專(zhuān)利名稱(chēng)：家用電器、家用電器診斷系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種家用電器、家用電器診斷系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
當(dāng)在家用電器操作期間發(fā)生故障或錯(cuò)誤時(shí)，用戶(hù)通常撥打售后服務(wù)中心的電話，說(shuō)明該家用電器的問(wèn)題，并且詢(xún)問(wèn)問(wèn)題的解決方案。然而，用戶(hù)不容易準(zhǔn)確識(shí)別家用電器的狀態(tài)并向售后服務(wù)中心說(shuō)明這種狀態(tài)，并且因此用戶(hù)難以解決該問(wèn)題。具體地講，常常發(fā)生這樣的情況當(dāng)家用電器的異常狀況不是由于家用電器故障引起，而是由于用戶(hù)誤操作時(shí)，修理人員沒(méi)必要登門(mén)拜訪用戶(hù)。因此，如果準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)家用電器的異常狀況使得可以提供該異常狀況的解決方案，則用戶(hù)可以自行解決該異常狀況。

發(fā)明內(nèi)容
本公開(kāi)試圖提供能夠例如通過(guò)用戶(hù)的終端更準(zhǔn)確地分析家用電器的狀態(tài)的家用電器、家用電器診斷系統(tǒng)和方法。此外，本公開(kāi)試圖通過(guò)根據(jù)在家用電器處選擇的診斷設(shè)備在屏幕上分階段輸出診斷過(guò)程說(shuō)明而允許用戶(hù)更容易地執(zhí)行智能診斷并診斷家用電器的狀態(tài)。在所附獨(dú)立權(quán)利要求中限定本發(fā)明的方面。根據(jù)本公開(kāi)的家用電器、家用電器診斷系統(tǒng)和操作方法允許通過(guò)與終端和/或服務(wù)中心連接、通過(guò)輸出作為聲音信號(hào)的產(chǎn)品信息而診斷家用電器的狀態(tài)，使得用戶(hù)能簡(jiǎn)單識(shí)別異常狀況并采取適當(dāng)措施，并且因此，用戶(hù)可以更容易地管理和修理家用電器。此外，本公開(kāi)通過(guò)分階段顯示智能診斷方法和幫助而允許例如用戶(hù)容易地執(zhí)行智能診斷。此外，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的操作容易地執(zhí)行智能診斷。此外，當(dāng)由用戶(hù)的簡(jiǎn)單的誤操作或差錯(cuò)產(chǎn)生異常狀況時(shí)，根據(jù)本公開(kāi)的設(shè)備允許用戶(hù)識(shí)別異常狀況不是由產(chǎn)品缺陷產(chǎn)生，使得可以維持家用電器的操作穩(wěn)定性。有利地，用戶(hù)可以選擇是否在終端或諸如運(yùn)行智能診斷“app”或應(yīng)用程序的智能手機(jī)的移動(dòng)通信設(shè)備上本地執(zhí)行診斷，和/或例如通過(guò)經(jīng)諸如電話線的通信鏈路與呼叫中心通信而遠(yuǎn)程執(zhí)行診斷。因此，提供了一種改進(jìn)的系統(tǒng)，其中控制單元根據(jù)所選的診斷方法/設(shè)備來(lái)分階段輸出用戶(hù)指南。應(yīng)當(dāng)理解，用戶(hù)可以為其方便而更喜歡在其智能手機(jī)上運(yùn)行快速診斷。例如，呼叫中心可以?xún)H在一天中的某些時(shí)間可利用，或者可以忙于處理其它客戶(hù)。然而，還應(yīng)當(dāng)理解，中央呼叫中心可以連續(xù)更新來(lái)自大量用戶(hù)的數(shù)據(jù)，使得可以提供更好的診斷。本發(fā)明人已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)可以有利地希望選擇本地和/或遠(yuǎn)程診斷。


附圖是為了提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步了解而被包含的，并且被并入本申請(qǐng)中且構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，這些附圖示出了本發(fā)明的實(shí)施例，并用于與本說(shuō)明書(shū)一起來(lái)說(shuō)明本公開(kāi)的原理。在附圖中圖I是示出根據(jù)示例性實(shí)施例的家用電器診斷系統(tǒng)的配置的圖；圖2是示出圖I的家用電器的主配置的框圖；圖3是示出圖I的終端的主配置的框圖；圖4和5是示出設(shè)置圖2的家用電器的診斷模式的方法的流程圖；圖6是示出當(dāng)家用電器操作過(guò)程中產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)進(jìn)入診斷模式的方法的流程圖；以及圖7至12是示出根據(jù)家用電器的診斷模式的設(shè)置的用戶(hù)界面屏幕的各種實(shí)例的視圖。
具體實(shí)施例方式通過(guò)參考下文將結(jié)合附圖詳細(xì)描述的實(shí)施例，根據(jù)本公開(kāi)的設(shè)備、方法和系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)和特征以及實(shí)現(xiàn)它們的方法將變得清楚。然而，本公開(kāi)不限于下文所描述的示例性實(shí)施例，并且可以以多種方式實(shí)施。本發(fā)明不限于所描述的實(shí)施例，而是擴(kuò)展至所附權(quán)利要求的整個(gè)范圍。在整個(gè)說(shuō)明書(shū)中，相同的附圖標(biāo)記表示相同的部件。圖I是示出根據(jù)本公開(kāi)的示例性實(shí)施例的家用電器診斷系統(tǒng)的配置的圖。參見(jiàn)圖1A，家用電器診斷系統(tǒng)包括諸如洗衣機(jī)I、電冰箱2或空調(diào)3的家用電器以及終端100，終端100接收從家用電器輸出的包括產(chǎn)品信息的聲音信號(hào)并診斷家用電器的狀態(tài)以及是否存在故障。此外，如圖IB所示，家用電器診斷系統(tǒng)還包括作為診斷設(shè)備的服務(wù)中心200，該診斷設(shè)備為終端100提供用于對(duì)家用電器進(jìn)行診斷的診斷數(shù)據(jù)并接收和存儲(chǔ)診斷結(jié)果。終端100可以另外地接收來(lái)自服務(wù)中心的診斷服務(wù)器的診斷數(shù)據(jù)或?qū)⒓矣秒娖鞯脑\斷結(jié)果傳送至診斷服務(wù)器。此外，當(dāng)難以為家用電器產(chǎn)生診斷結(jié)果時(shí)，終端可以通過(guò)傳送聲音信號(hào)到服務(wù)中心而請(qǐng)求診斷。服務(wù)中心200能夠提供大量診斷數(shù)據(jù)到終端100，以使得終端能夠利用所提供的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且精確地診斷家用電器，并且能夠?qū)⒂脩?hù)的家用電器的診斷結(jié)果存儲(chǔ)在服務(wù)中心200，并且因此可以擴(kuò)大用于家用電器診斷的數(shù)據(jù)庫(kù)。當(dāng)終端100在家用電器中產(chǎn)生不能本地診斷的問(wèn)題時(shí)，服務(wù)中心200能夠精確診斷家用電器的狀態(tài)。此外，響應(yīng)于家用電器用戶(hù)的請(qǐng)求，可以通過(guò)接收包括產(chǎn)品信息的聲音信號(hào)而對(duì)家用電器進(jìn)行診斷。終端100可以是諸如PDA (個(gè)人數(shù)字助理)或移動(dòng)電話的移動(dòng)終端。然而，最近，通過(guò)組合移動(dòng)通信終端的功能和PDA的功能而開(kāi)發(fā)的智能手機(jī)引起關(guān)注，并且該智能手機(jī)配備有相比現(xiàn)有移動(dòng)通信終端的大容量存儲(chǔ)器和高性能CPU，并且提供有用于執(zhí)行各種應(yīng)用程序和支持語(yǔ)音/數(shù)據(jù)通信和與PC配合的操作系統(tǒng)(OS)?？蛇x地，終端100為下列描述
