專利名稱：一種基于短信實(shí)現(xiàn)的問答方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種基于短信實(shí)現(xiàn)的問答方法及系統(tǒng)。背景技術(shù)：
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息以及進(jìn)行相互通訊已經(jīng)成為人 們每天生活的一部分。知識(shí)問答系統(tǒng)就是一種利用通訊功能實(shí)現(xiàn)信息獲取的系統(tǒng)，用戶可 以通過網(wǎng)頁在知識(shí)問答系統(tǒng)提交各種問題，查詢所提交問題的狀態(tài)，根據(jù)問題回答的狀況 決定采用哪個(gè)答案。其他用戶可以通過訪問該網(wǎng)頁查看問題，并根據(jù)自己的喜好和知識(shí)進(jìn) 行回答。然而，現(xiàn)有的知識(shí)問答系統(tǒng)要求用戶必須使用具備上網(wǎng)功能的用戶終端才能實(shí)現(xiàn) 提問和答案獲取，顯然具備一定的局限性，服務(wù)范圍有待擴(kuò)展。

發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明提供了一種基于短信實(shí)現(xiàn)的問答方法和系統(tǒng)，以便于用戶通過具備短信功 能的用戶終端即可實(shí)現(xiàn)提問和獲取答案，擴(kuò)展知識(shí)問答服務(wù)的范圍。具體技術(shù)方案如下一種基于短信實(shí)現(xiàn)的問答方法，該方法包括A、接收提問用戶發(fā)送的包含提問信息的短信；B、根據(jù)所述提問信息在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布提問；C、判斷所述知識(shí)問答平臺(tái)上是否出現(xiàn)所述提問對(duì)應(yīng)的滿足預(yù)設(shè)條件的優(yōu)質(zhì)答案， 如果是，執(zhí)行步驟D ；D、向所述提問用戶發(fā)送包含所述優(yōu)質(zhì)答案的短信。更進(jìn)一步地，如果所述步驟C的判斷結(jié)果為否，則判斷所述提問在所述知識(shí)問答 平臺(tái)上發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)是否達(dá)到預(yù)設(shè)的展示時(shí)長(zhǎng)，如果是，在所述知識(shí)問答平臺(tái)上關(guān)閉所述提 問，向所述提問用戶發(fā)送包含回答失敗指示的短信；否則重新轉(zhuǎn)至所述步驟C。其中，步驟A中所述的短信為所述提問用戶首次發(fā)送的包含提問信息的短信，或 者，所述提問用戶在首次發(fā)送包含提問信息的短信之后補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息的短信。當(dāng)步驟A中所述的短信為所述提問用戶在首次發(fā)送包含提問信息的短信之后補(bǔ) 充發(fā)送的包含提問信息的短信時(shí)，所述步驟B具體包括將首次發(fā)送的提問信息和補(bǔ)充發(fā)送的提問信息進(jìn)行合并處理，將合并處理后得到 的提問發(fā)布在所述知識(shí)問答平臺(tái)上。當(dāng)步驟A中所述的短信為所述提問用戶在首次發(fā)送包含提問信息的短信之后補(bǔ) 充發(fā)送的包含提問信息的短信時(shí)，在所述步驟B之前還包括判斷所述提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的短信次數(shù)是否超過預(yù)設(shè)的最大次數(shù)值，如果是，丟 棄所述補(bǔ)充發(fā)送的短信，向所述提問用戶回復(fù)包含次數(shù)超限指示的短信，結(jié)束流程，否則， 繼續(xù)執(zhí)行所述步驟B;或者，
判斷所述提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的短信與所述提問用戶發(fā)送的上一包含提問信息的 短信之間的時(shí)間間隔是否超過預(yù)設(shè)的時(shí)間間隔閾值，如果是，丟棄所述補(bǔ)充發(fā)送的短信，向 所述提問用戶回復(fù)包含時(shí)間超限指示的短信，否則，繼續(xù)執(zhí)行所述步驟B。較優(yōu)地，在所述步驟A和步驟B之間還包括E、判斷接收到的短信是否包含正確的提問信息，如果包含正確的提問信息，向所 述提問用戶回復(fù)包含提問成功指示的短信，繼續(xù)執(zhí)行步驟B;如果包含錯(cuò)誤的提問信息，則 向所述提問用戶回復(fù)包含提問失敗指示的短信，結(jié)束流程。具體地，步驟E中如果所述提問信息的長(zhǎng)度沒有在預(yù)設(shè)的有效長(zhǎng)度范圍內(nèi)，則判 斷出接收到的短信包含錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)的所述提問失敗指示為無效短提問指示；或 者，步驟E中如果所述提問信息為重復(fù)發(fā)送的提問信息，則判斷出接收到的短信包含 錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)的所述提問失敗指示為重復(fù)提問指示；或者，步驟E中如果所述提問信息包含禁止的內(nèi)容，則判斷出接收到的短信包含錯(cuò)誤的 提問信息，對(duì)應(yīng)的所述提問失敗指示為禁止內(nèi)容指示；或者，步驟E中如果所述提問信息描述不清楚，則判斷出接收到的短信包含錯(cuò)誤的提問 信息，對(duì)應(yīng)的所述提問失敗指示為描述不清指示。其中，所述禁止的內(nèi)容可以包括以下之一或任意組合廣告內(nèi)容、反動(dòng)內(nèi)容、黃色 內(nèi)容或致謝詞。所述預(yù)設(shè)條件包括以下條件之一或任意組合答案長(zhǎng)度在預(yù)設(shè)長(zhǎng)度范圍內(nèi)；回答用戶的等級(jí)達(dá)到預(yù)設(shè)的等級(jí)閾值；答案的采納率達(dá)到預(yù)設(shè)的閾值。較優(yōu)地，該方法還包括將所述提問用戶信息、所述提問以及針對(duì)所述提問的答案 存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，按照預(yù)定的周期對(duì)所述數(shù)據(jù)庫(kù)中的答案進(jìn)行掃描，確定是否出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)答案。另外，在所述步驟D之后可以進(jìn)一步包括F1、判斷在執(zhí)行步驟D之后且知識(shí)問答平臺(tái)上所述提問被關(guān)閉之前是否接收到所 述提問用戶返回的包含是否滿意信息的短信，如果是，執(zhí)行步驟F6 ；F6、判斷提問用戶是否對(duì)優(yōu)質(zhì)答案滿意，如果是，執(zhí)行步驟F7 ；F7、關(guān)閉在知識(shí)問答平臺(tái)上的所述提問。如果所述步驟Fl中的判斷的結(jié)果為否，則執(zhí)行步驟F2 ；F2、針對(duì)所述提問用戶標(biāo)記優(yōu)質(zhì)答案已下發(fā)，在知識(shí)問答平臺(tái)上將所述提問保留 至第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)；F3、判斷在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)中管理員是否進(jìn)行答案采納，如果是，執(zhí)行步驟F4; 否則，在達(dá)到所述第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)時(shí)，轉(zhuǎn)至步驟F7 ；F4、判斷管理員采納的答案是否與已下發(fā)的優(yōu)質(zhì)答案相同，如果是，轉(zhuǎn)至步驟F7; 否則，執(zhí)行步驟F5;F5、將所述管理員采納的答案通過短信發(fā)送給所述提問用戶，轉(zhuǎn)至步驟F7。如果所述步驟F6中的判斷結(jié)果為否，則執(zhí)行步驟F8 ；
F8、針對(duì)所述提問用戶標(biāo)記優(yōu)質(zhì)答案已下發(fā)，通知管理員進(jìn)行答案采納；F9、判斷管理員采納的答案是否與已下發(fā)的優(yōu)質(zhì)答案相同，如果是，執(zhí)行步驟FlO ； 否則，轉(zhuǎn)至步驟Fll ；F10、將知識(shí)問答平臺(tái)上的所述提問保留至第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)后，關(guān)閉知識(shí)問答平臺(tái)上 的所述提問，向所述提問用戶發(fā)送包含回答失敗指示的短信，結(jié)束流程；Fl 1、將所述管理員采納的答案通過短信發(fā)送給所述提問用戶，轉(zhuǎn)至步驟F7。更進(jìn)一步地，如果在關(guān)閉知識(shí)問答平臺(tái)上的所述提問之后，接收到所述提問用戶 反饋的包含是否滿意信息的短信，則執(zhí)行以下步驟G1、根據(jù)接收到的包含是否滿意信息的短信，判斷所述提問用戶是否對(duì)所述優(yōu)質(zhì) 答案滿意，如果滿意，執(zhí)行步驟G2 ；如果不滿意，執(zhí)行步驟G3 ；G2、丟棄所述提問用戶反饋的包含是否滿意信息的短信，結(jié)束流程；G3、判斷是否已經(jīng)向所述提問用戶發(fā)送了包含回答失敗指示的短信，如果是，結(jié)束 流程；否則，執(zhí)行步驟G4;G4、在所述提問在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布至第三預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)之后，向所述提問用戶回 復(fù)包含回答失敗指示的短信。一種基于短信實(shí)現(xiàn)的問答系統(tǒng)，該問答系統(tǒng)包括短信通訊單元、提問發(fā)布單元和 優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元；所述短信通訊單元，用于接收提問用戶發(fā)送的包含提問信息的短信，將所述提問 信息提供給所述提問發(fā)布單元；依據(jù)所述優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元發(fā)送的優(yōu)質(zhì)答案，向所述提問用戶 發(fā)送包含所述優(yōu)質(zhì)答案的短信；所述提問發(fā)布單元，用于根據(jù)所述提問信息在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布提問；所述優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元，用于判斷所述知識(shí)問答平臺(tái)上是否出現(xiàn)所述提問對(duì)應(yīng)的滿足 預(yù)設(shè)條件的優(yōu)質(zhì)答案，如果是，將所述優(yōu)質(zhì)答案發(fā)送給所述短信通訊單元。