專利名稱：一種反饋信息生成系統(tǒng)及生成方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種反饋信息生成系統(tǒng)及生成方法，主要應(yīng)用于上門搶修、檢修中的客戶反饋信息的獲得。
背景技術(shù)：
為考察上門服務(wù)人員，當(dāng)前很多公司都提供紙質(zhì)的服務(wù)卡，由客戶填寫，并由上門服務(wù)人員帶回。但不可避免的是，服務(wù)卡很多時候?qū)嶋H上并不會被出示給客戶，所填寫的內(nèi)容實際上也是相關(guān)上門服務(wù)人員找他人填寫并簽字，這在一定程度上并不能規(guī)制上門服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。因此，越來越多的公司讓上門服務(wù)人員把服務(wù)卡留給客戶，由客戶填寫后寄送給 發(fā)放該服務(wù)卡的公司，但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)卡的回寄率非常低，根本起不到調(diào)查作用。為此，借助于現(xiàn)代媒體，很多公司采用了電話或者其他方式進行回訪，這勢必會增加很大的開銷，且回訪受到人為控制，往往很不及時，且分散的回訪幾率使得公司統(tǒng)計也相對比較困難。

發(fā)明內(nèi)容
為了更可靠且更有效地獲取客戶的反饋信息，本發(fā)明提供了一種反饋信息生成系統(tǒng)及生成方法。為了實現(xiàn)本發(fā)明的發(fā)明目的，依據(jù)本發(fā)明的ー個方面，
一種反饋信息生成系統(tǒng)，應(yīng)用于上門搶修、檢修中的客戶反饋信息的獲得，包括
后臺服務(wù)器，響應(yīng)客戶的請求，生成一隨機碼和一關(guān)聯(lián)于該隨機碼的服務(wù)卡電子表
格；
服務(wù)終端，無線連接所述后臺服務(wù)器，下載所述服務(wù)卡電子表格；以及客戶終端，無線連接所述后臺服務(wù)器，發(fā)出所述請求并接收所述后臺服務(wù)器發(fā)送的所述隨機碼，以在所請求的服務(wù)完成時輸入至所述服務(wù)終端。依據(jù)本發(fā)明的另ー個方面，一種反饋信息生成方法，應(yīng)用于上門搶修、檢修中的客戶反饋信息的獲得，包括以下步驟
1)請求服務(wù)的客戶從持有的客戶終端發(fā)出服務(wù)請求；
2)與所述客戶終端建立通信的后臺服務(wù)器獲得所述服務(wù)請求，響應(yīng)該服務(wù)請求，生成一服務(wù)卡電子表格，以及關(guān)聯(lián)于該服務(wù)卡電子表格的隨機碼，以通過所述隨機碼獲得所關(guān)聯(lián)服務(wù)卡電子表格的寫權(quán)限；把其中的隨機碼回傳給所述客戶終端；
3)查找服務(wù)終端，并建立通信連接，相應(yīng)服務(wù)終端下載所述服務(wù)卡電子表格；
4)讀取客戶終端上獲得的隨機碼，填寫所述服務(wù)終端上所關(guān)聯(lián)的所述服務(wù)卡電子表格，回傳給所述后臺服務(wù)器。依據(jù)本發(fā)明，采用直接發(fā)送給客戶的隨機碼，以改隨機碼為寫權(quán)限密碼進行關(guān)聯(lián)于該隨機碼的服務(wù)卡電子表格，從而，從而可以可靠進行服務(wù)信息的回傳。并且，由于客戶評價多是滿意、不滿意這樣的調(diào)查，基于電子表格的服務(wù)卡，僅需要進行簡單的勾選，相比于原來的紙質(zhì)方式更能夠為客戶所接受，預(yù)期的反饋率會比較高，從而實現(xiàn)及時有效地反饋。再進ー步改進的方案中，關(guān)于所述反饋信息生成方法，所述后臺服務(wù)器對每一服務(wù)終端的當(dāng)前任務(wù)數(shù)行進監(jiān)控，相應(yīng)地，所述服務(wù)終端在獲得ー個新的任務(wù)后，所述當(dāng)前任務(wù)數(shù)加一，并在回傳一服務(wù)卡電子表格后，所述當(dāng)前任務(wù)數(shù)減一；所述后臺服務(wù)器從當(dāng)前任務(wù)數(shù)少于預(yù)定值的服務(wù)終端中隨機的分配。上述反饋信息生成方法，所述服務(wù)終端為基于無線網(wǎng)關(guān)的節(jié)點，而形成某些服務(wù)終端服務(wù)于某一區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；相應(yīng)地，所述客戶終端的服務(wù)信息中含有區(qū)域信息，從而，所述后臺服務(wù)器查找服務(wù)終端時，約束于所述區(qū)域信息。上述反饋信息生成方法，所述用戶終端為用戶手機，該用戶手機的手機號作為原始的標(biāo)志信息被存儲在所述后臺服務(wù)器，以所述標(biāo)志信息為索引建立所述用戶手機所對應(yīng)產(chǎn)品的信息。