5中的智能手機(jī)。家用電器配備有諸如揚(yáng)聲器或蜂鳴器的聲音輸出單兀,該聲音輸出單兀輸出聲音并再生和以預(yù)定聲音輸出關(guān)于家用電器的操作、狀態(tài)和故障的信息。家用電器存儲(chǔ)用于執(zhí)行設(shè)置操作的每個(gè)步驟的產(chǎn)品信息。產(chǎn)品信息可以包括示出目前正進(jìn)行的操作狀態(tài)的操作信息、在故障發(fā)生時(shí)的故障信息、以及由用戶(hù)設(shè)置的設(shè)置信息。在實(shí)施例中，“產(chǎn)品信息”可看作包括關(guān)于設(shè)備及其當(dāng)前狀態(tài)(如感測(cè)的數(shù)據(jù))的多個(gè)信息的“數(shù)據(jù)包”。例如，當(dāng)家用電器在操作期間產(chǎn)生故障或問(wèn)題時(shí)，家用電器存儲(chǔ)包括操作信息、故障信息和設(shè)置信息的產(chǎn)品信息。因此，即使家用電器由于電源故障等突然停止，關(guān)于已進(jìn)行的步驟的產(chǎn)品信息也在操作步驟中被存儲(chǔ)，使得可以利用該信息確定操作已進(jìn)行到哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)以及在操作完成之前哪個(gè)步驟還沒(méi)有進(jìn)行。在將終端100置于靠近家用電器發(fā)出聲音的地方，即靠近聲音輸出單元之后，用戶(hù)通過(guò)操作家用電器的選擇單元而開(kāi)始輸出包括產(chǎn)品信息的聲音。因此，包括產(chǎn)品信息且如上所述輸出的聲音被輸入到終端100。終端100繼而從接收的聲音中提取產(chǎn)品信息并根據(jù)產(chǎn)品信息診斷家用電器的狀態(tài)以及是否存在故障。下面將更詳細(xì)地描述由終端100進(jìn)行的對(duì)家用電器的診斷過(guò)程。圖2是示出圖I的家用電器的主配置的框圖。在下面的描述中，以洗衣機(jī)作為家用電器的例子。參見(jiàn)圖2，家用電器100包括控制配置，該控制配置在洗衣機(jī)上執(zhí)行洗滌、漂洗和脫水，并且在通過(guò)來(lái)自選擇單元130的輸入設(shè)置診斷模式時(shí)，通過(guò)處理操作期間生成的數(shù)據(jù)而產(chǎn)生預(yù)定格式的控制信號(hào)以用于通過(guò)預(yù)定聲音輸出包括家用電器的數(shù)據(jù)的產(chǎn)品信息。家用電器100包括輸入單元125、感測(cè)單元170、存儲(chǔ)器145、存儲(chǔ)單元146、驅(qū)動(dòng)單元180、調(diào)制器150、聲音輸出單元160、以及控制家用電器的所有操作的控制單元140。輸入單元提供有由用戶(hù)操作以輸入預(yù)定信號(hào)或數(shù)據(jù)到家用電器100的至少一個(gè)輸入裝置，并且包括操作單元117和選擇單元130。選擇單元130包括至少一個(gè)輸入裝置，并且當(dāng)進(jìn)入智能診斷模式時(shí)，選擇單元130將信號(hào)輸出命令傳送至控制單元140，使得通過(guò)聲音輸出單元160以預(yù)定聲音輸出產(chǎn)品信肩、O選擇單元130可以通過(guò)與操作單元117分開(kāi)的特定輸入裝置來(lái)配置，但在一些情況下選擇單元130可以在兩個(gè)或更多個(gè)操作單元117同時(shí)操作時(shí)操作或識(shí)別為選擇單元，并且選擇單元130可以在特定操作單元117連續(xù)操作或在預(yù)定時(shí)間內(nèi)操作時(shí)操作或識(shí)別為選擇單元。此外，當(dāng)進(jìn)入智能診斷時(shí)，選擇單元140開(kāi)啟/關(guān)閉聲音輸出單元160。也就是說(shuō)，當(dāng)由選擇單元130輸入信號(hào)輸出命令時(shí)，響應(yīng)于來(lái)自控制單元140的控制命令而通過(guò)預(yù)定聲音輸出包括產(chǎn)品信息的控制信號(hào)，其中聲音輸出單兀160被操作和輸出聲音。操作單元117通過(guò)家用電器100的操作而接收諸如操作過(guò)程或操作設(shè)置的數(shù)據(jù)，并且將該數(shù)據(jù)傳送至控制單元140。此外，操作單元117根據(jù)聲音輸出來(lái)接收設(shè)置。也就是說(shuō)，操作單元117輸入用于設(shè)置輸出聲音的方法的設(shè)置值和輸出聲音的音量。包括選擇單元130和操作單元的輸入單元125可以通過(guò)按鈕、圓頂開(kāi)關(guān)、(靜壓/靜電)觸摸板、轉(zhuǎn)向輪(jog wheel)、轉(zhuǎn)向開(kāi)關(guān)(jog switch)、手指鼠標(biāo)、旋轉(zhuǎn)開(kāi)關(guān)、或轉(zhuǎn)向表盤(pán)(jog dial)，并且可以使用任何東西，只要其通過(guò)諸如推動(dòng)、轉(zhuǎn)動(dòng)、按壓或接觸的操作來(lái)產(chǎn)生預(yù)定輸入數(shù)據(jù)。感測(cè)單元170包括至少一個(gè)感測(cè)裝置，其感測(cè)溫度、壓力、電壓、電流、水位和轉(zhuǎn)數(shù)并將感測(cè)或測(cè)量的數(shù)據(jù)傳送至控制單元140。例如，感測(cè)單元170在洗衣機(jī)中供水或排水時(shí)測(cè)量水位，并且測(cè)量所供應(yīng)的水的溫度和桶或滾筒的旋轉(zhuǎn)速度。感測(cè)單元包括至少一個(gè)溫度感測(cè)單元(未示出)。驅(qū)動(dòng)單元180控制家用電器的驅(qū)動(dòng)，使得響應(yīng)于從控制單元140傳送的控制信號(hào)進(jìn)行設(shè)置操作。因此，洗衣機(jī)通過(guò)進(jìn)行諸如洗滌、漂洗和脫水的一系列過(guò)程而洗滌衣物。驅(qū)動(dòng)單元包括傳送操作控制信號(hào)到馬達(dá)的馬達(dá)控制單元(未示出)。例如，對(duì)于洗衣機(jī)來(lái)說(shuō)，驅(qū)動(dòng)單元180驅(qū)動(dòng)使桶或滾筒旋轉(zhuǎn)的馬達(dá)并控制馬達(dá)的操作，使得桶或滾筒通過(guò)旋轉(zhuǎn)而洗滌衣物。此外，響應(yīng)于來(lái)自控制單元140的控制命令而控制閥門(mén)，以供水或排水。存儲(chǔ)器145存儲(chǔ)用于控制家用電器100的操作的控制數(shù)據(jù)以及在家用電器的操作控制中使用的參考數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)器145包括諸如ROM或EEPROM的所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置，其中存儲(chǔ)用于家用電器的控制數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)單元146是作為控制單元140的緩沖器臨時(shí)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)裝置，可以使用DRAM或SRAM，并且在一些情況下存儲(chǔ)單元146被包括在控制單元140或存儲(chǔ)器145中。