更進(jìn)一步地，該系統(tǒng)還可以包括第一判斷單元和提問關(guān)閉單元；所述第一判斷單元，用于在所述優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元判斷出所述知識(shí)問答平臺(tái)上沒有出 現(xiàn)所述提問對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)答案時(shí)，判斷所述提問在所述知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)是否達(dá)到 預(yù)設(shè)的展示時(shí)長(zhǎng)，如果是，向所述提問關(guān)閉單元發(fā)送關(guān)閉通知，并向所述短信通訊單元發(fā)送 回答失敗指示；所述提問關(guān)閉單元，用于接收到關(guān)閉通知后，在所述知識(shí)問答平臺(tái)上關(guān)閉所述提 問；所述短信通訊單元，還用于接收到所述回答失敗指示后，向所述提問用戶發(fā)送包 含所述回答失敗指示的短信。所述短信通訊單元，還可以用于識(shí)別接收到短信為所述提問用戶首次發(fā)送的包 含提問信息的短信，或者，所述提問用戶在首次發(fā)送包含提問信息的短信之后補(bǔ)充發(fā)送的 包含提問信息的短信。當(dāng)所述短信通訊單元識(shí)別出接收到的短信為所述提問用戶在首次發(fā)送包含提問 信息的短信之后補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息的短信時(shí)，所述提問發(fā)布單元將首次發(fā)送的提問 信息和補(bǔ)充發(fā)送的提問信息進(jìn)行合并處理，將合并處理后得到的提問發(fā)布在所述知識(shí)問答 平臺(tái)上。
較優(yōu)地，該問答系統(tǒng)還可以包括次數(shù)判斷單元和/或間隔判斷單元；所述短信通訊單元，還用于識(shí)別出接收到的短信為所述提問用戶在首次發(fā)送包含 提問信息的短信之后補(bǔ)充發(fā)送的短信時(shí)，向所述次數(shù)判斷單元和/或間隔判斷單元發(fā)送判 斷通知；接收到所述次數(shù)判斷單元發(fā)送的次數(shù)超限指示后，丟棄所述補(bǔ)充發(fā)送的短信，向所 述提問用戶回復(fù)包含次數(shù)超限指示的短信；接收到所述間隔判斷單元發(fā)送的時(shí)間超限指示 后，丟棄所述補(bǔ)充發(fā)送的短信，向所述提問用戶回復(fù)包含時(shí)間超限指示的短信；接收到繼續(xù) 通知后，將所述補(bǔ)充發(fā)送的短信包含的提問信息發(fā)送給所述提問發(fā)布單元；所述次數(shù)判斷單元，用于接收到判斷通知后，判斷所述提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的短信 次數(shù)是否超過預(yù)設(shè)的最大次數(shù)值，如果是，向所述短信通訊單元發(fā)送次數(shù)超限指示；否則， 向所述短信通訊單元發(fā)送繼續(xù)通知；所述間隔判斷單元，用于接收到判斷通知后，判斷所述提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的短信 與所述提問用戶發(fā)送的上一包含提問信息的短信之間的時(shí)間間隔是否超過預(yù)設(shè)的時(shí)間間 隔閾值，如果是，向所述短信通訊單元發(fā)送時(shí)間超限指示；否則，向所述短信通訊單元發(fā)送 繼續(xù)通知。更進(jìn)一步地，該問答系統(tǒng)還可以包括第二判斷單元；所述第二判斷單元，用于接收所述短信通訊單元發(fā)送給所述提問發(fā)布單元的提問 信息是否為正確的提問信息，如果是正確的提問信息，向所述短信通訊單元發(fā)送提問成功 指示，將所述提問信息發(fā)送給所述提問發(fā)布單元；如果是錯(cuò)誤的提問信息，則向所述短信通 訊單元發(fā)送提問失敗指示，丟棄該提問信息；所述短信通訊單元，還用于接收到所述提問成功指示時(shí)，將包含所述提問成功指 示的短信發(fā)送給所述提問用戶；接收到所述提問失敗指示時(shí)，將包含所述提問失敗指示的 短信發(fā)送給所述提問用戶。具體地，所述第二判斷單元如果確定所述提問信息的長(zhǎng)度沒有在預(yù)設(shè)的有效長(zhǎng)度 范圍內(nèi)，則確定是錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)發(fā)送的所述提問失敗指示為無效短提問指示；或 者，如果確定所述提問信息為重復(fù)發(fā)送的提問信息，則確定是錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng) 發(fā)送的所述提問失敗指示為重復(fù)提問指示；或者，如果確定所述提問信息包含禁止的內(nèi)容，則確定是錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)發(fā)送的 所述提問失敗指示為禁止內(nèi)容指示；或者，如果所述提問信息描述不清楚，則確定是錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)發(fā)送的所述提問 失敗指示為描述不清指示。其中，所述禁止的內(nèi)容包括以下之一或任意組合廣告內(nèi)容、反動(dòng)內(nèi)容、黃色內(nèi)容 或致謝詞。所述預(yù)設(shè)條件包括以下條件之一或任意組合答案長(zhǎng)度在預(yù)設(shè)長(zhǎng)度范圍內(nèi)；回答用戶的等級(jí)達(dá)到預(yù)設(shè)的等級(jí)閾值；答案的采納率達(dá)到預(yù)設(shè)的閾值。較優(yōu)地，該問答系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)所述提問用戶的信息、所述提問以 及針對(duì)所述提問的答案；
所述優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元按照預(yù)定的周期對(duì)所述數(shù)據(jù)庫(kù)中的答案進(jìn)行掃描，確定是否出 現(xiàn)優(yōu)質(zhì)答案。另外，該問答系統(tǒng)還包括第三判斷單元和第四判斷單元；所述短信通訊單元，還用于接收所述提問用戶返回的包含是否滿意信息的短信；所述第三判斷單元，用于判斷所述短信通訊單元在向所述提問用戶發(fā)送包含所述 優(yōu)質(zhì)答案的短信之后且所述提問關(guān)閉單元在所述知識(shí)問答平臺(tái)上關(guān)閉所述提問之前，是否 接收到所述提問用戶返回的包含是否滿意信息的短信，如果是，向所述第四判斷單元發(fā)送 判斷通知；所述第四判斷單元，用于接收到判斷通知后，判斷所述提問用戶是否對(duì)優(yōu)質(zhì)答案 滿意，如果是，向所述提問關(guān)閉單元發(fā)送關(guān)閉通知。更進(jìn)一步地，該問答系統(tǒng)還可以包括第五判斷單元和第六判斷單元；所述第三判斷單元，還用于在判斷結(jié)果為否時(shí)，針對(duì)所述提問用戶標(biāo)記優(yōu)質(zhì)答案 已下發(fā)，通知所述提問發(fā)布單元在知識(shí)問答平臺(tái)上將所述提問保留至第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)；所述第五判斷單元，用于判斷在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)中管理員是否進(jìn)行答案采納， 如果是，向所述第六判斷單元發(fā)送判斷通知；否則，在達(dá)到所述第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)時(shí)，向所述提 問關(guān)閉單元發(fā)送關(guān)閉通知；所述第六判斷單元，用于接收到判斷通知時(shí)，判斷管理員采納的答案是否與已下 發(fā)的優(yōu)質(zhì)答案相同，如果是，向所述提問關(guān)閉單元發(fā)送關(guān)閉通知；否則，將所述管理員采納 的答案發(fā)送給所述短信通訊單元；所述短信通訊單元，還用于將所述管理員采納的答案通過短信發(fā)送給所述提問用 戶。該問答系統(tǒng)還包括第七判斷單元；所述第四判斷單元，還用于在判斷結(jié)果為否時(shí)，針對(duì)所述提問用戶標(biāo)記優(yōu)質(zhì)答案 已下發(fā)，通知管理員進(jìn)行答案采納，并啟動(dòng)所述第七判斷單元的判斷操作；所述第七判斷單元，用于判斷管理員采納的答案是否與已下發(fā)的優(yōu)質(zhì)答案相同， 如果是，通知所述提問發(fā)布單元將知識(shí)問答平臺(tái)上的所述提問保留至第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)后關(guān)閉 知識(shí)問答平臺(tái)上的提問，向所述短信通訊單元發(fā)送回答失敗指示；否則，將所述管理員采納 的答案發(fā)送給所述短信通訊單元；所述短信通訊單元，還用于接收到所述回答失敗指示后，向所述提問用戶發(fā)送包 含所述回答失敗指示的短信；將所述管理員采納的答案通過短信發(fā)送給所述提問用戶，向 所述提問關(guān)閉單元發(fā)送關(guān)閉通知。更進(jìn)一步地，該問答系統(tǒng)還可以包括第八判斷單元和第九判斷單元；所述第八判斷單元，用于在知識(shí)問答平臺(tái)上的所述提問被關(guān)閉之后如果所述短信 通訊單元接收到所述提問用戶反饋的包含是否滿意信息的短信，判斷所述提問用戶是否對(duì) 所述優(yōu)質(zhì)答案滿意，如果滿意，通知所述短信通訊單元丟棄所述提問用戶反饋的包含是否 滿意信息的短信；如果不滿意，向所述第九判斷單元發(fā)送判斷通知；所述第九判斷單元，用于判斷是否已經(jīng)向所述提問用戶發(fā)送了包含回答失敗指示 的短信，如果是，結(jié)束操作；否則，在所述提問在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布至第三預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)之后， 向所述短信通訊單元發(fā)送回答失敗指示；
