專(zhuān)利名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)家電設(shè)備、家電設(shè)備檢查系統(tǒng)及其服務(wù)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及具備通信功能的普通家庭內(nèi)部的家電設(shè)備的維修、檢查。
背景技術(shù)：
在此以前，在家庭內(nèi)部多數(shù)使用電冰箱、空調(diào)機(jī)、洗衣機(jī)、清掃機(jī)、照明、微波爐、電視、視頻等家電設(shè)備。這些家電設(shè)備的維修、檢查在家電設(shè)備中發(fā)生了故障的場(chǎng)合，用戶(hù)與銷(xiāo)售店或制造廠(chǎng)商聯(lián)絡(luò)，由銷(xiāo)售店或制造廠(chǎng)商派遣維修服務(wù)人員到用戶(hù)住宅進(jìn)行故障修理。或者，根據(jù)產(chǎn)品的種類(lèi)不同，通常拿進(jìn)來(lái)進(jìn)行修理。但是，這樣以來(lái)，存在著從發(fā)生故障到由服務(wù)人員開(kāi)始設(shè)備的修理需要時(shí)間的問(wèn)題。另外，還存在著即使服務(wù)人員特別指定故障部位，在零件不在手頭的場(chǎng)合，零件到手之前還需要時(shí)間的問(wèn)題。
為解除這樣的不方便問(wèn)題，在特開(kāi)2000-121238號(hào)公報(bào)(文獻(xiàn)1)中記載著，如果在家電設(shè)備中設(shè)置診斷功能，并且家電設(shè)備發(fā)生故障，通過(guò)由通信設(shè)備將故障通知維修中心，事前就能夠作好互換零件的準(zhǔn)備等修理的準(zhǔn)備。而且，為此能更快地對(duì)故障采取對(duì)應(yīng)措施。
但是，在來(lái)自用戶(hù)的聯(lián)絡(luò)中，通常，由于在家電設(shè)備不能使用，或者想使用的功能未能使用的時(shí)刻進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，直到修理結(jié)束，家電設(shè)備或部分功能還不能使用。另外，還存在這樣的問(wèn)題，即，即使在家電中發(fā)生故障，例如在只能得到“電冰箱不工作”、“空調(diào)機(jī)不制冷”、“電視機(jī)沒(méi)有圖象”的信息，不知道故障的詳細(xì)內(nèi)容，維修服務(wù)人員在用戶(hù)住宅檢查家電設(shè)備，掌握了具體故障內(nèi)容之后，在進(jìn)行故障零件的準(zhǔn)備等修理中還需要時(shí)間。
另外，如果在家電設(shè)備中設(shè)置診斷功能，能夠特定故障部位，但在每個(gè)設(shè)備中需要診斷功能，為進(jìn)行詳細(xì)的解析，存在著價(jià)格上升的問(wèn)題。
作為即使少量解決涉及這樣的文獻(xiàn)1的問(wèn)題的技術(shù)，在特開(kāi)平4-241563號(hào)公報(bào)(文獻(xiàn)2)中記載的技術(shù)是這樣的技術(shù)，即，若該設(shè)備的用戶(hù)通過(guò)中心電話(huà)通報(bào)設(shè)備的故障，接收電話(huà)的中心發(fā)出指示，以便讓用戶(hù)將電話(huà)線(xiàn)路連接到設(shè)備上，那么，從設(shè)備將運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送到中心進(jìn)行故障診斷，并且，接收電話(huà)的服務(wù)人員就前往用戶(hù)住宅。但是，對(duì)于記載在該文獻(xiàn)2中的技術(shù)，用戶(hù)要費(fèi)時(shí)間通報(bào)中心，另外，用戶(hù)重新連接電話(huà)線(xiàn)路也費(fèi)時(shí)間。作為表示解決這一問(wèn)題的技術(shù)的文獻(xiàn)有在下面的文獻(xiàn)3和文獻(xiàn)中記載的技術(shù)。
在特開(kāi)2000-245595號(hào)公報(bào)(文獻(xiàn)3)中記載著這樣的技術(shù)，即，若在用戶(hù)一側(cè)設(shè)置收集多個(gè)展示箱的運(yùn)行信息的展示箱控制器，并且該展示箱控制器檢測(cè)出故障時(shí)，在向中心異常發(fā)報(bào)的同時(shí)發(fā)送在這以前收集的運(yùn)行信息，并在中心一側(cè)掌握故障原因后前往維修檢查。
另外，在特開(kāi)2000-196769號(hào)公報(bào)(文獻(xiàn)4)中也記載著同樣的技術(shù)。在家庭內(nèi)部設(shè)置管理多個(gè)家電設(shè)備的運(yùn)行信息的設(shè)備信息管理裝置，該設(shè)備信息管理裝置用設(shè)置在家電產(chǎn)品中的故障診斷裝置檢測(cè)家電產(chǎn)品故障，并且定期地收集家電產(chǎn)品的運(yùn)行信息，若有故障，就向中心發(fā)送作為故障的信息和該電器產(chǎn)品的診斷信息，在不是故障的場(chǎng)合，定期地向中心發(fā)送診斷信息。而如果不是故障，就通過(guò)在中心一側(cè)分析故障原因，向服務(wù)人員建議，努力采取迅速對(duì)應(yīng)措施。
在以上說(shuō)明的文獻(xiàn)3和文獻(xiàn)4中記載的技術(shù)，雖然診斷出設(shè)備的出故障部位后特定故障部位的作業(yè)在中心進(jìn)行，但是由于設(shè)備出故障的標(biāo)志要在設(shè)置在用戶(hù)一側(cè)的設(shè)備中進(jìn)行，因此存在著必須在用戶(hù)一側(cè)設(shè)置故障診斷裝置的問(wèn)題。為此，若改買(mǎi)故障診斷對(duì)象設(shè)備(象家電產(chǎn)品那樣)，那么就存在著必須變更設(shè)置在住宅內(nèi)部的故障診斷裝置內(nèi)的軟件的問(wèn)題。在文獻(xiàn)4中由于在家電產(chǎn)品內(nèi)設(shè)置故障診斷電路，因此具有與文獻(xiàn)1同樣的問(wèn)題。