存儲(chǔ)器145存儲(chǔ)例如在家用電器100進(jìn)行預(yù)定操作時(shí)生成的操作狀態(tài)數(shù)據(jù)；諸如設(shè)置數(shù)據(jù)的操作信息，其由操作單元117輸入，使得家用電器100進(jìn)行預(yù)定操作；包括由家用電器進(jìn)行的特定操作的次數(shù)的使用信息；家用電器的型號(hào)信息；以及在家用電器100產(chǎn)生出錯(cuò)時(shí)的故障信息，所述故障信息包括關(guān)于出錯(cuò)的原因或出錯(cuò)的位置的信息。當(dāng)根據(jù)進(jìn)入智能診斷模式而從選擇單元130輸入信號(hào)時(shí)，控制單元140調(diào)用存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器145或存儲(chǔ)單元146中的產(chǎn)品信息，產(chǎn)生預(yù)定格式的控制信號(hào)，并且將控制信號(hào)傳送至調(diào)制器150。此外，當(dāng)選擇單元130操作時(shí)，控制單元140控制聲音輸出單元160以操作?？刂茊卧?40包括主控制單元141，其控制從家用電器輸入/輸出到家用電器的數(shù)據(jù)流，根據(jù)從感測(cè)單元170輸入的數(shù)據(jù)產(chǎn)生和傳送控制命令或?qū)⑺袦y(cè)的數(shù)據(jù)傳送至驅(qū)動(dòng)單元以使得家用電器操作；以及編碼單元142，其根據(jù)來(lái)自選擇單元130的輸入，將產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)換為具有預(yù)定格式的控制信號(hào)以輸出聲音。在選擇單元130操作且進(jìn)入智能診斷模式時(shí)，主控制單元141對(duì)通過(guò)聲音輸出單元160輸出的表明智能診斷模式開(kāi)始的開(kāi)始聲音進(jìn)行控制，并且對(duì)通過(guò)顯示單元118顯示的表明智能診斷模式在進(jìn)行的預(yù)定數(shù)據(jù)的顯示進(jìn)行控制。此外，當(dāng)從編碼單元142產(chǎn)生的控制信號(hào)被傳送至調(diào)制器150并且從聲音輸出單兀160輸出聲音時(shí),主控制單兀141控制聲音輸出單兀160,以使得在輸出聲音之前或之后輸出預(yù)定警報(bào)。然而，在聲音輸出之前的警報(bào)可以省略。當(dāng)提供兩個(gè)或更多個(gè)聲音輸出單元160時(shí)，主控制單元141分別控制聲音輸出單兀160以輸出包括產(chǎn)品信息的聲音和警報(bào)。當(dāng)進(jìn)入智能診斷模式時(shí)，除了選擇單元130和電源鍵之外，主控制單元141使操作單元117保持停止，并且控制感測(cè)單元170和驅(qū)動(dòng)單元180，以使得家用電器停止所有其它操作。此外，在供電之后，當(dāng)任一操作鍵根據(jù)操作單元117中的家用電器的操作設(shè)置 而操作時(shí)，即使選擇單元130被操作，主控制單元141也防止開(kāi)始智能診斷模式。具體地講，當(dāng)認(rèn)識(shí)到選擇單元130被不包括選擇單元130的操作單元117的多個(gè)操作鍵中的兩個(gè)或更多個(gè)操作鍵的組合操作時(shí)，僅當(dāng)通過(guò)預(yù)定鍵的組合而操作選擇單元130而在操作電源鍵之后沒(méi)有輸入時(shí)，才開(kāi)始智能診斷模式。在該操作中，考慮到用戶(hù)無(wú)意進(jìn)入智能診斷模式，由操作單元對(duì)家用電器的操作設(shè)置設(shè)為不進(jìn)入智能診斷模式，并且這是為了防止由于在操作操作單元時(shí)的失誤而意外進(jìn)入智能診斷模式。編碼單元142調(diào)用存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器145中的產(chǎn)品信息并將產(chǎn)品信息以預(yù)定方法編碼，并且通過(guò)將前導(dǎo)和錯(cuò)誤校驗(yàn)比特添加到數(shù)據(jù)信號(hào)而產(chǎn)生預(yù)定格式的控制信號(hào)。編碼單元142通過(guò)對(duì)產(chǎn)品信息編碼而產(chǎn)生由多個(gè)符號(hào)構(gòu)成的控制信號(hào)。編碼單元142通過(guò)使用用于恢復(fù)比特錯(cuò)誤的錯(cuò)誤編譯方法而將產(chǎn)品信息編碼，以便解決在通過(guò)聲音輸出或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳送產(chǎn)品信息時(shí)可能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)丟失問(wèn)題。在一個(gè)實(shí)施例中，編碼單元使用FEC (前向糾錯(cuò))編碼方法，但技術(shù)人員將理解，其它方法也可以同樣地適用。編碼單元142使用卷積碼將產(chǎn)品信息編碼。服務(wù)中心的診斷服務(wù)器針對(duì)編碼方法使用維特比(viterbi)解碼算法進(jìn)行解碼。編碼單元142在以上所述編碼中基于1/2碼率或2/3碼率方法，其中對(duì)于I比特的輸入輸出2比特。此外,編碼單元142使用刪余(puncturing)算法減小冗余比特的數(shù)目。此外，編碼單元142執(zhí)行比特交織以應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸時(shí)可能產(chǎn)生的突發(fā)錯(cuò)誤。比特交織通過(guò)將整個(gè)數(shù)據(jù)以參考比特為單位切割而執(zhí)行，并且比特交織以32比特為單位執(zhí)行。也就是說(shuō)，當(dāng)存在60字節(jié)的數(shù)據(jù)時(shí)，根據(jù)預(yù)定規(guī)則以4字節(jié)為單位混合命令。此外，編碼單元142在產(chǎn)生控制信號(hào)時(shí)通過(guò)將控制信號(hào)劃分成要分幀的預(yù)定量值而形成由多個(gè)幀構(gòu)成的分組。此外，編碼單元142可以對(duì)控制信號(hào)中的幀之間的預(yù)定時(shí)間設(shè)置IFS，并且可以在數(shù)據(jù)值變化的部分處在符號(hào)中設(shè)置空載時(shí)間(dead time),以便在轉(zhuǎn)換信號(hào)時(shí)去除由于電容器的充電放電原理而導(dǎo)致的影響下一信號(hào)的轉(zhuǎn)換的混響效應(yīng)。在構(gòu)成控制信號(hào)的多個(gè)符號(hào)中，假設(shè)每個(gè)符號(hào)的長(zhǎng)度為符號(hào)時(shí)間，并且構(gòu)成通過(guò)聲音輸出單兀160根據(jù)符號(hào)輸出的聲音的頻率信號(hào)的基本長(zhǎng)度也為符號(hào)時(shí)間,編碼單兀142可以為一個(gè)符號(hào)設(shè)置在符號(hào)時(shí)間內(nèi)的空載時(shí)間?？蛰d時(shí)間的量取決于符號(hào)時(shí)間的長(zhǎng)度。產(chǎn)品信息包括例如產(chǎn)品ID、配置、操作信息和錯(cuò)誤檢測(cè)信息中的至少一種。產(chǎn)品信息是由O和I的組合構(gòu)成的數(shù)據(jù)，并且是具有可由控制單元140讀出的類(lèi)型的數(shù)字信號(hào)。產(chǎn)品ID是用于識(shí)別將由診斷服務(wù)器200診斷的對(duì)象的類(lèi)型的信息。以下描述的診斷服務(wù)器200可以被配置成對(duì)除了電冰箱之外的諸如洗衣機(jī)、空調(diào)和炊具的各種家用電器進(jìn)行診斷，并且產(chǎn)品ID可以包括關(guān)于將由診斷服務(wù)器200診斷的對(duì)象的類(lèi)型的信息。配置是從用戶(hù)輸入的用于設(shè)置家用電器的功能的信息。操作信息是關(guān)于家用電器的操作狀態(tài)的信息，并且包括時(shí)間信息、由傳感器測(cè)量的關(guān)于溫度和壓力的測(cè)量信息、以及關(guān)于是否操作的操作信息。此外，錯(cuò)誤檢測(cè)信息是關(guān)于家用電器的各個(gè)部件是否正常操作的信息，包括錯(cuò)誤碼。