所述短信通訊單元，還用于接收到所述回答失敗指示后，向所述提問用戶發(fā)送包 含所述回答失敗指示的短信。由以上技術(shù)方案可以看出，本發(fā)明提供的方法和系統(tǒng)具備以下優(yōu)點(diǎn)1)提問用戶通過具備普通短信功能的用戶終端，諸如手機(jī)，即可實(shí)現(xiàn)在知識(shí)問答 平臺(tái)上的提問和答案獲取，使得知識(shí)問答服務(wù)的用戶覆蓋范圍更廣。2)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)答案的自動(dòng)識(shí)別，即增加了系統(tǒng)自動(dòng)反饋答案的功能，一旦知識(shí)問 答平臺(tái)上出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)答案，就能夠很快將其通過短信發(fā)送給提問用戶，減少管理員的參與，使 用戶獲得答案的速度得到提升。3)加入了根據(jù)提問用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)答案是否滿意進(jìn)行的互動(dòng)，在用戶不滿意的情況下 可以繼續(xù)征集答案，必要的時(shí)候增加管理員的采納，盡可能地使用戶能夠獲得滿意答案。4)通過對(duì)提問信息的正確性判斷，對(duì)于錯(cuò)誤的提問信息進(jìn)行過濾，自動(dòng)使得廣告、 反動(dòng)、黃色或致謝詞等不會(huì)出現(xiàn)在知識(shí)問答平臺(tái)上。

圖1為依據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例提供的主要方法流程圖；圖2為依據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例提供的根據(jù)用戶滿意狀況進(jìn)一步的處理流程圖；圖3為依據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例提供的提問關(guān)閉后收到用戶滿意狀況的處理流程圖；圖4為依據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例提供的上行短信和下行短信之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系示意圖；圖5為適用于本發(fā)明一實(shí)施例的通訊架構(gòu)示意圖；圖6為依據(jù)本發(fā)明一實(shí)施例提供的知識(shí)問答系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施方式為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對(duì) 本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)描述。本發(fā)明提供的主要方法可以如圖1所示，包括以下步驟步驟101 接收提問用戶發(fā)送的包含提問信息的短信。在本發(fā)明中，可以預(yù)先為知識(shí)問答系統(tǒng)設(shè)置通訊的號(hào)碼信息，例如，可以設(shè)置知識(shí) 問答系統(tǒng)的號(hào)碼為12398398，提問用戶可以通過諸如手機(jī)、PDA等具備短信功能的用戶終 端向12398398發(fā)送包含提問信息的短信。如果知識(shí)問答系統(tǒng)確認(rèn)接收到的短信包含正確的提問信息，可以向提問用戶回復(fù) 包含提問成功指示的短信，并繼續(xù)執(zhí)行步驟102。如果知識(shí)問答系統(tǒng)確認(rèn)接收到的短信包含 錯(cuò)誤的提問信息，則可以向提問用戶回復(fù)包含提問失敗提示的短信，結(jié)束流程。其中，錯(cuò)誤的提問信息包括但不限于以下情況中的至少一種1)提問信息長(zhǎng)度沒有在預(yù)設(shè)的有效長(zhǎng)度范圍內(nèi)。例如，預(yù)先設(shè)定有效長(zhǎng)度范圍為 4至50個(gè)字，如果收到的短信包含的提問信息沒有在此長(zhǎng)度范圍內(nèi)，則確認(rèn)接收到的短信 包含錯(cuò)誤的提問信息。對(duì)應(yīng)地，向提問用戶回復(fù)的短信包含的提問失敗指示可以具體為無 效短提問指示。2)提問信息為重復(fù)發(fā)送的提問信息。知識(shí)問答系統(tǒng)可以將用戶信息及其發(fā)送的提 問信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)接收到包含提問信息的短信后，如果確定數(shù)據(jù)庫(kù)中已經(jīng)存在該用戶發(fā)送的相同的提問信息，則確定接收到的短信中包含重復(fù)發(fā)送的提問信息。對(duì)應(yīng)地，向 提問用戶回復(fù)的短信包含的提問失敗指示可以具體為重復(fù)提問指示。其中，可以為數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的用戶信息及其發(fā)送的提問信息預(yù)設(shè)展示時(shí)長(zhǎng)，例如 24小時(shí)，當(dāng)超過預(yù)設(shè)的展示時(shí)長(zhǎng)時(shí)，將對(duì)應(yīng)的信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中刪除。3)提問信息包含禁止的內(nèi)容。在本發(fā)明實(shí)施例中，可以預(yù)先設(shè)置廣告內(nèi)容、反動(dòng)內(nèi) 容、黃色內(nèi)容、致謝詞等為禁止的內(nèi)容，當(dāng)提問信息中包含這些內(nèi)容時(shí)，確定包含禁止的內(nèi) 容。對(duì)應(yīng)地，向提問用戶回復(fù)的短信包含的提問失敗指示可以具體為禁止內(nèi)容指示。其中，對(duì)于禁止的內(nèi)容的識(shí)別，可以采用現(xiàn)有的識(shí)別方式，例如查表匹配的方式， 即預(yù)先在過濾表中設(shè)置廣告、反動(dòng)、黃色或致謝詞等相關(guān)的詞，當(dāng)提問信息中包含過濾表中 存在的詞時(shí)，確定提問信息包含禁止的內(nèi)容。4)提問信息描述不清楚。在本發(fā)明實(shí)施例中，知識(shí)問答系統(tǒng)可以對(duì)短信中包含的 提問信息進(jìn)行語法識(shí)別，如果提問信息不滿足預(yù)設(shè)的語法要求，則可以確定該提問信息描 述不清楚。例如，可以預(yù)設(shè)提問信息中至少包含疑問詞，如果進(jìn)行語法識(shí)別后，確認(rèn)提問信 息不包含疑問詞，則可以確定提問信息描述不清楚。對(duì)應(yīng)地，向提問用戶回復(fù)的短信包含的 提問失敗指示可以具體為描述不清指示。另外，如果提問用戶的提問過長(zhǎng)，提問信息通過一條短信無法完全發(fā)送，則可以分 割成多條短信進(jìn)行發(fā)送，此時(shí)，包含提問信息的短信中包含分頁符，知識(shí)問答系統(tǒng)會(huì)將分頁 發(fā)送的短信接收完畢后，再進(jìn)行以下步驟。步驟102 根據(jù)提問信息在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布提問。在本步驟中，知識(shí)問答系統(tǒng)可以通過頁面的形式在面向用戶的知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā) 布提問。提問的發(fā)布過程中，可以進(jìn)一步包括但不限于對(duì)提問進(jìn)行分類、為提問加標(biāo)題、為 提問進(jìn)行優(yōu)化等處理。除了頁面發(fā)布這種形式之外，本發(fā)明還可以采用其他問題發(fā)布形式，例如短信發(fā) 布，即通過短信將該提問推送給在知識(shí)問答平臺(tái)上的注冊(cè)用戶，并接收這些注冊(cè)用戶回復(fù) 的答案。步驟103 判斷知識(shí)問答平臺(tái)上是否出現(xiàn)上述提問對(duì)應(yīng)的滿足預(yù)設(shè)條件的優(yōu)質(zhì)答 案，如果是，繼續(xù)執(zhí)行步驟104 ；否則，轉(zhuǎn)至步驟103。在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布提問后，其他用戶根據(jù)自己的興趣和能力訪問對(duì)應(yīng)頁面， 并回答提問。本發(fā)明實(shí)施例中涉及的優(yōu)質(zhì)答案的預(yù)設(shè)條件可以包括但不限于以下條件之一或 任意組合答案長(zhǎng)度在預(yù)設(shè)長(zhǎng)度范圍內(nèi)、回答用戶的等級(jí)達(dá)到預(yù)設(shè)的等級(jí)閾值、答案的采納 率達(dá)到預(yù)設(shè)的閾值等。例如，當(dāng)答案的長(zhǎng)度在50至100個(gè)字之間、回答用戶的等級(jí)大于2 且答案采納率大于10%時(shí)，確定該答案為優(yōu)質(zhì)答案；或者，當(dāng)答案的長(zhǎng)度在20至50個(gè)字之 間、回答用戶的等級(jí)大于4且答案采納率大于20%時(shí)，確定該答案為優(yōu)質(zhì)答案。更進(jìn)一步 地，優(yōu)質(zhì)答案也可以由管理員參與確定。知識(shí)問答系統(tǒng)可以將針對(duì)提問的答案信息以及回答用戶信息等存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中， 按照預(yù)定的周期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的答案進(jìn)行掃描，確定是否出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)答案。在本發(fā)明中，可能會(huì)存在多個(gè)答案均滿足預(yù)設(shè)條件，此時(shí)，可以將這些滿足預(yù)設(shè)條 件的答案都作為優(yōu)質(zhì)答案。也就是說，一個(gè)提問對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)答案的數(shù)量可能是一個(gè)以上。
