專利名稱：利用存在性連同其它信息來確定恰當(dāng)?shù)耐ㄐ判螒B(tài)的制作方法
利用存在性連同其它信息來確定恰當(dāng)?shù)耐ㄐ判螒B(tài)技術(shù)領(lǐng)域
一個示例性方面針對提高通信中的可聯(lián)系性(contactability)。更具體地，一 個示例性方面針對為了確定用于與被聯(lián)系人(contactee)建立通信的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài) (modality),評估博客、論壇、社交站點、微博等中的一個或多個來。另外，一個示例 實施例可以對提高如下情況的可能性嘗試實現(xiàn)的聯(lián)系可實際上經(jīng)由所選擇的形態(tài)來獲得。
背景技術(shù)：
移動電話網(wǎng)絡(luò)、固定電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)的集合為用戶提供了多樣的通信選擇。 如果一個人想要與另一個人聯(lián)系，他或她可以使用電子郵件(即e-mail)、即時消息、有 線或無線電話、個人計算機(jī)、尋呼機(jī)、個人數(shù)字助理(即PDA)、統(tǒng)一消息(即UM系 統(tǒng))，這僅僅例舉出一小部分。對于這么多選擇，很難確定(在并非不可能確定的情 況下)在給定時間點上哪種選擇將向主叫方提供聯(lián)系到所希望的人或被叫方的最大可能 性。反復(fù)試錯和猜測是用來聯(lián)系被叫方所使用的典型技術(shù)，這對于主叫方而言常常是浪 費時間和精力的。
為了提供存在性獲知網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)行了各種嘗試，這些嘗試暫時地跟蹤個人對所 選擇的通信裝置的使用來向聯(lián)系人(contactor)提供聯(lián)系到這位個人的最大可能性。其它 機(jī)制基于諸如日歷條目、時間等的存在性信息而建立被聯(lián)系人的喜好的模式。
最近，已經(jīng)開發(fā)了會話發(fā)起協(xié)議，即^tP(其是數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)多媒體會議和電話所用 的簡單信令/應(yīng)用層協(xié)議)，來在通信網(wǎng)絡(luò)中提供一定程度的存在性獲知。盡管其它協(xié)議 等同地支持存在性概念，但是SIP提供了用于支持該功能的示例基礎(chǔ)。
在幻？中，系統(tǒng)和代理服務(wù)器可以提供諸如以下的服務(wù)呼叫轉(zhuǎn)發(fā)、被叫方和 主叫方號碼傳送(其中，號碼可以是諸如傳統(tǒng)的URL格式之類的任意命名方案)，個人移 動性(即使被叫方改變終端也能在單個的依賴于位置的地址的情況下聯(lián)系到被叫方的能 力)，終端類型協(xié)商和選擇(例如，可以給予主叫方有關(guān)如何聯(lián)系被叫方的選擇)、移動 電話接聽服務(wù)，終端能力協(xié)商，主叫方和被叫方認(rèn)證，隱蔽的或受監(jiān)控的呼叫轉(zhuǎn)移，多 點會議邀請，等等。
為了提供這些不同的服務(wù)，SIP使用相對簡單的消息系統(tǒng)，S卩，“INVITE”消息(帶有主叫方的編解碼器參數(shù)選擇)和“0K”消息(帶有被叫方的編解碼器參數(shù)選 擇)，SIP使用不同的軟件實體，即，維護(hù)當(dāng)前時刻給定用戶的地址圖的登記器，執(zhí)行呼 叫路由、會話管理、用戶認(rèn)證、重定向功能和路由到媒體網(wǎng)絡(luò)的代理，執(zhí)行轉(zhuǎn)發(fā)功能的 子集的重定向服務(wù)器，和維護(hù)用戶檔案(profile)并且提供訂戶登記的SIP位置服務(wù)器。 “登記”是這樣的機(jī)制，在每次用戶上線并且個人檔案(規(guī)定了基于許多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行路由的 信息)被訪問時，用戶的通信裝置向網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行登記。發(fā)明內(nèi)容
盡管SIP (會話發(fā)起協(xié)議)提供某種程度的存在性獲知，但是需要更完善的存在 性獲知。與現(xiàn)有實現(xiàn)方式相關(guān)聯(lián)的一個示例性問題是實況呼叫(live call)和消息系統(tǒng)之間 的人工通信中的通知間隔。
現(xiàn)有的實現(xiàn)方式在極為有限的范圍上綜合實況呼叫情景。它們的特征一般在 于用于在消息系統(tǒng)處結(jié)束呼叫的靜態(tài)規(guī)則或使得消息系統(tǒng)可以發(fā)起呼叫。例如，為了 確定郵箱的信息等待狀態(tài)，你必須要么登錄郵箱要么郵箱必須打開裝置特定的消息等待 燈或其它靜態(tài)指示器。這兩種機(jī)制都以用戶或系統(tǒng)任一方的直接的刻意的動作為例，這 是當(dāng)前系統(tǒng)的特點。當(dāng)前的商用消息系統(tǒng)僅允許對消息通知、存在性和當(dāng)前呼叫語境的 粗糙的動態(tài)校正。即使在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中使用具有郵箱狀態(tài)通知的更為動態(tài)的存在性數(shù)據(jù)的 那些最先進(jìn)的工作流引擎和協(xié)作環(huán)境，它們的通信范圍也受到嚴(yán)重的限制。它們一般不 能與公共交換電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互操作。
微博是記錄博客形式的被動式廣播介質(zhì)。微博與傳統(tǒng)博客的不同在于其內(nèi)容的 實際大小以及聚合文件大小兩者都小得多。微博條目可以僅僅包括短的句段或圖像和/ 或嵌入視頻。與利用傳統(tǒng)的博客一樣，微博作者張貼從例如“我現(xiàn)在正在做什么”之類 的簡單句到例如“外出就餐”之類的詞干的范圍內(nèi)的話題。還存在商業(yè)微博，其一般推 銷網(wǎng)站、服務(wù)和/或產(chǎn)品，并促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的協(xié)作。