控制單元140將產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)分類(lèi)，允許包括特定數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)劃分或組合成預(yù)定大小，并且產(chǎn)生具有預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的控制信號(hào)以及將信號(hào)傳送至調(diào)制器150。此外，控制單元140可以根據(jù)調(diào)制器150中使用的頻率數(shù)來(lái)改變與輸出頻率信號(hào)相對(duì)應(yīng)的符號(hào)數(shù)。調(diào)制器150將預(yù)定驅(qū)動(dòng)信號(hào)傳送至聲音輸出單元160，使得響應(yīng)于從控制單元140傳送的控制信號(hào)，通過(guò)聲音輸出單兀160輸出聲音。輸出的聲音包括產(chǎn)品信息。調(diào)制器150將信號(hào)傳送至聲音輸出單兀160,使得在構(gòu)成控制信號(hào)的符號(hào)中為符號(hào)時(shí)間輸出被指定用于一個(gè)符號(hào)的頻率信號(hào)。調(diào)制器150進(jìn)行控制，使得響應(yīng)于控制信號(hào)通過(guò)使用多個(gè)頻帶而輸出聲音，并且根據(jù)與控制單元140的設(shè)置相對(duì)應(yīng)的所用頻率數(shù)來(lái)改變和輸出每個(gè)頻率信號(hào)的符號(hào)數(shù)。例如，當(dāng)使用兩種頻率時(shí)，為一個(gè)符號(hào)輸出一個(gè)頻率信號(hào)，并且當(dāng)使用四種頻率時(shí)，可以為控制信號(hào)的兩個(gè)符號(hào)輸出一個(gè)頻率信號(hào)。調(diào)制器150包括頻率發(fā)生器(未示出)，該頻率發(fā)生器根據(jù)可用頻率數(shù)為每個(gè)頻率生成振蕩頻率，并且控制聲音輸出單元160以響應(yīng)于控制信號(hào)輸出指定的頻率發(fā)生器的頻
率信號(hào)。在控制聲音輸出單兀160以響應(yīng)于控制單兀140的控制信號(hào)輸出聲音時(shí),調(diào)制器150使用頻率偏移法、振幅位移法和移相法中的任一種來(lái)轉(zhuǎn)換信號(hào)。頻率偏移法是根據(jù)控制信號(hào)的數(shù)據(jù)值進(jìn)行向具有預(yù)定頻率的信號(hào)的轉(zhuǎn)換的方法，并且振幅位移法是進(jìn)行轉(zhuǎn)換使得振幅的量值根據(jù)數(shù)據(jù)值而變化的方法。此外，移相法是轉(zhuǎn)換信號(hào)使得相位根據(jù)數(shù)據(jù)值而變化的方法。此外，在振幅位移法中，其被轉(zhuǎn)換為具有2. 6KHz的頻率的信號(hào)，并且當(dāng)控制信號(hào)的數(shù)據(jù)值為O時(shí)，可以將其轉(zhuǎn)換為具有I的振幅的量值和2. 6KHz的頻率的信號(hào)，并且當(dāng)數(shù)據(jù)值為I時(shí)，可以將其轉(zhuǎn)換為具有2的振幅的量值和2. 6KHz的頻率的信號(hào)。在頻率偏移法中的BFSK (二進(jìn)制移頻鍵控)中，當(dāng)控制信號(hào)的數(shù)據(jù)值為O時(shí)，其被轉(zhuǎn)換為具有第一頻率，并且當(dāng)數(shù)據(jù)值為I時(shí)，其被轉(zhuǎn)換為具有第二頻率。例如，當(dāng)數(shù)據(jù)值為O時(shí)，其被轉(zhuǎn)換為具有O. 6KHz的頻率的信號(hào)，并且當(dāng)數(shù)據(jù)值為I時(shí)，其被轉(zhuǎn)換為具有2.8KHz的頻率的信號(hào)。例如，在‘010’的信號(hào)中，0(11)被轉(zhuǎn)換為
2.6KHz (21)，I (12)被轉(zhuǎn)換為 2. 8KHz (22)，并且 O (13)被轉(zhuǎn)換為 2. 6KHz (23)。雖然以調(diào)制器150使用頻率偏移法為例進(jìn)行了說(shuō)明，但這是可以改變的。此外，所用頻帶僅為實(shí)例，并且可以改變。當(dāng)在控制信號(hào)中設(shè)置空載時(shí)間時(shí)，調(diào)制器150在設(shè)置空載時(shí)間的部分中停止轉(zhuǎn)換信號(hào)。在通過(guò)使用脈寬調(diào)制(PWM)方法轉(zhuǎn)換信號(hào)時(shí)，在設(shè)置空載時(shí)間的部分中，調(diào)制器150通過(guò)關(guān)閉調(diào)制的振蕩頻率而在空載時(shí)間內(nèi)臨時(shí)停止頻率信號(hào)轉(zhuǎn)換。因此，在通過(guò)聲音輸出單元160輸出的聲音中去除了符號(hào)之間的混響效應(yīng)。聲音輸出單元160的操作被控制單元140的控制命令開(kāi)啟/關(guān)閉，并且被調(diào)制器150的控制所控制以通過(guò)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)輸出具有與控制信號(hào)相對(duì)應(yīng)的預(yù)定頻率的信號(hào)而輸出包括產(chǎn)品信息的預(yù)定聲音。在該配置中，可以提供至少一個(gè)聲音輸出單元160。例如，當(dāng)提供兩個(gè)聲音輸出單元時(shí)，可以通過(guò)任一個(gè)來(lái)輸出包括產(chǎn)品信息的聲音，并且可以通過(guò)另一個(gè)來(lái)輸出與家用電器的狀態(tài)信息相對(duì)應(yīng)的警報(bào)或效果聲音，并且輸出在進(jìn)入智能診斷模式之前的警報(bào)或聲