圖I為依據(jù)本發(fā)明的一種反饋信息生成系統(tǒng)的原理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。
具體實施例方式依據(jù)本發(fā)明，一種反饋信息生成系統(tǒng)，應(yīng)用于上門搶修、檢修中的客戶反饋信息的獲得，如供電公司上門的搶修服務(wù)，其提供ー個后臺服務(wù)器，用于響應(yīng)客戶的請求，生成一隨機碼和一關(guān)聯(lián)于該隨機碼的服務(wù)卡電子表格；
服務(wù)終端，無線連接所述后臺服務(wù)器，下載所述服務(wù)卡電子表格；以及 客戶終端，無線連接所述后臺服務(wù)器，發(fā)出所述請求并接收所述后臺服務(wù)器發(fā)送的所述隨機碼，以在所請求的服務(wù)完成時輸入至所述服務(wù)終端。關(guān)于所述后臺服務(wù)器，大多數(shù)的生產(chǎn)廠家在建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)時，后臺服務(wù)器的建立于成本方面是可行的，且也是必要的，并且要存儲大量的客戶信息。關(guān)于所述無線連接，采用基于移動通信的服務(wù)模式的通信設(shè)備，不需要再額外組網(wǎng)，且移動通信設(shè)備比較成熟，覆蓋區(qū)域大。無線接入服務(wù)，比如采用GPRS，成本比較低，可以獨立的為客戶配屬客戶終端，或者依據(jù)客戶手頭既有的移動服務(wù)設(shè)備，基于某種服務(wù)，在后臺設(shè)備端建立數(shù)據(jù)庫，在通過某種激發(fā)方式，來提出報修請求。后續(xù)內(nèi)容在據(jù)此建立的系統(tǒng)中依據(jù)現(xiàn)有技術(shù)相對比較容易實現(xiàn)，在此不再贅述。依據(jù)上述反饋信息生成系統(tǒng)，一種反饋信息生成方法，包括以下步驟
1)請求服務(wù)的客戶從持有的客戶終端發(fā)出服務(wù)請求；
2)與所述客戶終端建立通信的后臺服務(wù)器獲得所述服務(wù)請求，響應(yīng)該服務(wù)請求，生成一服務(wù)卡電子表格，以及關(guān)聯(lián)于該服務(wù)卡電子表格的隨機碼，以通過所述隨機碼獲得所關(guān)聯(lián)服務(wù)卡電子表格的寫權(quán)限；把其中的隨機碼回傳給所述客戶終端；這樣，服務(wù)人員就不能再獲得所述隨機碼之前進行服務(wù)卡電子表的的回傳；
3)查找服務(wù)終端，并建立通信連接，相應(yīng)服務(wù)終端下載所述服務(wù)卡電子表格；
4)讀取客戶終端上獲得的隨機碼，填寫所述服務(wù)終端上所關(guān)聯(lián)的所述服務(wù)卡電子表格，回傳給所述后臺服務(wù)器。關(guān)于隨機碼，對于一般意義上的服務(wù)，僅僅是數(shù)字時，通常六位隨機碼就可以滿足大多數(shù)的應(yīng)用，即便是出現(xiàn)重復(fù)也不會影響在本方案中的使用，主要在干，隨機碼與服務(wù)卡電子表格的關(guān)聯(lián)性。如果加上字母，通常4位隨機碼就可以滿足大多數(shù)的應(yīng)用。在大多數(shù)的售后等服務(wù)中，ー個服務(wù)人員往往要面對很多服務(wù)，這些服務(wù)均處于待服務(wù)狀態(tài)，為此，為提高效率和對相關(guān)請求的響應(yīng)速度，所述后臺服務(wù)器對每一服務(wù)終端的當(dāng)前任務(wù)數(shù)行進監(jiān)控，相應(yīng)地，所述服務(wù)終端在獲得ー個新的任務(wù)后，，所述當(dāng)前任務(wù)數(shù)加一，并在回傳一服務(wù)卡電子表格后，所述當(dāng)前任務(wù)數(shù)減一；所述后臺服務(wù)器從當(dāng)前任務(wù)數(shù)少于預(yù)定值的服務(wù)終端中隨機的分配。所述服務(wù)終端為基于無線網(wǎng)關(guān)的節(jié)點，而形成某些服務(wù)終端服務(wù)于某一區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；相應(yīng)地，所述客戶終端的服務(wù)信息中含有區(qū)域信息，從而，所述后臺服務(wù)器查找服務(wù)終端時，約束于所述區(qū)域信息。分區(qū)管理的方式，可以降低后臺服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，且可以更高效的處理相關(guān)事件。 在圖I所示的結(jié)構(gòu)中，如前所述，所述用戶終端可以選擇用戶手機，那么，在此基礎(chǔ)上，該用戶手機的手機號作為原始的標(biāo)志信息被存儲在所述后臺服務(wù)器，以所述標(biāo)志信息為索引建立所述用戶手機所對應(yīng)產(chǎn)品的信息。這樣，在客戶提出請求時，后臺服務(wù)器可以直接獨處相關(guān)的產(chǎn)品信息，據(jù)此進行任務(wù)分配更有針對性。另外，前述的內(nèi)容中包括基于某種移動通信設(shè)備的客戶終端，涉及時，可以在客戶終端與服務(wù)終端上匹配的涉及接ロ電路，使用時，對這里客戶終端，直接連接讀取相關(guān)的隨機碼信息可以更直接，也更有效率。