另外，在步驟102之前，可以首先判斷數(shù)據(jù)庫(kù)中是否已經(jīng)存在相同的提問且該提 問已經(jīng)存在優(yōu)質(zhì)答案，如果是，則直接將優(yōu)質(zhì)答案回復(fù)給提問用戶；否則，繼續(xù)執(zhí)行步驟 102。在本發(fā)明中，可以建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)答案數(shù)據(jù)庫(kù)，將存在優(yōu)質(zhì)答案的提問及其優(yōu)質(zhì)答案存 儲(chǔ)在優(yōu)質(zhì)答案數(shù)據(jù)庫(kù)中。在步驟103中，當(dāng)發(fā)布的問題超過預(yù)設(shè)的展示時(shí)長(zhǎng)時(shí)，可以關(guān)閉該提問，例如發(fā)布 的問題超過24個(gè)小時(shí)，則關(guān)閉該提問。更進(jìn)一步地，將提問發(fā)布在頁面上時(shí)，可以將提問用戶所使用的用戶終端類型一 同發(fā)布在頁面上，為了保護(hù)用戶的隱私，可以選擇不將提問用戶的個(gè)人信息(諸如號(hào)碼、姓 名等信息)發(fā)布在頁面上。另外，如果在預(yù)設(shè)的展示時(shí)長(zhǎng)內(nèi)仍沒有優(yōu)質(zhì)答案，則可以關(guān)閉知識(shí)問答平臺(tái)上的 該提問，即在本步驟中判斷結(jié)果為否，且轉(zhuǎn)至步驟103之前，進(jìn)一步包括該提問在知識(shí)問 答平臺(tái)上發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)是否達(dá)到預(yù)設(shè)的展示時(shí)長(zhǎng)，如果否，轉(zhuǎn)至步驟103 ；如果是，則關(guān)閉知 識(shí)問答平臺(tái)上的該提問，向提問用戶發(fā)送包含回答失敗指示的短信，結(jié)束流程。步驟104 向提問用戶發(fā)送包含該優(yōu)質(zhì)答案的短信。知識(shí)問答系統(tǒng)確定知識(shí)問答平臺(tái)上出現(xiàn)提問對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)答案，則可以將該優(yōu)質(zhì)答 案通過短信發(fā)布給提問信息對(duì)應(yīng)的提問用戶。在發(fā)送給提問用戶的短信中，除了包含優(yōu)質(zhì)答案之外，還可以進(jìn)一步包含回答用 戶的信息，例如回答用戶的網(wǎng)名，為了保護(hù)用戶的隱私，該回答用戶的信息通常不包括回答 用戶的個(gè)人信息。在上述流程中，提問用戶在發(fā)送首條包含提問信息的短信之后，可以進(jìn)一步補(bǔ)充 發(fā)送包含提問信息的短信。知識(shí)問答系統(tǒng)接收到提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息的短信 后，可以將首次和補(bǔ)充發(fā)送的提問信息進(jìn)行合并處理后更新數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)的提問，并按照 更新后的提問在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布。在本發(fā)明中對(duì)于補(bǔ)充答案的識(shí)別可以采用多種策略，例如可以認(rèn)為同一個(gè)用戶 首次發(fā)送包含提問信息的短信后在設(shè)定時(shí)間間隔內(nèi)發(fā)送的包含提問信息的短信均為補(bǔ)充 發(fā)送的短信；也可以將用戶在包含提問成功指示的短信基礎(chǔ)上回復(fù)的包含提問信息的短信 確定為補(bǔ)充發(fā)送的短信；也可以預(yù)先約定一個(gè)標(biāo)識(shí)符，在補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息的短信 中包含該標(biāo)識(shí)符，通過該標(biāo)識(shí)符識(shí)別補(bǔ)充發(fā)送的短信；等等。其中，可以預(yù)先設(shè)置補(bǔ)充發(fā)送短信的最大次數(shù)值，在接收到提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的 包含提問信息的短信時(shí)，判斷該提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的短信次數(shù)是否超過該最大次數(shù)值，如 果是，則丟棄該補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息的短信，并可以進(jìn)一步向提問用戶回復(fù)包含次數(shù) 超限指示的短信。另外，也可以預(yù)先設(shè)置補(bǔ)充短信的時(shí)間間隔閾值，在接收到提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的 包含提問信息的短信時(shí)，判斷該補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息的短信與該提問用戶發(fā)送的上一 包含提問信息的短信之間的時(shí)間間隔是否超過該時(shí)間間隔閾值，如果是，則丟棄該補(bǔ)充發(fā) 送的包含提問信息的短信，并可以進(jìn)一步向提問用戶回復(fù)包含時(shí)間超限指示的短信。對(duì)于提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息的短信，按照正確的提問信息和錯(cuò)誤的提 問信息對(duì)應(yīng)執(zhí)行步驟101中所述的同樣的處理方式，在此不再贅述。在將優(yōu)質(zhì)答案通過短信發(fā)送給提問用戶之后，知識(shí)問答系統(tǒng)可以根據(jù)用戶對(duì)該優(yōu)質(zhì)答案的滿意情況做進(jìn)一步處理，該進(jìn)一步的處理可以如圖2所示，包括以下步驟步驟201 優(yōu)質(zhì)答案下發(fā)后，判斷在知識(shí)問答平臺(tái)上的該提問被關(guān)閉之前是否接 收到提問用戶反饋的包含是否滿意信息的短信，如果否，執(zhí)行步驟202 ；如果是執(zhí)行步驟 206。在本發(fā)明中，不同短信的類型可以采用在短信中包含標(biāo)識(shí)符的方式區(qū)分和識(shí)別， 例如預(yù)先約定采用“Q+提問信息”的方式發(fā)送包含提問信息的短信，其中Q為包含提問信息 的短信的標(biāo)識(shí)符；預(yù)先約定采用“S+是否滿意信息”的方式發(fā)送包含是否滿意信息的短信， 其中S為包含是否滿意信息的短信的標(biāo)識(shí)符。步驟202 在數(shù)據(jù)庫(kù)中針對(duì)該提問用戶標(biāo)記優(yōu)質(zhì)答案已下發(fā)，在知識(shí)問答平臺(tái)上 將提問保留至第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)。例如，該第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)可以為12小時(shí)，即如果用戶沒有反饋包含是否滿意信息的 短信，則該提問在知識(shí)問答平臺(tái)上保留最長(zhǎng)為12小時(shí)。步驟203 判斷在該第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)中管理員是否進(jìn)行答案采納，如果是，執(zhí)行步驟 204 ；否則，在達(dá)到第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)時(shí)，執(zhí)行步驟207。在步驟202中，知識(shí)問答平臺(tái)可以通知管理員進(jìn)行答案采納，在提問在知識(shí)問答 平臺(tái)上保留的第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)，管理員可以對(duì)提問對(duì)應(yīng)的各答案進(jìn)行采納，即由管理員采 納一個(gè)答案作為優(yōu)質(zhì)答案。步驟204:判斷管理員采納的答案是否與已下發(fā)的優(yōu)質(zhì)答案相同，如果否，執(zhí)行步 驟205，如果是，執(zhí)行步驟207。步驟205 通過短信向提問用戶發(fā)送管理員采納的答案，轉(zhuǎn)至步驟207。步驟206 判斷提問用戶是否對(duì)優(yōu)質(zhì)答案滿意，如果是，執(zhí)行步驟207 ；否則，執(zhí)行 步驟208。對(duì)用戶反饋的短信包含的信息進(jìn)行解析，可以確定用戶是否滿意優(yōu)質(zhì)答案。步驟207 關(guān)閉在知識(shí)問答平臺(tái)上的提問，結(jié)束流程。步驟208 在數(shù)據(jù)庫(kù)中針對(duì)該提問用戶標(biāo)記優(yōu)質(zhì)答案已下發(fā)，通知管理員進(jìn)行答 案采納。步驟209 判斷管理員采納的答案是否與已下發(fā)的優(yōu)質(zhì)答案相同，如果是，執(zhí)行步 驟210 ；否則，轉(zhuǎn)至步驟205。步驟210 將提問在知識(shí)問答平臺(tái)上保留至第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)后，關(guān)閉在知識(shí)問答平 臺(tái)上的該提問，并可以進(jìn)一步向提問用戶發(fā)送包含回答失敗指示的短信，結(jié)束流程。例如，該第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)可以為24小時(shí)，S卩如果用戶反饋包含不滿意信息的短信且 管理員采納的答案與優(yōu)質(zhì)答案相同，則該提問在知識(shí)問答平臺(tái)上可保留24小時(shí)。如果知識(shí)問答系統(tǒng)在知識(shí)問答平臺(tái)上將提問關(guān)閉后，收到提問用戶反饋的包含是 否滿意信息的短信，則按照?qǐng)D3所示流程執(zhí)行，包括以下步驟步驟301 判斷提問用戶是否對(duì)下發(fā)的優(yōu)質(zhì)答案滿意，如果滿意，執(zhí)行步驟302 ；如 果不滿意，執(zhí)行步驟303。步驟302 丟棄提問用戶反饋的該短信，結(jié)束流程。步驟303 判斷是否已經(jīng)向提問用戶發(fā)送了包含回答失敗指示的短信，如果是，結(jié) 束流程；否則，執(zhí)行步驟304。