曰 聲音輸出單兀160根據(jù)來(lái)自調(diào)制器150的輸出、通過(guò)預(yù)定聲音輸出控制信號(hào),并在輸出結(jié)束時(shí)停止操作，并且當(dāng)選擇單元130再次操作時(shí)，聲音輸出單元160通過(guò)以上所述過(guò)程再次操作并輸出包括產(chǎn)品信息的預(yù)定聲音。聲音輸出單兀160可以是諸如揚(yáng)聲器和蜂鳴器的、用于輸出聲音的裝置,但優(yōu)選使用具有寬再生帶的揚(yáng)聲器以使用多個(gè)頻帶。此外，當(dāng)進(jìn)入智能診斷模式時(shí),聲音輸出單元160根據(jù)來(lái)自主控制單元141的控制命令輸出表明智能診斷模式開(kāi)始的開(kāi)始聲音，并且當(dāng)包括產(chǎn)品信息的聲音的輸出開(kāi)始和結(jié)束時(shí)輸出預(yù)定警報(bào)。顯示單元118根據(jù)來(lái)自主控制單元141的控制命令、在屏幕上顯示由選擇單元130和操作單元117輸入的信息、家用電器100的操作狀態(tài)信息、以及顯示家用電器結(jié)束操作的信息。此外，當(dāng)家用電器產(chǎn)生出錯(cuò)時(shí)，顯示單元118在屏幕上顯示有關(guān)出錯(cuò)的故障信息。此外，當(dāng)根據(jù)來(lái)自主控制單元141的控制命令而開(kāi)始智能診斷模式時(shí)，顯示單元118顯示其為智能診斷模式，并且在通過(guò)聲音輸出單元160輸出聲音時(shí)用字符、圖像和數(shù)字中的至少一個(gè)來(lái)顯示該過(guò)程。除了聲音輸出單元160和顯示單元118之外，家用電器還可包括諸如開(kāi)啟/關(guān)閉的燈或振動(dòng)元件的輸出裝置。圖3是示出圖I的終端的主配置的框圖。參見(jiàn)圖3，終端100可包括控制單元210、信號(hào)處理單元220、麥克風(fēng)230、揚(yáng)聲器240、診斷單元250、診斷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元260、顯示單元270、輸入單元280和通信單元290。麥克風(fēng)230接收包括產(chǎn)品信息且從家用電器輸出的聲音。例如,可以使用用于通常的電話通話的麥克風(fēng)。揚(yáng)聲器240提供用于在對(duì)家用電器進(jìn)行診斷時(shí)向用戶(hù)輸出各種消息。例如，可以使用用于通常的電話通話的揚(yáng)聲器。信號(hào)處理單兀220從由揚(yáng)聲器240接收的聲音中提取產(chǎn)品信息。在信號(hào)處理單兀220中進(jìn)行的信號(hào)轉(zhuǎn)換是在家用電器中進(jìn)行的信號(hào)轉(zhuǎn)換的逆轉(zhuǎn)換。信號(hào)處理單元220可以使用頻率偏移法、振幅位移法和移相法中的任一種將作為預(yù)定頻帶下的模擬信號(hào)的、包括產(chǎn)品信息的聲音轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)。此外，信號(hào)處理單元220可以從轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)中以幀為單位提取控制信號(hào)，然后通過(guò)對(duì)控制信號(hào)解碼來(lái)提取產(chǎn)品信息。信號(hào)處理單元120檢測(cè)示出包括產(chǎn)品信息的數(shù)據(jù)的開(kāi)始的前導(dǎo)，基于所檢測(cè)的前導(dǎo)來(lái)檢測(cè)包括產(chǎn)品信息的控制信號(hào)，以及在與對(duì)家用電器的產(chǎn)品信息編碼的方法相對(duì)應(yīng)的解碼方法中對(duì)具有預(yù)定格式的控制信號(hào)進(jìn)行解碼，從而提取在控制信號(hào)中包括的家用電器的產(chǎn)品信息。診斷單元250通過(guò)分析從信號(hào)處理單元120傳送的產(chǎn)品信息而對(duì)家用電器的操作狀態(tài)以及是否存在故障進(jìn)行診斷。利用診斷應(yīng)用程序分析產(chǎn)品信息的家用電器診斷在診斷單元250中進(jìn)行。診斷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元260是存儲(chǔ)關(guān)于家用電器的錯(cuò)誤碼的信息、用于診斷是否存在故障和故障原因的診斷數(shù)據(jù)、以及關(guān)于根據(jù)故障原因的解決方案的數(shù)據(jù)的單元。診斷數(shù)據(jù)
10存儲(chǔ)單元260可以由諸如硬盤(pán)、閃存、ROM (只讀存儲(chǔ)器)和SSD (固態(tài)驅(qū)動(dòng)器)的各種記錄介質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。輸入單元280包括由用戶(hù)操作以將預(yù)定信號(hào)或數(shù)據(jù)輸入到控制單元110的至少一個(gè)輸入裝置，并且輸入裝置可以由執(zhí)行圖像顯示功能和命令輸入功能的觸摸屏、按鈕型/表盤(pán)型操作鍵、或鍵盤(pán)來(lái)實(shí)現(xiàn)。用戶(hù)可以通過(guò)提供給輸入單元280的各種輸入裝置的特定輸入裝置來(lái)驅(qū)動(dòng)診斷應(yīng)用程序。顯示單元270為診斷應(yīng)用程序的每個(gè)執(zhí)行步驟顯示用戶(hù)界面屏幕?？梢砸允褂肐XD (液晶顯示器)或LED (發(fā)光二極管)的各種圖像顯示器作為例子。同時(shí)，在具有由觸摸屏實(shí)現(xiàn)的顯示單元270的終端100中，觸摸屏可以執(zhí)行顯示單元270和輸入單元280這兩者的功能，其中為在用戶(hù)界面屏幕中選擇各種菜單而顯示的選擇區(qū)域可以用作輸入單元280。因此，應(yīng)當(dāng)理解，以下描述的顯示單元170和輸入單元280可能未必用來(lái)表示有區(qū)別的物理設(shè)備，并且其它部件的名稱(chēng)僅僅按照功能劃分，而未必表示各個(gè)有區(qū)別的物理設(shè)備。通信單元290允許在終端100和服務(wù)中心200之間傳輸數(shù)據(jù)。通信單元可通過(guò)連接終端100與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的調(diào)制解調(diào)器、連接終端100與諸如Wi-Fi的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)的調(diào)制解調(diào)器或無(wú)線局域網(wǎng)卡來(lái)實(shí)現(xiàn)。在家用電器被診斷時(shí)控制單元210控制終端100中的各種部件，下文結(jié)合由控制單元210控制的部件的操作來(lái)描述對(duì)家用電器的診斷。終端包括用于對(duì)家用電器進(jìn)行診斷的應(yīng)用程序。安裝在終端中的智能診斷應(yīng)用程序用于對(duì)家用電器進(jìn)行診斷并提供分析家用電器的操作狀態(tài)以及示出相應(yīng)的措施的智能診斷菜單、解釋智能診斷應(yīng)用程序的用途的說(shuō)明、示出智能診斷應(yīng)用程序的預(yù)覽的演示菜單、提供用戶(hù)信息評(píng)論和相關(guān)網(wǎng)站地址的介紹菜單。當(dāng)選擇智能診斷菜單時(shí)，包括產(chǎn)品信息且從家用電器輸出的聲音被記錄，并且通過(guò)從所記錄的聲音信號(hào)逆向地提取和分析產(chǎn)品信息來(lái)對(duì)家用電器進(jìn)行診斷，然后可以輸出診斷結(jié)果，使得用戶(hù)能夠識(shí)別或服務(wù)中心200的修理人員可以通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)調(diào)用。圖4和5是示出設(shè)置圖2的家用電器的診斷模式的方法的流程圖。參見(jiàn)圖4，當(dāng)從顯示單元118和家用電器上的菜單圖像顯示選擇智能診斷模式(S310 )時(shí)，顯示用于根據(jù)診斷設(shè)備選擇診斷方法的選擇菜單(S320 )。在用于該診斷方法的選擇菜單上顯示與智能手機(jī)診斷和呼叫中心(服務(wù)中心)診斷相對(duì)應(yīng)的按鈕或圖標(biāo)，使得能夠通過(guò)診斷設(shè)備選擇智能手機(jī)診斷和呼叫中心診斷中的任一種。當(dāng)選擇智能手機(jī)診斷(S330)時(shí)，在顯示單元118上顯示智能手機(jī)診斷的過(guò)程(S350)。此外，在顯示單元118上通過(guò)圖像顯示包括產(chǎn)品信息的聲音信號(hào)的輸出位置(S360),并且當(dāng)開(kāi)始輸出聲音信號(hào)時(shí),顯不根據(jù)輸出的聲音信號(hào)的進(jìn)度狀態(tài)(S370)。當(dāng)輸出聲音信號(hào)結(jié)束時(shí)，在顯不單兀118的屏幕上顯不表不輸出完成的消息(S380)。在選擇智能手機(jī)診斷之后，在開(kāi)始智能手機(jī)診斷之前，在屏幕上顯示幫助按鈕或圖標(biāo)。甚至在選擇智能手機(jī)診斷之后，幫助按鈕或圖標(biāo)根據(jù)進(jìn)度狀態(tài)階段也被顯示在圖像上。當(dāng)選擇了幫助(S340)時(shí)，在屏幕上輸出對(duì)智能手機(jī)的智能診斷的介紹(S390)，并