在特開(kāi)平4-344758號(hào)公報(bào)(文獻(xiàn)5)中，記載著對(duì)象設(shè)備是普通家用的排水泵，但中心定期地監(jiān)視普通家庭的設(shè)備，在出現(xiàn)異常的場(chǎng)合，就由服務(wù)人員進(jìn)行修理。即，中心對(duì)普通家庭的設(shè)備經(jīng)由電話(huà)線(xiàn)路讀取存儲(chǔ)在該設(shè)備中的各種運(yùn)行數(shù)據(jù)，在有異常的場(chǎng)合，將該異常信息通知普通家庭，同時(shí)，服務(wù)人員前往進(jìn)行修理。
上述文獻(xiàn)3至文獻(xiàn)5中記載的故障診斷和維修服務(wù)通常通過(guò)在服務(wù)對(duì)象設(shè)備用戶(hù)和中心或廠(chǎng)商之間簽定收費(fèi)的維修合同進(jìn)行。
但是，在上述現(xiàn)有技術(shù)中，存在著設(shè)備用戶(hù)未能證實(shí)該合同的履行情況并感到不放心的問(wèn)題。
另外，有時(shí)盡管進(jìn)行了這樣的維修，但家電設(shè)備還是有故障。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種家電設(shè)備檢查系統(tǒng)，該系統(tǒng)在家電設(shè)備中不設(shè)置特別的診斷設(shè)備，廉價(jià)地進(jìn)行家電設(shè)備的檢查，同時(shí)，不給設(shè)備用戶(hù)和持有者不放心的感覺(jué)。
本發(fā)明的目的在于提供即使對(duì)突發(fā)性的家電設(shè)備的故障也能服務(wù)的家電設(shè)備。
本發(fā)明的目的在于提供一種服務(wù)，即，在家電設(shè)備中不設(shè)置特別的診斷設(shè)備，廉價(jià)地進(jìn)行家電設(shè)備的檢查，同時(shí)，不給設(shè)備用戶(hù)和持有者不放心的感覺(jué)。
上述目的通過(guò)具備以下功能達(dá)到，這些功能是存儲(chǔ)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接的家電設(shè)備的運(yùn)行信息的功能，從該被存儲(chǔ)的運(yùn)行信息判斷該家電設(shè)備是否正常工作的功能，以及在沒(méi)有檢測(cè)出異常或故障的場(chǎng)合，使該意旨電子郵件化，并將它發(fā)送到在所述家電設(shè)備中所設(shè)置的顯示裝置或該家電設(shè)備的用戶(hù)持有的終端裝置中。
上述的目的通過(guò)具備以下功能達(dá)到，這些功能是存儲(chǔ)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接的家電設(shè)備的運(yùn)行信息的功能，從該被存儲(chǔ)的運(yùn)行信息判斷該家電設(shè)備是否正常工作的功能，以及在沒(méi)有檢測(cè)出異?；蚬收系膱?chǎng)合，生成記載該意旨的明信片的功能。
上述的目的通過(guò)具備這樣的功能達(dá)到，該功能是根據(jù)來(lái)自經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接的家電設(shè)備的運(yùn)行信息，判斷有無(wú)該家電設(shè)備的故障或異常，在具備這樣的家電檢測(cè)系統(tǒng)中，在所述家電設(shè)備購(gòu)入后一定期間結(jié)束之前，對(duì)所述家電設(shè)備的用戶(hù)將是否繼續(xù)該服務(wù)的詢(xún)問(wèn)電子郵件化，并發(fā)送到設(shè)置在所述家電設(shè)備中的顯示裝置或該家電設(shè)備的用戶(hù)持有的終端裝置中。
上述目的通過(guò)具備這樣的功能達(dá)到，該功能是根據(jù)來(lái)自經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接的家電設(shè)備的運(yùn)行信息，判定有無(wú)家電設(shè)備的故障或異常，在具備這樣的裝置的家電設(shè)備檢查系統(tǒng)中，在所述家電設(shè)備購(gòu)入后的一定期間結(jié)束之前，對(duì)所述家電設(shè)備的用戶(hù)生成記載是否繼續(xù)該服務(wù)的詢(xún)問(wèn)的明信片。
上述目的通過(guò)在具備連接網(wǎng)絡(luò)、與外部進(jìn)行通信的接收發(fā)送裝置的家電設(shè)備中具備對(duì)于該家電設(shè)備的電源裝置和對(duì)于所述接收發(fā)送裝置的電源裝置來(lái)達(dá)到。
上述目的通過(guò)具備聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)和功能達(dá)到，即，在經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接到根據(jù)被發(fā)送的運(yùn)行信息進(jìn)行該家電設(shè)備的故障或異常的診斷的服務(wù)中心的家電設(shè)備中，對(duì)所述中心進(jìn)行故障聯(lián)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)以及根據(jù)該聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)被接通的條件將自己的運(yùn)行信息發(fā)送到中心的功能。
上述目的通過(guò)這樣的方式達(dá)到，即，使用根據(jù)來(lái)自經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接的家電設(shè)備的運(yùn)行信息判定有無(wú)家電設(shè)備的故障或異常的裝置，在有故障或異常的場(chǎng)合，派遣服務(wù)人員，在一種這樣的家電設(shè)備檢查服務(wù)中，所述家電設(shè)備購(gòu)入后的一定期間無(wú)償?shù)剡M(jìn)行所述判定裝置的服務(wù)，以后，在所述家電設(shè)備的用戶(hù)有要求時(shí)，有償?shù)剡M(jìn)行所述判定裝置的服務(wù)。
