專利名稱：用于設施維護工作管理方法和裝置的制作方法
與相關(guān)專利申請有關(guān)的說明本專利申請享受2001年11月5日提交的09/992,406號美國專利申請的優(yōu)先權(quán)。
本發(fā)明的領域本發(fā)明與設施的管理相關(guān)。具體而言，本發(fā)明涉及使用用戶裝置進行設施管理的系統(tǒng)和方法；其中用戶裝置位于設施所處的地點，并通過網(wǎng)絡與中央管理服務器進行通訊。
本發(fā)明的背景設施的維護費用不再被認為只是企業(yè)的一般性管理費用；設施的維護對公司的成功運營起著十分重要的作用。企業(yè)越是能夠優(yōu)化和保持自身的資產(chǎn)，企業(yè)在成本和質(zhì)量方面就越具競爭力。
保持設施處于良好操作狀態(tài)的一個重要因素是制定工作計劃。在引入計算機化的工作計劃編制系統(tǒng)之前，制定工作計劃是手工進行的。手工確定工作計劃包括確定所要進行的工作、進行工作的時間、所需的材料和資源以及對該工作計劃有影響的信息；其中例如包括進行工作所需的工人和工具以及與工作指令有關(guān)的優(yōu)先事宜。由于經(jīng)常要制定工作計劃及許多其他因素合在一起，共同對計算機化的工作計劃編制系統(tǒng)的開發(fā)起到了促進作用。
Fields等人所擁有的5,111,391號美國專利對一種計算機化的計劃制定系統(tǒng)進行了說明。Fields的專利涉及制定在遠程地點工作人員計劃的系統(tǒng)和方法，并考慮當?shù)氐木唧w情況和歷史數(shù)據(jù)，同時要符合公司在計劃制定標準以及勞工規(guī)定方面的政策。Honma等人所擁有的5,343,387號美國專利對另一計算機化的計劃編制系統(tǒng)進行了說明。Honma的專利與建筑物的管理系統(tǒng)有關(guān)。具體而言，Honma的專利說明的是一種建筑物定期維護工作計劃編制系統(tǒng)，該系統(tǒng)用于制定周期性計劃表；工作人員根據(jù)維護合同和所制定的維護計劃表對建筑物進行定期的檢察。
除制定工作計劃外，對維護進行分析以及對工人進行培訓也是保持設施能夠正常運行的重要因素。Richardson所擁有的5,867,823號美國專利對該種系統(tǒng)進行了論述。Richardson的專利說明的是某種手持系統(tǒng)，該系統(tǒng)可提供執(zhí)行具體的任務的指南以及說明，并在無需手工記錄的條件下記錄工作人員所進行維護工作的負荷。
發(fā)明概述本發(fā)明中的系統(tǒng)和方法包括用于工作管理的系統(tǒng)和方法。雖然現(xiàn)有的系統(tǒng)可通過電子方式制定工作計劃，并向工人提供指示，但仍需要一種動態(tài)的工作管理系統(tǒng)，該管理系統(tǒng)可使使用者與系統(tǒng)進行交互作用。
根據(jù)本發(fā)明的一個方面，工作管理系統(tǒng)包括中央管理服務器，該服務器用來接收包括要對第一套設施所計劃和所執(zhí)行任務在內(nèi)的第一組信息。當中央管理服務器收到第一組信息時，中央管理服務器為第一位工作人員生成第一套工作計劃，該工作人員被選來對第一套設施執(zhí)行第一項工作。根據(jù)本發(fā)明的某一實施方案，中央管理服務器還用于接收第一條任務狀態(tài)更新信息，該條信息與第一套工作計劃相對應；中央管理服務器根據(jù)在第一條任務狀態(tài)更新信息中收到的任務完成數(shù)據(jù)對工作計劃中每項任務的狀態(tài)進行更新。在本發(fā)明具體的系統(tǒng)中還包括第一臺工作人員裝置，該裝置與第一套設施相對應。第一臺工作人員裝置包括電子管理界面，該管理界面用來向位于第一套設施處的第一位工作人員顯示第一份工作計劃，該管理界面還用于接收第一位工作人員就每一套工作計劃中每項工作所發(fā)出的任務完成數(shù)據(jù)。第一臺工作人員裝置還可將來自第一位工作人員的任務完成數(shù)據(jù)合并為第一條任務更新信息，并將第一條任務更新信息發(fā)送回中央管理服務器。在本發(fā)明的某一實施方案中，中央管理服務器還包括數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫周來存儲第一份工作計劃，該數(shù)據(jù)庫包括多個任務標識，每個任務標識都與第一份工作計劃中所指定的多項任務中的一項任務相對應。根據(jù)本發(fā)明的某一實施方案，中央管理服務器是一個基于網(wǎng)絡的中央管理服務器，第一臺工作人員裝置上的電子管理界面是基于網(wǎng)絡的電子管理界面。
本文所附的圖示表明了本發(fā)明系統(tǒng)和方法的優(yōu)選實施方案，通過對這些實施方案進行更具體的說明可清楚地表明本發(fā)明工作管理系統(tǒng)和方法的各項特點及優(yōu)勢。
圖示簡介本發(fā)明的優(yōu)選實施方案將結(jié)合下列圖形進行說明，其中

圖1是功能模塊圖，該圖表明了本發(fā)明中電子管理界面的某一實施方案。
圖2是數(shù)據(jù)圖，該圖表明的是本發(fā)明中中央管理服務器數(shù)據(jù)庫中的某些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
圖3是數(shù)據(jù)圖，該圖表明的是本發(fā)明中某一任務記錄、工作人員記錄以及設施記錄中所含的數(shù)據(jù)實例。
圖4是數(shù)據(jù)圖，該圖表明的是本發(fā)明中某一工作人員記錄的實例，該工作人員記錄中含有二位工作人員的數(shù)據(jù)。
圖5是簡化圖，該圖表明的是本發(fā)明中電子管理界面所用軟件結(jié)構(gòu)的實施方案實例。
圖6表明的是本發(fā)明某一實施方案中請求查詢工作計劃所需的信息交換模塊圖。
圖7表明的是本發(fā)明某一實施方案中請求查詢工作計劃所需的信息交換模塊圖。
圖8表明的是本發(fā)明中電子管理界面與中央管理服務器進行通迅的信息流模塊圖。
圖9表明的本發(fā)明優(yōu)選實施方案中登錄對話框?qū)嵗?br> 圖10表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施中基于圖標的計劃對話框?qū)嵗?br> 圖11表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中任務地點對話框?qū)嵗?br> 圖12表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中任務指令對話框?qū)嵗?br> 圖13表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中任務狀態(tài)更新對話框?qū)嵗?br> 圖14表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中網(wǎng)站用戶所用的網(wǎng)站對話框?qū)嵗?br> 圖15表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中驗證工作人員身份時顯示給工作人員的網(wǎng)站對話框?qū)嵗?br> 圖16表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中網(wǎng)站工作日歷對話框?qū)嵗?br> 圖17是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中某一對話框?qū)嵗?，該實例表明了工作清單記錄?br> 圖18是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中某一對話框?qū)嵗搶嵗砻髁藱z察記錄。
圖19是流程圖，該圖表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中從中央管理服務器向工作人員裝置提供工作計劃的方法。
圖20是流程圖，該圖表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中工作人員裝置請求和接收工作計劃的方法。
圖21是流程圖，該圖表明是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中在中央管理服務器上對任務狀態(tài)記錄進行管理的方法。
圖22是流程圖，該圖表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中接收工作人員裝置上任務狀態(tài)數(shù)據(jù)的方法。
圖23是流程圖，該圖表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中在中央管理服務器中將任務狀態(tài)從“已納入計劃”更新到“應該實施”的方法。
圖24是流程圖，該圖表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中將任務狀態(tài)從“應該實施”更新到“過期”的方法。
圖25是流程圖，該圖表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中將任務狀態(tài)從“已批準”更新到“已結(jié)束”的方法。