權(quán)利要求
1.一種反饋信息生成系統(tǒng)，應(yīng)用于上門搶修、檢修中的客戶反饋信息的獲得，其特征在于，包括 后臺服務(wù)器，響應(yīng)客戶的請求，生成一隨機碼和一關(guān)聯(lián)于該隨機碼的服務(wù)卡電子表格； 服務(wù)終端，無線連接所述后臺服務(wù)器，下載所述服務(wù)卡電子表格；以及 客戶終端，無線連接所述后臺服務(wù)器，發(fā)出所述請求并接收所述后臺服務(wù)器發(fā)送的所述隨機碼，以在所請求的服務(wù)完成時輸入至所述服務(wù)終端。
2.一種反饋信息生成方法，應(yīng)用于上門搶修、檢修中的客戶反饋信息的獲得，其特征在于，包括以下步驟 1)請求服務(wù)的客戶從持有的客戶終端發(fā)出服務(wù)請求； 2)與所述客戶終端建立通信的后臺服務(wù)器獲得所述服務(wù)請求，響應(yīng)該服務(wù)請求，生成一服務(wù)卡電子表格，以及關(guān)聯(lián)于該服務(wù)卡電子表格的隨機碼，以通過所述隨機碼獲得所關(guān)聯(lián)服務(wù)卡電子表格的寫權(quán)限；把其中的隨機碼回傳給所述客戶終端； 3)查找服務(wù)終端，并建立通信連接，相應(yīng)服務(wù)終端下載所述服務(wù)卡電子表格； 4)讀取客戶終端上獲得的隨機碼，填寫所述服務(wù)終端上所關(guān)聯(lián)的所述服務(wù)卡電子表格，回傳給所述后臺服務(wù)器。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的反饋信息生成方法，其特征在于，所述后臺服務(wù)器對每一服務(wù)終端的當(dāng)前任務(wù)數(shù)行進監(jiān)控，相應(yīng)地，所述服務(wù)終端在獲得一個新的任務(wù)后，所述當(dāng)前任務(wù)數(shù)加一，并在回傳一服務(wù)卡電子表格后，所述當(dāng)前任務(wù)數(shù)減一；所述后臺服務(wù)器從當(dāng)前任務(wù)數(shù)少于預(yù)定值的服務(wù)終端中隨機的分配。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的反饋信息生成方法，其特征在于，所述服務(wù)終端為基于無線網(wǎng)關(guān)的節(jié)點，而形成某些服務(wù)終端服務(wù)于某一區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；相應(yīng)地，所述客戶終端的服務(wù)信息中含有區(qū)域信息，從而，所述后臺服務(wù)器查找服務(wù)終端時，約束于所述區(qū)域信息。
5.根據(jù)權(quán)利要求2至4任一所述的反饋信息生成方法，其特征在于，所述用戶終端為用戶手機，該用戶手機的手機號作為原始的標(biāo)志信息被存儲在所述后臺服務(wù)器，以所述標(biāo)志信息為索引建立所述用戶手機所對應(yīng)產(chǎn)品的信息。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種反饋信息生成系統(tǒng)，應(yīng)用于上門搶修、檢修中的客戶反饋信息的獲得，包括后臺服務(wù)器，響應(yīng)客戶的請求，生成一隨機碼和一關(guān)聯(lián)于該隨機碼的服務(wù)卡電子表格；服務(wù)終端，無線連接所述后臺服務(wù)器，下載所述服務(wù)卡電子表格；以及客戶終端，無線連接所述后臺服務(wù)器，發(fā)出所述請求并接收所述后臺服務(wù)器發(fā)送的所述隨機碼，以在所請求的服務(wù)完成時輸入至所述服務(wù)終端。依據(jù)本發(fā)明的反饋信息生成系統(tǒng)更可靠且更有效地獲取客戶的反饋信息。
文檔編號H04L29/08GK102819811SQ20121023799
公開日2012年12月12日 申請日期2012年7月11日 優(yōu)先權(quán)日2012年7月11日
發(fā)明者孫家新, 楊志國, 紀(jì)德建 申請人:山東金現(xiàn)代信息技術(shù)有限公司