上述目的通過(guò)這樣的方式達(dá)到，即，使用根據(jù)來(lái)自經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接的家電設(shè)備的運(yùn)行信息判定有無(wú)該家電設(shè)備的故障或異常的裝置，在有故障或異常的場(chǎng)合，派遣服務(wù)人員，在一種這樣的家電設(shè)備檢查服務(wù)中，在所述家電設(shè)備購(gòu)入后的一定期間無(wú)償?shù)剡M(jìn)行所述判定裝置的服務(wù)，在該一定期間結(jié)束之前，對(duì)所述家電設(shè)備的用戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否繼續(xù)該服務(wù)，以后，在所述家電設(shè)備的用戶(hù)有要求時(shí)，有償?shù)剡M(jìn)行所述判定裝置的服務(wù)。


圖1是涉及本發(fā)明的實(shí)施例的系統(tǒng)構(gòu)成圖。
圖2是作為網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)家電設(shè)備的電冰箱。
圖3是選擇了運(yùn)行設(shè)定時(shí)的液晶顯示畫(huà)面。
圖4是選擇了通信環(huán)境時(shí)的液晶顯示畫(huà)面。
圖5是選擇了其他時(shí)的液晶顯示畫(huà)面。
圖6是顧客數(shù)據(jù)。
圖7是檢查的流程圖。
圖8是正常時(shí)的聯(lián)絡(luò)信息的模式圖。
圖9是異常時(shí)的聯(lián)絡(luò)信息的模式圖。
圖10是表示本發(fā)明的電源系統(tǒng)的其他實(shí)施例的圖。
圖11是本發(fā)明的其他實(shí)施例的系統(tǒng)構(gòu)成圖。
具體實(shí)施例方式
以下，根據(jù)

本發(fā)明的實(shí)施形態(tài)。
圖1是本發(fā)明的1種實(shí)施形態(tài)的系統(tǒng)構(gòu)成圖。1是連接網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)家電設(shè)備的系統(tǒng)，依照普通家庭2內(nèi)部的家內(nèi)網(wǎng)絡(luò)，再經(jīng)過(guò)作為用戶(hù)的便攜式終端的便攜式電話(huà)4和英特網(wǎng)等公用線(xiàn)路將與電冰箱201、洗衣機(jī)202、微波爐203、空調(diào)機(jī)204和照明等的網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)家電設(shè)備206連接的家庭內(nèi)部服務(wù)器200以及服務(wù)中心3內(nèi)部的服務(wù)器300連接起來(lái)。
作為網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)家電設(shè)備以電冰箱201為例，根據(jù)圖2進(jìn)行說(shuō)明。電冰箱201通過(guò)絕熱箱體211與冷藏室212、蔬菜室214、冷凍室216分開(kāi)，并分別通過(guò)冷藏室門(mén)213、蔬菜室門(mén)215、冷凍室門(mén)216使食品能取出和放入。為使冷藏室212、蔬菜室214、冷凍室216冷卻，設(shè)置了由壓縮機(jī)221、冷凝器222、減壓裝置(未圖示)、冷藏室冷卻器224、冷凍室冷卻器226組成的冷凍循環(huán)220，通過(guò)冷藏室用的冷卻風(fēng)扇225向冷藏室212、蔬菜室214供給冷氣，通過(guò)冷凍室用的冷卻風(fēng)扇227向冷凍室216供給冷氣。電冰箱201的運(yùn)行由控制器230控制，控制器230由對(duì)電冰箱的功能進(jìn)行數(shù)字控制的電冰箱控制器233、具備連接網(wǎng)絡(luò)用的配線(xiàn)端子的通信控制器235、以及記錄預(yù)先型號(hào)、制造號(hào)碼等產(chǎn)品信息和運(yùn)行狀態(tài)的信息記錄裝置234組成，從家庭內(nèi)部電源經(jīng)由插座231、保險(xiǎn)絲230、DC電源232供電。另外，在通信控制器235中設(shè)置了作為不同系統(tǒng)的電源的后備電源236以便在停電時(shí)也能通信。電冰箱控制器233根據(jù)空氣溫度檢測(cè)器240、冷藏室溫度檢測(cè)器241、冷藏室冷卻器溫度檢測(cè)器245、冷凝器溫度檢測(cè)器246、壓縮機(jī)溫度檢測(cè)器247、門(mén)開(kāi)閉檢測(cè)器248的各檢測(cè)器的檢測(cè)值，控制冷凍循環(huán)220的壓縮機(jī)221、冷凝器用的風(fēng)扇223、冷藏室用的風(fēng)扇225、冷凍室用的風(fēng)扇227。這些檢測(cè)值、以及冷凍循環(huán)的壓縮機(jī)221、冷凝器用的風(fēng)扇223、冷藏室用的風(fēng)扇225、冷凍室用的風(fēng)扇227的轉(zhuǎn)數(shù)存儲(chǔ)在信息記錄裝置234中。
電冰箱201的設(shè)定通過(guò)設(shè)置在冷藏室門(mén)213上的液晶面板250進(jìn)行。使用圖3、圖4、圖5詳細(xì)地說(shuō)明。液晶面板250由設(shè)定項(xiàng)目選擇標(biāo)志251、設(shè)定項(xiàng)目顯示部分252、輸入顯示部分253、輸入設(shè)備254構(gòu)成。若用標(biāo)志251選擇運(yùn)行設(shè)定，那么在設(shè)定項(xiàng)目顯示部分將顯示冷藏室溫度、蔬菜室溫度、冷凍室溫度，在輸入顯示部分253中通過(guò)輸入設(shè)備254能輸入各自的溫度。在標(biāo)志251中若選擇通信環(huán)境，那么在設(shè)定項(xiàng)目顯示部分252中顯示遠(yuǎn)程控制、定期檢查、故障聯(lián)絡(luò)，在輸入顯示部分253中輸入遠(yuǎn)程控制、定期檢查的ON、OFF和口令，在有故障時(shí)能進(jìn)行故障聯(lián)絡(luò)。另外，在標(biāo)志的其他部分中設(shè)置在廢除時(shí)用于消除存儲(chǔ)在信息記錄裝置234中的運(yùn)行信息的數(shù)據(jù)消除開(kāi)關(guān)，這時(shí)，由于沒(méi)有消除產(chǎn)品信息，因此，即使通過(guò)轉(zhuǎn)讓持有者已變更，也能通過(guò)重新簽定定期檢查合同，進(jìn)行定期檢查。