步驟304:在知識(shí)平臺(tái)上該提問發(fā)布第三預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)后，向提問用戶回復(fù)包含回答 失敗指示的短信。在本發(fā)明中可以將提問和答案分別對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)在提問數(shù)據(jù)庫(kù)和答案數(shù)據(jù)庫(kù)中，并建 立提問和答案之間的映射關(guān)系；也可以將提問和答案按照對(duì)應(yīng)關(guān)系存儲(chǔ)在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù) 中。通過上述實(shí)施例中的描述，對(duì)知識(shí)問答系統(tǒng)接收到的所有上行短信和發(fā)送的下行 短信進(jìn)行總結(jié)，各上行短信和下行短信之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系如圖4所示。以上是對(duì)本發(fā)明所提供的方法進(jìn)行的詳細(xì)描述，下面對(duì)本發(fā)明所提供的系統(tǒng)進(jìn)行 詳細(xì)描述。本發(fā)明所提供的知識(shí)問答系統(tǒng)與提問用戶所使用的用戶終端通過通訊網(wǎng)絡(luò)中的 短信中心進(jìn)行互通，如圖5所示，在本發(fā)明中對(duì)現(xiàn)有的用戶終端和短信中心無需進(jìn)行變動(dòng)， 僅需要為知識(shí)問答系統(tǒng)分配一個(gè)通訊號(hào)碼，短信中心利用該通訊號(hào)碼完成用戶終端和知識(shí) 問答系統(tǒng)之間的短信互通。即提問用戶使用用戶終端向知識(shí)問答系統(tǒng)的通訊號(hào)碼發(fā)送短 信，短信中心按照該通訊號(hào)碼就能夠?qū)⒍绦虐l(fā)送至對(duì)應(yīng)的知識(shí)問答系統(tǒng)。圖6為本發(fā)明提供的知識(shí)問答系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖6所示，該系統(tǒng)可以包括 短信通訊單元601、提問發(fā)布單元602和優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元603。短信通訊單元601，用于接收提問用戶發(fā)送的包含提問信息的短信，將提問信息提 供給提問發(fā)布單元602 ；依據(jù)優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元603發(fā)送的優(yōu)質(zhì)答案，向提問用戶發(fā)送包含優(yōu)質(zhì) 答案的短信。提問發(fā)布單元602，用于根據(jù)提問信息在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布提問。在本發(fā)明中，提問發(fā)布單元602可以通過頁面的形式在面向用戶的知識(shí)問答平臺(tái) 上發(fā)布提問，也可以通過短信推送提問給知識(shí)問答平臺(tái)上的注冊(cè)用戶等方式發(fā)布提問。提 問的發(fā)布過程中，可以進(jìn)一步包括但不限于對(duì)提問進(jìn)行分類、為提問加標(biāo)題，為提問進(jìn)行 優(yōu)化等處理。優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元603，用于判斷知識(shí)問答平臺(tái)上是否出現(xiàn)提問對(duì)應(yīng)的滿足預(yù)設(shè)條件 的優(yōu)質(zhì)答案，如果是，將優(yōu)質(zhì)答案發(fā)送給短信通訊單元601。另外，該系統(tǒng)還可以包括數(shù)據(jù)庫(kù)604，用于存儲(chǔ)提問用戶的信息、提問以及針對(duì) 提問的答案。其中，提問和針對(duì)提問的答案可以存儲(chǔ)在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中(本實(shí)施例中以存儲(chǔ) 在一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中為例)，也可以存儲(chǔ)在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)中后建立提問和答案之間的映射關(guān)系。優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元603可以按照預(yù)定的周期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)604中的答案進(jìn)行掃描，確定是 否出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)答案。在數(shù)據(jù)庫(kù)604中可以對(duì)提問和答案進(jìn)行標(biāo)識(shí)，例如當(dāng)出現(xiàn)滿足預(yù)設(shè)條件的答案 時(shí)，將該答案標(biāo)識(shí)為優(yōu)質(zhì)答案，并將提問標(biāo)識(shí)為已解決或者在獲知提問用戶滿意后將提問 標(biāo)識(shí)為已解決；當(dāng)沒有出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)答案時(shí)，將提問標(biāo)識(shí)為未解決，優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元603可以按照 預(yù)定的周期對(duì)未解決的提問進(jìn)行掃描，確定是否出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)答案；當(dāng)提問用戶對(duì)答案滿意時(shí)， 將提問和對(duì)應(yīng)優(yōu)質(zhì)答案標(biāo)識(shí)為用戶滿意；當(dāng)提問用戶對(duì)答案不滿意時(shí)，將提問和對(duì)應(yīng)優(yōu)質(zhì) 答案標(biāo)識(shí)為用戶不滿意等等。具體數(shù)據(jù)庫(kù)中的結(jié)構(gòu)和標(biāo)識(shí)方式在本發(fā)明中并不限制，可以 使用現(xiàn)有技術(shù)中的任何方式，在此不再贅述。更進(jìn)一步地，該系統(tǒng)還包括第一判斷單元604和提問關(guān)閉單元605。第一判斷單元604，用于在優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元603判斷出知識(shí)問答平臺(tái)上沒有出現(xiàn)該提問對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)答案時(shí)，判斷提問在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)是否達(dá)到預(yù)設(shè)的展示時(shí) 長(zhǎng)，如果是，向提問關(guān)閉單元605發(fā)送關(guān)閉通知，并向短信通訊單元601發(fā)送回答失敗指示。該第一判斷單元604可以從知識(shí)問答平臺(tái)獲知提問發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)(如圖6中所示)， 也可以在數(shù)據(jù)庫(kù)中增加提問發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)信息，第一判斷單元604從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲知該信息 (這種方式在圖6中未示出)。提問關(guān)閉單元605，用于接收到關(guān)閉通知后，在知識(shí)問答平臺(tái)上關(guān)閉提問。短信通訊單元601，還用于接收到回答失敗指示后，向提問用戶發(fā)送包含回答失敗 指示的短信。具體地，短信通訊單元601可以對(duì)接收到的包含提問信息的短信進(jìn)行識(shí)別，即識(shí) 別接收到短信為提問用戶首次發(fā)送的包含提問信息的短信，或者，提問用戶在首次發(fā)送包 含提問信息的短信之后補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息的短信。其中，當(dāng)短信通訊單元601識(shí)別出接收到的短信為提問用戶在首次發(fā)送包含提問 信息的短信之后補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息的短信時(shí)，提問發(fā)布單元602將首次發(fā)送的提問 信息和補(bǔ)充發(fā)送的提問信息進(jìn)行合并處理，將合并處理后得到的提問發(fā)布在知識(shí)問答平臺(tái) 上。更優(yōu)地，該系統(tǒng)可以進(jìn)一步包括次數(shù)判斷單元606和/或間隔判斷單元607 (圖 6中以同時(shí)具備次數(shù)判斷單元606和間隔判斷單元607為例)。短信通訊單元601，還用于識(shí)別出接收到的短信為提問用戶在首次發(fā)送包含提問 信息的短信之后補(bǔ)充發(fā)送的短信時(shí)，向次數(shù)判斷單元606和/或間隔判斷單元607發(fā)送判 斷通知；接收到次數(shù)判斷單元606發(fā)送的次數(shù)超限指示后，丟棄補(bǔ)充發(fā)送的短信，向提問用 戶回復(fù)包含次數(shù)超限指示的短信；接收到間隔判斷單元607發(fā)送的時(shí)間超限指示后，丟棄 補(bǔ)充發(fā)送的短信，向提問用戶回復(fù)包含時(shí)間超限指示的短信；接收到繼續(xù)通知后，將補(bǔ)充發(fā) 送的短信包含的提問信息發(fā)送給提問發(fā)布單元602。次數(shù)判斷單元606，用于接收到判斷通知后，判斷提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的短信次數(shù)是 否超過預(yù)設(shè)的最大次數(shù)值，如果是，向短信通訊單元601發(fā)送次數(shù)超限指示；否則，向短信 通訊單元601發(fā)送繼續(xù)通知。在數(shù)據(jù)庫(kù)604中可以針對(duì)提問用戶分別記錄補(bǔ)充發(fā)送的短信次數(shù)信息，次數(shù)判斷 單元606可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)604中的內(nèi)容進(jìn)行判斷。間隔判斷單元607，用于接收到判斷通知后，判斷提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的短信與提問 用戶發(fā)送的上一包含提問信息的短信之間的時(shí)間間隔是否超過預(yù)設(shè)的時(shí)間間隔閾值，如果 是，向短信通訊單元601發(fā)送時(shí)間超限指示；否則，向短信通訊單元601發(fā)送繼續(xù)通知。同樣，在數(shù)據(jù)庫(kù)604中可以針對(duì)提問用戶分別記錄首次發(fā)送以及補(bǔ)充發(fā)送的短信 時(shí)間，間隔判斷單元607可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)604中的內(nèi)容進(jìn)行判斷。另外，該系統(tǒng)還可以對(duì)首次以及補(bǔ)充發(fā)送的短信中包含的提問信息的正確性進(jìn)行 判斷，此時(shí)，該系統(tǒng)還可以包括第二判斷單元608。第二判斷單元608，用于接收短信通訊單元601發(fā)送給提問發(fā)布單元602的提問信 息是否為正確的提問信息，如果是正確的提問信息，向短信通訊單元601發(fā)送提問成功指 示，將提問信息發(fā)送給提問發(fā)布單元602;如果是錯(cuò)誤的提問信息，則向短信通訊單元601 發(fā)送提問失敗指示，丟棄該提問信息。