圖26是流程圖，該圖表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中中央管理服務器強行批準任務狀態(tài)的方法。
圖27是流程圖，該圖表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中在中央管理服務器上取消及關(guān)閉未完成任務的方法。
圖28是流程圖，該圖表明的是本發(fā)明優(yōu)選實施方案中更新中央管理服務器上與任務“重新安排”標識相關(guān)的任務記錄的方法。
圖29是流程圖，該圖表明了在本發(fā)明優(yōu)選實施方案中根據(jù)工作人員在工作人員數(shù)據(jù)等級結(jié)構(gòu)中的相對級別來控制訪問工作人員數(shù)據(jù)的方法。
圖30是流程圖，該圖表明了本發(fā)明優(yōu)選實施方案中向一組工作人員發(fā)送廣播信息的方法。
優(yōu)選實施方案的詳細說明本發(fā)明與某種系統(tǒng)和方法有關(guān)，該系統(tǒng)和方法向用戶的設施提供工作管理服務。
圖1是功能模塊圖，該圖表明的是網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)100的某一實施方案，該網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)在本發(fā)明的實施方案中提供設施工作管理。網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)100包括諸如全球網(wǎng)或公共網(wǎng)這樣的廣域網(wǎng)102，該廣域網(wǎng)為第一套設施110、第二套設施120與處于另一端的中央管理服務器130之間提供通訊通道。
設施110包括電子管理界面112，該電子管理界面通過通訊鏈路114與廣域網(wǎng)102進行通訊。與此相似，設施120包括電子管理界面122和126，這兩個電子管理界面分別通過通訊鏈路124和128與廣域網(wǎng)102進行通訊。電子管理界面單元位于各自的設施上，電子管理界面單元向執(zhí)行設施維護的管理人員提供信息界面。對于每套設施可以提供一個或多個電子管理界面，具體電子管理界面數(shù)量視設施的大小、使用人員的數(shù)量或便于操作的因素而定。
中央管理服務器130通過通訊鏈路132與廣域網(wǎng)102進行通訊，中央管理服務器130與數(shù)據(jù)庫140相連，該數(shù)據(jù)庫包含與設施組維護相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如包含對設施所執(zhí)行任務的清單、工作人員名單、執(zhí)行任務的安排、任務的狀態(tài)、工作計劃以及執(zhí)行任務的質(zhì)量等數(shù)據(jù)。電子管理界面代表著工作人員裝置，該裝置通過廣域網(wǎng)102與中央管理服務器130以工作人員——服務器的方式進行通訊。通過廣域網(wǎng)102可從設施110和設施120訪問中央管理服務器130，這樣可以獲取有關(guān)設施維護的數(shù)據(jù)，并可以收集完成情況。
電子管理界面單元為在設施上執(zhí)行維護的任務的工作人員提供了一個操作方便的界面。在某一其體實施方案中，電子管理界面可附在設施上，這樣電子管理界面和設施發(fā)生直接的聯(lián)系，從而可通過電子管理界面來識別該設施。電子管理界面112是位于設施110上的專用計算機。電子管理界面112帶有微處理器150，該微處理器通過處理器母線與工作人員界面152、本地數(shù)據(jù)庫154、內(nèi)存156以及通訊界面158相連。
工作人員界面152可以以多種形式存在。舉例而言，工作人員界面152可以是帶有工作人員圖形界面的觸摸屏；工作人員通過觸動觸摸屏可以實施控制以及進行數(shù)據(jù)輸入。工作人員界面152還可以通過顯示在屏幕上的圖標以圖形的方式將數(shù)據(jù)輸出給工作人員。舉例而言，電子管理界面所用的顯示器可使用液晶顯示器或陰極射線管顯示屏。工作人員界面152可使用手寫輸入系統(tǒng)、鍵盤輸入系統(tǒng)或鼠標點擊系統(tǒng)。工作人員界面152可使用多種數(shù)據(jù)輸入/輸出裝置。
數(shù)據(jù)庫154為電子管理界面提供本地集中內(nèi)存。數(shù)據(jù)庫154可用來存儲與瀏覽器功能相關(guān)的指令；通過這些指令可向中央管理服務器130發(fā)送或從中央管理服務器130接收數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)庫154還可用來存儲操作系統(tǒng)指令和通訊協(xié)議。此外，數(shù)據(jù)還可就地存儲，以便在無法通過廣域網(wǎng)102與中央管理服務器130進行通訊的情況下可通過工作人員界面來訪問這些數(shù)據(jù)。在可以進行通訊時，就地存儲的數(shù)據(jù)可上傳到中央管理服務器130。數(shù)據(jù)庫154和內(nèi)存156都可用來存儲裝置標識，通過該標識可識別電子管理界面裝置，進而識別電子管理界面所處的設施。
通訊界面158是通訊鏈路114的一端，通訊鏈路114的形式有很多種，這其中包括撥號通訊鏈路、無線通訊鏈路、寬帶通訊鏈路、局域網(wǎng)通訊鏈路、廣域網(wǎng)通訊鏈路或這些通訊鏈路的組合。
如上所述，電子管理界面112包括瀏覽器。電子管理界面112還可帶有諸如讀卡機、語音識別裝置、圖像識別裝置在內(nèi)的驗證裝置；驗證裝置從電子管理界面的使用者接收識別和驗證信息。應該注意的是，電子管理界面122和126可以具有相類的結(jié)構(gòu)，但也可采用不同的形式、前提是這兩個電子管理界面都可以發(fā)揮相同的功能。除與中央管理服務器130進行通訊外、電子管理界面112的用戶還可與呼叫中心建立通訊對話，呼叫中心由多個系統(tǒng)管理員負責管理，這些系統(tǒng)管理員可以訪問存儲在數(shù)據(jù)庫140中的記錄。電子管理界面112可帶有語音輸入/輸出裝置；比如可帶有內(nèi)置的話筒，工作人員通過話筒可與呼叫中心的系統(tǒng)管理員進行通話。中央管理服務器130帶有微處理器160、本地內(nèi)存166和通訊界面168，其中通訊界面168通過處理器母線相連在一起。數(shù)據(jù)庫140可以與中央管理服務器130整合在一起，并與微處理器160的處理器母線相連。
圖2是表明某些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實例的數(shù)據(jù)圖，這些數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可用于中央服務器數(shù)據(jù)庫200中，比如可用于圖1所示的數(shù)據(jù)庫140中。數(shù)據(jù)庫200可帶有工作人員記錄202，該記錄含有識別某一工作人員身份的工作人員標識，該工作人員有權(quán)訪問服務器數(shù)據(jù)庫并可被中央管理服務器130委派任務。對于委派任務而言，工作人員記錄202可含有任務標識的工作安排表。每一個任務標識都是一個數(shù)值，該數(shù)值代表著相應的任務記錄206。然而，任務標識可以以多種方式加以確定，正如本技術(shù)領域普通人員所知道的，比如以任務記錄206的指針形式來規(guī)定任務標識。工作人員記錄202還可具有錯誤記錄功能，該功能可用來記錄具有某一員工標識的工作人員被委派任務的次數(shù)或由于工作質(zhì)量差而被拒絕委派任務的次數(shù)。正如下面所述，錯誤記錄或指令功能可使某一指令顯示出來，該指令有助于提高工作人員工作的質(zhì)量。通過任務狀態(tài)的記錄也可獲得工作人員出現(xiàn)錯誤的次數(shù)?！罢Z言”攔被用來顯示指令顯示所用的語言種類。
本發(fā)明還允許在工作人員記錄202的“信息”攔存儲文本文件；通過電子管理界面可將文本文件顯示給工作人員。電子管理界面還可帶有傳真機或打印機，這樣可為工作人員生成書面記錄。另外，在接收諸如工作安排這些信息的情況時，可用打印機或傳真機替代電子管理界面。在系統(tǒng)還可被設置成通過電子郵件發(fā)送信息。中央管理服務器130可對“信息”攔進行定義，從而對工作人員進行提示，比如提醒工作人員某項任務已被拒絕或需要重做?！靶畔ⅰ睌r還可被另一工作人員進行定義，比如由監(jiān)督人員或管理人員進行定義，從而向具有某一員工標識的工作人員發(fā)送信息。
在本發(fā)明的一個實施方案中。數(shù)據(jù)庫140可用來在存儲設施記錄，該設施記錄的形式可采用設施記錄204這種形式。現(xiàn)在參見圖1，數(shù)據(jù)庫140可存儲第一套設施110和第二套設施120的設施記錄。圖2所示的設施記錄204表明的是本發(fā)明中設施記錄的某一實施方案。設施記錄204的這一實施方案的關(guān)鍵字位于設施標識攔內(nèi)，關(guān)鍵字為“設施標識”，并在工作安排表中包括任務清單，工作安排表包含在基于“日期”的一組表格中，“日期”中的每項表格由任務清單組成?！肮ぷ靼才拧北碇械拿宽椚蝿瞻ā叭蝿諛俗R”和“工作人員標識”，其中“任務標識”代表某項任務，“工作人員標識”代表被委派執(zhí)行某項任務的工作人員，“工作人員標識”值是工作人員記錄202中的值。
