技術(shù)編號(hào)：7971814
提示：您尚未登錄，請(qǐng)點(diǎn) 登 陸 后下載，如果您還沒(méi)有賬戶(hù)請(qǐng)點(diǎn) 注 冊(cè) ，登陸完成后，請(qǐng)刷新本頁(yè)查看技術(shù)詳細(xì)信息。技術(shù)領(lǐng)域本發(fā)明涉及設(shè)計(jì)交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR, Interactive Voice Response )系統(tǒng)的方法，特別涉及一種實(shí)現(xiàn)IVR系統(tǒng)圖形化展示的方法及系統(tǒng)。背景技術(shù)IVR系統(tǒng)是一種可以自動(dòng)處理客戶(hù)業(yè)務(wù)請(qǐng)求的系統(tǒng)，通?？梢杂脕?lái)處理 一'些資費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，替呼叫中心人工客服分擔(dān)部分壓力。IVR 系統(tǒng)中能夠處理的業(yè)務(wù)需要在業(yè)務(wù)生成環(huán)境中事先編制好相應(yīng)的流程文件 并加載到IVR系統(tǒng)中，這樣，當(dāng)自動(dòng)呼叫分發(fā)系統(tǒng)(ACD)接收到對(duì)應(yīng)于 IVR系統(tǒng)中的流程文件的客戶(hù)呼叫時(shí)，就將客戶(hù)呼叫轉(zhuǎn)發(fā)到IVR系統(tǒng)中，由 ...
注意：該技術(shù)已申請(qǐng)專(zhuān)利，請(qǐng)尊重研發(fā)人員的辛勤研發(fā)付出，在未取得專(zhuān)利權(quán)人授權(quán)前，僅供技術(shù)研究參考不得用于商業(yè)用途。
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