某些微博服務(wù)還提供一些特征，例如用戶可以控制哪些人可以閱讀他們博客的 隱私設(shè)置，或者除了基于網(wǎng)絡(luò)的界面以外可選的其他用于公布條目的方式。這些可以包 括文本消息、即時消息、電子郵件或數(shù)字音頻。
即使利用SIP和用戶可獲得的各種通信選擇，對存在性本身的監(jiān)視不能提供足夠 的信息來確定用于通信的最恰當(dāng)?shù)穆?lián)系形態(tài)。因此，需要用于生成最近活動的狀況以從 中確定優(yōu)選通信形態(tài)的更完備的方法，并提供使得聯(lián)系人可以經(jīng)由該形態(tài)聯(lián)系到被聯(lián)系 人的相應(yīng)解決方案。例如，承載信道或訂閱源(feed)的網(wǎng)絡(luò)可以被建立為對于存在性確 定模塊的輸入。這些輸入可以不僅可以包括存在性信息，也可以包括來自一個或更多博 客、微博、社交站點等的訂閱源，使得系統(tǒng)可以確定更完整的最近活動的狀況?；谠?輸入信息和可選的一個或多個規(guī)則，可以確定可增強聯(lián)系人與被聯(lián)系人取得聯(lián)系的能力 的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。
例如，一個或多個社交站點的使用模式的統(tǒng)計分析可以連同存在性信息進(jìn)行加 權(quán)來預(yù)測什么將是最有可能成功的通信形態(tài)。這些使用模式可以基于使用、使用頻率、 最近的使用、被聯(lián)系人的(一個或多個)偏好等來加權(quán)并且可以算作統(tǒng)計分析的因素。
另外，對于(一個或多個)社交站點的輸入的類型可以被分析來輔助該確定。例 如，如果用戶正在Facebook 上張貼圖片，并且他們的工作日歷指明他們不在辦公室， 則可以確定他們很有可能在度假。因此，由于在該示例中聯(lián)系人是同事，所以經(jīng)由非實 時的形態(tài)來嘗試聯(lián)系被聯(lián)系人會是更合適的，這樣，被聯(lián)系人可以在他們閑暇時經(jīng)由非 實時的形態(tài)——可能是電子郵件——來回復(fù)。
作為另一示例，如果被聯(lián)系人剛剛發(fā)出推特(tweet，一種微博)，則可見，被聯(lián) 系人在這一天中會在多個場合發(fā)出推特，也許最成功的聯(lián)系形態(tài)可以是通過Twitter 界 面——之后可以為“主叫方”啟動一個恰當(dāng)?shù)慕缑鎭硎沟猛ㄐ趴梢越?jīng)由所選擇的聯(lián)系形態(tài)來發(fā)送。作為另一示例，可以對不同社交站點中的模式匹配進(jìn)行評估來輔助聯(lián)系形態(tài)確定處 理。例如，如果用戶總是在大約下午8:15時在某一博客上張貼，則如果想在下午8:15與被 聯(lián)系人進(jìn)行聯(lián)系的聯(lián)系人向該博客發(fā)送消息將是一個好機(jī)會，被聯(lián)系人將會看到該消息。
諸如在互聯(lián)網(wǎng)上一個或多個社交網(wǎng)絡(luò)和信息源中最近的活動、基于語境的分 析、基于內(nèi)容的分析以及時間關(guān)系之類的信息也可以算作聯(lián)系形態(tài)確定處理的因素。另 外，在考慮恰當(dāng)?shù)穆?lián)系形態(tài)時還可以考慮貢獻(xiàn)的大小和時間，并且還可以評估基于被聯(lián) 系人的規(guī)則。
作為另一示例，模式趨勢分析、預(yù)測存在性確定、對話分析和/或統(tǒng)計分析中 的一個或多個可以用來輔助確定恰當(dāng)?shù)穆?lián)系形態(tài)。該聯(lián)系形態(tài)確定的結(jié)果不僅可以用來 發(fā)展成為存在性信息的指示(例如，反映被聯(lián)系人的預(yù)測存在性的標(biāo)記)，而且還可以用 作發(fā)起聯(lián)系人與被聯(lián)系人之間的通信的基礎(chǔ)。
另外的方面針對監(jiān)視多個位置(包括傳統(tǒng)的存在性以及社交站點、基于互聯(lián)網(wǎng) 的網(wǎng)絡(luò)站點或資源，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁或資源)中的用戶活動的能力以及一般而言來自任意資 源的信息來輔助確定恰當(dāng)?shù)穆?lián)系形態(tài)。
另一示例性方面針對確定與被聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)的一個或多個“身份”，這些身份 提供對可以用來進(jìn)一步增強存在性確定和預(yù)測存在性性能的一個或多個資源的可見性。 例如，與用戶相關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)信息是電話號碼、電子郵件地址、移動電話號碼等。對這些 信息構(gòu)成補充的是與被聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)的諸如用戶ID之類的其它身份，例如，頭銜、昵 稱、屏幕顯示名稱、作者信息等。例如，用戶可以具有與大量網(wǎng)站(例如，他們定期在 其上張貼信息的博客或社交站點)相關(guān)聯(lián)的大量屏幕顯示名稱。類似地，被聯(lián)系人可以 具有與社交和/或博客或微博服務(wù)相關(guān)聯(lián)的用戶名稱，用戶名稱使得用戶可以與其它人 交換信息。與用戶相關(guān)聯(lián)的活動和歷史活動連同這些身份中的一個或多個身份被用來輔 助預(yù)測存在性，從而增強聯(lián)系人與被聯(lián)系人取得聯(lián)系的能力。
本發(fā)明的方法也針對分析當(dāng)前和歷史信息中的一個或多個，摘要和分析該信 息，以及尋找可以進(jìn)一步輔助預(yù)測被聯(lián)系人的行為的趨勢。例如，就以上示例，如果用 戶在下午8點到9點之間定期在幾個社交站點上進(jìn)行張貼，用戶在該時間期間應(yīng)答個人電 子郵件，并且還常常以家庭電話號碼接收電話呼叫，則可以假定，也許這是在晚飯后， 被聯(lián)系人正在休閑和進(jìn)行例如，愛好、個人興趣等等的私人活動。因此，如果聯(lián)系人在 該時間段期間嘗試聯(lián)系被聯(lián)系人，則該系統(tǒng)可以提供與被聯(lián)系人建立通信時更有可能的 一個或多個優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)——從而有可能縮短使被聯(lián)系人獲知該通信并且可以進(jìn)行應(yīng)答 所需的時間。
