專利名稱：一種實現sp語音內容監(jiān)管的系統和方法
技術領域：
本發(fā)明涉及電信監(jiān)管領域，特別涉及一種實現語音監(jiān)管的系統和方法。
技術背景目前，隨著語音增值業(yè)務的不斷M，各類SP語音業(yè)務層出不窮。 這些業(yè)務受到用戶的廣泛歡迎。但目前各SP商所提供的內容良莠不齊， 存在不少色情、非法的語音內容。但受法律所限制，對SP所提供的內容不能采用監(jiān)聽的方式，而采用人工撥打的方式，也存在著工作量大，收集 證據難，而且所收集的證據不一定能作為處罰的證據等困難。因此，很有必要引入一種SP語音監(jiān)管系統，以一種簡便的、有效的、客觀的監(jiān)管方 法來對SP語音所提供的內容進行監(jiān)管。目前尚未發(fā)現有公開的文獻介紹SP語音監(jiān)管系統和監(jiān)管方法。發(fā)明內容為了解決現有技術中存在的問題就，本發(fā)明的目的是提供一種客觀的、有效的SP語音監(jiān)管系統和方法，通過監(jiān)管系統來模擬用戶撥打SP的 接入號碼，以減輕監(jiān)管人員的勞動強度；通過靈活定義流程來解決與SP 交互的要求；通過對SP所提供的語音進行錄音，通過自動語音識別方式 來判斷所獲得的證據是否含有非法的內容；對判斷為非法的內容保存其證 據，并自動生成報表。為了實現上述發(fā)明目的，本發(fā)明具體是這樣實現的一種實現SP語音內容監(jiān)管的系統，包括 呼叫控制及錄音沖莫塊，監(jiān)管流程生成模塊，監(jiān)管流程控制模塊7審核模塊；所述呼叫控制與錄音模塊，完成電話的呼出，與SP進行交互，對SP 提供的內容進行錄音；所述監(jiān)管流程生成模塊，按照SP提供的內容和呼叫控制與錄音模塊 與SP的交互生成流程；所述監(jiān)管流程控制模塊，根據生成的流程，對呼叫控制及錄音模塊進 行控制；所述審核模塊，采用自動語音識別對錄制音進行語音識別。 所述呼出的電話號碼為SP的接入號碼，由監(jiān)管流程生成模塊指定。 所述監(jiān)管流程生成模塊，實現對流程的定義、編輯和編譯。 所述監(jiān)管流程控制模塊，實現對呼叫控制與錄音模塊的發(fā)起、放音、 發(fā)送DTMF、錄音的控制。所述自動語音識別是指，根據所錄制的語音文件，識別出與事先定義 的不符合身見范的詞或短語相一致的詞或短語，則判斷識別出的詞或短語對 應的錄音文件為非法，自動標識這些錄音文件，將所有非法的錄音文件形成凈艮表o一種實現SP語音內容監(jiān)管的方法，包括如下步驟 步驟l、監(jiān)管流程生成模塊完成流程腳本的編譯，形成內部指令集； 步驟2、監(jiān)管流程控制模塊加載內部指令集，控制呼叫控制及錄音模 塊的操作；步驟3、監(jiān)管流程控制模塊將包括錄音文件在內的信息寫入數據庫， 轉入步驟4;
步驟4、進入自動審核過程，借助自動語音識別來對監(jiān)管系統錄制音 文件進行語音識別。 所述步驟1中，在對流程腳本進行編譯，若編譯腳本有誤，則修改腳本，直到正確無 誤為止。所述步驟2中，所述呼叫控制及錄音模塊的搡作包括 發(fā)起呼叫、放音、發(fā)送DTMF、錄音。 所述步驟4中，所述自動語音識別是指，根據所錄制的語音文件，識別出與事先定義 的不符合規(guī)范的詞或短語相一致的詞或短語，則判斷識別出的詞或短語對 應的錄音文件為非法，自動標識這些錄音文件，將所有非法的錄音文件形成報表。采用本發(fā)明所述的監(jiān)管系統和監(jiān)管方法完全能夠模擬實際用戶在撥 打SP所提供的實際運營時的輸入，并能保存被監(jiān)管SP的輸出。所以對被 監(jiān)管系統來講是客觀的、可信的，解決了目前語音SP缺乏客觀監(jiān)管手段 的問題，完全可以被電信運營商作為對語音類SP監(jiān)管的工具。降低了監(jiān) 管的復雜性和勞動強度，同時提高了監(jiān)管效率，及監(jiān)管結果的客觀性、準 確性，更便于對語音類SP廠商的監(jiān)督和管理。


