用于確定參數(shù)的裝置14可連接到被分配給各個(gè)工作站13-i、用于記錄處理操作的裝置15(參見(jiàn)圖2)，不過(guò)裝置14也可以與這種用于記錄處理操作的裝置結(jié)合而形成中央單元。以下參照?qǐng)D3將更詳細(xì)地描述這些用于確定參數(shù)和用于記錄處理操作的裝置14、15的操作模式。
圖1中的虛輪廓線16表示部件4到8、部件11、部件12和部件14可以是通用計(jì)算單元、如PC的部件。
作為利用自動(dòng)發(fā)送處理工作進(jìn)行信息處理的優(yōu)選示例，圖2顯示了用于口述抄錄和由此借助語(yǔ)音識(shí)別軟件而自動(dòng)產(chǎn)生文本修訂的系統(tǒng)17。然而，如上所述本發(fā)明當(dāng)然不限于這種系統(tǒng)，而是還可應(yīng)用于處理信息的其它系統(tǒng)，如用于借助翻譯軟件產(chǎn)生翻譯并處理已自動(dòng)產(chǎn)生的、翻譯的文本的系統(tǒng)，或用于處理廣告公司或建筑師的圖像的系統(tǒng)。
圖2中用虛線畫(huà)的輪廓是抄錄工作站13-i，它與其它抄錄工作站一起作為用于處理文本信息的系統(tǒng)17的一部分。上述接收器單元3被分配給這些抄錄工作站13-i，以便它可從多個(gè)客戶18之一經(jīng)由通信連接2如經(jīng)由因特網(wǎng)LAN或WAN連接來(lái)接收抄錄工作。為了進(jìn)行通信，即經(jīng)由因特網(wǎng)接收和最好也發(fā)送，其中在LAN或WAN的情況下也可采用其它通信裝置，接收單元3是借助例如調(diào)制解調(diào)器來(lái)實(shí)現(xiàn)的。抄錄工作是以電子形式呈現(xiàn)的口述文件，它們的每一個(gè)都被轉(zhuǎn)換為文本文件，為此發(fā)送到自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別裝置19，該自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別裝置19最好例如連同設(shè)備1集中設(shè)置在系統(tǒng)17中，該設(shè)備1也集中設(shè)置，并配備有用于口述文件和/或文本文件的中間存儲(chǔ)的緩沖存儲(chǔ)裝置(未示出)。借助于該自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別裝置19，可以本來(lái)已知的方式創(chuàng)建文本文件，因此不在這里作進(jìn)一步描述，文本文件可有選擇地經(jīng)由上述開(kāi)關(guān)裝置12-i或通常經(jīng)由用于自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的裝置而發(fā)送到相關(guān)工作站13-i或其中用于承擔(dān)處理包含在文本文件中的信息時(shí)涉及的各個(gè)工作操作的裝置-字處理裝置20中。同時(shí)，將與文本文件相關(guān)聯(lián)的口述文件發(fā)送到再現(xiàn)裝置21，再現(xiàn)裝置連接到字處理裝置20，以實(shí)現(xiàn)口述的再現(xiàn)，它與屏幕22上顯示的包含在文本文件中的文本部分相一致。分配給字處理裝置20和再現(xiàn)裝置21的是輸入裝置23，其中在這種情況下，輸入裝置具體地說(shuō)是由鍵盤(pán)最好與鼠標(biāo)結(jié)合而構(gòu)成。
所述的裝置20和23由例如計(jì)算機(jī)、具體來(lái)說(shuō)由帶有屏幕的PC來(lái)實(shí)現(xiàn)，其中也提供了用于提供包含在文本文件中的已處理的信息的裝置24，它在本實(shí)例中借助存儲(chǔ)裝置24來(lái)實(shí)現(xiàn)。提供存儲(chǔ)裝置24以便存儲(chǔ)已處理的最終信息，即，用于提供此信息?？梢蕴嵋幌拢商峁┪谋据敵鰡卧?圖2中未示出)，它可以連接到字處理裝置20或存儲(chǔ)裝置24，其中該文本輸出單元可借助于打印機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。然而，還可作為字處理單元提供的是單元3，它則采取發(fā)送器/接收器單元的形式，以便將已創(chuàng)建的文本文件以電子形式經(jīng)由通信連接2返回給客戶18。