另一方面針對在確定用于聯(lián)系人與被聯(lián)系人通信的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)時，向聯(lián)系 人提供使得聯(lián)系人能夠與被聯(lián)系人建立通信的恰當(dāng)?shù)慕缑?、API、網(wǎng)頁等中的一個或多 個。作為一個示例，如果確定優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)是經(jīng)由蜂窩電話，則可以向聯(lián)系人提供被聯(lián) 系人的蜂窩電話號碼，或者，為了使被聯(lián)系人的蜂窩電話號碼不可見為，自動發(fā)出針對 被聯(lián)系人的呼叫，聯(lián)系人將不會看見被聯(lián)系人的蜂窩電話號碼。
在另一示例性實施例中，可以向聯(lián)系人提供微博API，微博API以“發(fā)送 至”的字段來標(biāo)識被聯(lián)系人。與利用之前討論的實施例一樣，并且一般對于這里討論 的所有實施例，該“發(fā)送至”類型的字段信息可能例如基于一個或多個規(guī)則使得聯(lián)系人不可見。
相應(yīng)地，一個示例性實施例針對確定優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。
另外的方面針對根據(jù)一個或多個規(guī)則、存在性信息以及另外的信息資源來確定 優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。
另一個方面針對監(jiān)視和/或分析與一個或多個資源(例如，博客、論壇、社交站 點、微博、具有專用API的站點或一般任意信息源)的歷史活動，并且使用該信息并可選 地連同傳統(tǒng)的存在性信息來預(yù)測被聯(lián)系人的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。
另外的方面針對向聯(lián)系人通知所確定的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。
另一個方面針對執(zhí)行模式趨勢分析、語境分析、統(tǒng)計分析、使用模式分析、內(nèi) 容分析、輸入類型分析、時間關(guān)系分析以及歷史分析中的一個或多個來輔助確定優(yōu)選聯(lián) 系形態(tài)。
另一個方面針對從用戶檢測或請求與該用戶相關(guān)聯(lián)的一個或多個身份，這些身 份例如與博客、論壇、社交站點、微博等中的一個或多個相關(guān)聯(lián)地使用。
另外的方面針對一旦在優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)已被確立之后，生成標(biāo)記或可以呈現(xiàn)給 聯(lián)系人的其它指示，該指示表示被聯(lián)系人的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。例如，如果優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)是 經(jīng)由電話，則可以顯示電話標(biāo)記，如果優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)是某一商業(yè)微博，則顯示該特定的 微博標(biāo)識(logo)，如果優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)是經(jīng)由電子郵件，則顯示信封標(biāo)記，等等。
各個方面還涉及添加被聯(lián)系人的時間/日期和/或位置。該信息可以來自于被 聯(lián)系人經(jīng)由Foursquare之類的應(yīng)用進(jìn)行的社交網(wǎng)絡(luò)張貼或者將來的對移動服務(wù)提供商具有 的位置服務(wù)的使用。這是可以在用于挑揀最恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方法的方程中使用的另一因數(shù)。
根據(jù)本文這里包含的公開，這些和其它優(yōu)點將變得清楚。上述實施例和配置既 不是全部的也不是窮盡的。應(yīng)了解，本發(fā)明的其它實施例可單獨地得到使用，或者與以 上闡述的或以下詳細(xì)描述的特征集中的一個或多個相結(jié)合地得到使用。
這里使用的“至少一個”、“一個或多個”以及“和/或”是在操作中既可以 并列又可以分離的開放式表述。例如，表述“至少A、B和C”、“A、B或C中的至 少一個”、“A、B和C中的一個或多個”、“A、B或C中的一個或多個”以及“A、 B和/或C”中的每一者均包含僅A，僅B，僅C，A和B—起，A和C 一起，B和C 一起，或者A、B和C 一起的情況。


將參考以下附圖來詳細(xì)描述本發(fā)明的示例性實施例，其中
圖1圖示出示例性通信環(huán)境；
圖2是描畫出用于組合用戶身份的示例性方法的概要的流程圖；以及
圖3是描畫出用于確定優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)的示例性方法的概要的流程圖。
具體實施方式