圖l是本發(fā)明的監(jiān)管方法的內部模塊結構圖； 圖2是本發(fā)明的監(jiān)管流程圖。
具體實施方式
下面結合具體實施方式
，對本發(fā)明所述方法和系統進行詳細的描述。圉l描迷了本發(fā)明的監(jiān)管系統，包括呼叫控制及錄音模塊、監(jiān)管流程控制模塊、監(jiān)管流程生成模塊、審核模塊；所述的呼叫控制及錄音模塊完 成電話的呼出(其呼出號碼為SP的接入號碼，該號碼可由監(jiān)管流程生成 模塊指定)、對SP提供的內容進行錄音、發(fā)送DTMF按鍵或播放語音(以 和SP交互)；所述的監(jiān)管流程控制模塊是指按照流程生成模塊所生成的流 程，請求呼叫控制及錄音模塊發(fā)起呼叫、錄音、發(fā)送DTMF按鍵或播放語 音；所述的監(jiān)管流程生成模塊是指按照SP所提供的內容、交互步驟所形 成的流程，進行流程的定義、編輯、編譯功能。所述的審核模塊完成監(jiān)管 人員通過自動語音識別技術來對呼叫控制及錄音模塊所生成的錄音文件 來判斷對應的語音內容是否非法，如果被判斷為非法，則將該錄音的相關 內容(包括SP接入號碼、相關的流程、記錄時間等)記錄進數據庫，以 供證據使用。圖2描述了本發(fā)明的監(jiān)管過程，具體流程如下當需要對SP語音進行監(jiān)管時，監(jiān)管人員按照監(jiān)管規(guī)范和SP提供的業(yè) 務流程，用本發(fā)明提供的監(jiān)管指令在監(jiān)管流程生成;^莫塊中完成監(jiān)管腳本的 編寫工作，編寫完成后進行監(jiān)管腳本的編譯。監(jiān)管流程生成模塊對監(jiān)管腳本進行詞法、語法分析后，如果監(jiān)管腳本 有誤，則提示出錯的原因和位置，反之，則根據監(jiān)管模式生成監(jiān)管指令集， 并通知監(jiān)管控制模塊加栽監(jiān)管指令集。監(jiān)管控制模塊加載該監(jiān)管指令集后，讀取并分析監(jiān)管指令集，得到本 次監(jiān)管的具體監(jiān)管步驟把指令集分解并對應到單個的監(jiān)管動作，并以此控 制呼叫控制及錄音模塊，進行呼叫、發(fā)送DTMF (雙音多頻按鍵)、錄音 等。呼叫控制及錄音模塊在完成控制模塊發(fā)出的指令后，將結果消息反饋 給監(jiān)管流程控制模塊，監(jiān)管流程控制模塊根據呼叫控制及錄音模塊的響應 讀取下一條監(jiān)管指令，并指示呼叫控制及錄音模塊處理，直到完成監(jiān)管人 員所設置的指令為止。當完成呼叫和錄音收集后，監(jiān)管流程控制模塊指示審核模塊對呼叫控 制及錄音模塊所生成的錄音文件進行審核。審核模塊依據監(jiān)管人員所定義的關鍵詞或短語，采用自動語音識別對 呼叫控制^lt塊所生成的錄音文件進行識別。如果識別出所定義的關鍵詞或 短語，則記錄并保存該文件，然后進行下一條錄音文件的識別，直到所有 錄音文件識別完畢。當識別結束后，生成本次監(jiān)管活動的結果報表輸出。下面描述本發(fā)明在監(jiān)管某SP語音的基本功能的具體實例了解4皮監(jiān) 管SP的業(yè)務流程，按照其業(yè)務流程編寫監(jiān)管腳本，編寫完畢后執(zhí)行編譯 功能，并編譯無誤后，開始按照監(jiān)管腳本規(guī)定的步驟進行呼叫和交互。執(zhí) 行腳本結束后，得到相關的監(jiān)管數據和錄音文件，進行自動審核，在審核完成后，生成本次監(jiān)管活動的結果4^4。采用本發(fā)明后，提高了對SP語 音監(jiān)管的客觀性、真實性，同時，由于采用了自動審核方式，大大降低了 審核的工作量。
權利要求