另外分配給輸入裝置23和字處理裝置20的是上述裝置15，該裝置15用于記錄最初借助于自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別裝置19自動(dòng)創(chuàng)建的文本的處理所涉及的處理操作，并用于針對(duì)由此進(jìn)行的詳細(xì)的工作階段創(chuàng)建信息(尺寸)。此裝置以下簡(jiǎn)稱為效率記錄裝置15，下面參照?qǐng)D3更進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行解釋。此效率記錄裝置15可記錄或測(cè)量在字處理裝置20中自動(dòng)創(chuàng)建文本的處理期間與單個(gè)動(dòng)作相關(guān)聯(lián)所消耗的工作量或時(shí)間，為此，提供了時(shí)鐘脈沖發(fā)生器裝置25，以便向效率記錄裝置15發(fā)送時(shí)鐘信號(hào)作為時(shí)基。如從效率記錄裝置15中得到的指定效率的信息隨后發(fā)送到用于確定特定于工作類型的個(gè)人效率參數(shù)的裝置14(參見(jiàn)圖1)。由此，用各新的信息處理連續(xù)進(jìn)行此參數(shù)確定，以便在存儲(chǔ)裝置6(參見(jiàn)圖1)中總有最新的效率參數(shù)可用。
雖然這在圖中沒(méi)有說(shuō)明，但是文本信息處理中所涉及的處理操作的記錄，例如關(guān)于它們的持續(xù)時(shí)間的記錄，可以既包括監(jiān)視輸入裝置23的動(dòng)作，例如鍵盤(pán)的某鍵如光標(biāo)鍵、刪除鍵或改寫(xiě)鍵的觸動(dòng)，又包括直接監(jiān)視字處理裝置20中對(duì)應(yīng)的控制信號(hào)和/或監(jiān)視屏幕22上的開(kāi)關(guān)區(qū)，這些開(kāi)關(guān)由字處理裝置20觸發(fā)，不過(guò)這里未示出。再現(xiàn)裝置21的控制命令，諸如口述的快進(jìn)、倒帶、慢放或快放等，也可以按照這些操作的性質(zhì)和持續(xù)時(shí)間記錄下來(lái)。
這是參照?qǐng)D3說(shuō)明的，圖中更詳細(xì)地顯示了效率記錄裝置15的一個(gè)實(shí)施例的布局。響應(yīng)某輸入(特別是按鍵觸動(dòng))或響應(yīng)某口述復(fù)制命令而接收的信號(hào)序列，由此經(jīng)由連接26發(fā)送到在效率記錄裝置15內(nèi)的識(shí)別模塊27，該識(shí)別模塊根據(jù)單個(gè)信號(hào)序列的類型如基于與所存儲(chǔ)序列的比較識(shí)別出它們；隨后就這些信號(hào)或操作的持續(xù)時(shí)間對(duì)它們進(jìn)行測(cè)量，為此提供了測(cè)量裝置28，同時(shí)也將來(lái)自時(shí)鐘脈沖發(fā)生器裝置25(還參見(jiàn)圖2)的時(shí)鐘信號(hào)CLK發(fā)送到測(cè)量裝置28。字處理信號(hào)序列以類似的方式從字處理裝置20經(jīng)由連接29發(fā)送到識(shí)別模塊27′，因此，當(dāng)識(shí)別出這些字處理信號(hào)序列時(shí)，在測(cè)量裝置28中實(shí)現(xiàn)按照時(shí)間的記錄。
隨后將由此得到的關(guān)于已經(jīng)執(zhí)行的處理操作的持續(xù)時(shí)間的信息發(fā)送到處理裝置30，以便可在求和裝置31中合計(jì)出相同類型的動(dòng)作或單個(gè)處理操作的持續(xù)時(shí)間，在求和之后，在標(biāo)準(zhǔn)化裝置32中，將所合計(jì)的信息與預(yù)定的工作單元如時(shí)間單元或文本行相關(guān)；處理裝置20還包含儲(chǔ)備裝置(存儲(chǔ)裝置33)，以保持由此準(zhǔn)備好、即合計(jì)并標(biāo)準(zhǔn)化的效率信息可用于由參數(shù)確定裝置14(參見(jiàn)圖1)讀取。根據(jù)此效率信息、如關(guān)于快進(jìn)口述的時(shí)間信息、倒帶口述、聆聽(tīng)(緩慢地)口述、搜索文本字符、改寫(xiě)字符、刪除字符、插入字符等，裝置14根據(jù)預(yù)定的算法，例如通過(guò)各個(gè)處理步驟的加權(quán)以及已加權(quán)的處理步驟的合計(jì)，依據(jù)理想目標(biāo)而確定個(gè)人效率參數(shù)。至于在測(cè)量裝置28中對(duì)各個(gè)處理步驟按照時(shí)間的記錄，也可以容易地記錄各個(gè)處理步驟之間具有比最小持續(xù)時(shí)間(例如5或10或20秒)長(zhǎng)的持續(xù)時(shí)間的暫停，以及隨后對(duì)它們進(jìn)行合計(jì)，以便還可以顯示出在處理文本文件期間的總暫停時(shí)間。