工作人員計錄202或設施記錄204中的每項“任務標識”值均是任務記錄206中的值。任務計錄206的關(guān)鍵字為“任務標識”，在任務記錄206中可包括“任務圖標”，該“任務圖標”即可以是圖形文件也可以是圖形文件的指針。某項任務的“任務圖標”可顯示給在工作人員記錄202中查看其自身情況的工作人員或在設施記錄204中查看“工作安排”的工作人員?！叭蝿請D標”通過圖1所示電子管理界面112中的工作人員界面152被顯示出來。
圖2所示的任務記錄206可包括“圖形”攔、“圖形”攔包括圖形文件或指向圖形文件，該圖形文件向執(zhí)行任務的地點提供圖形。任務記錄206還包括“狀態(tài)”攔，該“狀態(tài)” 攔顯示任務的狀態(tài)?！盃顟B(tài)”攔表明任務所處的狀態(tài)，這些狀態(tài)包括已納入計劃、應該執(zhí)行、重新排定、取消或被拒絕。
圖3表明了設施記錄204、任務記錄206以及工作人員記錄202所含數(shù)據(jù)的實例。在這一實例中，設施標識＝131的設施所對應的工作計劃是針對2001年10月7日所制定的。工作計劃中的每一單元都指定了所要執(zhí)行任務的任務標識以及被委派執(zhí)行任務的工作人員的工作人員標識。在這一實例中，工作人員標只＝34的工作人員被委派執(zhí)行三項任務，這三項任務的任務標識＝(32，29，12)。與此相同，工作人員標識＝28的工作人員也被委派執(zhí)行三項任務，這三項任務的任務標識＝(17，97，82)。
設施記錄204中的每個任務標識都與任務記錄206中的情況相對應。在這一實例中，任務記錄206含有任務標識12、17、29、32、82、和97。每個任務記錄206都含有任務圖標、指令表、圖形和狀態(tài)數(shù)據(jù)。同樣，設施記錄204中的每個工作人員標識都對應著工作人員記錄202中的工作人員標識。工作人員標識＝28的工作人員所具有的工作計劃表明了該工作人員被委派執(zhí)行任務標識為17、82和97的任務。同樣，工作人員標識為34的工作人員的工作計劃中表明該工作人員被委派執(zhí)行任務標識為12、29和32的任務。然而，工作人員標識為34的工作人員的錯誤計錄為3，指令區(qū)被設定為Y，Y表示“是”。這些區(qū)域中的某個區(qū)域可被用來觸發(fā)顯示指令表對所列任務的指令，指令以工作人員記錄中語言種類區(qū)指定的語言種類顯示出來。
現(xiàn)在參見圖2，該圖中含有用戶記錄208，用戶記錄208中包括為某一用戶所管理的全部設施或者被某一用戶管理的所有設施。用戶記錄208由工作人員標識攔開啟，工作人員標識攔對每個工作人員進行標識。區(qū)域標識表列出了工作人員的每個區(qū)域，用戶記錄208中的設施標識與設施標識記錄204中的相同。用戶記錄208還包括訪問表，該訪問表顯示可以訪問工作人員記錄數(shù)據(jù)的人員以及工作人員記錄數(shù)據(jù)的相同。訪問表中的每一個工作人員標識都與工作人員記錄202的情況。舉例而言，正如在工作人員記錄202中所標識的，一個工作人員被限于只能訪問他自己的工作計劃。
圖4表明的是用戶記錄208的實例，在用戶記錄208中含有兩個工作人員的數(shù)據(jù)。一個用戶記錄208由工作人員標識＝355開啟。這一工作人員有三個區(qū)域，其中區(qū)域標識＝(110，111和112)。區(qū)域標識＝110的區(qū)域有三套設施，這三套設施的標識為131、133和134。同樣，其他的區(qū)域也每個帶有三套設施，但設施和數(shù)量和區(qū)域的數(shù)量可以根據(jù)工作人員的選擇而任意選定。每個設施標識都與設施記錄204中的情況相對應。
該用戶的訪問表列出了有權(quán)訪問用戶數(shù)據(jù)的工作人員。在優(yōu)選情況下，用戶記錄208中的工作人員標識參照工作人員記錄202中的標識，該工作人員標識表明了訪問級別，訪問級別由等級區(qū)域中的值表示。在這一實例中，等級被定為110，工作人員標識＝56，對應的區(qū)域標識＝110。在本發(fā)明的某一實施方案中，工作人員是一名區(qū)域經(jīng)理，該經(jīng)理有權(quán)訪問與該區(qū)域標識相對應的所有設施記錄中的數(shù)據(jù)。對于工作人員標識＝88的情況，級別被定為355，相對應的用戶標識為335，這表明該工作人員是一名高級別經(jīng)理，有權(quán)訪問在該用戶標識名下的所有數(shù)據(jù)。對工作人員標識為34和工作人員標識為28的情況而言，級別被設為與工作人員標識等，這表明這些工作人員只能訪問他們自己的工作計劃數(shù)據(jù)。對于工作人員標識＝30的情況，級別被定為313，相對應的設施標識＝31，這表明該工作人員是設施經(jīng)理，該設施經(jīng)理有權(quán)訪問相應設施的所有數(shù)據(jù)。通過這種方式可確定不同工作人員的訪問等級。
設施記錄還可包括一組為每個設施生成工作計劃的規(guī)定。應該理解的是，數(shù)據(jù)庫140可以存儲多個設施的記錄，這些設施記錄生成工作計劃的規(guī)定有所不同。如果接受設施管理服務的用戶在全國各地擁有的多處設施，則這些設施的記錄可根據(jù)多個設施級別水平而存放在數(shù)據(jù)庫140中。設施等級水平分為全球性設施、國家級設施、地區(qū)級設施、分支級設施及本地級設施。在本發(fā)明的某一實施方案中，存儲在數(shù)據(jù)庫140中的每個設施記錄可以與預先設定的訪問標識相關(guān)聯(lián)，其中訪問標識限制工作人員只能訪問預先設定的設施記錄。
存儲在數(shù)據(jù)庫單元140中的第一套設施110的設施信息記錄可包括設施所在地信息、設施圖形記錄、設施說明或設施安全要求。數(shù)據(jù)庫單元140中所存儲的第一套設施的每項記錄都可以用第一設施標識加以標記。在某一實施方案中，第一套設施110的記錄可用第一設施標識加以標記，該第一設施標識映射某一預先設定的城市標識。預先設定的城市標識映射預先設定的地區(qū)標識，而預先設定的地區(qū)標識又映射預先設定的國家標識，這樣便形成了樹狀結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。
中央管理服務器130可用來對多個設施的維護工作進行管理，中央管理服務器130首先接收工作清單查詢請求，在該請求中含有一系列針對第一套設施110執(zhí)行的任務。當中央管理服務器130收到針對第一套設施110的工作清單查詢請求時，中央管理服務器130產(chǎn)生一個與第一設施標識相關(guān)的工作清單記錄。
被中央管理服務器130用來標記任務記錄的任務狀態(tài)標識可表明多種狀態(tài)。在本發(fā)明的某一實施方案中，當中央管理服務器130在收到針對第一套設施110的工作清單查詢請求后而創(chuàng)建一個或多個任務記錄時，中央管理服務器130便用“未納入計劃”任務標識和“有待批準”任務標識對每個新創(chuàng)建的任務記錄進行標記。在本發(fā)明的某一實施方案中，如果某項任務帶有“有待批準”這一任務標識，則更高級別的工作人員應該對此項任務進行審批。中央管理服務器130還可根據(jù)設施記錄來確定是否使用“有待批準”任務標識來標記某項任務；其中的任務記錄是為設施記錄而創(chuàng)建的。舉例而言，設施記錄可包括多個模板，這些模板確定哪些任務可被中央管理服務器130自動批準。
在本發(fā)明的一個實施方案中，中央管理服務器130可對存儲在數(shù)據(jù)庫140中的工作清單和任務記錄進行監(jiān)測。舉例而言，中央管理服務器130為一個或多個工作人員創(chuàng)建工作計劃，這些工作人員被派往第一套設施110去執(zhí)行已得到批準的任務。當某項任務被納入計劃并被委派給某一預先確定的工作人員時，中央管理服務器130對任務記錄中的任務標識進行更新。在本發(fā)明的另一實施方案中，當某項任務被納入計劃時，中央管理服務器130將該項任務的標識從“未納入計劃”更新為“已納入計劃”。
在本發(fā)明的一個實施方案中，當中央管理服務器130收到工作人員使用第一套設施處的電子管理界面112發(fā)送來的工作計劃查詢請求時，處理器160從數(shù)據(jù)庫140中對工作人員所詢問的工作計劃進行檢索，并同時檢察計劃由該工作人員所執(zhí)行任務的圖標，這樣中央管理服務器130創(chuàng)建一個基于圖標的工作計劃，該計劃隨后被發(fā)送給第一套設施的電子管理界面112。在本發(fā)明的另一實施方案中，任務圖標可以預先存儲在電子管理界面112的數(shù)據(jù)庫154中。