以下，將結(jié)合示例性通信系統(tǒng)來說明某些實施例。盡管非常適合與例如使用 (一個或多個)交換機(jī)、(一個或多個)服務(wù)器和/或(一個或多個)數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)一起 使用，但是這些實施例不限于與任意具體類型的通信系統(tǒng)一起使用，也不限于任意系統(tǒng)元件的構(gòu)造。本領(lǐng)域 技術(shù)人員將認(rèn)識到，所公開的技術(shù)可以用于任何其中期望提供增強 的可聯(lián)系性的通信應(yīng)用中。首先參考圖1，將描述根據(jù)至少某些實施例的示例性通信環(huán)境100。該通信系統(tǒng) 包括(除了公知的元件部分以外)將多個通信裝置、互聯(lián)網(wǎng)信息源等連接的通信網(wǎng)絡(luò)。在一個實施例中，通信系統(tǒng)可以包括交換機(jī)，交換機(jī)可以包括專用交換分機(jī) (PBX)系統(tǒng)或能夠向一個或多個實體提供電話服務(wù)的任意相似類型的交換系統(tǒng)，所述實 體例如是與該交換機(jī)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)、與該交換機(jī)相關(guān)聯(lián)的用戶(例如，主叫方或被叫方) 等等。交換機(jī)可以是許多已知交換系統(tǒng)中的一個，這些交換系統(tǒng)包括但不限于專用自動 交換分機(jī)(PABX)、計算機(jī)化交換分機(jī)(CBX)、數(shù)字交換分機(jī)(DBX)或集成交換分機(jī) (IBX)。交換機(jī)也可以包括為多個端點的連接所設(shè)置的交換機(jī)構(gòu)，這多個端點例如是與 呼叫參與方、服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫相關(guān)聯(lián)的通信裝置。交換機(jī)構(gòu)可以提供用于將來話呼叫和 /或去話呼叫導(dǎo)向不同的端點的功能，并且還提供端點之間的會議能力以及用于與存在性 相關(guān)聯(lián)的轉(zhuǎn)發(fā)信息的能力。與參與方相關(guān)聯(lián)的通信裝置可以是分組交換或電路交換的，并且例如可以包 括諸如Avaya公司的96xx Series IP Phones 之類的IP電話，諸如Avaya公司的one_X Communicator 之類的IP軟件電話，個人數(shù)字助理(即PDA)，個人計算機(jī)(即PC)，膝
上型計算機(jī)，上網(wǎng)本，平板計算機(jī)，基于分組的H.320視頻電話和會議單元，基于分組的 語音消息和應(yīng)答單元，基于分組的傳統(tǒng)計算機(jī)電話附件，以及傳統(tǒng)的有線或無線電話。 另外的與參與方相關(guān)聯(lián)的裝置可以是基于計算機(jī)的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器和/或?qū)Ｓ糜谔囟ㄍㄐ?形態(tài)的應(yīng)用，例如，支持從計算機(jī)或移動計算裝置或移動通信裝置發(fā)微博的應(yīng)用(以及 相關(guān)聯(lián)的通信硬件)。圖1圖示出了示例性的通信環(huán)境100。通信環(huán)境100包括經(jīng)由一個或多個網(wǎng)絡(luò)10 和鏈路5連接到一個或多個信息源的聯(lián)系輔助系統(tǒng)1，所述一個或多個信息源例如是博客 110、論壇120、社交站點130、微博140、具有專用API的站點150 (例如，110-140中的 任一者)和其它信息源(一般地表示為其它160)，它們例如可以包括位置信息、存在性信 息并且還可以包括被聯(lián)系人的位置處的時間/日期。在通信環(huán)境100中還存在信息聚合 模塊2，其可連接到聯(lián)系輔助系統(tǒng)1和信息源110-160中的一個或多個。聯(lián)系輔助系統(tǒng)1包括存在性確定模塊15、預(yù)測存在性模塊20、對話分析模塊 25、模式趨勢分析模塊30、語境分析模塊35、發(fā)現(xiàn)模塊40、人工智能模塊45、規(guī)則模塊 50、統(tǒng)計分析模塊55、狀態(tài)標(biāo)識生成模塊60、處理器65、存儲器/存儲裝置70。為了輔助確定用于聯(lián)系特定被聯(lián)系人的更優(yōu)選的方式，聯(lián)系輔助系統(tǒng)1應(yīng)當(dāng)被 供應(yīng)有可以輔助系統(tǒng)跟蹤用戶實際上正在做什么的各條信息或身份。如果基于檔案信 息，信息聚合模塊2得知與用戶相關(guān)聯(lián)的所有身份，例如，頭銜、昵稱、屏幕顯示名 稱、作者信息、電話號碼、蜂窩電話號碼、電子郵件地址以及一般地由用戶用來傳送和/ 或接收信息的任意信息；這使得信息聚合模塊2可以進(jìn)行信息的采集并且使得能夠分析 與那些用戶ID的信息相關(guān)聯(lián)的任意通信。另外，基于檔案信息、歷史信息(例如，從互 聯(lián)網(wǎng)瀏覽器得到)和用戶活動中的一個或多個，用戶張貼(或訪問)信息所在的不同位置 也可以被信息聚合模塊2識別來輔助預(yù)測存在性(稍后將更詳細(xì)地描述)。假定在檔案信息和歷史信息之間，信息聚合模塊2得知所有的地址、位置和其它信息源，則這些信息源處的各種信息要么被信息聚合模塊2收取(pull)或推開(push)， 要么被其以其他方式組合、采集或挖掘。信息聚合模塊2可以例如基于復(fù)制的信息、陳 舊的信息等來任意地執(zhí)行過濾。作為一種可選方式，信息聚合模塊2可以前瞻性地執(zhí)行并且著眼于主叫方ID信 息、網(wǎng)絡(luò)信息、歷史信息、瀏覽信息、檔案信息等中的一個或多個來獲得與這些信息源 中的每一個相關(guān)聯(lián)的一個或多個用戶ID。然后，該發(fā)現(xiàn)的結(jié)果可以被信息聚合模塊2用 來輔助針對用戶(聯(lián)系人)活動識別和監(jiān)視這些信息源中的一個或多個。 作為另一種可選方式，或者附加地，可以向用戶詢問并要求用戶輸入針對這些 信息源中的一個或多個來的用戶ID，然后，這些用戶ID可以被信息聚合模塊2如所討論 的那樣使用。利用對用戶可能張貼信息的各種地方以及各種活動的了解，聯(lián)系輔助系統(tǒng) 1開始使用該信息來監(jiān)視一個或多個信息源，以輔助確定用戶更準(zhǔn)確的存在性，從而確定 更優(yōu)選的聯(lián)系形態(tài)。根據(jù)一個示例性實施例，可以建立各種信息源的訂閱源(feed)，用戶張貼到其 上的信息被信息聚合模塊2轉(zhuǎn)發(fā)給存在性確定模塊15、人工智能模塊45和存儲器70中的 一個或多個。如所討論的，這些信息可以基于一個或多個標(biāo)準(zhǔn)被過濾，來幫助聯(lián)系輔助 系統(tǒng)1確定更準(zhǔn)確的存在性以及被聯(lián)系人偏好。