在求和裝置31中合計(jì)效率信息以及在標(biāo)準(zhǔn)化裝置32中標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，還可關(guān)于一行文本連續(xù)地平均效率信息，即在處理一頁(yè)文本之后，可確定每行文本的刪除處理或插入處理的平均持續(xù)時(shí)間。為了可以有選擇地按所希望的來(lái)設(shè)定特定需求，裝置31、32和33的控制輸入經(jīng)由控制連接34連接到用于參數(shù)確定的裝置14。為了可將這種控制信息經(jīng)由控制連接33發(fā)送到裝置30、31和32的控制輸入，此參數(shù)確定裝置14由此可配備有輸入裝置(圖中未示出)，并且也可用此輸入裝置來(lái)限定特定參數(shù)確定的性質(zhì)。
圖4通過(guò)例子示意性地說(shuō)明將不同類型工作自動(dòng)發(fā)送給那些將要承擔(dān)這些工作的人的例程。在框35處開(kāi)始之后，當(dāng)處理工作即例如抄錄工作到來(lái)時(shí)，便在框36根據(jù)作者和專家領(lǐng)域確定出工作的類型，如工作類型“T1”(如作者x1、專家領(lǐng)域y1，例如“內(nèi)科醫(yī)學(xué)”)。隨后在框37處，確定出對(duì)于此工作類型T1的所有可能處理者Bi，其中i＝1到n。同時(shí)，一般也可在此步驟期間確定系統(tǒng)容量。
在框38處，所有處理者Bi隨后記錄在一個(gè)列表中，根據(jù)這些處理者的涉及工作類型T1的個(gè)人效率參數(shù)Ei進(jìn)行排序，其中對(duì)給定的工作類型T1具有最佳的效率參數(shù)Ei(T1)的人將列在列表中的首位。當(dāng)然，這種排序應(yīng)當(dāng)視作按照給定的作者和給定的專家領(lǐng)域涉及了特殊工作的情況，并且在其它作者和/或其它專家領(lǐng)域的情況下，由于隨后應(yīng)用的效率參數(shù)Ei(Tk)的不同，當(dāng)然將會(huì)得到人Bi的不同排序。
隨后，基于其它邊界條件自動(dòng)確定出最佳可用的處理人。為此，在框39處，將分配給人的下標(biāo)i(編號(hào))設(shè)為“1”，即將在框38處創(chuàng)建的列表上處于第一位的處理人確定為人B1，這是在框40處進(jìn)行的。在框41處，隨后查詢下標(biāo)i是否小于或至多等于處理人的最大數(shù)量n(即i≤n？)；如果是的話，在框42處查詢正被檢查的人Bi目前是否在他的工作站13-i，即他的工作站13-i是否是激活的。根據(jù)圖1，這也可基于存儲(chǔ)裝置9中包含的一般工作時(shí)間信息來(lái)決定。如果在框42的這種查詢的結(jié)果是人Bi本身可用，則在框43查詢有關(guān)當(dāng)前個(gè)人工作負(fù)荷，即檢查此人Bi的工作負(fù)荷是否允許發(fā)送處理工作。如果允許發(fā)送，則在框44處將該處理工作發(fā)送給此人Bi。根據(jù)框45此人Bi隨后承擔(dān)這項(xiàng)工作，其中在此項(xiàng)工作過(guò)程中，還確定并更新如參照?qǐng)D3所描述的效率信息。隨后在區(qū)46處結(jié)束例程。
如果在框43處確定當(dāng)前個(gè)人負(fù)荷是不可能發(fā)送新的處理工作，則經(jīng)由框47返回到框40，在此框中，下標(biāo)i按1遞增(i＝i+1)。如果在框42處確定了當(dāng)前檢查的人是不可用的，如已經(jīng)離開(kāi)了他的工作站，那么也會(huì)出現(xiàn)這種情況。
如果在框41處的檢查過(guò)程中確定了該列表上所有的n個(gè)人均已檢查過(guò)并發(fā)現(xiàn)都不可用，則可在框48處確定隨后將被發(fā)送該處理工作的新的人。
雖然以上論述了方法，但是也可連續(xù)地創(chuàng)建根據(jù)適合的處理人的個(gè)人效率參數(shù)排序的他們的列表，并將其存儲(chǔ)在如圖1所示的裝置5中，針對(duì)每個(gè)可能的處理工作類型T，即不考慮處理工作是否到達(dá)(參見(jiàn)圖4中的框35)，提前執(zhí)行根據(jù)圖4中的框38的步驟。因此，在存儲(chǔ)裝置6中不僅要存儲(chǔ)不同人的個(gè)人效率參數(shù)，而且還要存儲(chǔ)根據(jù)關(guān)于特定工作類型的效率參數(shù)進(jìn)行排序的人的列表。這需要稍微更大的存儲(chǔ)容量，但卻能加快發(fā)送操作，因?yàn)楫?dāng)處理工作到達(dá)時(shí)，在裝置4中一確定出工作類型Tk，就可在存儲(chǔ)裝置6中訪問(wèn)特定列表L(Tk)，即，通常無(wú)需隨后為了創(chuàng)建特別列表而采取立即計(jì)算操作或排序操作。