在服務(wù)中心3內(nèi)部的服務(wù)器300中連接著故障解析用的工作站301、記錄顧客信息的顧客數(shù)據(jù)302、以及輸出記錄各家電設(shè)備的信息的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、解析結(jié)果的打印機(jī)304。在服務(wù)器300中沒(méi)有圖示，但設(shè)置了通信線(xiàn)路以便能夠與制造廠(chǎng)商、銷(xiāo)售店進(jìn)行信息交換。
在顧客數(shù)據(jù)302中，如圖6所示那樣，登錄著根據(jù)來(lái)自銷(xiāo)售店的信息或來(lái)自用戶(hù)的信息生成的顧客姓名、住處、電子郵件地址、產(chǎn)品名、型號(hào)、銷(xiāo)售店、有無(wú)實(shí)施定期檢查服務(wù)、檢查日期、故障來(lái)歷等。定期檢查的合同在購(gòu)入時(shí)，例如在產(chǎn)品的保修期間內(nèi)規(guī)定為無(wú)償服務(wù)，之后規(guī)定為有償服務(wù)，并且規(guī)定由用戶(hù)選擇隨時(shí)能更新合同。在有償服務(wù)的合同者的顧客數(shù)據(jù)302中追加合同期間、帳戶(hù)號(hào)碼，每次檢查時(shí)，規(guī)定從帳戶(hù)中扣除合同時(shí)的金額。
若用戶(hù)購(gòu)入象以上那樣構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)家電設(shè)備，那么用戶(hù)就通過(guò)銷(xiāo)售店、郵送、或英特網(wǎng)的起始頁(yè)面等簽定定期檢查合同。在購(gòu)入后1年期間，由于是保修期間，因此，在這期間可免費(fèi)接受維修檢查服務(wù)。并且，若簽定合同，那么就被登錄在顧客數(shù)據(jù)中，每隔一定期間(例如每1周期間)進(jìn)行定期檢查。檢查的結(jié)果，尤其在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常部位的場(chǎng)合，若用戶(hù)用電子郵件，就將檢查結(jié)果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常的意旨通知用戶(hù)的個(gè)人計(jì)算機(jī)，或者在家電設(shè)備中有液晶等顯示裝置的場(chǎng)合就通知該顯示裝置。此外，該通知也可以通過(guò)明信片郵送。在這種場(chǎng)合，服務(wù)中心的服務(wù)器將自動(dòng)地打印輸出明信片。由此，用戶(hù)能夠知道進(jìn)行定期檢查的意旨，并能夠確認(rèn)合同被履行。
而且，在有故障的場(chǎng)合或檢測(cè)出異常的場(chǎng)合，服務(wù)器在中心內(nèi)部的顯示器中顯示，并根據(jù)場(chǎng)合打印輸出。而在用戶(hù)處于能利用電子郵件的狀態(tài)的場(chǎng)合，將該意旨通知用戶(hù)的個(gè)人計(jì)算機(jī)，或者在家電設(shè)備中有液晶等顯示裝置的場(chǎng)合，將該意旨用電子郵件通知給該顯示裝置。另外，當(dāng)不在能利用電子郵件的環(huán)境的場(chǎng)合，或用戶(hù)拒絕電子郵件的場(chǎng)合，服務(wù)人員用電話(huà)將該意旨通知給用戶(hù)。然后，與故障內(nèi)容一起協(xié)商修理日程。然后，服務(wù)人員訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)進(jìn)行修理。此外，有這樣的優(yōu)點(diǎn)，即，異常是故障的前兆，由于通過(guò)檢測(cè)該異常，在家電出故障不工作之前能進(jìn)行修理，例如，若是電冰箱，在使食品腐爛或使冷凍食品完全解凍之前能使其恢復(fù)正常。
在作為對(duì)象的銷(xiāo)售店中通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器也能閱覽這些維修檢查的結(jié)果，或者在銷(xiāo)售店中將該結(jié)果自動(dòng)地從服務(wù)器發(fā)送到銷(xiāo)售店的個(gè)人計(jì)算機(jī)等的終端裝置。據(jù)此，使用該數(shù)據(jù)，能從銷(xiāo)售店對(duì)該銷(xiāo)售店的顧客進(jìn)行故障原因的說(shuō)明和家電設(shè)備的使用方法等各種對(duì)話(huà)，因此，能與地區(qū)的顧客保持密切的關(guān)系。
在用戶(hù)從家電設(shè)備購(gòu)入經(jīng)過(guò)1年之前，維修服務(wù)期滿(mǎn)的意旨的通知通過(guò)由上述同樣服務(wù)器生成的電子郵件或明信片來(lái)完成。由于經(jīng)過(guò)了保修期間，因此，今后將變成有償服務(wù)。此外，在發(fā)生故障的零件的保修期間，該零件的修理費(fèi)用免費(fèi)。在希望使維修合同繼續(xù)的場(chǎng)合，用戶(hù)使用電子郵件或回信用的明信片送回到服務(wù)中心。在接受這些返回信息的服務(wù)中心進(jìn)行使顧客數(shù)據(jù)的檢查服務(wù)項(xiàng)目變?yōu)椤坝小?，使收費(fèi)免費(fèi)的區(qū)別變?yōu)椤笆召M(fèi)”的作業(yè)。然后實(shí)施上述同樣的維修服務(wù)。相反，在從用戶(hù)那里通知不希望維修服務(wù)的場(chǎng)合，進(jìn)行不消除原來(lái)的顧客數(shù)據(jù)，而進(jìn)行使檢查服務(wù)的項(xiàng)目變?yōu)椤盁o(wú)”的作業(yè)。不消除顧客數(shù)據(jù)的理由是準(zhǔn)備日后(尤其是若在家電購(gòu)入后經(jīng)過(guò)若干年故障的概率變高。在這種場(chǎng)合，產(chǎn)生想接受定期檢查服務(wù)的要求)產(chǎn)生想重開(kāi)服務(wù)的要求。另外，也可以發(fā)出是否每1年履行維修合同的通知。