在這些信息被聚合時，信息的一個或多 個部分可以被存儲在聯(lián)系輔助系統(tǒng)1中來輔助分析以及將來的存在性預(yù)測和/或偏好。更具體而言，可以與預(yù)測存在性模塊20、對話分析模塊25、模式趨勢分析模塊 30、語境分析模塊35和統(tǒng)計分析模塊55中的一個或多個協(xié)同來分析來自各種信息源的信 息，以輔助預(yù)測存在性。甚至更具體地，對話分析模塊25可以，可選地與語境分析模塊35和由人工智 能模塊45執(zhí)行的關(guān)聯(lián)信息分析模塊相協(xié)同，來分析各種對話、線程、張貼和/或消息交 換，以輔助預(yù)測存在性。例如，可以分析對話(或者甚至單一的張貼)的內(nèi)容來尋找例 如可能有助于預(yù)測存在性的關(guān)鍵詞。例如，用戶表明他們將要去度假，用戶表明他們將 要參加具體的活動或會面，用戶表明他們將不在辦公室，用戶表明他們將與客戶會面， 或者一般地將來的計劃活動的任意指示都可以用來輔助存在性的預(yù)測。這也可以與日歷 信息的分析相結(jié)合。模式趨勢分析模塊30可以在來自信息源110-116的信息中查找模式或趨勢，再 來輔助預(yù)測存在性。例如，不論信息的源或其形態(tài)如何，模式(例如，何時對該信息源 進(jìn)行張貼，該信息源何時被訪問等等)可以與正被訪問的該信息或者正被執(zhí)行趨勢分析 或模式識別的該信息中的全部一起使用。另外，歷史信息(例如，與網(wǎng)絡(luò)瀏覽器相關(guān)聯(lián) 的歷史信息、所發(fā)送的電子郵件、張貼等等)也可以被包括在模式趨勢分析模塊30的模 式趨勢分析中，來建立用戶何時執(zhí)行某些活動以及在哪里執(zhí)行的數(shù)據(jù)庫。附加地，或者作為一種可選方式，或者與以上相協(xié)同，使用模式分析、輸入類 型分析、內(nèi)容分析以及時間關(guān)系分析也可以與上述情況相協(xié)同來輔助預(yù)測存在性。輸入 類型分析例如可以包括用戶正從何種類型的源或通信裝置與各種信息源進(jìn)行交互。作為 示例，可以與發(fā)現(xiàn)模塊40協(xié)同檢測個人計算機(jī)、PDA、平板PC、智能手機(jī)等來輔助確定 用戶如何與各種信息源相接口。時間關(guān)系分析使得人工智能模塊45可以著眼于一個或多個信息源、資源、實體、個人等之間的時間關(guān)系來進(jìn)一步輔助預(yù)測存在性分析。在聯(lián)系輔助系統(tǒng)1開始建立不僅提供趨勢分析信息還洞察特定用戶如何與各種信息源(例如，博客、論壇、社交站點、微博等)進(jìn)行交互的數(shù)據(jù)庫時，統(tǒng)計分析模塊55 可以與預(yù)測存在性模塊20協(xié)作來輔助基于統(tǒng)計分析進(jìn)行的預(yù)測用戶將來的存在性。另 夕卜，與存在性確定模塊15相協(xié)作，可以包括傳統(tǒng)的存在性信息，來與由預(yù)測存在性模塊 20、人工智能模塊45和規(guī)則模塊50執(zhí)行的預(yù)測用戶的存在性的分析結(jié)合。可以了解， 存在某些實例，其中，該跟蹤可以是被聯(lián)系人可選的或者是被聯(lián)系人可選擇允許(或選 擇禁止)的——例如，“監(jiān)視”可以是在沒有被聯(lián)系人的準(zhǔn)許的情況下不被執(zhí)行的。然后，在聯(lián)系輔助系統(tǒng)1被通知另一實體(主叫方或聯(lián)系人)正嘗試聯(lián)系用戶 (被聯(lián)系人)時，該預(yù)測的存在性被預(yù)測存在性模塊20用來確定優(yōu)選的聯(lián)系形態(tài)。該優(yōu)選 的聯(lián)系形態(tài)可以是經(jīng)由與用戶相關(guān)聯(lián)的任意通信系統(tǒng)、技術(shù)或協(xié)議的，并且可以理解， 其可以不限于例如論壇上的回復(fù)。而是，來自所有不同的源的與用戶相關(guān)聯(lián)的信息的綜 合和分析可以用來輔助預(yù)測存在性，這轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰唧w實例中對什么樣的聯(lián)系形態(tài)最有效 的估算。優(yōu)先級高于該優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)的決定的可以是用戶能定義的一個或多個規(guī)則，它 們可以進(jìn)一步根據(jù)用戶的偏好來規(guī)定哪種優(yōu)選的聯(lián)系形態(tài)是更優(yōu)選的聯(lián)系形態(tài)。例如， 如果用戶去度假，則即使優(yōu)選的聯(lián)系形態(tài)被確定為是來自同事用蜂窩電話聯(lián)系用戶，用 戶也可以實現(xiàn)如下的規(guī)則，該規(guī)則規(guī)定，在該特定環(huán)境中，用戶寧愿經(jīng)由電子郵件或私 人消息(PM)而不是電話被聯(lián)系。可選地，或附加地，該系統(tǒng)可以將基于每一形態(tài)可進(jìn) 行通信的可能性得到的不同形態(tài)的排名提供給主叫方。因此，用戶可以基于個人偏好、用戶所具備的專門信息或知識等中的一個或多 個來建立一個或多個規(guī)則，這些規(guī)則要么優(yōu)先級高于由預(yù)測存在性模塊20所確定的確定 優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)，要么對由預(yù)測存在性模塊20所確定的確定優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)進(jìn)行補充。已經(jīng)確定優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)之后，聯(lián)系輔助器可以將優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)通知聯(lián)系人，該 優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)例如具有該優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)可以在多長時間內(nèi)有效的預(yù)測。