數(shù)據(jù)庫140可含有任務培訓記錄，該記錄中帶有執(zhí)行每項任務所用的基本指令。在本發(fā)明的某一實施方案中，當?shù)谝惶自O施110向中央管理服務器130發(fā)出時工作計劃查詢時，中央處理器單元160對數(shù)據(jù)庫140進行檢索，并將第一套設施110所請求查詢的工作計劃以及該計劃中所指定的任務培訓記錄發(fā)送給第一套設施110。當位于第一套設施110處的工作人員需要工作計劃時，中央管理服務器130將所查詢的工作計劃以及該工作計劃中指定的任務培訓記錄發(fā)送給電子管理界面112。
電子管理界面112除了可以同中央管理服務器130進行通訊而訪問數(shù)據(jù)庫140所存儲的數(shù)據(jù)外，電子管理界面112還可以從本地數(shù)據(jù)庫154中訪問某些數(shù)據(jù)。圖5是簡化的圖示，該圖表明了軟件結(jié)構(gòu)210的某一實施方案，該軟件結(jié)構(gòu)應用于電子管理界面112上。軟件結(jié)構(gòu)210包括操作系統(tǒng)212，該操作系統(tǒng)控制電子管理界面112的操作。工作人員通過工作人員界面模塊152輸入數(shù)據(jù)，該工作人員界面模塊接收處理工作人員的輸入數(shù)據(jù)，并將輸入數(shù)據(jù)提供給操作系統(tǒng)212。
操作系統(tǒng)212可訪問數(shù)據(jù)庫154中的多個模板文件，比如可訪問圖2所示的模板210；這些模板文件對應著不同的圖形化工作人員界面，這些圖形化工作人員界面可顯示在電子管理界面112上。操作系統(tǒng)212可檢索語言選擇畫面的模板或檢索工作人員標識輸入畫面的模板，例如檢索圖9所示畫面的模板。操作系統(tǒng)212在處理語言選擇或工作人員標識輸入時檢索適當?shù)哪０澹⒛０灏l(fā)送給服務器處理器216進行處理。每個模板文件包括圖形數(shù)據(jù)、廣播數(shù)據(jù)以及顯示圖形所用的格式轉(zhuǎn)換器。此外，每個模板文件包括資源文件標識，這些資源文件標識可提供一條訪問本地數(shù)據(jù)庫154中其他地方數(shù)據(jù)的通道，或提供一條從遠程數(shù)據(jù)庫140訪問本地數(shù)據(jù)庫154中數(shù)據(jù)的通道，提供工作人員圖形需要調(diào)用遠程數(shù)據(jù)庫。
服務器處理器216首先確定提供模板所需的數(shù)據(jù)是否存儲在本地數(shù)據(jù)庫154中。然而，如果服務器處理器216確定所需的數(shù)據(jù)未存儲在本地數(shù)據(jù)庫154中，則服務器處理器216可向操作系統(tǒng)212發(fā)出指令，命令操作系統(tǒng)212通過中央管理服務器130從遠程數(shù)據(jù)庫140中檢索數(shù)據(jù)。操作系統(tǒng)212可通過通訊界面158與中央管理服務器130建立通訊。一旦模板所需的所有數(shù)據(jù)被得到，則帶有檢索數(shù)據(jù)的模板通過電子管理界面112顯示給工作人員。舉例而言，當工作人員使用圖9所示的畫面輸入“工作人員標識＝28”時，操作系統(tǒng)212從本地數(shù)據(jù)庫154中檢索與工作計劃圖示相關(guān)的模板，比如檢索與圖10所示圖示相對應的模板；檢索到的模板連同“工作人員標識＝28”一起發(fā)送給服務器處理器216。工作圖示的模板包括工作人員記錄的文件標識，該文件標識可使服務器處理器216在本地數(shù)據(jù)庫154中搜尋“工作人員標識＝28”的工作人員記錄。當檢索到這一工作人員記錄時，服務器處理器216對該工作人員記錄進行掃描，從而確定其中的“任務標識”。然后服務器處理器216在本地數(shù)據(jù)庫154中針對一些或所有工作人員記錄中的“任務標識”搜尋任務記錄206。一旦檢索到該任務記錄，則服務器處理器216通過工作人員界面152將圖示輸送出去，其結(jié)果便是圖10所示的實例。為了將數(shù)據(jù)存儲在本地數(shù)據(jù)庫中，當接收到來自中央管理服務器130的數(shù)據(jù)時，操作系統(tǒng)212可運行服務器處理器216，這樣服務器處理器可以對來自中央管理服務器130的記錄進行分析，并將這些記錄存儲在本地數(shù)據(jù)庫154中。
軟件結(jié)構(gòu)210可使用擴展置標機制來填充和管理數(shù)據(jù)庫154中所存儲的數(shù)據(jù)。擴展置標機制是國際標準化組織8879號標準所定義的標準通用置標語言的限定性形式，該機制由全球網(wǎng)絡組織所定義。超文本置標語言是由標準通用置標語言派生出來的，標準通用置標語言也可以被使用。另外一種選擇是，軟件結(jié)構(gòu)210可使用Java可執(zhí)行指令來填充和管理數(shù)據(jù)庫154中所存儲的數(shù)據(jù)。
電子管理界面112可在本地存儲某些工作人員數(shù)據(jù)。為了表明軟件結(jié)構(gòu)210所執(zhí)行的處理過程，圖6和圖7給出了一個實例，該實例說明了工作人員在查詢工作計劃中所涉及到的信息交換過程220。圖6表明的是信息和數(shù)據(jù)交換實例，其中某一工作人員的工作計劃預存在數(shù)據(jù)庫154中。在圖6所示實例中，任務標識＝17，任務標識＝82和任務標識＝92的任務記錄是以前為工作人員標識＝28的工作人員下載下來的，該任務記錄可在本地數(shù)據(jù)庫154中獲得。服務器處理器216對文件中所收到的每項說明和信息進行識別以及對應合并到模板中的其他數(shù)據(jù)對象和文件的參照標識進行分析，從而實施對模板的處理過程。根據(jù)工作人員標識＝28的工作人員記錄中所顯示任務標識，服務器處理器216使用信息232和234所表明的任務標識17、82和92在數(shù)據(jù)庫154中檢索任務記錄。在這一實例中，工作人員標識＝28的工作計劃模板所帶有的數(shù)據(jù)參照標記被加以分析，該模板被完全填充。服務器處理器216然后執(zhí)行圖形指令；如236所示，該圖形指令被輸送給操作系統(tǒng)212。另外一種選擇是，服務器處理器216將填充后的模板輸送給另一瀏覽器功能進行顯示。同樣，服務器處理器216還可通過中央管理服務器130從遠程數(shù)據(jù)庫140取得工作人員記錄或任務記錄，或同時取得這兩項記錄。圖6表明了從中央管理服務器130中檢索工作人員記錄的實例。如果不向數(shù)據(jù)庫154發(fā)出工作記錄查詢請求229，或者查詢數(shù)據(jù)154無效，則服務器處理器216通過通訊界面158向中央管理服務器130發(fā)出查詢請求240。
圖7表明的是工作人員在查詢工作計劃中所涉及信息250交換的實例；在這一實例中，工作計劃存儲在中央管理服務器130上的遠程數(shù)據(jù)庫140中。在圖7中，工作人員界面152接收工作人員輸入252，該工作人員輸入包括像“工作人員標識＝28”這樣的工作人員標識數(shù)據(jù)。如信息254所示，工作人員界面152將“工作人員標識＝28”提供給操作系統(tǒng)212。如信息256所示，服務器處理器216通過操作系統(tǒng)212將“工作人員標識＝28”與工作人員工作計劃模板一起接收下來。如信息258所表明的，服務器處理器216相應地在本地數(shù)據(jù)庫中搜尋工作人員標識＝28的工作人員記錄。在圖7所示的實例中，本地數(shù)據(jù)庫154并不包括與工作人員標識＝28相關(guān)的工作人員記錄；因此，一條“失敗”信息262會返回到服務器處理器216。相應地，服務器處理器216向操作系統(tǒng)發(fā)出信息262，在該信息中包括“工作人員標識＝28”，該信息表明這一工作人員的工作計劃應該從中央管理服務器130中檢索。當操作系統(tǒng)212收到信息262時，操作系統(tǒng)212從存儲器156中檢索設施標識(設施標識＝131)，并通過通訊界面158同中央管理服務器130建立通訊。操作系統(tǒng)通過通訊界面158向中央管理服務器130發(fā)送第一條信息M1264，該信息中包括“設施標識＝131”和“工作人員標識＝28”。
當中央管理服務器130收到第一條信息266時，中央管理服務器130從數(shù)據(jù)庫140中檢索與“工作人員標識＝28”相關(guān)的工作人員記錄。正如前面結(jié)合圖3所說明的，工作人員標識＝28的工作人員記錄包括工作計劃，該工作計劃表明該工作人員被分派到任務標識為17、82和92的任務。此外，該工作人員記錄還表明發(fā)給該工作人員的指令所采用的語言是英語，且應該向該工作人員提供與每項任務相關(guān)的指令記錄。所生成的工作計劃圖示與圖10相仿。
在圖10中，完成工作計劃圖示所示任務的工作人員或高一級的工作人員可以對任務的狀態(tài)進行更新。圖8是信息流程圖，該圖表明了電子管理界面112和中央管理服務器130之間為更新任務記錄進行信息交換270的實例。
