專(zhuān)利名稱(chēng)：一種公眾自助式網(wǎng)絡(luò)即時(shí)求助與意見(jiàn)反饋信息交互服務(wù)管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
一種公眾自助式網(wǎng)絡(luò)即時(shí)求助與意見(jiàn)反饋信息交互服務(wù)管理系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域[0001]本實(shí)用新型涉及計(jì)算機(jī)通信領(lǐng)域，具體為一種公眾自助式網(wǎng)絡(luò)即時(shí)求助與意見(jiàn)反饋信息交互服務(wù)管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
[0002]目前，隨著社會(huì)活動(dòng)和交往的日益頻繁，已經(jīng)出現(xiàn)了越來(lái)越多的各種公共活動(dòng)，但是對(duì)于公共場(chǎng)所的突發(fā)事件很難處理，一方面要記錄現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的狀況，另一方面要通知工作人員來(lái)現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)事件。由于人流的分布和流動(dòng)具有隨機(jī)性和無(wú)序性，很難對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一管理和服務(wù)，這樣就給公共安全問(wèn)題帶來(lái)很大的隱患。實(shí)用新型內(nèi)容[0003]本實(shí)用新型所解決的技術(shù)問(wèn)題在于提供一種公眾自助式網(wǎng)絡(luò)即時(shí)求助與意見(jiàn)反饋信息交互服務(wù)管理系統(tǒng)，以解決公眾傳達(dá)即時(shí)求助和意見(jiàn)反饋的問(wèn)題。[0004]本實(shí)用新型所解決的技術(shù)問(wèn)題采用以下技術(shù)方案來(lái)實(shí)現(xiàn)[0005]一種公眾自助式網(wǎng)絡(luò)即時(shí)求助與意見(jiàn)反饋信息交互服務(wù)管理系統(tǒng)，包括信息服務(wù)站裝置、主控系統(tǒng)交互裝置、手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置，所述信息服務(wù)站裝置分別與網(wǎng)絡(luò)通信裝置、手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置、非接觸式讀卡模塊、觸控顯示模塊、證件識(shí)別模塊、音視頻錄制模塊、短消息通信模塊、電子信息卡片連接，所述主控系統(tǒng)交互裝置分別與數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)裝置、主網(wǎng)絡(luò)通信裝置、音視頻錄制模塊、電子信息卡片連接，所述主控系統(tǒng)交互裝置通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信裝置與手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置相連，所述電子信息卡片和非接觸式讀卡模塊相連。[0006]所述主控系統(tǒng)交互裝置、信息服務(wù)站裝置、手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置是整個(gè)系統(tǒng)的控制核心，所述系統(tǒng)可由多個(gè)主控系統(tǒng)交互裝置、信息服務(wù)站裝置、手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信裝置與數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)裝置組合在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。[0007]有益效果本實(shí)用新型操作簡(jiǎn)單、使用方便，減少了大型場(chǎng)所工作人員值班，便于推廣。


[0008]圖I為本實(shí)用新型的結(jié)構(gòu)框圖。[0009]圖2為本實(shí)用新型的一種處理流程圖。[0010]圖3為本實(shí)用新型的另一種處理流程圖。
具體實(shí)施方式
[0011]為了使本實(shí)用新型實(shí)現(xiàn)的技術(shù)手段、創(chuàng)作特征、達(dá)成目的與功效易于明白了解，下面結(jié)合具體圖示，進(jìn)一步闡述本實(shí)用新型。[0012]如圖I所示，一種公眾自助式網(wǎng)絡(luò)即時(shí)求助與意見(jiàn)反饋信息交互服務(wù)管理系統(tǒng)，包括信息服務(wù)站裝置I、主控系統(tǒng)交互裝置2、手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置6，所述信息服務(wù)站裝置 I分別與網(wǎng)絡(luò)通信裝置5、手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置6、非接觸式讀卡模塊7、觸控顯示模塊8、證件識(shí)別模塊9、音視頻錄制模塊10、短消息通信模塊11、電子信息卡片12連接，所述主控系統(tǒng)交互裝置2分別與數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)裝置3、主網(wǎng)絡(luò)通信裝置4、音視頻錄制模塊10、電子信息卡片12連接，所述主控系統(tǒng)交互裝置2通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信裝置5與手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置6相連，所述電子信息卡片12和非接觸式讀卡模塊7相連。[0013]所述主控系統(tǒng)交互裝置2、信息服務(wù)站裝置I、手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置6是整個(gè)系統(tǒng)的控制核心，所述系統(tǒng)可由多個(gè)主控系統(tǒng)交互裝置2、信息服務(wù)站裝置I、手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置6通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信裝置5與數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)裝置3組合在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。