如上參照?qǐng)D4說(shuō)明的，例如，工作類型T是借助于有關(guān)作者和專家領(lǐng)域的信息來(lái)確定的(在框36處)。為采用這個(gè)確定工作類型的特定方法，如圖2中通過(guò)示例說(shuō)明的，相關(guān)聯(lián)的裝置4可包括裝置49和裝置50，其中裝置49用于例如通過(guò)與在存儲(chǔ)器51中存儲(chǔ)的信息進(jìn)行比較來(lái)確定作者，而裝置50用于例如也基于與存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器51中的信息進(jìn)行比較來(lái)確定專家領(lǐng)域。
用作關(guān)于特定工作類型的個(gè)人效率參數(shù)的也可以是成本信息，例如每分鐘人的工作時(shí)間成本，條件是，要處理的具體文本單元的固定成本作為基礎(chǔ)。
在處理信息的不同系統(tǒng)的情況下，可定義具體系統(tǒng)特有的其它對(duì)應(yīng)的效率參數(shù)，雖然取決于工作類型，但是在多數(shù)情況下這些效率參數(shù)可由所要求的具體處理時(shí)間而最佳地得到，無(wú)論什么標(biāo)準(zhǔn)化(即關(guān)于文本單元、若干頁(yè)圖像等)。
在所有情況下，采用本技術(shù)都能將到達(dá)的工作根據(jù)其具體類型自動(dòng)發(fā)送給特別適合承擔(dān)它們的處理人員，結(jié)果可確保以最高效的方式執(zhí)行每項(xiàng)處理工作。因此，可將成本降到最低，并且也可將系統(tǒng)的總吞吐量或生產(chǎn)率提高到最大的程度?？梢钥闯?，本技術(shù)由此完全超出了處理時(shí)間的最小化或者處理人員的工作負(fù)荷的簡(jiǎn)單比較。
權(quán)利要求
1.一種用于將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給將要承擔(dān)這些工作的人的設(shè)備(1)，具有裝置(4)，用于在工作請(qǐng)求到達(dá)時(shí)確定要發(fā)送的工作的類型，裝置(6)，用于存儲(chǔ)已分配了工作類型的人的個(gè)人參數(shù)，裝置(5)，用于基于具體工作的類型來(lái)確定至少一個(gè)根據(jù)所述存儲(chǔ)的個(gè)人參數(shù)、適合承擔(dān)所述具體工作的人，裝置(12)，用于將所述處理請(qǐng)求自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給所述已確定為適合的人，用于自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的所述裝置(12)連接到用于確定至少一個(gè)適合的人的所述裝置(5)。
2.如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中用于確定至少一個(gè)適合的人的所述裝置(5)是用于創(chuàng)建適合的人的列表的裝置，所述列表是按照根據(jù)所述個(gè)人參數(shù)得出的他們的適合性來(lái)排序的。
3.如權(quán)利要求2所述的設(shè)備，還配備了用于存儲(chǔ)工作時(shí)間信息的存儲(chǔ)裝置(9)，以及用于根據(jù)他們?cè)谒隽斜碇械呐判蛞约案鶕?jù)從存儲(chǔ)裝置(9)讀取的工作時(shí)間信息從所述列表中選擇人員的裝置(8)。
4.如權(quán)利要求2所述的設(shè)備，還配備了用于記錄有關(guān)個(gè)人當(dāng)前工作負(fù)荷的信息的裝置(11)，以及用于根據(jù)他們?cè)谒隽斜碇械呐判蛞约案鶕?jù)有關(guān)他們當(dāng)前工作負(fù)荷的信息從所述列表中選擇人員的裝置(8)。
5.如權(quán)利要求2所述的設(shè)備，還配備了用于存儲(chǔ)個(gè)人工作時(shí)間信息的存儲(chǔ)裝置(9)，用于記錄有關(guān)個(gè)人當(dāng)前工作負(fù)荷的信息的裝置(11)，以及用于根據(jù)他們?cè)谒隽斜碇械呐判?、根?jù)從存儲(chǔ)裝置(9)讀取的工作時(shí)間信息以及根據(jù)有關(guān)當(dāng)前工作負(fù)荷的信息從所述列表中選擇人員的裝置(8)。