11且顯示用于利用智能手機(jī)對(duì)家用電器進(jìn)行診斷的應(yīng)用程序的指南和下載方法(S400)。在一些情況下，可以在屏幕上顯示用于與相關(guān)應(yīng)用程序直接相連接的鏈接或例如QR代碼的代碼。此外，在顯示單元118的屏幕上輸出用于關(guān)于智能手機(jī)的使用的每個(gè)階段的說(shuō)明(S410)。此外，參見(jiàn)圖5，當(dāng)從顯示單元118和家用電器上的菜單圖像顯示選擇智能診斷模式(S420 )時(shí)，顯示用于選擇診斷方法的選擇菜單(S430 )。當(dāng)選擇了呼叫中心診斷(S440)時(shí)，在家用電器的顯示單元118的屏幕上輸出用于呼叫中心診斷的指南(S460)。此外，在顯示單元118上通過(guò)圖像顯示從家用電器輸出包括產(chǎn)品信息的聲音信號(hào)的位置(S470)，并且當(dāng)開(kāi)始輸出聲音信號(hào)時(shí)，顯示根據(jù)輸出的聲音信號(hào)的進(jìn)度狀態(tài)(S480)。當(dāng)輸出聲音信號(hào)結(jié)束時(shí)，在顯示單元118的屏幕上顯示表示輸出完成的消息(S490)。同時(shí)，甚至在呼叫中心診斷中，在開(kāi)始呼叫中心診斷之前，在屏幕上也顯示幫助按鈕或圖標(biāo)。甚至在選擇呼叫中心診斷之后，幫助按鈕或圖標(biāo)根據(jù)進(jìn)度狀態(tài)階段也被顯示在圖像上。當(dāng)選擇了幫助(S440)時(shí)，在屏幕上輸出對(duì)呼叫中心的智能診斷的介紹(S500)，并且輸出關(guān)于連接呼叫中心的方法的指南(S510)。在該過(guò)程中，可以顯示呼叫中心電話號(hào)碼、呼叫中心服務(wù)時(shí)間以及因特網(wǎng)地址。此外，在顯示單元118的屏幕上輸出用于關(guān)于呼叫中心的使用的每個(gè)階段的說(shuō)明(S520)。圖6是示出當(dāng)家用電器操作的同時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)進(jìn)入診斷模式的方法的流程圖。參見(jiàn)圖6，當(dāng)在執(zhí)行設(shè)置的操作(S550)的同時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)，家用電器臨時(shí)停止操作(S570)。家用電器的控制單元110存儲(chǔ)關(guān)于產(chǎn)生的錯(cuò)誤的信息(S580)并在顯示單元118上輸出關(guān)于錯(cuò)誤信息和智能診斷的指南。在輸出關(guān)于智能診斷的指南的情況下，在顯示單元118的屏幕上顯示用于設(shè)置智能診斷的圖標(biāo)或按鈕，使得能夠立即設(shè)置智能診斷。當(dāng)選擇并輸入了用于設(shè)置智能診斷的圖標(biāo)或按鈕(S600 )時(shí)，控制單元停止所有操作并執(zhí)行智能診斷模式(S610)。在這種情況下，家用電器使用在選擇診斷方法之后存儲(chǔ)的錯(cuò)誤信息來(lái)產(chǎn)生產(chǎn)品信息，并且使用預(yù)定聲音信號(hào)來(lái)輸出產(chǎn)品信息。同時(shí)，當(dāng)未選擇智能診斷時(shí)，控制單元110確定操作是否可能(S620)。當(dāng)即使錯(cuò)誤產(chǎn)生也能夠繼續(xù)操作時(shí)，可以接著進(jìn)行此前已經(jīng)設(shè)置的操作，或者可以在現(xiàn)有設(shè)置被初始化之后進(jìn)行新的操作(S610)。另一方面，當(dāng)確定操作不可能時(shí)，控制單元停止操作(S640)并顯示錯(cuò)誤(S650)。圖7至12是示出根據(jù)家用電器的診斷模式的設(shè)置的用戶(hù)界面屏幕的各種實(shí)例的視圖。圖7是示出用于設(shè)置家用電器的智能診斷模式的界面圖像的視圖。如圖7A所示，在家用電器的顯示單元118上顯示用于操作模式和操作設(shè)置的操作菜單圖像710。
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在操作菜單圖像中，顯示用于設(shè)置衣物材料、衣物類(lèi)型和洗滌模式的菜單圖標(biāo)711，并且顯示用于切換至其它菜單項(xiàng)目的移動(dòng)按鈕712和713。此外，顯示用于設(shè)置除了家用電器的基本操作之外的操作的設(shè)置菜單715和特殊菜單711。如圖7B所示，當(dāng)選擇特殊菜單時(shí)，顯示用于設(shè)置與家用電器有關(guān)的特定模式的模式設(shè)置圖像720。在模式設(shè)置圖像中，顯示用于與功耗有關(guān)的智能網(wǎng)格模式722、用于診斷家用電器的狀態(tài)的智能診斷模式721、以及用于設(shè)置與其它家用電器或其它設(shè)備的兼容性的智能適配模式的菜單圖標(biāo)。如圖7C所示，當(dāng)選擇智能診斷模式時(shí)，顯示用于家用電器的故障診斷的診斷方法選擇菜單730。可以使用智能手機(jī)的智能診斷731或使用呼叫中心的診斷732來(lái)選擇任一種診斷設(shè)備。此外，也可以顯示用于查詢(xún)的電話號(hào)碼。也顯示與診斷方法有關(guān)的指南，并且例如顯示可用時(shí)間。圖8是示出根據(jù)使用智能手機(jī)的家用電器診斷的界面圖像的視圖。參見(jiàn)圖8A，當(dāng)選擇使用智能手機(jī)的診斷時(shí)，在顯示單元118上顯示智能手機(jī)診斷圖像740，并且顯示關(guān)于使用智能手機(jī)的家用電器診斷的指南741、智能診斷開(kāi)始按鈕742、以及幫助圖標(biāo)743。當(dāng)選擇智能診斷開(kāi)始按鈕742時(shí)，如圖SB所示，開(kāi)始智能診斷，并且在屏幕750上顯不從家用電器輸出的包括產(chǎn)品信息的聲音信號(hào)的位置。如圖SC所示，在家用電器的屏幕760上顯示用于將智能手機(jī)放到家用電器上的圖像762，并且在預(yù)定時(shí)間之后，在輸出聲音信號(hào)的同時(shí)，在家用電器的屏幕760上顯示進(jìn)度狀態(tài)。進(jìn)度狀態(tài)通過(guò)剩余時(shí)間761和進(jìn)度狀態(tài)條763來(lái)顯示。當(dāng)聲音信號(hào)的輸出結(jié)束時(shí)，如圖8D所示，在屏幕770上顯示完成圖像。圖9是示出用于使用呼叫中心的家用電器診斷的界面圖像的視圖。如圖9所示，當(dāng)選擇使用呼叫中心的診斷時(shí)，在使用呼叫中心的診斷圖像780上顯示關(guān)于使用呼叫中心的家用電器診斷的指南781，并且顯示智能診斷開(kāi)始按鈕782和幫助圖標(biāo)783。