作為一個示例， 假定用戶通常每周檢查特定的社交站點兩到三次，并且他們訪問該站點的平均時間是8 分鐘——則，如果優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)是經(jīng)由聯(lián)系人向該特定社交站點發(fā)送消息但是用戶已經(jīng) 登錄了 5分鐘，則可以通知聯(lián)系人最佳時機(jī)是在接下來的三分鐘里在該特定的社交站點 上聯(lián)系該用戶。該通知可以在狀態(tài)標(biāo)識生成模塊60的協(xié)作下被提供給聯(lián)系人。例如，當(dāng)聯(lián)系人 被確定為正嘗試聯(lián)系用戶時，狀態(tài)標(biāo)識生成模塊60可以經(jīng)由文本、語音和/或圖形中的 一種或多種方式生成的狀態(tài)信息(例如，優(yōu)選聯(lián)系形態(tài))并將其返回給聯(lián)系人。狀態(tài)標(biāo) 識生成模塊60還可以以已知的方式來與傳統(tǒng)的存在性通知技術(shù)相接口來提供該增強的優(yōu) 選聯(lián)系形態(tài)功能。圖2是描繪用于確定用戶可以關(guān)聯(lián)的信息源的示例方法的概要的流程圖。具體 地，控制開始于步驟S200并且繼續(xù)到步驟S210。在步驟S210中，進(jìn)行是否知道用戶的 所有身份的判定。如果知道所有的身份，則控制繼續(xù)到步驟S220，獲得一個或多個用戶 ID(例如，頭銜、昵稱、屏幕顯示名稱、作者信息、主叫方ID信息、電話號碼等)以及用 戶張貼信息的各種位置的一個或多個地址(例如，URL)。然后，控制進(jìn)行到步驟S250。 在步驟S250中，不同的用戶ID被組合并且如稍后討論的那樣被用于采集和聚合與用戶有關(guān)的信息。然后，控制繼續(xù)進(jìn)行到步驟S299，控制序列結(jié)束。如果不 知道身份，則控制跳到步驟S230。在步驟S230，進(jìn)行是否要分析可獲得 的信息的判定。如果要分析可獲得的信息，則控制繼續(xù)進(jìn)行到步驟S240，系統(tǒng)可以查詢 以下信息中的一個或多個主叫方ID信息、網(wǎng)絡(luò)信息、歷史信息(例如，瀏覽器歷史信 息、呼叫日志信息、電子郵件發(fā)送和接收信息)、或一般的與從用戶接收或由用戶發(fā)出的 任意通信以及任意通信形態(tài)有關(guān)的任意信息。然后，控制繼續(xù)到步驟S250。如果系統(tǒng)在步驟S230中不分析可獲得的信息，則控制跳到步驟S260，進(jìn)行是否 向用戶詢問他們的用戶ID的判定。如果系統(tǒng)不詢問用戶，則控制繼續(xù)到步驟S270，要 求用戶針對一個或多個信息源(例如，博客、論壇、社交站點等)輸入他們的用戶ID， 使得可以跟蹤用戶在那些站點的活動。否則，控制繼續(xù)到步驟S280，將可獲得的信息用 來輔助預(yù)測存在性確定。圖3是描繪用于預(yù)測存在性從而預(yù)測優(yōu)選的聯(lián)系形態(tài)的示例性方法的概要的流 程圖。具體地，控制開始于步驟S300并且繼續(xù)到步驟S310。在步驟S310，針對用戶 存在性而監(jiān)視用戶信息(如上所述，可選地具有網(wǎng)站、社交站點等的一個或多個地址)。 另外，也可以使用與SIP和其它通信協(xié)議相關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)存在性監(jiān)視技術(shù)。接著，在步驟 S320,并且連同對各種信息源的監(jiān)視，那些信息源處的活動被監(jiān)視并組合在例如在一個 或多個訂閱源中，這些訂閱源例如在步驟S330被可選地過濾。然后，在步驟S340中， 聚合信息以用于提交給預(yù)測存在性系統(tǒng)。然后，控制繼續(xù)到步驟S350。在步驟S350，對從各個信息訂閱源中接收到的信息的一個或多個部分執(zhí)行模式 趨勢分析、語境分析、統(tǒng)計分析、使用模式分析、輸入類型分析、內(nèi)容分析、時間關(guān)系 分析和歷史分析中的一個或多個。接著，在步驟S360，利用步驟S350的結(jié)果(可選地 連同傳統(tǒng)的存在性信息)來預(yù)測存在性以及優(yōu)選的聯(lián)系形態(tài)。然后，在步驟S370，確定 并存儲該優(yōu)選的聯(lián)系形態(tài)。然后，控制繼續(xù)到步驟S380。在步驟S380，判定是否將一個或多個規(guī)則應(yīng)用于所確定的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。如果 要應(yīng)用一個或多個規(guī)則，控制跳到步驟S382，否則控制繼續(xù)到步驟S390。在步驟S390， 經(jīng)由文本、語音和/或圖形中的一種或多種向聯(lián)系人通知用戶的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)(可選地， 還有對該優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)適用的時間有多長的指示)。另外，可以向聯(lián)系人提供多個優(yōu)選聯(lián) 系形態(tài)，并預(yù)測每一個聯(lián)系形態(tài)作為某一時間段的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。例如，可以向聯(lián)系人提供優(yōu)選的聯(lián)系形態(tài)，向他們提供與此后兩小時有關(guān)的優(yōu) 選聯(lián)系形態(tài)或多個形態(tài)。又假定利用該種實現(xiàn)方式存在安全性后果，則可以應(yīng)用如下 規(guī)則基于例如聯(lián)系人的身份對優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)或多個形態(tài)的精細(xì)、詳細(xì)或詳盡程度進(jìn)行 約束，聯(lián)系人的身份可以經(jīng)由主叫方ID或以類似方式來確定。然后，控制繼續(xù)到步驟 S399，控制序列結(jié)束。在步驟S382，一個或多個規(guī)則可被應(yīng)用于所確定的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。