根據(jù)圖7記載的流程圖，以電冰箱301為例進(jìn)行說(shuō)明。在步驟20中如果服務(wù)中心的工作站301在顧客數(shù)據(jù)303中記載的檢查日期是當(dāng)日，那么程序就前進(jìn)到步驟21后經(jīng)由服務(wù)器300、公用線(xiàn)路、家庭內(nèi)部服務(wù)器2000將口令和運(yùn)行信息要求信號(hào)送到電冰箱301中。這時(shí)若液晶面板250內(nèi)的定期檢查變成ON(即使是維修檢查服務(wù)過(guò)程中，有時(shí)用戶(hù)也不想發(fā)送數(shù)據(jù)。在這樣的場(chǎng)合，通過(guò)將該定期檢查開(kāi)關(guān)置于OFF，即使從服務(wù)中心的服務(wù)器能發(fā)送運(yùn)行信息發(fā)送要求信號(hào)，也可以將它忽視)。只在將設(shè)定口令和發(fā)送來(lái)的口令對(duì)照并一致的場(chǎng)合，才使記錄在信息記錄裝置234中的數(shù)據(jù)返回。在步驟22中，接收被返回的數(shù)據(jù)的工作站301在步驟23從發(fā)送來(lái)的產(chǎn)品信息讀取存儲(chǔ)在產(chǎn)品數(shù)據(jù)303中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，在步驟24中將運(yùn)行信息和產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，在步驟25中對(duì)有無(wú)家電設(shè)備的異常進(jìn)行判定。
首先，讀取在液晶面板250的運(yùn)行設(shè)定中所設(shè)定的冷藏室溫度、蔬菜室溫度、冷凍室溫度以及用在門(mén)開(kāi)閉檢測(cè)器247中所檢測(cè)的門(mén)開(kāi)閉是沒(méi)有一定時(shí)間時(shí)的冷藏室溫度檢測(cè)器241、蔬菜室溫度檢測(cè)器243、冷凍室溫度檢測(cè)器244所檢測(cè)的溫度，并與存儲(chǔ)在產(chǎn)品數(shù)據(jù)303中的基準(zhǔn)值比較，若偏差在容許值以下，就判定電冰箱的基本功能是正常的，若在容許值以上，則判定為異常。接著，檢查個(gè)別零件的功能。將壓縮機(jī)221、冷藏室用的冷卻風(fēng)扇225、冷凍室用的風(fēng)扇242、冷凝器用的風(fēng)扇223的轉(zhuǎn)數(shù)與設(shè)定值比較，從用冷藏室溫度檢測(cè)器241、蔬菜室溫度檢測(cè)器243、冷凍室溫度檢測(cè)器244所檢測(cè)的溫度與產(chǎn)品數(shù)據(jù)的基準(zhǔn)值比較，若偏差在容許值以下，則判斷為正常，若在容許值以上，則將容許值以上的零件判斷為故障。再使用壓縮機(jī)221、冷藏室用的冷卻風(fēng)扇225、冷凍室用的風(fēng)扇242、冷凝器用的風(fēng)扇223的轉(zhuǎn)數(shù)和用空氣溫度檢測(cè)器240、冷藏室溫度檢測(cè)器241、冷藏室冷卻器溫度檢測(cè)器242、蔬菜室溫度檢測(cè)器243、冷凍室溫度檢測(cè)器244所檢測(cè)的溫度從設(shè)備中算出作為基準(zhǔn)的壓縮機(jī)溫度、冷凝器溫度、冷藏室冷卻器溫度、冷凍室冷卻器溫度，并與用冷藏室冷卻器溫度檢測(cè)器242、冷凍室冷卻器溫度檢測(cè)器245、冷凝器溫度檢測(cè)器246、壓縮機(jī)溫度檢測(cè)器247所檢測(cè)的溫度比較，若偏差在容許值以下，則判斷為正常，若在基準(zhǔn)值以上，就從產(chǎn)生基準(zhǔn)值以上的溫度的零件和記錄在設(shè)備數(shù)據(jù)303中的數(shù)據(jù)庫(kù)推定異常部位。例如，在用冷藏室冷卻器溫度檢測(cè)器242、冷凍室冷卻器溫度檢測(cè)器245、冷凝器溫度檢測(cè)器246所檢測(cè)的溫度比基準(zhǔn)值低，用壓縮機(jī)溫度檢測(cè)器247所檢測(cè)的溫度比基準(zhǔn)值高的場(chǎng)合，判斷為制冷劑泄漏。
在步驟25判定有無(wú)異常，在無(wú)異常的場(chǎng)合，前進(jìn)到步驟26，并將正常工作的情況向用戶(hù)聯(lián)絡(luò)。這時(shí)，使用打印機(jī)304將在顧客數(shù)據(jù)中記載的電子郵件中增加并記載的住所和圖8所示的檢查結(jié)果打印在郵件上。通過(guò)向電子郵件發(fā)送，用戶(hù)使用便攜式電話(huà)或其他顯示設(shè)備就能夠知道檢查結(jié)果，無(wú)須在每個(gè)家電設(shè)備中設(shè)置顯示功能。另外，通過(guò)兼作郵件能防止未使用英特網(wǎng)等的人或郵件的忽略。如果在家電設(shè)備中也具備電子郵件的顯示功能，那么在家電設(shè)備中也可以發(fā)送結(jié)果。通過(guò)發(fā)信人決定與用戶(hù)認(rèn)識(shí)的某銷(xiāo)售店，給用戶(hù)一種放心感和信賴(lài)感(如上所述那樣，銷(xiāo)售店處于能看到家電設(shè)備的檢測(cè)結(jié)果的狀態(tài))。
在步驟25中，在有異常的場(chǎng)合，服務(wù)器300將該意旨顯示在服務(wù)中心3內(nèi)的顯示裝置上，根據(jù)不同場(chǎng)合，在打印機(jī)304中打印輸出。從在步驟24中判斷了的異常部位，服務(wù)器300在步驟27中生成修理所需的工具清單，同時(shí)，從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢測(cè)服務(wù)物品的庫(kù)存狀況，在步驟28中，從服務(wù)人員的計(jì)劃表中算出能修理的日程，在步驟29中象圖9所示那樣給用戶(hù)記載并聯(lián)絡(luò)異常部位和能修理的日程。此外，該聯(lián)絡(luò)也可以由服務(wù)人員進(jìn)行。在這種場(chǎng)合，服務(wù)器300至少顯示或打印輸出異常部位和服務(wù)物品的庫(kù)存狀況。