1、一種實現SP語音內容監(jiān)管的系統，其特征在于，包括呼叫控制及錄音模塊，監(jiān)管流程生成模塊，監(jiān)管流程控制模塊，審核模塊；所述呼叫控制與錄音模塊，完成電話的呼出，與SP進行交互，對SP提供的內容進行錄音；所述監(jiān)管流程生成模塊，按照SP提供的內容和呼叫控制與錄音模塊與SP的交互生成流程；所述監(jiān)管流程控制模塊，根據生成的流程，對呼叫控制及錄音模塊進行控制；所述審核模塊，采用自動語音識別對錄制音進行語音識別。
2、 如權利要求1所述的實現SP語音內容監(jiān)管的系統，其特征在于 所述呼出的電話號碼為SP的接入號碼，由監(jiān)管流程生成模塊指定。
3、 如權利要求1所述的實現SP語音內容監(jiān)管的系統，其特征在于 所述監(jiān)管流程生成模塊，實現對流程的定義、編輯和編譯。
4、 如權利要求1所述的實現SP語音內容監(jiān)管的系統，其特征在于 所述監(jiān)管流程控制模塊，實現對呼叫控制與錄音模塊的發(fā)起、放音、發(fā)送DTMF、錄音的控制。
5、 如權利要求1所述的實現SP語音內容監(jiān)管的系統，其特征在于 所述自動語音識別是指，根據所錄制的語音文件，識別出與事先定義的不符合規(guī)范的詞或短語相一致的詞或短語，則判斷識別出的詞或短語對 應的錄音文件為非法，自動標識這些錄音文件，將所有非法的錄音文件形成才艮l。
6、 一種實現SP語音內容監(jiān)管的方法，其特征在于，包括如下步驟 步驟l、監(jiān)管流程生成模塊完成流程腳本的編譯，形成內部指令集； 步驟2、監(jiān)管流程控制模塊加栽內部指令集，控制呼叫控制及錄音模塊的操作；步驟3、監(jiān)管流程控制模塊將包括錄音文件在內的信息寫入數據庫， 轉入步驟4;步驟4、進入自動審核過程，借助自動語音識別來對監(jiān)管系統錄制音 文件進4于語音識別。
7、 如權利要求6所述的實現SP語音內容監(jiān)管的方法，其特征在于 所述步驟1中，在對流程腳本進行編譯，若編譯腳#誤，則修改腳本，直到正確無誤為止。
8、 如權利要求6所述的實現SP語音內容監(jiān)管的方法，其特征在于 所述步驟2中，所述呼叫控制及錄音模塊的操作包括 發(fā)起呼叫、放音、發(fā)送DTMF、錄音。
9、 如權利要求6所述的實現SP語音內容監(jiān)管的方法，其特征在于 所述步驟4中，所述自動語音識別是指，根據所錄制的語音文件，識別出與事先定義 的不符合失見范的詞或短語相一致的詞或短語，則判斷識別出的詞或短語對 應的錄音文件為非法，自動標識這些錄音文件，將所有非法的錄音文件形 成報表。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種實現SP語音內容的監(jiān)管系統和方法，所述方法，按照需要監(jiān)管的SP所提供的內容、交互步驟所形成的流程在監(jiān)管流程生成模塊中完成流程腳本的編寫，執(zhí)行流程腳本的編譯，完成編譯后，監(jiān)管流程生成模塊形成內部指令集；監(jiān)管流程控制模塊加載已形成的內部指令集，并按照加載的指令集控制呼叫控制及錄音模塊完成發(fā)起呼叫、放音、發(fā)送DTMF、錄音操作；在執(zhí)行完整個流程后，監(jiān)管流程控制模塊將本次監(jiān)管所收到的信息寫入數據庫，至此收集過程結束，轉入審核過程；進入自動審核過程，借助自動語音識別來對監(jiān)管系統錄制音進行語音識別。本發(fā)明降低了監(jiān)管的復雜性和勞動強度，提高了監(jiān)管效率，及監(jiān)管結果的客觀性、準確性。
文檔編號H04L12/26GK101163053SQ20061014114
公開日2008年4月16日 申請日期2006年10月11日 優(yōu)先權日2006年10月11日
發(fā)明者夏險峰 申請人:中興通訊股份有限公司