接著，在步 驟S384，可以根據(jù)一個或多個規(guī)則(如果可應(yīng)用的話)來更新優(yōu)選的聯(lián)系形態(tài)，從而替 換或補充所確定的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。然后，在步驟S386，向聯(lián)系人通知經(jīng)更新的、或經(jīng)規(guī) 則增強的(或經(jīng)更改的)優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)，控制繼續(xù)到步驟S399，控制序列結(jié)束。各個實施例包括基本如這里所描述的組件、方法、處理、系統(tǒng)和/或設(shè)備，包 括各種實施例、子組合和其子集合。本領(lǐng)域技術(shù)人員在理解本公開之后將懂得如何實現(xiàn)和使用本發(fā)明。本發(fā)明在各個實施例中包括具有本文未描繪和/或描述的項目的裝置和 處理，并且在其各個實施例中，包括沒有在之前的裝置或處理中已經(jīng)使用的項目，例如 用于提高性能，實現(xiàn)便利性和/或降低成本的目的。已經(jīng)為了說明和描述的目的展示了前述討論。前文并不意在將本發(fā)明限制于這 里所公開的一個或多個形式。例如，在以上具體實施方式
中，為了使本公開簡化，本發(fā) 明的各個特征在一個或多個實施例中被集結(jié)到一起。本公開的方法不應(yīng)被解釋為反映如 下意圖請求保護(hù)的發(fā)明需要比每個權(quán)利要求中所明確闡述的方案更多的特征。而是， 如權(quán)利要求所反映的，創(chuàng)新性的方面所在于的特征比單個前述實施例的所有特征少。因 此，權(quán)利要求被結(jié)合到具體實施方式
中，每個權(quán)利要求作為分開的優(yōu)選實施方式是獨立 的。此外，盡管本發(fā)明的描述包括一個或多個實施例以及某些變形例和修改例的描 述，但是在理解本公開之后，其它變形例和修改例也在本公開的范圍以內(nèi)，例如，在本 領(lǐng)域的技術(shù)人員的技能和技術(shù)范圍以內(nèi)可以實現(xiàn)的。希望獲得包括允許程度的可替換實 施例的權(quán)利，包括所要求保護(hù)的那些的可替換、可互換、和/或等同的結(jié)構(gòu)、功能、范 圍或步驟，而不論這樣的可替換、可互換、和/或等同的結(jié)構(gòu)、功能、范圍或步驟是否 在這里被公開，以及不想公開地專用于任意可專利的主題。盡管關(guān)于事件的特定順序描述了上述流程圖，但是應(yīng)當(dāng)了解，在不實質(zhì)上影響 本發(fā)明的操作的情況下可以更改該順序。另外，事件的準(zhǔn)確順序不需要如示例性實施例 中所闡述的那樣發(fā)生。這里說明的示例性實施例不限于具體說明的實施例，而是還可以 利用其它示例性實施例。并且每個描述的特征是可以分別地各自要求保護(hù)的。

這里描述的系統(tǒng)、方法和協(xié)議除了可以在所述通信裝備、編程的微處理器或微 控制器和(一個或多個)外圍集成電路元件、ASIC或其它集成電路、數(shù)字信號處理器、 硬連接電子或邏輯電路(例如離散元件電路)、可編程邏輯器件(例如PLD、PLA, FPGA、PAL)、通信裝置(例如，電話)、任何相當(dāng)?shù)难b置等上實現(xiàn)以外，還可以附加地 或替代地在專用計算機(jī)上實現(xiàn)。一般而言，能夠?qū)嵤┦惯@里所說明的方法實現(xiàn)的狀態(tài)機(jī) 的任意裝置都可以用來實現(xiàn)這里公開的各種通信方法、協(xié)議和技術(shù)。此外，所公開的方法可以在使用對象或面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)環(huán)境的軟件中容易 地實現(xiàn)，所述開發(fā)環(huán)境能夠提供可以在各種計算機(jī)或工作平臺上使用的可移植源代碼。 可替換地，所公開的實施例可以部分或全部在使用標(biāo)準(zhǔn)邏輯電路或VLSI設(shè)計的硬件中實 現(xiàn)。是用硬件還是軟件來實現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)取決于系統(tǒng)的速度和/或效率要求、具 體的功能、以及所利用的具體軟件或硬件系統(tǒng)(或微處理器或微計算機(jī)系統(tǒng))。這里所說 明的通信系統(tǒng)、方法和協(xié)議可以由本領(lǐng)域的技術(shù)人員根據(jù)這里提供的功能描述以及利用 計算機(jī)和通信領(lǐng)域的一般基礎(chǔ)知識、使用任何已知的或以后開發(fā)的系統(tǒng)或結(jié)構(gòu)，裝置和/ 或軟件來以硬件和/或軟件容易地實現(xiàn)。此外，所公開的方法可以用可被存儲在非暫時的存儲介質(zhì)上，在控制器和存儲 器的協(xié)作下在編程的通用計算機(jī)上、專用計算機(jī)、微處理器等上通過執(zhí)行軟件來容易地 實現(xiàn)。在這些實例中，本發(fā)明的系統(tǒng)和方法可以被實現(xiàn)為嵌入在個人計算機(jī)上的程序 (例如，應(yīng)用小程序、JAVA 或CGI腳本)，駐留在服務(wù)器或工作站上的源，嵌入在專 用通信系統(tǒng)或系統(tǒng)組件中的例程，等等。系統(tǒng)也可以通過將系統(tǒng)和/或方法物理地結(jié)合到軟件和/或硬件(例如，通信裝置或系統(tǒng)的硬件和軟件系統(tǒng))中來實現(xiàn)。 因此，顯而易見的是，已經(jīng)根據(jù)本發(fā)明提供了用于增強型通信的系統(tǒng)、設(shè)備和 方法。盡管結(jié)合許多實施例描述了這些實施例，但是顯然，許多替換、修改和變形對于 本領(lǐng)域技術(shù)人員是顯而易見的。因此，希望包含在本公開的精神和范圍以內(nèi)的所有這樣 的替換例、修改、等同例和變形例。本申請要求2009年8月21日提交的美國專利臨時申請NO.61/235,838和2010 年7月2日遞交的美國專利申請No.12/829,620的優(yōu)先權(quán)，通過引用將它們結(jié)合于此。
權(quán)利要求