電子管理界面112先從第一個工作人員接收工作人員輸入數(shù)據(jù)272，該輸入數(shù)據(jù)包括諸如“工作人員標識＝28”這樣的工作人員識別數(shù)據(jù)。電子管理界面112然后生成第一條信息(M1)274，并將該條信息發(fā)送給中央管理服務器130，該條信息中包括第一工作計劃查詢請求。信息274可包括工作人員標識(工作人員標識＝28)和設施標識(設施標識＝131)。如信息276所示，當中央管理服務器130收到信息274時，中央管理服務器130在數(shù)據(jù)庫140中檢索與工作人員標識＝28相關(guān)的工作計劃。中央管理服務器130在向電子管理界面112提供工作計劃之前會對工作人員的身份進行識別。另外一種情況是，電子管理界面112在向中央管理服務器130發(fā)送信息前，使用存儲在本地數(shù)據(jù)庫154中的識別數(shù)據(jù)來驗證工作人員的身份。在圖3和圖8所示的實例中，工作人員記錄202含有多個所要執(zhí)行任務相關(guān)的任務標識(17、82、92)，工作人員對設施標識＝131的設施執(zhí)行這些任務。中央管理服務器130從數(shù)據(jù)庫130中檢索任務記錄，該任務記錄含有任務圖標和任務指令，這些任務圖標和任務指令與工作人員工作計劃中所指定的任務標識相對應。中央管理服務器130然后生成第二條信息(M2)278，并將第二條信息發(fā)送給電子管理界面112，該信息含有第一個工作人員的工作計劃。在這一實施方案中，第二條信息276包括任務17、82和92的任務圖標以及任務指令。如信息280所示，當電子管理界面112收到第二條信息278時，電子管理界面112將工作計劃顯示給第一位工作人員。
工作人員可以更新工作人員工作計劃中每項任務的狀態(tài)。為了啟動第一位工作人員此后的登錄過程，電子管理界面112接收來自第一位工作人員的第二項輸入。該工作人員輸入含有第一位工作人員的識別數(shù)據(jù)(工作人員標識＝28)。當電子管理界面112收到來自第一位工作人員的第二項輸入282時，電子管理界面112生產(chǎn)第三條信息(M3)284，并將第三條信息發(fā)送給中央管理服務器130，其中第三條信息包括任務狀態(tài)更新請求。第三條信息284還包括工作人員識別數(shù)據(jù)(工作人員標識＝28)以及設施標識(設施標識＝131)。當中央管理服務器130收到信息284時，中央管理服務器130從數(shù)據(jù)庫140中檢索該工作人員工作計劃的任務記錄。通過使用工作人員記錄中的任務標識，中央管理服務器130訪問每項任務的任務圖標以及任務更新圖標，本文下面將對此進行更詳細的說明。
接下來中央管理服務器130生成第四條信息(M4)288，并將第四條信息發(fā)送出去，其中第四條信息包括任務狀態(tài)更新響應。第四條信息288還包括工作人員工作計劃中所指定的每項任務的任務更新圖標。如290所示，當電子管理界面112收到第四條信息288時，電子管理界面112將任務更新圖標顯示給該工作人員。圖13表明的是任務更新畫面的實樣，該更新畫面隨任務狀態(tài)更新圖標一起顯示給工作人員。根據(jù)每項任務的完成情況，第一位工作人員可以更新委派給自身的每項任務的狀態(tài)。如292所示，電子管理界面112接收來自工作人員的任務狀態(tài)更新輸入數(shù)據(jù)。當?shù)谝晃还ぷ魅藛T完成了任務狀態(tài)更新后，電子管理界面112生成第五條信息(M5)294，并將第五條信息發(fā)送給中央管理服務器130，其中第五條信息包括任務狀態(tài)更新請求信息。第五條信息294還包括工作人員的識別數(shù)據(jù)(工作人員標識＝28)、設施標識(設施標識＝131)以及在任務狀態(tài)更新輸入數(shù)據(jù)292所輸入的任務更新數(shù)據(jù)。如296所示，當中央管理服務器130收到第五條信息294時，中央管理服務器130更新第五條信息294所指定每項任務的狀態(tài)。本文下面將對更新工作記錄的過程進行更詳細的說明。另外一種選擇是，工作人員可通過固定位置的電子管理界面112登錄到系統(tǒng)的中央管理服務器130上，從而得到工作計劃，但工作計劃和指令也可由工作人員下載到便攜裝置上。然后工作人員將便攜裝置中的內(nèi)容傳送給電子管理界面112，電子管理界面112接收來自便攜裝置的工作人員標識以及更新后的狀態(tài)數(shù)據(jù)，然后按上面所述的方式將更新后的狀態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)送出去。
此外，如圖8所示，電子管理界面112可接收來自第二位工作人員的輸入298。顯示給第二位工作人員的登錄畫面如圖14所示。輸入數(shù)據(jù)298包括工作人員的識別數(shù)據(jù)，比如包括像“工作人員標識＝30”這樣的數(shù)據(jù)。當電子管理界面112收到工作人員的識別數(shù)據(jù)時，電子管理界面112生成第六條信息(M6)300，并將第六條信息發(fā)送給中央管理服務器130，其中第六條信息含有“工作人員標識＝30”和設施標識；其中設施標識＝131。如302所示，當中央管理服務器130收到第六條信息300時，中央管理服務器130從數(shù)據(jù)庫140中檢索與工作人員標識＝30相關(guān)的工作計劃。
在圖4所示的實例中，工作人員標識＝30的工作人員身份為監(jiān)督級工作人員，該監(jiān)督級工作人員負責監(jiān)督對設施標識＝131的設施所執(zhí)行的任務，其中包括那些工作人員標識＝28的工作人員所執(zhí)行的任務。根據(jù)圖4所示的用戶記錄，中央管理服務器130生成第七條信息(M7)304，并將第七條信息發(fā)送給電子管理界面112，其中第七條信息包括所有與設施標識＝131相關(guān)的任務的狀態(tài)報告。該任務狀態(tài)報告包括由第二位工作人員或監(jiān)督級工作人員所完成的任務，比如包括像檢察這樣的任務。圖18是改變工作狀態(tài)所用圖標的畫面實例。
當電子管理界面112收到第七條信息304時，電子管理界面112將任務圖標顯示給監(jiān)督級工作人員。然后監(jiān)督級工作人員使用任務圖標來改變電子管理界面112上所顯示每項任務的狀態(tài)。當電子管理界面112收到如工作人員輸入數(shù)據(jù)308所示的工作人員輸入數(shù)據(jù)時，電子管理界面112生成第八條信息(M8)310，第八信息含有從監(jiān)督級工作人員所收到的任務狀態(tài)更新數(shù)據(jù)。當中央管理服務器130收到來自電子管理界面112的第八條信息時，中央管理服務器130根據(jù)從電子管理界面112所收到的任務狀態(tài)更新數(shù)據(jù)來更新任務的狀態(tài)。第八條信息可采用CGI文本格式，當?shù)诙还ぷ魅藛T選擇諸如圖8所示的狀態(tài)輸入框時，CGI文本格式被發(fā)送出去。
圖9表明的是登錄對話框400，該對話框在電子管理界面112上顯示給工作人員。選擇“登錄”圖標402將啟動對工作人員身份進行識別的過程。在該過程中，中央管理服務器130向電子管理界面112發(fā)送由圖標構(gòu)成的工作計劃，并將這一圖標構(gòu)成的工作計劃顯示給工作人員。當工作人員通過觸摸屏112輸入工作人員的標識碼并選擇“登錄”圖標402后，工作人員的身份將被驗證。電子管理界面112將工作人員的標識碼發(fā)送給中央管理服務器130，中央管理服務器130將對工作人員的身份進行驗證。另外一種選擇是，電子管理界面112帶有讀卡機，工作人員通過在讀卡機上劃工作人員標識卡進行登錄。相似的是，登錄和身份驗證過程可通過語音或圖像識別系統(tǒng)完成。電子管理界面112還可向中央管理服務器130發(fā)送某個可表明電子管理界面地點(如設施標識＝30)的數(shù)值，從而表明工作人員所處的位置。如果中央管理服務器驗證工作人員身份成功，則中央管理服務器130從數(shù)據(jù)庫140中檢索含有工作計劃的工作人員記錄202。中央管理服務器130即可同時使用“工作人員標識”和“設施標識”也可使用“工作人員標識”來檢索工作人員的工作計劃。中央管理服務器130然后將該工作計劃發(fā)送給電子管理界面112，并通過電子管理界面112將工作計劃顯示給工作人員。
圖10是顯示畫面和對話框500的實例，該圖表明了由圖標構(gòu)成的工作計劃，該工作計劃在電子管理界面112上顯示給通過身份驗證的工作人員。每個任務圖標可包括任務的圖形表現(xiàn)形式、任務的簡短說明，或兩者都包括。任務位置圖標可以請求中央管理服務器130發(fā)送位置記錄，該位置記錄通過觸摸屏112顯示給某一工作人員。如果電子管理界面112帶有內(nèi)置的或備用的打印機，則對話框500中的“打印”圖標可以讓工作人員打印出其自己的工作計劃。
圖11所示的是對話框600，它表明了某一位置地圖602的實例。現(xiàn)參見圖10，當工作人員選擇任務位置圖標516時，對話框600可顯示在電子管理界面112上。當工作人員選擇任務位置圖標516時，工作人員即可以對本地數(shù)據(jù)庫514中的任務記錄進行訪問，也可對遠和數(shù)據(jù)庫140中的任務計錄進行訪問。圖2和圖3所示的任務記錄206帶有圖形區(qū)，該圖形區(qū)中即可以含有圖信息，也可以帶有方向信息。
現(xiàn)在參見圖10，當工作人員選擇“幫助”圖標時，則任務說明記錄顯示在電子管理界面112上。圖12表明的是顯示畫面700的實例，該畫面表明了某一任務說明的記錄。在圖10中，在工作人員看過其自己的工作計劃后，工作人員可以選擇“再見”圖標528，該圖標可使工作人員自動地退出系統(tǒng)。