當(dāng)選擇智能診斷開(kāi)始按鈕時(shí)，隨后的圖像進(jìn)度與結(jié)合圖8所描述的相同，并且因此不提供描述。圖10和11示出當(dāng)選擇幫助時(shí)在上面輸出說(shuō)明的界面圖像的實(shí)例。如圖IOA所示，當(dāng)在智能手機(jī)診斷模式下選擇幫助時(shí)，指導(dǎo)(901)在幫助圖像900上已選擇使用智能手機(jī)的診斷，并且顯示用于移動(dòng)至說(shuō)明的上一頁(yè)或下一頁(yè)的移動(dòng)按鈕902和903。此外，顯示說(shuō)明的頁(yè)碼信息905和幫助結(jié)束按鈕904。在所有頁(yè)面上顯示頁(yè)碼信息、結(jié)束按鈕和移動(dòng)按鈕。如圖IOB所示，當(dāng)選擇下一圖像時(shí)，指導(dǎo)產(chǎn)品的選擇和智能診斷模式的選擇(911)。此外，如圖IOC所示，顯示了用于將智能手機(jī)移動(dòng)至顯示位置以及按下智能手機(jī)的記錄按鈕的指南(921)。如圖IOD所示，指示在選擇智能診斷開(kāi)始按鈕時(shí)等待預(yù)定時(shí)間(931)，并且如圖IOE所不,指導(dǎo)在聲音輸出結(jié)束之后進(jìn)行下一工作(941)。同時(shí),如圖IlA至IlE所示,指導(dǎo)已經(jīng)選擇了使用呼叫中心的智能診斷(951),并且指導(dǎo)根據(jù)呼叫中心中的工作人員的指導(dǎo)進(jìn)行智能診斷(960)。此外，指導(dǎo)移動(dòng)手機(jī)以靠近家
13用電器的輸出位置(970)，并且按下診斷開(kāi)始按鈕，然后在聲音輸出結(jié)束時(shí)顯示遵照呼叫中心中的工作人員的指導(dǎo)的指南(990 )。圖12是當(dāng)在家用電器操作的同時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)用于設(shè)置智能診斷的界面圖像的實(shí)例。當(dāng)在家用電器執(zhí)行設(shè)置的操作的同時(shí)產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)，在屏幕991上顯示帶有錯(cuò)誤碼993的錯(cuò)誤的說(shuō)明(992)，如圖12A所示。此外，顯示智能診斷按鈕994，使得能夠設(shè)置與錯(cuò)誤的產(chǎn)生相關(guān)的智能診斷模式。當(dāng)選擇智能診斷按鈕994時(shí)，操作停止，并且如圖12B所示，顯示用于使用智能手機(jī)的診斷996和使用呼叫中心的診斷997的選擇圖像，使得可以選擇智能診斷方法，并且當(dāng)選擇任一種方法時(shí)，如上所述，設(shè)置智能診斷模式并通過(guò)預(yù)定的聲音信號(hào)輸出產(chǎn)品信息，并且通過(guò)智能手機(jī)或服務(wù)中心對(duì)家用電器進(jìn)行診斷。提供了一種諸如家用電器的電器，其包括輸入單元，其被布置成接收開(kāi)始對(duì)電器的狀態(tài)的智能診斷的命令以及用于進(jìn)行智能診斷的診斷方法的用戶(hù)選擇；控制單元，其被布置成響應(yīng)于接收命令的輸入單元以生成包括與電器有關(guān)的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)包；聲音輸出單元，其被布置成接收數(shù)據(jù)包并輸出表示數(shù)據(jù)包的聲音信號(hào)；以及顯示單元，其被布置成顯示用于根據(jù)用戶(hù)所選診斷方法執(zhí)行智能診斷的用戶(hù)信息，并顯示智能診斷的進(jìn)度狀態(tài)。數(shù)據(jù)包可以包括與電器有關(guān)的數(shù)據(jù)和電器的當(dāng)前狀態(tài)以及可選地感測(cè)數(shù)據(jù)。診斷方法可以包括在電子設(shè)備上執(zhí)行本地診斷；或通過(guò)通信鏈路執(zhí)行遠(yuǎn)程診斷。電子設(shè)備可以是布置成分析輸出的聲音信號(hào)的移動(dòng)通信裝置，可選地為智能手機(jī)。電子設(shè)備可以進(jìn)一步布置成使用存儲(chǔ)在電子設(shè)備上的數(shù)據(jù)、基于輸出的聲音信號(hào)來(lái)提供對(duì)電器的狀態(tài)的診斷。通過(guò)通信鏈路遠(yuǎn)程執(zhí)行的診斷方法可以使用呼叫中心執(zhí)行。呼叫中心可以包括從多個(gè)用戶(hù)獲取的與診斷有關(guān)的信息的數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)可以包括從電器的傳感器獲取的數(shù)據(jù)。還提供了一種用于執(zhí)行電器的狀態(tài)的智能診斷的方法，該方法包括接收用戶(hù)輸入以開(kāi)始電器的狀態(tài)的智能診斷；接收用于執(zhí)行智能診斷的診斷方法的用戶(hù)選擇；產(chǎn)生包括與電器有關(guān)的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)包；輸出表示數(shù)據(jù)包的聲音信號(hào)；顯示智能診斷的狀態(tài)以及用于根據(jù)用戶(hù)所選診斷方法執(zhí)行智能診斷的用戶(hù)信息。該診斷方法可以包括在本地電子設(shè)備上接收輸出的聲音信號(hào)，該電子裝置被布置成執(zhí)行輸出的聲音信號(hào)的分析以及提供與電器狀態(tài)有關(guān)的輸出數(shù)據(jù)。該診斷方法可以包括在電話上接收輸出的聲音信號(hào)并通過(guò)通信鏈路，可選地電話通信鏈路向呼叫中心傳送輸出
的聲音信號(hào)。應(yīng)當(dāng)理解，在不改變本公開(kāi)的精神或必要特征的情況下，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以以其它詳細(xì)方式實(shí)現(xiàn)根據(jù)本公開(kāi)的設(shè)備、方法和系統(tǒng)。因此，上述實(shí)施例僅僅是實(shí)例，并且不應(yīng)在任何方面理解為限制性的。本發(fā)明的范圍不由說(shuō)明書(shū)限定，而是由下面的權(quán)利要求限定，并且從權(quán)利要求及其等同概念的含義和范圍獲得的所有改變和修改應(yīng)理解為包括在本公開(kāi)的范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種家用電器,包括輸入單元，所述輸入單元被布置成接收用于執(zhí)行所述家用電器的狀態(tài)的智能診斷的命令;聲音輸出單兀，所述聲音輸出單兀被布置成輸出具有預(yù)定頻率的聲音信號(hào)；顯示單元，所述顯示單元被布置成輸出所述智能診斷的進(jìn)度狀態(tài)和菜單；以及控制單元，所述控制單元被布置成當(dāng)通過(guò)所述輸入單元輸入用于執(zhí)行診斷的命令時(shí)設(shè)置智能診斷模式；產(chǎn)生包括與所述家用電器有關(guān)的數(shù)據(jù)的產(chǎn)品信息；以及驅(qū)動(dòng)所述聲音 輸出單兀以轉(zhuǎn)換和輸出所述產(chǎn)品信息為聲音信號(hào)；其中，所述控制單元被進(jìn)一步布置成接收用于診斷所述家用電器的診斷設(shè)備的用戶(hù)選擇；以及在設(shè)置所述智能診斷模式時(shí)分階段輸出用于根據(jù)所選診斷設(shè)備執(zhí)行診斷方法的用戶(hù)指南。