短信通訊單元601接收到提問成功指示時(shí)，將包含提問成功指示的短信發(fā)送給提 問用戶；接收到提問失敗指示時(shí)，將包含提問失敗指示的短信發(fā)送給提問用戶。錯(cuò)誤的提問信息的具體判定準(zhǔn)則可以包括第二判斷單元608如果確定提問信息的長(zhǎng)度沒有在預(yù)設(shè)的有效長(zhǎng)度范圍內(nèi)，則確 定是錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)發(fā)送的提問失敗指示為無效短提問指示；或者，如果確定提問信息為重復(fù)發(fā)送的提問信息，則確定是錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)發(fā)送 的提問失敗指示為重復(fù)提問指示；或者，如果確定提問信息包含禁止的內(nèi)容，則確定是錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)發(fā)送的提問 失敗指示為禁止內(nèi)容指示；或者，如果提問信息描述不清楚，則確定是錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)發(fā)送的提問失敗指示 為描述不清指示。其中，上述禁止的內(nèi)容可以包括但不限于廣告內(nèi)容、反動(dòng)內(nèi)容、黃色內(nèi)容或致謝 詞。在該裝置中優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元采用的識(shí)別優(yōu)質(zhì)答案的預(yù)設(shè)條件可以包括以下條件之
一或任意組合答案長(zhǎng)度在預(yù)設(shè)長(zhǎng)度范圍內(nèi)；回答用戶的等級(jí)達(dá)到預(yù)設(shè)的等級(jí)閾值；答案的采納率達(dá)到預(yù)設(shè)的閾值。該系統(tǒng)還可以根據(jù)提問用戶對(duì)下發(fā)的優(yōu)質(zhì)答案反饋的滿意狀況進(jìn)行進(jìn)一步的處 理，此時(shí)，該系統(tǒng)還可以包括第三判斷單元609和第四判斷單元610。短信通訊單元601，還用于接收提問用戶返回的包含是否滿意信息的短信。第三判斷單元609，用于判斷短信通訊單元601在向提問用戶發(fā)送包含優(yōu)質(zhì)答案 的短信之后且提問關(guān)閉單元605在知識(shí)問答平臺(tái)上關(guān)閉提問之前，是否接收到提問用戶返 回的包含是否滿意信息的短信，如果是，向第四判斷單元610發(fā)送判斷通知。第四判斷單元610，用于接收到判斷通知后，判斷提問用戶是否對(duì)優(yōu)質(zhì)答案滿意， 如果是，向提問關(guān)閉單元605發(fā)送關(guān)閉通知。在此基礎(chǔ)之上，該系統(tǒng)還可以進(jìn)一步包括第五判斷單元611和第六判斷單元 612。第三判斷單元609，還可以用于在判斷結(jié)果為否時(shí)，針對(duì)提問用戶標(biāo)記優(yōu)質(zhì)答案已 下發(fā)，通知提問發(fā)布單元602在知識(shí)問答平臺(tái)上將提問保留至第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)。第五判斷單元611，用于判斷在第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)中管理員是否進(jìn)行答案采納，如果 是，向第六判斷單元612發(fā)送判斷通知；否則，在達(dá)到第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)時(shí)，向提問關(guān)閉單元605 發(fā)送關(guān)閉通知。第六判斷單元612，用于接收到判斷通知時(shí)，判斷管理員采納的答案是否與已下發(fā) 的優(yōu)質(zhì)答案相同，如果是，向提問關(guān)閉單元605發(fā)送關(guān)閉通知；否則，將管理員采納的答案 發(fā)送給短信通訊單元601。管理員可以通過管理員界面從知識(shí)問答平臺(tái)上出現(xiàn)的答案中采納其認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的 答案，第五判斷單元611和第六判斷單元612從管理員界面可以獲知該采納信息。短信通訊單元601，還用于將管理員采納的答案通過短信發(fā)送給提問用戶。
更進(jìn)一步地，該系統(tǒng)還可以包括第七判斷單元613。第四判斷單元610，還用于在判斷結(jié)果為否時(shí)，針對(duì)提問用戶標(biāo)記優(yōu)質(zhì)答案已下 發(fā)，通知管理員進(jìn)行答案采納，并啟動(dòng)第七判斷單元613的判斷操作。第七判斷單元613，用于判斷管理員采納的答案是否與已下發(fā)的優(yōu)質(zhì)答案相同，如 果是，通知提問發(fā)布單元602將知識(shí)問答平臺(tái)上的提問保留至第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)后關(guān)閉知識(shí)問 答平臺(tái)上的提問，向短信通訊單元601發(fā)送回答失敗指示；否則，將管理員采納的答案發(fā)送 給短信通訊單元601 ；短信通訊單元601，還用于接收到回答失敗指示后，向提問用戶發(fā)送包含回答失敗 指示的短信；將管理員采納的答案通過短信發(fā)送給提問用戶，向提問關(guān)閉單元605發(fā)送關(guān) 閉通知。更進(jìn)一步地，該系統(tǒng)還可以包括第八判斷單元614和第九判斷單元615。第八判斷單元614，用于在知識(shí)問答平臺(tái)上的提問被關(guān)閉之后如果短信通訊單元 601接收到提問用戶反饋的包含是否滿意信息的短信，判斷提問用戶是否對(duì)優(yōu)質(zhì)答案滿意， 如果滿意，通知短信通訊單元601丟棄提問用戶反饋的包含是否滿意信息的短信；如果不 滿意，向第九判斷單元615發(fā)送判斷通知。第八判斷單元614可以從知識(shí)問答平臺(tái)上獲知提問是否被關(guān)閉(如圖6中所示)， 也可以將提問是否被關(guān)閉的信息記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，第八判斷單元614從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲知提問 是否被關(guān)閉(這種方式在圖6中未示出)。第九判斷單元615，用于判斷是否已經(jīng)向提問用戶發(fā)送了包含回答失敗指示的短 信，如果是，結(jié)束操作；否則，在該提問在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布至第三預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)之后，向短信 通訊單元601發(fā)送回答失敗指示。短信通訊單元601，還用于接收到回答失敗指示后，向提問用戶發(fā)送包含回答失敗 指示的短信。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精 神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明保護(hù)的范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種基于短信實(shí)現(xiàn)的問答方法，其特征在于，該方法包括A、接收提問用戶發(fā)送的包含提問信息的短信；B、根據(jù)所述提問信息在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布提問；C、判斷所述知識(shí)問答平臺(tái)上是否出現(xiàn)所述提問對(duì)應(yīng)的滿足預(yù)設(shè)條件的優(yōu)質(zhì)答案，如果 是，執(zhí)行步驟D ；D、向所述提問用戶發(fā)送包含所述優(yōu)質(zhì)答案的短信。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，如果所述步驟C的判斷結(jié)果為否，則判斷 所述提問在所述知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)是否達(dá)到預(yù)設(shè)的展示時(shí)長(zhǎng)，如果是，在所述知 識(shí)問答平臺(tái)上關(guān)閉所述提問，向所述提問用戶發(fā)送包含回答失敗指示的短信；否則重新轉(zhuǎn) 至所述步驟C。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟A中所述的短信為所述提問用戶首 次發(fā)送的包含提問信息的短信，或者，所述提問用戶在首次發(fā)送包含提問信息的短信之后 補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息的短信。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，當(dāng)步驟A中所述的短信為所述提問用戶在 首次發(fā)送包含提問信息的短信之后補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息的短信時(shí)，所述步驟B具體包 括將首次發(fā)送的提問信息和補(bǔ)充發(fā)送的提問信息進(jìn)行合并處理，將合并處理后得到的提 問發(fā)布在所述知識(shí)問答平臺(tái)上。