在本發(fā)明的一個實施方案中，工作人員通過電子管理界面112對該工作人員工作計劃中每項任務的狀態(tài)進行更新。在更新任務狀態(tài)時，工作人員首先要進入電子管理界面112?，F(xiàn)在參見圖9，為了對任務狀態(tài)進行更新，工作人員可選擇“檢察輸出”圖標404，該圖標可使任務狀態(tài)畫面以及某些對話框顯示在電子管理界面112上。圖13表明的是任務狀態(tài)更新畫面800的實例。每項任務有兩個狀態(tài)圖標，一個為“已完成”狀態(tài)圖標，比如圖標804、810、816及822，另一個圖標為“未完成”狀態(tài)圖標，比如圖標806、812、818及824。狀態(tài)圖標可反映出每項任務的當前狀態(tài)，當工作人員選擇與不同任務狀態(tài)相對應的狀態(tài)圖標時，工作人員可以改變?nèi)蝿盏臓顟B(tài)。舉例而言，工作人員可以選擇任務圖標802中的“未完成”圖標804來改變?nèi)蝿盏臓顟B(tài)。在本發(fā)明的某一實施方案中，當工作人員對任務狀態(tài)進行更新時，電子管理界面112生成像CGI文本這樣的任務更新信息，該任務更新信息中包括工作人員所更新的每項任務的完成數(shù)據(jù)。然后電子管理界面112將任務更新信息發(fā)送給中央管理服務器130，中央管理服務器130則根據(jù)在任務更新信息中所收到的任務完成數(shù)據(jù)對遠程數(shù)據(jù)庫140中該工作人員工作計劃內(nèi)的每項任務狀態(tài)進行更新。
此外，系統(tǒng)100可允許監(jiān)督級工作人員從中央管理服務器130中調(diào)用工作狀態(tài)報告。監(jiān)督級工作人員可通過電子管理界面112進行登錄。一旦中央管理服務器130判定某一工作人員為監(jiān)督級工作人員，則中央管理服務器130給出為該監(jiān)督級工作人員所生成的工作計劃，同時給出由該監(jiān)督級工作人員所管理的工作人員的工作計劃。監(jiān)督級工作人員可在電子管理界面112上查看這些工作計劃。除了查閱自己的工作計劃外，監(jiān)督級工作人員可以從中央管理服務器130調(diào)出其下屬工作人員的工作任務狀態(tài)報告。在本發(fā)明的某一實施方案中，監(jiān)督級工作人員可調(diào)出圖14所示的輸入畫面900，監(jiān)督級工作人員通過該畫面輸入自己的標識。該登錄信息由電子管理界面112所接收并發(fā)送給中央管理服務器130。然后如圖15所示的監(jiān)督畫面或管理畫面以及對話畫面1000便會呈現(xiàn)在電子管理界面112上，監(jiān)督級工作人員通過顯示畫面查閱工作狀態(tài)報告，其中的顯示畫面與圖16所示的顯示畫面相似。
監(jiān)督級工作人員可以將狀態(tài)報告中每項任務的狀態(tài)從“已完成”更改為“未完成”，這樣可更改對某項任務狀態(tài)的批準或拒絕批準某項任務狀態(tài)；反之亦然。當檢測到任務的狀態(tài)發(fā)生變化時，電子管理界面112可將變化后的狀態(tài)添加到任務狀態(tài)信息中，該任務狀態(tài)信息被發(fā)送給中央管理服務器130。當中央管理服務器130從電子管理界面112收到任務更新信息時，中央管理服務器130根據(jù)從電子管理界面112所收到的改變后的狀態(tài)數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)庫140中每項任務的狀態(tài)進行更新。在本發(fā)明的某一實施方案中，中央管理服務器130使用為第一套設施110所生成的工作計劃數(shù)據(jù)并根據(jù)來自電子管理界面112的任務更新信息對第一套設施110的任務完成情況進行跟蹤和更新。圖17中的數(shù)據(jù)實例體現(xiàn)了這一過程。
正如前面所述的，當工作人員使用其自己的標識進行登錄時，中央管理服務器130可以確定工作人員的訪問級別，工作人員根據(jù)此級別對與圖2和圖4所示用戶記錄208相關(guān)的數(shù)據(jù)層面進行訪問。根據(jù)工作人員的級別，工作人員可對預定的設施記錄訪問。舉例而言，根據(jù)圖4中的用戶記錄數(shù)據(jù)，訪問框1002反映出某一用戶的設施結(jié)構(gòu)。用戶記錄“訪問”數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)表明了有權(quán)訪問用戶數(shù)據(jù)的工作人員的標識?！暗燃墶睌r給出某一工作人員被賦予的訪問級別。
在圖4所示的實例中，“工作人員標識＝30”對應“等級＝131”。因此，中央管理服務器130允許工作人員標識＝30的工作人員訪問設施標識＝131的設施數(shù)據(jù)。然而，工作人員標識＝30的工作人員被禁止訪問處于同一數(shù)據(jù)層面中其他的數(shù)據(jù)以及處于更高級層面中的數(shù)據(jù)，例如該工作人員無權(quán)訪問某一區(qū)域或用戶的全部數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在繼續(xù)使用這一例子進行說明，“工作人員標識＝56”與“級別＝110”相關(guān)，且與“區(qū)域標識＝110”相對應。因此，中央管理服務器130允許工作人員標識＝56的工作人員訪問與“區(qū)域標識＝110”區(qū)域的數(shù)據(jù)，該區(qū)域包括設施標識為131、133和134的設施，但該工作人員無權(quán)訪問其他區(qū)域的數(shù)據(jù)或用戶的數(shù)據(jù)，比如無權(quán)訪問區(qū)域標識＝111、112的區(qū)域數(shù)據(jù)。與此相似，“工作人員標識＝88”與“級別＝355”相關(guān)，且與“用戶標識＝355”相對應，工作人員標識為88的工作人員有權(quán)訪問用戶標識＝355的用戶的所有數(shù)據(jù)，但該工作人員無權(quán)訪問其他用戶的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的層次結(jié)構(gòu)在圖15的顯示框1002中表明。工作人員所具有的訪問級別不同，有些工作人員可查閱所有數(shù)據(jù)層面，但有些工作人員只限于查閱其有權(quán)訪問的數(shù)據(jù)層面。在數(shù)據(jù)查閱方面，中央管理服務器130可支持多個用戶，同時可保持每個用戶數(shù)據(jù)的安全性。圖16表明的是有權(quán)訪問設施數(shù)據(jù)的工作人員所具有的工作日歷。
當工作人員選擇檢察圖標1008時，該圖標可使諸如檢察數(shù)據(jù)輸入記錄這樣的檢察記錄顯現(xiàn)出來。圖18是對話框1250的實例。該對話框表明的是檢察記錄。檢察記錄表明了對設施所執(zhí)行的每項任務的工作清單檢察信息。如圖18所示，該對話框含有某些信息，這些信息表明了對預先計劃的工作是否已進行過檢察；該對話框還包括諸如“合格”或“不合格”以及評語這樣的檢察狀態(tài)。通過選擇圖18所示的“評語”圖標可以查閱評語?？苫诮y(tǒng)計目的來選擇檢察記錄進行查閱。
此外，在本發(fā)明的一個實施方案中，中央管理服務器130可對設施的操作進行優(yōu)化。中央管理服務器130可向由中央管理服務器130所管理的多套用戶設施提供預防性維護服務。在本發(fā)明某一實施方案中，預防性維護可包括對設施進行日常檢察，以便是提前發(fā)現(xiàn)問題。舉例而言，中央管理服務器130可排定修理計劃，從而避免設施出現(xiàn)意外的故障。
圖19表明的是本發(fā)明某一實施方案中從中央管理服務器向位于第一套設施的用戶裝置發(fā)送工作計劃的方法1300的流程。該方法1300將參照圖1所示的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)來描述。然而，這里所給出的方法1300并不限于圖1所示的裝置，其可以使用更多、更少、不同或等同的裝置來實現(xiàn)。
參照圖19，在步驟1302，中央管理服務器130接收第一套定義任務的信息，該任務是要在第一設備110按照預定來實施的。某個工作人員，例如某個監(jiān)督級工作人員可通過訪問與中央管理服務器130相關(guān)的網(wǎng)頁來制訂某份工作單，該工作清單含有第一組信息。另外一種選擇是，工作人員可在呼叫中心制訂工作清單。呼叫中心的工作人員使用如圖15所示的網(wǎng)絡界面來訪問中央管理服務器130，從而提交工作清單請求。本發(fā)明還與某一外部應用系統(tǒng)相關(guān)，該外部應用系統(tǒng)可為某一設施生成電子工作清單，該工作清單被輸入到中央管理服務器130中，以便根據(jù)方法1300對工作任務進行分配。