在有異常的場(chǎng)合，也可以與電子郵件、郵件以外聯(lián)絡(luò)，也可以與銷(xiāo)售店聯(lián)絡(luò)，從銷(xiāo)售店訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)住宅，并對(duì)結(jié)果的聯(lián)絡(luò)和修理日期進(jìn)行調(diào)整。在步驟30中將顧客數(shù)據(jù)302的檢查日期變更為下次日期，并結(jié)束定期檢查。
在定期檢查中即使沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異?；蚬收希袝r(shí)例如由于雷擊和水浸入等事故使家電設(shè)備發(fā)生故障。在這種場(chǎng)合，通常用戶(hù)用電話(huà)與銷(xiāo)售店或服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)，但有時(shí)難以說(shuō)明故障狀況，服務(wù)中心的服務(wù)人員難以特定故障部位和異常部位。為了解除這樣的毛病，當(dāng)用戶(hù)判斷為發(fā)生異常或故障時(shí)，就用液晶面板250的標(biāo)志251選擇通信環(huán)境后按壓故障聯(lián)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)。
若按壓故障聯(lián)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)，那么定期檢查的口令和運(yùn)行信息將經(jīng)由家電內(nèi)部服務(wù)器200、公用線(xiàn)路、服務(wù)器300送到工作站301。在工作站301中若顧客數(shù)據(jù)記載的家電設(shè)備的地址和口令一致，那么與定期檢查一樣將設(shè)備數(shù)據(jù)303和被送來(lái)的運(yùn)行信息進(jìn)行比較，與定期檢查一樣，在將異常部位、必要的工具、服務(wù)物品進(jìn)行列表的同時(shí)，從服務(wù)人員的日程中與用戶(hù)聯(lián)絡(luò)故障部位、能修理的日程。
象以上那樣在本實(shí)施例中，對(duì)于記錄在設(shè)備的控制中必要的運(yùn)行信息和預(yù)先決定的口令的存儲(chǔ)設(shè)備、以及來(lái)自外部的運(yùn)行信息要求信號(hào)和口令信號(hào)，在與口令一致的場(chǎng)合，通過(guò)具備發(fā)送運(yùn)行信息的設(shè)備，能夠安全地在家電設(shè)備中不設(shè)置特別的解析設(shè)備，從外部設(shè)備掌握運(yùn)行狀況。另外，用戶(hù)為了從便攜式電話(huà)等監(jiān)視設(shè)定變更、運(yùn)行狀態(tài)，通過(guò)設(shè)置與使用的口令不同的口令用于定期檢查，能夠不擔(dān)心轉(zhuǎn)送不必要的個(gè)人信息或從外部能看到，并能安全地使用。
但是，作為家電設(shè)備的故障形態(tài)，要考慮電源部件出故障的場(chǎng)合。在這樣的場(chǎng)合，即使對(duì)與通信有關(guān)的基片也不供電，盡管出了故障也不接受維修檢查服務(wù)。因此，決定在遠(yuǎn)程控制網(wǎng)絡(luò)的接收發(fā)送設(shè)備的電源裝置中備有后備電源作為與家電設(shè)備主體的電源系統(tǒng)不同的電源系統(tǒng)。該后備電源是從家電設(shè)備主體的電源裝置的DC線(xiàn)路供給充電電流進(jìn)行充電的能充放電的二次電池。因此，由于發(fā)生異常，即使在家電設(shè)備主體的電源中引起異常，停止主體的運(yùn)行，由于通信裝置工作，因此能將發(fā)生異常時(shí)的運(yùn)行狀態(tài)發(fā)送到服務(wù)中心，并能掌握故障部位，能迅速地進(jìn)行修理。此外，作為由二次電池供電的設(shè)備除通信設(shè)備外，還能舉出記錄運(yùn)行信息的存儲(chǔ)器。
而且，通過(guò)具備與處在遠(yuǎn)距離地方的家電設(shè)備能進(jìn)行信息交換的通信設(shè)備在每隔規(guī)定期間發(fā)送在家電設(shè)備中預(yù)先決定的信號(hào)和要求運(yùn)行信息的信號(hào)，將家電設(shè)備的設(shè)備數(shù)據(jù)和從家電設(shè)備返回的運(yùn)行信息進(jìn)行比較，解析運(yùn)行狀態(tài)是否正常的設(shè)備，就能高精度地掌握有無(wú)異常，在輕微的場(chǎng)合，在家電設(shè)備停止之前能進(jìn)行修理。另外，設(shè)備數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫(kù)能容易地變更，并能經(jīng)常地用最新的數(shù)據(jù)進(jìn)行異常的判別。另外，將家電設(shè)備的設(shè)備數(shù)據(jù)與從家電設(shè)備返回的運(yùn)行信息進(jìn)行比較，在與比較的結(jié)果有異常的場(chǎng)合，通過(guò)具備與家電設(shè)備的用戶(hù)聯(lián)絡(luò)異常部位和檢查日期，用戶(hù)就能夠知道家電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，能放心地使用家電設(shè)備。另外，通過(guò)將這些一連串的流程由工作站進(jìn)行自動(dòng)化，能降低成本，在有償實(shí)施的場(chǎng)合也能以低價(jià)格提供服務(wù)。作為聯(lián)絡(luò)設(shè)備，通過(guò)除電子郵件等通信設(shè)備外也使用郵件，即使是實(shí)在未使用英特網(wǎng)等的用戶(hù)也能接受服務(wù)。
此外，在通信控制器發(fā)生故障，通信功能不能使用的場(chǎng)合的故障聯(lián)絡(luò)，與現(xiàn)有例子相同由用戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，但由于家電設(shè)備原來(lái)的功能能夠使用，因此即使不能迅速地進(jìn)行修理，對(duì)家電設(shè)備也不會(huì)有多大的影響。