5.根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，當(dāng)步驟A中所述的短信為所述提問用戶在 首次發(fā)送包含提問信息的短信之后補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息的短信時(shí)，在所述步驟B之前 還包括判斷所述提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的短信次數(shù)是否超過預(yù)設(shè)的最大次數(shù)值，如果是，丟棄所 述補(bǔ)充發(fā)送的短信，向所述提問用戶回復(fù)包含次數(shù)超限指示的短信，結(jié)束流程，否則，繼續(xù) 執(zhí)行所述步驟B;或者，判斷所述提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的短信與所述提問用戶發(fā)送的上一包含提問信息的短信 之間的時(shí)間間隔是否超過預(yù)設(shè)的時(shí)間間隔閾值，如果是，丟棄所述補(bǔ)充發(fā)送的短信，向所述 提問用戶回復(fù)包含時(shí)間超限指示的短信，否則，繼續(xù)執(zhí)行所述步驟B。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5任一權(quán)項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述步驟A和步驟B之間 還包括E、判斷接收到的短信是否包含正確的提問信息，如果包含正確的提問信息，向所述提 問用戶回復(fù)包含提問成功指示的短信，繼續(xù)執(zhí)行步驟B ；如果包含錯(cuò)誤的提問信息，則向所 述提問用戶回復(fù)包含提問失敗指示的短信，結(jié)束流程。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，步驟E中如果所述提問信息的長(zhǎng)度沒有在 預(yù)設(shè)的有效長(zhǎng)度范圍內(nèi)，則判斷出接收到的短信包含錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)的所述提問失 敗指示為無效短提問指示；或者，步驟E中如果所述提問信息為重復(fù)發(fā)送的提問信息，則判斷出接收到的短信包含錯(cuò)誤 的提問信息，對(duì)應(yīng)的所述提問失敗指示為重復(fù)提問指示；或者，步驟E中如果所述提問信息包含禁止的內(nèi)容，則判斷出接收到的短信包含錯(cuò)誤的提問 信息，對(duì)應(yīng)的所述提問失敗指示為禁止內(nèi)容指示；或者，步驟E中如果所述提問信息描述不清楚，則判斷出接收到的短信包含錯(cuò)誤的提問信 息，對(duì)應(yīng)的所述提問失敗指示為描述不清指示。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，所述禁止的內(nèi)容包括以下之一或任意組 合廣告內(nèi)容、反動(dòng)內(nèi)容、黃色內(nèi)容或致謝詞。
9.根據(jù)權(quán)利要求1至5任一權(quán)項(xiàng)所述的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)條件包括以下條件 之一或任意組合答案長(zhǎng)度在預(yù)設(shè)長(zhǎng)度范圍內(nèi)；回答用戶的等級(jí)達(dá)到預(yù)設(shè)的等級(jí)閾值；答案的采納率達(dá)到預(yù)設(shè)的閾值。
10.根據(jù)權(quán)利要求1至5任一權(quán)項(xiàng)所述的方法，其特征在于，該方法還包括將所述提 問用戶信息、所述提問以及針對(duì)所述提問的答案存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，按照預(yù)定的周期對(duì)所述 數(shù)據(jù)庫(kù)中的答案進(jìn)行掃描，確定是否出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)答案。
11.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述步驟D之后進(jìn)一步包括F1、判斷在執(zhí)行步驟D之后且知識(shí)問答平臺(tái)上所述提問被關(guān)閉之前是否接收到所述提 問用戶返回的包含是否滿意信息的短信，如果是，執(zhí)行步驟F6;F6、判斷提問用戶是否對(duì)優(yōu)質(zhì)答案滿意，如果是，執(zhí)行步驟F7 ；F7、關(guān)閉在知識(shí)問答平臺(tái)上的所述提問。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，如果所述步驟Fl中的判斷的結(jié)果為否， 則執(zhí)行步驟F2;F2、針對(duì)所述提問用戶標(biāo)記優(yōu)質(zhì)答案已下發(fā)，在知識(shí)問答平臺(tái)上將所述提問保留至第 一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)；F3、判斷在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)中管理員是否進(jìn)行答案采納，如果是，執(zhí)行步驟F4;否 則，在達(dá)到所述第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)時(shí)，轉(zhuǎn)至步驟F7 ；F4、判斷管理員采納的答案是否與已下發(fā)的優(yōu)質(zhì)答案相同，如果是，轉(zhuǎn)至步驟F7 ；否 則，執(zhí)行步驟F5;F5、將所述管理員采納的答案通過短信發(fā)送給所述提問用戶，轉(zhuǎn)至步驟F7。
13.根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其特征在于，如果所述步驟F6中的判斷結(jié)果為否，則 執(zhí)行步驟F8 ；F8、針對(duì)所述提問用戶標(biāo)記優(yōu)質(zhì)答案已下發(fā)，通知管理員進(jìn)行答案采納；F9、判斷管理員采納的答案是否與已下發(fā)的優(yōu)質(zhì)答案相同，如果是，執(zhí)行步驟FlO ；否 則，轉(zhuǎn)至步驟Fll ；F10、將知識(shí)問答平臺(tái)上的所述提問保留至第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)后，關(guān)閉知識(shí)問答平臺(tái)上的所 述提問，向所述提問用戶發(fā)送包含回答失敗指示的短信，結(jié)束流程；Fl 1、將所述管理員采納的答案通過短信發(fā)送給所述提問用戶，轉(zhuǎn)至步驟F7。
14.根據(jù)權(quán)利要求2、11、12或13所述的方法，其特征在于，如果在關(guān)閉知識(shí)問答平臺(tái) 上的所述提問之后，接收到所述提問用戶反饋的包含是否滿意信息的短信，則執(zhí)行以下步 驟G1、根據(jù)接收到的包含是否滿意信息的短信，判斷所述提問用戶是否對(duì)所述優(yōu)質(zhì)答案 滿意，如果滿意，執(zhí)行步驟G2 ；如果不滿意，執(zhí)行步驟G3 ；G2、丟棄所述提問用戶反饋的包含是否滿意信息的短信，結(jié)束流程；G3、判斷是否已經(jīng)向所述提問用戶發(fā)送了包含回答失敗指示的短信，如果是，結(jié)束流 程；否則，執(zhí)行步驟G4;G4、在所述提問在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布至第三預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)之后，向所述提問用戶回復(fù)包 含回答失敗指示的短信。
15.一種基于短信實(shí)現(xiàn)的問答系統(tǒng)，其特征在于，該問答系統(tǒng)包括短信通訊單元、提 問發(fā)布單元和優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元；所述短信通訊單元，用于接收提問用戶發(fā)送的包含提問信息的短信，將所述提問信息 提供給所述提問發(fā)布單元；依據(jù)所述優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元發(fā)送的優(yōu)質(zhì)答案向所述提問用戶發(fā)送包 含所述優(yōu)質(zhì)答案的短信；所述提問發(fā)布單元，用于根據(jù)所述提問信息在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布提問；所述優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元，用于判斷所述知識(shí)問答平臺(tái)上是否出現(xiàn)所述提問對(duì)應(yīng)的滿足預(yù)設(shè) 條件的優(yōu)質(zhì)答案，如果是，將所述優(yōu)質(zhì)答案發(fā)送給所述短信通訊單元。
16.根據(jù)權(quán)利要求15所述的問答系統(tǒng)，其特征在于，該問答系統(tǒng)還包括第一判斷單元 和提問關(guān)閉單元；所述第一判斷單元，用于在所述優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元判斷出所述知識(shí)問答平臺(tái)上沒有出現(xiàn)所 述提問對(duì)應(yīng)的優(yōu)質(zhì)答案時(shí)，判斷所述提問在所述知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布的時(shí)長(zhǎng)是否達(dá)到預(yù)設(shè) 的展示時(shí)長(zhǎng)，如果是，向所述提問關(guān)閉單元發(fā)送關(guān)閉通知，并向所述短信通訊單元發(fā)送回答 失敗指示；所述提問關(guān)閉單元，用于接收到關(guān)閉通知后，在所述知識(shí)問答平臺(tái)上關(guān)閉所述提問；所述短信通訊單元，還用于接收到所述回答失敗指示后，向所述提問用戶發(fā)送包含所 述回答失敗指示的短信。
17.根據(jù)權(quán)利要求15所述的問答系統(tǒng)，其特征在于，所述短信通訊單元，還用于識(shí)別接 收到短信為所述提問用戶首次發(fā)送的包含提問信息的短信，或者，所述提問用戶在首次發(fā) 送包含提問信息的短信之后補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息的短信。
18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的問答系統(tǒng)，其特征在于，當(dāng)所述短信通訊單元識(shí)別出接收 到的短信為所述提問用戶在首次發(fā)送包含提問信息的短信之后補(bǔ)充發(fā)送的包含提問信息 的短信時(shí)，所述提問發(fā)布單元將首次發(fā)送的提問信息和補(bǔ)充發(fā)送的提問信息進(jìn)行合并處 理，將合并處理后得到的提問發(fā)布在所述知識(shí)問答平臺(tái)上。