中央管理服務器130還可根據(jù)預定的計劃或根據(jù)與用戶或區(qū)域相關(guān)的工作規(guī)章來生成任務。生成工作計劃所用的工作規(guī)章可針對每一用戶、某一區(qū)域或某一設施而具體制定。例如，可以使用專家系統(tǒng)所提供的工作規(guī)章而為用戶的設施生成高效的工作計劃文件。在步驟1320，中央管理服務器130可確定在某一日期要對每套設施所執(zhí)行的任務，并對圖2和圖3所示的每套設施的設施記錄204進行更新，該設施記錄含有每項任務的任務標識。在步驟1304，中央管理服務器1301為第一位工作人員生成第一份工作計劃，第一位工作人員被選來對第一套設施110執(zhí)行第一份工作計劃。中央管理服務器130可為第一位工作人員來選擇一組任務。服務器然后對第一位工作人員的工作人員記錄202進行更新，該工作人員記錄含有這組任務中每項任務的任務標識。服務器還對設施的設施記錄204進行更新，其中該設施與該工作人員的工作人員標識相關(guān)，該工作人員被委派執(zhí)行設施記錄中帶有任務標識的任務。
在為第一位工作人員生成第一份工作計劃之前，中央管理服務器130生成一份要對第一套設施所執(zhí)行任務的清單，該任務清單由具有預定級別的工作人員進行審批。當工作人員批準某些或全部要對第一套設施110執(zhí)行的任務時，中央管理服務器130為第一個工作人員生成第一份工作計劃。更高級別的工作人員可以控制這些工作計劃，并將工作計劃分別給執(zhí)行任務的工作人員。
在步驟1306，中央管理服務器130收到第一位工作人員自第一套設施110處用戶裝置發(fā)送來的工作計劃查詢請求。該用戶裝置可以是電子管理界面112。此外，正如前面所述的，工作計劃查詢請求包括像工作人員標識這樣的工作人員識別數(shù)據(jù)以及與設施標識相對應的電子管理界面。在工作人員記錄中的工作計劃被發(fā)送到用戶裝置上以便顯示給工作人員，工作人員通過登錄過程也可使在步驟1304生成的工作計劃顯現(xiàn)出來。在步驟1308，中央管理服務器130對第一位工作人員的身份進行驗證。除了確定該工作人員是否有權(quán)請求查詢工作計劃外，中央管理服務器130還確定該工作人員是否成功地通過了身份驗證。如果工作人員通過了身份驗證，則在步驟1312中央管理服務器將第一份工作計劃發(fā)送到第一套設施上的用戶裝置上(電子管理界面112)。如步驟1308所示的，如果第一位工作人員被派往不同的設施執(zhí)行任務，則發(fā)送到第一套設施的第一份工作計劃可能只是整個工作計劃的一部分，該部分只包括第一位工作人員要對第一套設施所執(zhí)行的任務。
在步驟1304、1308或1312的任何一個步驟中，中央管理服務器130還可核對工作人員記錄202，以便確定信息文本區(qū)中是否含有要發(fā)送給工作人員的信息，并且確定工作人員是否應該收到與完成所派任務相關(guān)的說明。舉例而言，監(jiān)督級工作人員可將工作人員記錄中的指令區(qū)預定為“是”，該設定可在電子管理界面112上為工作人員生成每項任務的說明。另外一種選擇是，可以啟用“出錯數(shù)量”攔，如果出錯數(shù)量大于某一預定值，則有工作說明發(fā)送給工作人員。然后信息或說明數(shù)據(jù)隨工作計劃一起被發(fā)送到用戶裝置上。
圖20是方法1400的流程圖，該方法表明了在用戶裝置上請求和接收工作計劃的過程。在步驟1402，某一用戶裝置，如電子管理界面112與中央管理服務器建立通訊連接，比如與中央管理服務器130建立通訊連接。在步驟1404，電子管理界面112收到像工作人員標識這樣的識別信息。如圖9所示，在本發(fā)明的某一實施方案中，工作人員通過電子管理界面112上的觸摸屏來輸入身份標識。另外一種選擇是電子管理界面112帶有讀卡機、語音識別裝置、按鍵板、手寫輸入裝置或其他類型的裝置來接收工作人員的身份識別數(shù)據(jù)。
在步驟1406，用戶裝置向中央管理服務器發(fā)送工作計劃查詢請求。在圖1所示的某一實施方案中，電子管理界面112向中央管理服務器130發(fā)送查詢請求，該工作計劃查詢請求包括工作人員的識別數(shù)據(jù)(工作人員標識)，該識別數(shù)據(jù)附在電子管理界面標識(設施標識)后面。在步驟1408，電子管理界面112收到來自中央管理服務器130的第一份工作計劃。在本發(fā)明的某一實施方案中，工作計劃包括由圖標組成的圖形化工作人員界面，該圖形界而至少表明一項由第一位工作人員對第一套設施110所執(zhí)行的任務。在步驟1410，電子管理界面112將工作計劃的圖標顯示給第一位工作人員，方法1400至此結(jié)束。
圖21表明了方法1500的流程，方法1500在中央管理服務器上對任務狀態(tài)記錄進行管理。在步驟1502，中央管理服務器130從諸如電子管理界面112這樣的用戶裝置接收與第一位工作人員的第一份工作計劃相對應的第一條任務狀態(tài)更新信息。與圖20所示的方法相似，第一位工作人員通過輸入其自己的身份數(shù)據(jù)而進入電子管理界面112。如果工作人員通過了身份驗證，則電子管理界面112將第一位工作人員的任務以圖標的形式顯示給該用戶。該工作人員然后通過觸摸屏112或其他數(shù)據(jù)輸入裝置對顯示在電子管理界面112上的每項任務的狀態(tài)進行更新。當工作人員對某些任務狀態(tài)或全部的任務的狀態(tài)進行更新后，電子管理界面112向中央管理服務器130發(fā)出任務狀態(tài)更新信息。
在步驟1504，中央管理服務器130對來自電子管理界面112的第一條任務狀態(tài)更新信息中指明的每項任務狀態(tài)進行更新。中央管理服務器130可在數(shù)據(jù)庫140的任務記錄206中檢索第一條任務狀態(tài)更新信息所指定的每項任務。此外，如果第一位工作人員完成了某項任務，中央管理服務器130則將任務記錄中“狀態(tài)”欄從“已納入計劃”改成“已完成”。相似的是，如果第一位工作人員沒有完成某項任務，則中央管理服務器130將任務記錄中“狀態(tài)”欄改成“未完成”標記。中央管理服務器130還可以識別對“狀態(tài)”欄進行更新的工作人員的工作人員標識。
在步驟1506，中央管理服務器130確定是否收到第二位工作人員通過電子管理界面112發(fā)來的工作狀態(tài)更新報告請求；在步驟1508，中央管理服務器130根據(jù)第二位工作人員的級別而為第二位工作人員生成一份工作狀態(tài)報告。在步驟1510，中央管理服務器130將工作狀態(tài)報告發(fā)送給電子管理界面112，電子管理界面112將工作狀態(tài)報告顯示出來，第二位工作人員可以改變工作狀態(tài)報告中每項任務的狀態(tài)。在步驟1512，中央管理服務器130確定是否從第二位工作人員處收到含有任務更新數(shù)據(jù)的第二條更新信息。電子管理界面112可將第二位工作人員更新過的每項任務狀態(tài)添加到第二條更新信息中，并將該信息發(fā)送給中央管理服務器130。當中央管理服務器130從電子管理界面112收到第二條更新信息時，在步驟1514，中央管理服務器130對第二條更新信息中所指明的每項任務狀態(tài)進行更新。
請注意中央管理服務器130還可以存儲管理級工作人員的身份標識，管理級工作人員可對“狀態(tài)”欄、工作人員身份標識以及修改狀態(tài)的日期和時間進行更新；管理級工作人員通過連接到表明每一“狀態(tài)”變化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來保持某項任務的歷史記錄。圖17表明的是某項任務的歷史記錄更新后的結(jié)果。
圖22表明的是方法1600的流程，方法1600用來在諸如電子管理界面112這樣的用戶裝置上接收任務狀態(tài)數(shù)據(jù)。在步驟1602，電子管理界面單元1602詢問第一位工作人員是否要對該工作人員的工作計劃中每項任務狀態(tài)進行更新。在步驟1604，電子管理界面112接收來自第一位工作人員的任務完成數(shù)據(jù)。在步驟1606，當該工作人員對部份任務的狀態(tài)或全部任務的狀態(tài)進行更新時，電子管理界面112將第一條狀態(tài)更新信息發(fā)送給中央管理服務器130。中央管理服務器130使用更新信息中的任務完成數(shù)據(jù)對遠程數(shù)據(jù)庫140中相應的工作記錄進行更新。在本發(fā)明的某一實施方案中，第二位工作人員，如管理級工作人員為了履行檢察職責可發(fā)送請求，要求查閱涉及第一位工作人員任務的工作狀態(tài)報告。
現(xiàn)在參見圖22，如果電子管理界面112在步驟1608收到了來自中央管理服務器130的工作狀態(tài)報告，并隨后返回了一份工作狀態(tài)報告，則電子管理界面112在步驟1610將工作狀態(tài)報告通過觸摸屏112顯示給第二位工作人員；第二位工作人員可以改變該工作狀態(tài)報告中每項任務的狀態(tài)。在步驟1612，電子管理界面112確定第二位工作人員是否更改了任務狀態(tài)報告中任何任務的狀態(tài)。在步驟1618，如果電子管理界面檢測到任務的狀態(tài)發(fā)生了變化，則電子管理界面112向中央管理服務器130發(fā)出第二條更新信息。第二條更新信息含有更新后的任務狀態(tài)。根據(jù)結(jié)合圖21和圖22所說明的示范性方法1500和方法1600，具有預定級別的工作人員可以批準或拒絕由其他工作人員執(zhí)行的任務；由此觸發(fā)中央管理服務器130中的任務狀態(tài)更新過程。此外，中央管理服務器130可以關(guān)閉已批準的任務。