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的家用電器，其中，與所述家用電器有關(guān)的數(shù)據(jù)包括選自包含下列的組中的至少一種所述家用電器的產(chǎn)品ID、配置、操作信息和錯(cuò)誤檢測(cè)信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的家用電器，其中，所述控制單元被布置成通過(guò)在所述顯示單元上輸出包括選自包含下列的組中的至少一種的診斷模式設(shè)置、診斷方法選擇、模式設(shè)置和幫助信息而分階段執(zhí)行智能診斷字符、特殊字符、表情符號(hào)和圖像。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的家用電器，其中，所述控制單元被布置成在所述智能診斷開(kāi)始時(shí)通過(guò)所述顯示單元輸出與所述聲音輸出單元的位置有關(guān)的信息以及所述診斷方法的進(jìn)度狀態(tài)和進(jìn)度過(guò)程。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述的家用電器，其中，當(dāng)所述所選診斷設(shè)備為智能手機(jī)時(shí)，所述控制單元被布置成通過(guò)所述顯示單元輸出關(guān)于用于智能手機(jī)診斷的應(yīng)用程序的信息和用于所述應(yīng)用程序的連接信息，以及當(dāng)所述診斷設(shè)備為呼叫中心時(shí)，所述控制單元通過(guò)所述顯示單元輸出關(guān)于所述呼叫中心的電話號(hào)碼和服務(wù)時(shí)間的信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求I所述的家用電器，其中，當(dāng)在操作期間出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，所述控制單元被布置成存儲(chǔ)錯(cuò)誤信息；通過(guò)所述顯示單元輸出錯(cuò)誤碼、產(chǎn)生的錯(cuò)誤的說(shuō)明和智能診斷模式選擇菜單；以及當(dāng)選擇智能診斷模式或產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)立即執(zhí)行智能診斷。
7.一種操作家用電器的方法，包括啟動(dòng)智能診斷模式；當(dāng)接收到用于所述家用電器的智能診斷的命令時(shí)，產(chǎn)生包括與所述家用電器有關(guān)的數(shù)據(jù)的產(chǎn)品信息；接收用于基于所述產(chǎn)品信息診斷所述家用電器的診斷設(shè)備的用戶(hù)選擇；分階段輸出包括用于使用所選診斷設(shè)備執(zhí)行診斷的用戶(hù)指南的診斷方法；轉(zhuǎn)換和輸出所述產(chǎn)品信息為具有預(yù)定頻率的聲音信號(hào)；以及在屏幕上顯示所述診斷的進(jìn)度狀態(tài)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中，與所述家用電器有關(guān)的數(shù)據(jù)包括選自包含下列的組中的至少一種所述家用電器的產(chǎn)品ID、配置、操作信息和錯(cuò)誤檢測(cè)信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其中，所述診斷設(shè)備是智能手機(jī)和呼叫中心中的任一種。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，進(jìn)一步包括當(dāng)在所述智能診斷模式啟動(dòng)之前在操作期間產(chǎn)生錯(cuò)誤時(shí)，臨時(shí)停止操作并存儲(chǔ)錯(cuò)誤信息。
11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的方法，進(jìn)一步包括輸出產(chǎn)生的錯(cuò)誤的說(shuō)明和錯(cuò)誤碼，并在所述屏幕上顯示用于是否執(zhí)行所述智能診斷模式的選擇菜單，并且可選地，當(dāng)在錯(cuò)誤產(chǎn)生之后未選擇所述智能診斷模式時(shí)確定是否可以繼續(xù)設(shè)置的操作；以及當(dāng)所述操作可以繼續(xù)時(shí)，再次執(zhí)行臨時(shí)停止的所述操作，以及在所述操作不能繼續(xù)執(zhí)行時(shí)停止所有操作并輸出錯(cuò)誤。
12.—種家用電器診斷系統(tǒng)，包括根據(jù)權(quán)利要求I所述的家用電器；以及至少一個(gè)診斷設(shè)備，所述至少一個(gè)診斷設(shè)備被布置成響應(yīng)于所述聲音信號(hào)對(duì)所述家用電器進(jìn)行診斷，其中，所述診斷設(shè)備包括本地終端，所述本地終端被布置成響應(yīng)于從所述家用電器輸出的聲音信號(hào)對(duì)所述家用電器的狀態(tài)進(jìn)行本地診斷；和/或服務(wù)中心，所述服務(wù)中心被布置成響應(yīng)于從本地終端通過(guò)預(yù)定通信網(wǎng)絡(luò)傳送到所述服務(wù)中心的聲音信號(hào)對(duì)所述家用電器進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的系統(tǒng)，其中，所述家用電器被布置成當(dāng)所述終端被選擇為所述診斷設(shè)備時(shí)在屏幕上輸出關(guān)于用于智能診斷的應(yīng)用程序的信息以及用于所述應(yīng)用程序的連接信息，以及當(dāng)所述服務(wù)中心被選擇為所述診斷設(shè)備時(shí)在所述屏幕上輸出關(guān)于呼叫中心的電話號(hào)碼和服務(wù)時(shí)間的信息。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中，所述終端被布置成當(dāng)選擇用于所述家用電器的診斷設(shè)備時(shí)通過(guò)根據(jù)存儲(chǔ)的診斷邏輯執(zhí)行診斷而產(chǎn)生和輸出診斷結(jié)果，以及在未產(chǎn)生診斷結(jié)果時(shí)通過(guò)將所述聲音信號(hào)傳送到所述服務(wù)中心來(lái)請(qǐng)求診斷或向所述服務(wù)中心請(qǐng)求額外的數(shù)據(jù)。
15.根據(jù)權(quán)利要求12所述的系統(tǒng)，其中，所述服務(wù)中心被布置成根據(jù)所述終端的請(qǐng)求提供診斷數(shù)據(jù)；接收和存儲(chǔ)所述終端的本地診斷結(jié)果；以及在設(shè)置所述診斷設(shè)備時(shí)響應(yīng)于所述聲音信號(hào)對(duì)所述家用電器執(zhí)行精確的診斷。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種家用電器、家用電器診斷系統(tǒng)和方法。根據(jù)本發(fā)明的家用電器、家用電器診斷系統(tǒng)和操作方法通過(guò)在包括字符和圖像的菜單圖像中顯示智能診斷的設(shè)置并根據(jù)設(shè)置的診斷方法在屏幕上分階段輸出進(jìn)度的說(shuō)明而允許用戶(hù)通過(guò)圖像進(jìn)度容易地進(jìn)行智能診斷并簡(jiǎn)單地操作輸入單元和診斷家用電器的狀態(tài)。
文檔編號(hào)H04M1/725GK102915004SQ201210272819
公開(kāi)日2013年2月6日 申請(qǐng)日期2012年8月2日 優(yōu)先權(quán)日2011年8月2日
發(fā)明者金炫尚, 金德賢 申請(qǐng)人:Lg電子株式會(huì)社