1.一種用于在通信環(huán)境中提供改進(jìn)的可聯(lián)系性的方法，包括以下步驟利用信息聚合模塊的協(xié)作來從一個或多個信息源聚合信息，其中，所述信息源包括 博客、論壇、社交站點、微博和網(wǎng)絡(luò)站點中的一個或多個；對聚合的信息執(zhí)行以下分析中的一個或多個對話分析、模式分析、語境分析、內(nèi) 容分析、使用模式分析、輸入類型分析、時間關(guān)系分析、歷史分析和統(tǒng)計分析；預(yù)測優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括以下步驟向聯(lián)系人提供與預(yù)測得到的被聯(lián) 系人的所述優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)相關(guān)的信息，以及過濾所述聚合的信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括以下步驟確定與被聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)的一個或 多個用戶身份。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，還包括以下步驟將一個或多個規(guī)則應(yīng)用于預(yù)測得 到的所述優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)，并且更新所述優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中，所述優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)基于預(yù)測得到的存在性，并 且聯(lián)系人被提供多個針對特定時間段的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)，并且其中，所述多個針對特定時 間段的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)是基于一個或多個規(guī)則以及被聯(lián)系人識別信息受到過濾的。
6.一個或多個用于執(zhí)行權(quán)利要求1所述的步驟的裝置。
7.一種用于在通信環(huán)境中提供改進(jìn)的可聯(lián)系性的系統(tǒng)，包括信息聚合模塊，所述信息聚合模塊從一個或多個信息源聚合信息，其中，所述信息 源包括博客、論壇、社交站點、微博和網(wǎng)絡(luò)站點中的一個或多個；一個或多個模塊，所述一個或多個模塊對聚合的信息執(zhí)行以下分析中的一個或多 個對話分析、模式分析、語境分析、內(nèi)容分析、使用模式分析、輸入類型分析、時間 關(guān)系分析、歷史分析和統(tǒng)計分析；預(yù)測存在性模塊，所述預(yù)測存在性模塊預(yù)測優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，還包括狀態(tài)標(biāo)識生成模塊，所述狀態(tài)標(biāo)識生成模塊向聯(lián)系人提供與預(yù)測得到的被聯(lián)系人的 優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)相關(guān)的信息；發(fā)現(xiàn)模塊，所述發(fā)現(xiàn)模塊確定與被聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)的一個或多個用戶身份；規(guī)則模塊，所述規(guī)則模塊將一個或多個規(guī)則應(yīng)用于預(yù)測得到的所述優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)來 更新所述優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，還包括存在性確定模塊和人工智能模塊，所述存在性 確定模塊確定被聯(lián)系人的存在性，其中所述優(yōu)選連續(xù)形態(tài)是基于預(yù)測得到的存在性的， 并且其中所述聚合的信息被過濾，所述人工智能模塊分析一個或多個對話、張貼、線程 和消息交換。
10.根據(jù)權(quán)利要求7所述的系統(tǒng)，其中，所述優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)是基于預(yù)測得到的存在性 的，并且向聯(lián)系人提供多個用于特定時間段的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)，并且其中，所述多個用于 特定時間段的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)是基于一個或多個規(guī)則和被聯(lián)系人識別信息受到過濾的。
全文摘要
本發(fā)明利用存在性連同其它信息來確定恰當(dāng)?shù)耐ㄐ判螒B(tài)。即使利用SIP和用戶可獲得的各種通信選擇，對存在性本身的監(jiān)視不能提供足夠的信息來確定用于通信的最恰當(dāng)?shù)穆?lián)系形態(tài)。因此，需要用于生成最近活動狀況以可以從中確定優(yōu)選通信形態(tài)的更完備的方法，并提供使得聯(lián)系人可以經(jīng)由該形態(tài)聯(lián)系到被聯(lián)系人的相應(yīng)解決方案。例如，承載信道或訂閱源的網(wǎng)絡(luò)可以被建立作為對于存在性確定模塊的輸入。這些輸入可以不僅可以包括存在性信息，也可以包括來自一個或多個博客、微博、社交站點等的訂閱源，使得系統(tǒng)可以確定更完整的最近活動的狀況?；谠撦斎胄畔?，可以確定可增強聯(lián)系人與被聯(lián)系人取得聯(lián)系的能力的優(yōu)選聯(lián)系形態(tài)。
文檔編號H04L29/08GK102025767SQ20101026274
公開日2011年4月20日 申請日期2010年8月23日 優(yōu)先權(quán)日2009年8月21日
發(fā)明者美麥特·C·巴拉薩根, 邁克爾·J·克里恩 申請人:阿瓦雅公司