19.根據(jù)權(quán)利要求17所述的問答系統(tǒng)，其特征在于，該問答系統(tǒng)還包括次數(shù)判斷單元 和/或間隔判斷單元；所述短信通訊單元，還用于識(shí)別出接收到的短信為所述提問用戶在首次發(fā)送包含提問 信息的短信之后補(bǔ)充發(fā)送的短信時(shí)，向所述次數(shù)判斷單元和/或間隔判斷單元發(fā)送判斷通 知；接收到所述次數(shù)判斷單元發(fā)送的次數(shù)超限指示后，丟棄所述補(bǔ)充發(fā)送的短信，向所述提 問用戶回復(fù)包含次數(shù)超限指示的短信；接收到所述間隔判斷單元發(fā)送的時(shí)間超限指示后， 丟棄所述補(bǔ)充發(fā)送的短信，向所述提問用戶回復(fù)包含時(shí)間超限指示的短信；接收到繼續(xù)通 知后，將所述補(bǔ)充發(fā)送的短信包含的提問信息發(fā)送給所述提問發(fā)布單元；所述次數(shù)判斷單元，用于接收到判斷通知后，判斷所述提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的短信次數(shù) 是否超過預(yù)設(shè)的最大次數(shù)值，如果是，向所述短信通訊單元發(fā)送次數(shù)超限指示；否則，向所述短信通訊單元發(fā)送繼續(xù)通知；所述間隔判斷單元，用于接收到判斷通知后，判斷所述提問用戶補(bǔ)充發(fā)送的短信與所 述提問用戶發(fā)送的上一包含提問信息的短信之間的時(shí)間間隔是否超過預(yù)設(shè)的時(shí)間間隔閾 值，如果是，向所述短信通訊單元發(fā)送時(shí)間超限指示；否則，向所述短信通訊單元發(fā)送繼續(xù) 通知。
20.根據(jù)權(quán)利要求15至19任一權(quán)項(xiàng)所述的問答系統(tǒng)，其特征在于，該問答系統(tǒng)還包括 第二判斷單元；所述第二判斷單元，用于接收所述短信通訊單元發(fā)送給所述提問發(fā)布單元的提問信息 是否為正確的提問信息，如果是正確的提問信息，向所述短信通訊單元發(fā)送提問成功指示， 將所述提問信息發(fā)送給所述提問發(fā)布單元；如果是錯(cuò)誤的提問信息，則向所述短信通訊單 元發(fā)送提問失敗指示，丟棄該提問信息；所述短信通訊單元，還用于接收到所述提問成功指示時(shí)，將包含所述提問成功指示的 短信發(fā)送給所述提問用戶；接收到所述提問失敗指示時(shí)，將包含所述提問失敗指示的短信 發(fā)送給所述提問用戶。
21.根據(jù)權(quán)利要求20所述的問答系統(tǒng)，其特征在于，所述第二判斷單元如果確定所述 提問信息的長(zhǎng)度沒有在預(yù)設(shè)的有效長(zhǎng)度范圍內(nèi)，則確定是錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)發(fā)送的所 述提問失敗指示為無效短提問指示；或者，如果確定所述提問信息為重復(fù)發(fā)送的提問信息，則確定是錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)發(fā)送 的所述提問失敗指示為重復(fù)提問指示；或者，如果確定所述提問信息包含禁止的內(nèi)容，則確定是錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)發(fā)送的所述 提問失敗指示為禁止內(nèi)容指示；或者，如果所述提問信息描述不清楚，則確定是錯(cuò)誤的提問信息，對(duì)應(yīng)發(fā)送的所述提問失敗 指示為描述不清指示。
22.根據(jù)權(quán)利要求21所述的問答系統(tǒng)，其特征在于，所述禁止的內(nèi)容包括以下之一或 任意組合廣告內(nèi)容、反動(dòng)內(nèi)容、黃色內(nèi)容或致謝詞。
23.根據(jù)權(quán)利要求15至19任一權(quán)項(xiàng)所述的問答系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)設(shè)條件包括 以下條件之一或任意組合答案長(zhǎng)度在預(yù)設(shè)長(zhǎng)度范圍內(nèi)； 回答用戶的等級(jí)達(dá)到預(yù)設(shè)的等級(jí)閾值； 答案的采納率達(dá)到預(yù)設(shè)的閾值。
24.根據(jù)權(quán)利要求15至19任一權(quán)項(xiàng)所述的問答系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)問答還包括 數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)所述提問用戶的信息、所述提問以及針對(duì)所述提問的答案；所述優(yōu)質(zhì)識(shí)別單元按照預(yù)定的周期對(duì)所述數(shù)據(jù)庫(kù)中的答案進(jìn)行掃描，確定是否出現(xiàn)優(yōu) 質(zhì)答案。
25.根據(jù)權(quán)利要求16所述的問答系統(tǒng)，其特征在于，該問答系統(tǒng)還包括第三判斷單元 和第四判斷單元；所述短信通訊單元，還用于接收所述提問用戶返回的包含是否滿意信息的短信； 所述第三判斷單元，用于判斷所述短信通訊單元在向所述提問用戶發(fā)送包含所述優(yōu)質(zhì) 答案的短信之后且所述提問關(guān)閉單元在所述知識(shí)問答平臺(tái)上關(guān)閉所述提問之前，是否接收到所述提問用戶返回的包含是否滿意信息的短信，如果是，向所述第四判斷單元發(fā)送判斷 通知；所述第四判斷單元，用于接收到判斷通知后，判斷所述提問用戶是否對(duì)優(yōu)質(zhì)答案滿意， 如果是，向所述提問關(guān)閉單元發(fā)送關(guān)閉通知。
26.根據(jù)權(quán)利要求25所述的問答系統(tǒng)，其特征在于，該問答系統(tǒng)還包括第五判斷單元 和第六判斷單元；所述第三判斷單元，還用于在判斷結(jié)果為否時(shí)，針對(duì)所述提問用戶標(biāo)記優(yōu)質(zhì)答案已下 發(fā)，通知所述提問發(fā)布單元在知識(shí)問答平臺(tái)上將所述提問保留至第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)；所述第五判斷單元，用于判斷在所述第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)中管理員是否進(jìn)行答案采納，如果 是，向所述第六判斷單元發(fā)送判斷通知；否則，在達(dá)到所述第一預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)時(shí)，向所述提問關(guān) 閉單元發(fā)送關(guān)閉通知；所述第六判斷單元，用于接收到判斷通知時(shí)，判斷管理員采納的答案是否與已下發(fā)的 優(yōu)質(zhì)答案相同，如果是，向所述提問關(guān)閉單元發(fā)送關(guān)閉通知；否則，將所述管理員采納的答 案發(fā)送給所述短信通訊單元；所述短信通訊單元，還用于將所述管理員采納的答案通過短信發(fā)送給所述提問用戶。
27.根據(jù)權(quán)利要求25所述的問答系統(tǒng)，其特征在于，該問答系統(tǒng)還包括第七判斷單元；所述第四判斷單元，還用于在判斷結(jié)果為否時(shí)，針對(duì)所述提問用戶標(biāo)記優(yōu)質(zhì)答案已下 發(fā)，通知管理員進(jìn)行答案采納，并啟動(dòng)所述第七判斷單元的判斷操作；所述第七判斷單元，用于判斷管理員采納的答案是否與已下發(fā)的優(yōu)質(zhì)答案相同，如果 是，通知所述提問發(fā)布單元將知識(shí)問答平臺(tái)上的所述提問保留至第二預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)后關(guān)閉知識(shí) 問答平臺(tái)上的提問，向所述短信通訊單元發(fā)送回答失敗指示；否則，將所述管理員采納的答 案發(fā)送給所述短信通訊單元；所述短信通訊單元，還用于接收到所述回答失敗指示后，向所述提問用戶發(fā)送包含所 述回答失敗指示的短信；將所述管理員采納的答案通過短信發(fā)送給所述提問用戶，向所述 提問關(guān)閉單元發(fā)送關(guān)閉通知。
28.根據(jù)權(quán)利要求16、25、沈或27所述的問答系統(tǒng)，其特征在于，該問答系統(tǒng)還包括 第八判斷單元和第九判斷單元；所述第八判斷單元，用于在知識(shí)問答平臺(tái)上的所述提問被關(guān)閉之后如果所述短信通訊 單元接收到所述提問用戶反饋的包含是否滿意信息的短信，判斷所述提問用戶是否對(duì)所述 優(yōu)質(zhì)答案滿意，如果滿意，通知所述短信通訊單元丟棄所述提問用戶反饋的包含是否滿意 信息的短信；如果不滿意，向所述第九判斷單元發(fā)送判斷通知；所述第九判斷單元，用于判斷是否已經(jīng)向所述提問用戶發(fā)送了包含回答失敗指示的短 信，如果是，結(jié)束操作；否則，在所述提問在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布至第三預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)之后，向所 述短信通訊單元發(fā)送回答失敗指示；所述短信通訊單元，還用于接收到所述回答失敗指示后，向所述提問用戶發(fā)送包含所 述回答失敗指示的短信。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種基于短信實(shí)現(xiàn)的問答方法和系統(tǒng)，其中方法包括A、接收提問用戶發(fā)送的包含提問信息的短信；B、根據(jù)所述提問信息在知識(shí)問答平臺(tái)上發(fā)布提問；C、判斷所述知識(shí)問答平臺(tái)上是否出現(xiàn)所述提問對(duì)應(yīng)的滿足預(yù)設(shè)條件的優(yōu)質(zhì)答案，如果是，執(zhí)行步驟D；D、向所述提問用戶發(fā)送包含所述優(yōu)質(zhì)答案的短信。本發(fā)明使得提問用戶通過具備普通短信功能的用戶終端，即可實(shí)現(xiàn)在知識(shí)問答平臺(tái)上的提問和答案獲取，使得知識(shí)問答服務(wù)的用戶覆蓋范圍更廣。
文檔編號(hào)H04W4/14GK102075886SQ20101059002
公開日2011年5月25日 申請(qǐng)日期2010年12月15日 優(yōu)先權(quán)日2010年12月15日
發(fā)明者徐媛媛, 熊定云 申請(qǐng)人:百度在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(北京)有限公司