6.如權(quán)利要求1所述的設(shè)備，其中用于存儲(chǔ)所述個(gè)人參數(shù)的所述裝置(6)連接到用于根據(jù)所述人承擔(dān)的每項(xiàng)工作不斷確定這些個(gè)人參數(shù)的裝置(14)。
7.一種系統(tǒng)(17)，包括多個(gè)具有用于處理以電子形式提供的信息的裝置(20)的工作站(13-i)，還包括如權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的用于發(fā)送所述工作的設(shè)備(1)。
8.如權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，具有用于語(yǔ)音識(shí)別和用于根據(jù)作者的口述創(chuàng)建文本信息的裝置(19)，其中所述工作站(13-i)是用于處理文本信息的抄錄工作站。
9.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中用于確定所述類型的所述裝置(4)包括用于確定具體口述的專家領(lǐng)域的裝置(50)。
10.如權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其中用于確定所述類型的所述裝置(4)包括用于確定具體作者的裝置(49)。
11.一種用于將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給承擔(dān)所述工作的人的方法，其中確定要發(fā)送的具體工作的類型，并且根據(jù)所存儲(chǔ)的分配了所述工作類型的個(gè)人參數(shù)確定適合承擔(dān)所述工作的人員，將所述工作發(fā)送給所述人員。
12.如權(quán)利要求11所述的方法，其中按照根據(jù)所述個(gè)人參數(shù)確定的適合人員的適合性而排序的適合人員列表是針對(duì)具體工作類型來(lái)創(chuàng)建的。
13.如權(quán)利要求12所述的方法，其中從根據(jù)所述個(gè)人參數(shù)創(chuàng)建的列表中確定既最適合、又可用的人員。
14.如權(quán)利要求13所述的方法，其中所述人員的可用性是根據(jù)所存儲(chǔ)的工作時(shí)間信息來(lái)確定的。
15.如權(quán)利要求13所述的方法，其中所述人員的可用性是根據(jù)不斷確定的有關(guān)此人當(dāng)前工作負(fù)荷的信息來(lái)確定的。
16.如權(quán)利要求13所述的方法，其中所述人員的可用性是根據(jù)所存儲(chǔ)的工作時(shí)間信息以及不斷確定的有關(guān)此人當(dāng)前工作負(fù)荷的信息來(lái)確定的。
17.如權(quán)利要求11所述的方法，其中發(fā)送涉及以電子形式提供的信息的處理的工作。
18.如權(quán)利要求17所述的方法，其中要處理的信息是根據(jù)作者的口述并借助于語(yǔ)音識(shí)別裝置(19)自動(dòng)編輯的文本信息。
19.如權(quán)利要求18所述的方法，其中為了確定所述具體工作的類型，確定所述具體口述的專家領(lǐng)域。
20.如權(quán)利要求18所述的方法，其中為了確定所述具體工作的類型，確定所述具體作者。
全文摘要
為了將不同類型的工作自動(dòng)發(fā)送給將要承擔(dān)該工作的人，提供用于在工作請(qǐng)求到達(dá)時(shí)確定要發(fā)送的工作的類型的裝置(4)、用于存儲(chǔ)分配了工作類型的人的個(gè)人參數(shù)的裝置(6)、用于基于工作類型來(lái)確定至少一個(gè)根據(jù)存儲(chǔ)的個(gè)人參數(shù)而適合承擔(dān)此特定工作的人的裝置(5)以及用于將處理請(qǐng)求自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給已確定為適合的人的裝置(12)，用于自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)的裝置(12)連接到用于確定至少一個(gè)適合的人的裝置(5)。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK1675642SQ03819320
公開(kāi)日2005年9月28日 申請(qǐng)日期2003年8月5日 優(yōu)先權(quán)日2002年8月20日
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