在上述實(shí)施例中，作為網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)家電設(shè)備使用了電冰箱，但即使是空調(diào)機(jī)、洗衣機(jī)、微波爐等，由于具有數(shù)字控制裝置，因此也能進(jìn)行同樣的動(dòng)作。
使用圖10說(shuō)明上述實(shí)施例的網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)家電設(shè)備的電源系統(tǒng)的其他實(shí)施例。在圖10中，250是通信控制器用的基片，來(lái)自插座231的AC電源在中途分支，并供給通信控制器用的開(kāi)關(guān)251、通信控制器用的保險(xiǎn)絲252、以及通信控制器用的DC電源253。在通信控制器用的DC電源253中所得到的DC電源供給信息記錄裝置234、通信控制器235。其他的構(gòu)成與圖2相同。另外，即使家電設(shè)備控制用的電源基片230發(fā)生故障，由于在信息記錄裝置234中被供電，因此，在此之前所存儲(chǔ)的運(yùn)行信息也能可靠地發(fā)送到服務(wù)中心。
通過(guò)以上那樣地構(gòu)成，能達(dá)到與上述實(shí)施例一樣的效果，同時(shí)，對(duì)于不需要網(wǎng)絡(luò)功能的用戶(hù)，通過(guò)切斷開(kāi)關(guān)251，不向通信控制用的基片供電，因此能防止待機(jī)電力等無(wú)用的電力消費(fèi)。
圖11表示本發(fā)明的其他實(shí)施例。電冰箱201、洗衣機(jī)202、微波爐203、空調(diào)機(jī)204、照明等網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)家電設(shè)備206通過(guò)電波能與家庭內(nèi)部服務(wù)器200通信。其他的構(gòu)成與上述實(shí)施例相同。
通過(guò)以上那樣地構(gòu)成，在家庭內(nèi)部無(wú)須設(shè)置通信電纜，就能很容易地構(gòu)筑通信環(huán)境。另外，家電設(shè)備的設(shè)置場(chǎng)所也容易變更，同時(shí)，對(duì)于使用了蓄電池的無(wú)繩家電設(shè)備也能進(jìn)行同樣的服務(wù)。
以上，若依據(jù)上述說(shuō)明的本實(shí)施例，在網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)家電設(shè)備中，通過(guò)具備記錄運(yùn)行信息和預(yù)先決定的口令的存儲(chǔ)設(shè)備，以及對(duì)于來(lái)自外部的運(yùn)行信息要求信號(hào)和對(duì)于口令信號(hào)、在口令信號(hào)一致的場(chǎng)合發(fā)送運(yùn)行信息的設(shè)備，在家電設(shè)備中不用安全地設(shè)置特別的診斷設(shè)備，就能夠從外部設(shè)備掌握運(yùn)行狀態(tài)。另外，通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)的接收發(fā)送的電源裝置中備有與家電設(shè)備主體的電源系統(tǒng)不同的電源系統(tǒng)，即使由于發(fā)生異常，在家電設(shè)備主體的電源中引起異常，但通信裝置在工作，因此能將發(fā)生異常時(shí)的運(yùn)行狀態(tài)發(fā)送到服務(wù)中心等處，能掌握故障部位，并迅速地進(jìn)行修理。
此外，通過(guò)具備與處于遠(yuǎn)距離地方的家電設(shè)備能進(jìn)行信息交換的通信設(shè)備每隔規(guī)定期間將口令和要求運(yùn)行信息的信號(hào)發(fā)送到該家電設(shè)備中，將家電設(shè)備的設(shè)備數(shù)據(jù)與從家電設(shè)備返回的運(yùn)行信息進(jìn)行比較，解析運(yùn)行狀態(tài)是否正常的設(shè)備，就能高精度地掌握有無(wú)異常，在輕微的場(chǎng)合，在家電設(shè)備停止之前能進(jìn)行修理。另外，將家電設(shè)備的設(shè)備數(shù)據(jù)與從家電設(shè)備返回的運(yùn)行信息比較，在與比較的結(jié)果有異常的場(chǎng)合，通過(guò)具備向家電設(shè)備的用戶(hù)聯(lián)絡(luò)異常部位和檢查日期，就能夠使用戶(hù)知道家電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，放心地使用家電設(shè)備。
若依據(jù)本發(fā)明，能夠提供一種家電設(shè)備檢查系統(tǒng)，該系統(tǒng)在家電設(shè)備中不用設(shè)置特別的診斷設(shè)備，廉價(jià)地進(jìn)行家電設(shè)備的檢查，同時(shí)，不使設(shè)備的用戶(hù)和持有者感到不放心。
另外，若依據(jù)本發(fā)明，能夠提供即使對(duì)于突發(fā)的家電設(shè)備的故障也能服務(wù)的一種家電設(shè)備。
此外，若依據(jù)本發(fā)明，能夠在家電設(shè)備中不用設(shè)置特別的診斷設(shè)備，廉價(jià)地進(jìn)行家電設(shè)備的檢查，同時(shí)，不使設(shè)備的用戶(hù)和持有者感到不放心的一種服務(wù)。
權(quán)利要求
1.一種家電設(shè)備檢查系統(tǒng)，其特征在于，它具備以下功能存儲(chǔ)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接的家電設(shè)備的運(yùn)行信息的功能；從該所存儲(chǔ)的運(yùn)行信息中判斷該家電設(shè)備是否正常工作的功能；以及在沒(méi)有檢測(cè)出異?；蚬收系膱?chǎng)合，將該意旨電子郵件化，并向在所述家電設(shè)備中所設(shè)置的顯示裝置或該家電設(shè)備的用戶(hù)持有的終端裝置發(fā)送的功能。
2.一種家電設(shè)備檢查系統(tǒng)，其特征在于，它具備以下功能存儲(chǔ)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接的家電設(shè)備的運(yùn)行信息的功能；從該所存儲(chǔ)的運(yùn)行信息判斷該家電設(shè)備是否正常工作的功能；以及在沒(méi)有檢測(cè)出異?；蚬收系膱?chǎng)合，生成記載了該意旨的明信片的功能。