[0014]如圖2、3所示，本實(shí)用新型的處理流程由多種方式組合或分開(kāi)應(yīng)用，完整的應(yīng)用處理流程為公眾通過(guò)觸控顯示模塊8啟動(dòng)信息服務(wù)站裝置I進(jìn)入圖形化功能界面，通過(guò)輸入移動(dòng)電話號(hào)碼啟動(dòng)短消息通信模塊11獲取系統(tǒng)的驗(yàn)證通過(guò)，或掃描有效證件啟動(dòng)證件識(shí)別模塊9獲取系統(tǒng)的驗(yàn)證通過(guò)，或非接觸式電子卡片啟動(dòng)非接觸式讀卡模塊7獲取系統(tǒng)的驗(yàn)證通過(guò)，從而進(jìn)入至信息服務(wù)站裝置I的系統(tǒng)圖形化主功能界面，通過(guò)選擇對(duì)應(yīng)需求的圖形化功能按鈕，產(chǎn)生即時(shí)處理數(shù)據(jù)(求助或投訴信息)的同時(shí)，啟動(dòng)音視頻錄制模塊10 錄制觸發(fā)即時(shí)處理數(shù)據(jù)的當(dāng)事人在現(xiàn)場(chǎng)的音視頻數(shù)據(jù)，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信裝置5向主控系統(tǒng)交互裝置2發(fā)送即時(shí)處理數(shù)據(jù)，并保存即時(shí)處理數(shù)據(jù)至信息服務(wù)站裝置I。接收到即時(shí)處理數(shù)據(jù)的主控系統(tǒng)交互裝置2，管理人員通過(guò)圖形化界面功能按鈕將即時(shí)處理數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信裝置5轉(zhuǎn)發(fā)給工作人員配帶的手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置6，接收到即時(shí)處理數(shù)據(jù)的手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置6，工作人員通過(guò)系統(tǒng)圖形化功能按鈕確認(rèn)已成功接收即時(shí)處理數(shù)據(jù)，并將即時(shí)處理數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信裝置5返回給主控系統(tǒng)交互裝置2已獲得即時(shí)處理數(shù)據(jù)，并由管理人員確認(rèn)與保存，同時(shí)工作人員在第一時(shí)間前往產(chǎn)生即時(shí)處理數(shù)據(jù)的信息服務(wù)站裝置I 處，通過(guò)電子信息卡片12與非接觸式讀卡模塊7產(chǎn)生驗(yàn)證確認(rèn)數(shù)據(jù)后，再現(xiàn)場(chǎng)解決公眾的求助或投訴需求，由主控系統(tǒng)交互裝置2保存的完整性即時(shí)處理數(shù)據(jù)通過(guò)主網(wǎng)絡(luò)通信裝置 4上傳或獲取的方式保存至數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)裝置3，以便于在事后查詢統(tǒng)計(jì)即時(shí)處理數(shù)據(jù)。[0015]以上顯示和描述了本實(shí)用新型的基本原理和主要特征和本實(shí)用新型的優(yōu)點(diǎn)。本行業(yè)的技術(shù)人員應(yīng)該了解，本實(shí)用新型不受上述實(shí)施例的限制，上述實(shí)施例和說(shuō)明書(shū)中描述的只是說(shuō)明本實(shí)用新型的原理，在不脫離本實(shí)用新型精神和范圍的前提下，本實(shí)用新型還會(huì)有各種變化和改進(jìn)，這些變化和改進(jìn)都落入要求保護(hù)的本實(shí)用新型范圍內(nèi)。本實(shí)用新型要求保護(hù)范圍由所附的權(quán)利要求書(shū)及其等效物界定
權(quán)利要求1.一種公眾自助式網(wǎng)絡(luò)即時(shí)求助與意見(jiàn)反饋信息交互服務(wù)管理系統(tǒng)，包括信息服務(wù)站裝置、主控系統(tǒng)交互裝置、手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置，其特征是所述信息服務(wù)站裝置分別與網(wǎng)絡(luò)通信裝置、手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置、非接觸式讀卡模塊、觸控顯示模塊、證件識(shí)別模塊、音視頻錄制模塊、短消息通信模塊、電子信息卡片連接，所述主控系統(tǒng)交互裝置分別與數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)裝置、主網(wǎng)絡(luò)通信裝置、音視頻錄制模塊、電子信息卡片連接，所述主控系統(tǒng)交互裝置通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信裝置與手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置相連。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述一種公眾自助式網(wǎng)絡(luò)即時(shí)求助與意見(jiàn)反饋信息交互服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征是所述電子信息卡片和非接觸式讀卡模塊相連。
專(zhuān)利摘要一種公眾自助式網(wǎng)絡(luò)即時(shí)求助與意見(jiàn)反饋信息交互服務(wù)管理系統(tǒng)，包括信息服務(wù)站裝置、主控系統(tǒng)交互裝置、手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置，所述信息服務(wù)站裝置分別與網(wǎng)絡(luò)通信裝置、手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置、非接觸式讀卡模塊、觸控顯示模塊、證件識(shí)別模塊、音視頻錄制模塊、短消息通信模塊、電子信息卡片連接，所述主控系統(tǒng)交互裝置分別與數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)裝置、主網(wǎng)絡(luò)通信裝置、音視頻錄制模塊、電子信息卡片連接，所述主控系統(tǒng)交互裝置通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信裝置與手持式網(wǎng)絡(luò)待命裝置相連。本實(shí)用新型操作簡(jiǎn)單、使用方便，減少了大型場(chǎng)所工作人員值班，便于推廣。
文檔編號(hào)H04W4/14GK202748829SQ20122035698
公開(kāi)日2013年2月20日 申請(qǐng)日期2012年7月23日 優(yōu)先權(quán)日2012年7月23日
發(fā)明者戶巍 申請(qǐng)人:戶巍