3.一種家電設(shè)備檢查系統(tǒng)，具備根據(jù)來(lái)自經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接的家電設(shè)備的運(yùn)行信息判斷有無(wú)該家電設(shè)備的故障或異常的裝置，其特征在于，它具備以下功能在所述家電設(shè)備購(gòu)入后的預(yù)定期間結(jié)束之前，對(duì)所述家電設(shè)備的用戶(hù)的是否繼續(xù)服務(wù)的詢(xún)問(wèn)電子郵件化后發(fā)送到設(shè)置在所述家電設(shè)備中的顯示裝置或該家電設(shè)備的用戶(hù)持有的終端裝置。
4.一種家電設(shè)備檢查系統(tǒng)，具備根據(jù)來(lái)自經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接的家電設(shè)備的運(yùn)行信息判斷有無(wú)該家電設(shè)備的故障或異常的裝置，其特征在于，它具備如下功能在所述家電設(shè)備購(gòu)入后的預(yù)定期間結(jié)束之前，對(duì)所述家電設(shè)備的用戶(hù)生成記載了是否繼續(xù)該服務(wù)的詢(xún)問(wèn)的明信片。
5.一種家電設(shè)備，具備與網(wǎng)絡(luò)連接并與外部進(jìn)行通信的接收發(fā)送裝置，其特征在于，它具備對(duì)該家電設(shè)備的電源裝置，以及對(duì)所述接收發(fā)送裝置的電源裝置。
6.如權(quán)利要求5所述的家電設(shè)備，其特征在于，對(duì)所述接收發(fā)送裝置的電源裝置是用從對(duì)所述家電設(shè)備的電源裝置供給的電力進(jìn)行充電的能充放電的電池。
7.一種家電設(shè)備，它經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)與根據(jù)所發(fā)送的運(yùn)行信息進(jìn)行該家電設(shè)備的故障或異常的診斷的服務(wù)中心連接，其特征在于，它具備對(duì)所述中心進(jìn)行故障聯(lián)絡(luò)的聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)，以及根據(jù)該聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)被接通的狀態(tài)將自己的運(yùn)行信息發(fā)送到中心的功能。
8.一種家電設(shè)備檢查服務(wù)，使用根據(jù)來(lái)自經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接的家電設(shè)備的運(yùn)行信息判定該家電設(shè)備有無(wú)故障或異常的裝置，在有故障或異常的場(chǎng)合，派遣服務(wù)人員，其特征在于，在所述家電設(shè)備購(gòu)入后預(yù)定期間無(wú)償?shù)剡M(jìn)行根據(jù)所述判定裝置的服務(wù)，以后，當(dāng)有所述家電設(shè)備的用戶(hù)的要求時(shí)，有償?shù)剡M(jìn)行所述判定裝置的服務(wù)。
9.一種家電設(shè)備檢查服務(wù)，使用根據(jù)來(lái)自經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接的家電設(shè)備的運(yùn)行信息判定該家電設(shè)備有無(wú)故障或異常的裝置，在有故障或異常的場(chǎng)合，派遣服務(wù)人員，其特征在于，在所述家電設(shè)備購(gòu)入后預(yù)定期間無(wú)償?shù)剡M(jìn)行根據(jù)所述判定裝置的服務(wù)，在該預(yù)定期間結(jié)束之前，對(duì)所述家電設(shè)備的用戶(hù)詢(xún)問(wèn)是否繼續(xù)該服務(wù)，以后，當(dāng)所述家電設(shè)備的用戶(hù)有要求時(shí)，有償?shù)剡M(jìn)行所述判定裝置的服務(wù)。
全文摘要
提供了一種網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)家電設(shè)備、家電設(shè)備檢查系統(tǒng)及其服務(wù)。通過(guò)可通信地將普通家庭2內(nèi)部的電冰箱201、洗衣機(jī)202、微波爐203、空調(diào)機(jī)204、照明205等的網(wǎng)絡(luò)對(duì)應(yīng)家電設(shè)備20與服務(wù)中心的工作站301連接起來(lái)，每隔一定期間從工作站301將口令和運(yùn)行信息要求信號(hào)發(fā)送到家電設(shè)備，讀取存儲(chǔ)在家電設(shè)備20內(nèi)的運(yùn)行信息，使運(yùn)行信息與存儲(chǔ)在設(shè)備數(shù)據(jù)303中的基準(zhǔn)值比較，進(jìn)行設(shè)備的定期檢查，在有故障和異常的場(chǎng)合，當(dāng)然，即使沒(méi)有檢測(cè)出故障和異常，也與用戶(hù)聯(lián)絡(luò)檢查結(jié)果。從而解決了根據(jù)合同，從服務(wù)中心經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)檢查用戶(hù)的家電設(shè)備，但對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是否能履行合同感到不放心的問(wèn)題。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK1424843SQ0215456
公開(kāi)日2003年6月18日 申請(qǐng)日期2002年12月6日 優(yōu)先權(quán)日2001年12月7日
發(fā)明者松島弘章, 廣瀨貞夫, 橫山英范, 福代和宏 申請(qǐng)人:株式會(huì)社日立制作所