請注意如果第二位工作人員，如管理級員工將任務記錄中的“狀態(tài)”欄從“完成”狀態(tài)更改為“未完成”狀態(tài)或“拒絕”狀態(tài)時，則中央管理服務器130增加第一位員工工作記錄202中“出錯計數(shù)”欄的數(shù)據(jù)。同樣，第二位員工還可訪問第一位工作人員的員工記錄，并確定“指令”欄中的內(nèi)容，這樣當?shù)谝晃还ぷ魅藛T此后使用電子管理界面112訪問工作計劃時，完成任務所需的說明便會自動顯示給第一位員工。
圖23是方法1700的流程圖，該方法可在中央管理服務器130上將為任務狀態(tài)從“已納入計劃”更新為“應該執(zhí)行”。在任務狀態(tài)處于“應該執(zhí)行”之前，任務可不發(fā)送給員工。在步驟1702，中央管理服務器130在數(shù)據(jù)庫140中檢索具有“已納入計劃”標識的第一份任務記錄。在步驟1704，中央管理服務器130確定所檢索到的任務記錄中的任務是否應該被更新為“應該執(zhí)行”。中央管理服務器130通過檢察所檢索到的任務記錄是否符合執(zhí)行期已到的各項條件來確定是否更新任務的狀態(tài)。在步驟1706，如果中央管理服務器130確定執(zhí)行任務的日期條件已得到滿足，則中央管理服務器130將檢索到的任務記錄中的任務狀態(tài)從“已納入計劃”更新為“應該執(zhí)行”。在步驟1708，中央管理服務器130確定數(shù)據(jù)庫140中含有“已納入計劃”標識的任務記錄是否多于一個。如果多于一個，則方法1700繼續(xù)執(zhí)行步驟1710，在該步驟中中央管理服務器130將檢索下一個任務記錄，然后再執(zhí)行步驟1704。中央管理服務器130可定期地執(zhí)行方法1700。舉例而言，中央管理服務器130可設計一項系統(tǒng)功能，該系統(tǒng)功能每45分鐘執(zhí)行一次方法1700。中央管理服務器130還可將任務狀態(tài)從“應該執(zhí)行”更改為“已過期”。圖24是方法1800的流程圖，該方法將任務狀態(tài)從“應該執(zhí)行”更新為“已過期”。請注意中央管理服務器130在確定任務執(zhí)行日期已過時可發(fā)出警示信息。
圖25表明的是方法1900的流程圖，該方法將任務的狀態(tài)從“已批準”更新為“已被關(guān)閉”。在步驟1902，中央管理服務器130在數(shù)據(jù)庫140中檢索帶有“已批準”標識的第一份任務記錄。中央管理服務器130通過將任務記錄中設定的任務完成時間與當前的系統(tǒng)時間進行比較來確定任務記錄是否應該被關(guān)閉。如果當前的系統(tǒng)時間晚于第一份任務記錄中所規(guī)定的任務完成時間，則中央管理服務器130在步驟1906將任務的狀態(tài)從“已批準”更改為“已關(guān)閉”。如果中央管理服務器130沒有從管理級工作人員收到任務的批準數(shù)據(jù)或拒絕數(shù)據(jù)，則中央管理服務器130可通過系統(tǒng)批準或關(guān)閉這樣的任務。圖26表明的是方法2000的流程圖，服務器使用該方法而自動地批準某項任務。在本發(fā)明的某一實施方案，中央管理服務器130可計算出任務完成時間與當前的系統(tǒng)時間差值。此外，中央管理服務器130將計算出的時間差值與數(shù)據(jù)庫140所提供的預定關(guān)閉時間期限進行比較，這樣便可對任務進行自動批準。
當員工更新任務狀態(tài)或系統(tǒng)自動更新任務狀態(tài)或重新安排任務計劃時，在某些實施方案中，根據(jù)本發(fā)明對系統(tǒng)進行設置具有一定的優(yōu)勢，從而將更新后的狀態(tài)輸出給外部系統(tǒng)而。此外，在本發(fā)明的某一實施方案中，中央管理服務器130可對未完成的任務進行重新安排或關(guān)閉該項未完成的任務。在任務記錄中，可便用“未完成”這一標識來表明未完成任務的狀態(tài)。圖27表明的是方法2100的流程圖，該方法對含有未完成任務的任務記錄進行更新。未完成包括那些帶有“取消”標識、“待定”標識或“未完成”標識的任務。對工作計劃進行重排的標準包括某些指令，中央管理服務器130根據(jù)這些指令來確定當前的時間與任務記錄中所規(guī)定的任務完成時間之間的差值是否大于零，并且小于或等于數(shù)據(jù)庫140所規(guī)定的完成任務時限。
圖28表明的是方法2200的流程圖，該方法對帶有“重排”標識的任務記錄進行更新。在本發(fā)明的某一實施方案中，中央管理服務器130通過將第一份任務記錄中存儲的任務數(shù)據(jù)狀態(tài)更新為“關(guān)閉”狀態(tài)而做出決定。中央管理服務器130可確定某項任務是否應該被取消，并隨后通過確定在下一次執(zhí)行相同的任務時，執(zhí)行任務的時間是否大于當前任務的執(zhí)行時間，并通過進一步確定下一次任務是否未納入計劃、或應該加以執(zhí)行或正在執(zhí)行中而關(guān)閉某項任務。如果這些條件得到滿足，則中央管理服務器130將任務標識從“重排”更改為“取消”，并隨后再更改為“關(guān)閉”。否則，中央管理服務器130在步驟2206通過將該項任務添加到設施記錄的工作計劃中以及添加到對應于另一日期的工作人員記錄中而重新排定某項任務的計劃。
如上所述，本發(fā)明的某一方面用于控制員工對工作計劃層面和狀態(tài)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。圖29表明的是控制流程圖，該圖表明了處理過程2230的某一實施方案，該過程根據(jù)本發(fā)明對提交工作請求的工作人員的訪問進行控制。
終端工作人員只限于訪問自己的工作計劃數(shù)據(jù)。在圖4所示的具體數(shù)據(jù)中，工作人員標識＝34和工作人員標識＝28的工作人員在用戶標識＝355的用戶記錄中具有他們自己相應的訪問區(qū)域。因此，中央管理服務器130在步驟2234將找到用戶標識＝28的工作人員只能訪問他們自己的工作計劃，在將相應的設施標識打上“√”標記并將該設施標識隨工作計劃請求一同發(fā)出后，便可從相應的設施記錄或工作人員記錄中獲取員工自己的工作計劃；在相應的設施標識上打上“√”標記是為了確保工作人員從正確的設施上進行登錄。
然而，當更高級別的工作人員登錄到系統(tǒng)中時，比如工作人員標識＝30、56和88的工作人員登錄到系統(tǒng)中時，正如用戶標識＝355的用戶記錄208中“訪問”欄中所表明的，這些高級工作人員有權(quán)進行更高級別的訪問。在步驟2234，用戶標識＝355的用戶記錄被找到，并被檢索。在員工標識＝30的用戶記錄中，“級別”值等于131，這一級別值與設施標識＝131相對應。因此，在步驟2240，工作人員標識＝30的工作人員被允許訪問該設施的工作計劃以及任務狀態(tài)數(shù)據(jù)，工作計劃和狀態(tài)數(shù)據(jù)可從設施標識＝131的設施記錄中獲得。同樣，在工作人員標識＝56的用戶記錄含有設施標識131、133和134。因此，在步驟2240，工作人員標識＝56的工作人員被允許訪問這些設施的工作計劃和任務狀態(tài)，工作計劃及狀態(tài)數(shù)據(jù)可以設施標識＝131、133和134的設施記錄中獲得。在工作人員標識＝88的用戶記錄中，“級別”值＝355，這一級別值與設施標識＝355相對應。因此在步驟2240，工作人員標識＝88的工作人員被允許訪問該用戶記錄中所示全部區(qū)域內(nèi)的所有設施工作計劃和任務狀態(tài)數(shù)據(jù)。工作人員可獲得的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)可以以圖形的方式提供給工作人員。舉例而言，工作人員標識＝88的工作人員在登錄系統(tǒng)后，中央管理服務器130可顯示出如圖15中對話框1002所示的畫面，在畫面中該工作人員可以看到代表員工級別、區(qū)域級別以及設施級別的文件夾圖標。
本文上面所述的發(fā)明還可跟蹤時間以及員工的出勤數(shù)據(jù)。中央管理服務器130可存儲員工登錄或退出系統(tǒng)的時間。該數(shù)據(jù)被用來形成工作人員的出勤記錄，并還可用來記錄以小時付工資的員工的工作時間。請注意本發(fā)明適于進行自動目錄管理。同樣，本發(fā)明并不限于只是針對在特定設施執(zhí)行任務的工作人員。本文上面所談及的內(nèi)容適于根據(jù)工作人員所具有的職位或所執(zhí)行的職責來識別工作人員的身份。
基于上面所述本發(fā)明的某一方面，警示信息本身就可以作為任務進行處理。警示信息可做為分派給某一工作人員的任務。本文上面簡要涉及到的本發(fā)明另一方面是本發(fā)明可為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中某一級別的所有成員生成任務。
應該理解的是，除非另有指明，否則，本文所述的程序、過程、方法和系統(tǒng)并不與任何特定類型的計算機或網(wǎng)絡系統(tǒng)(硬件或軟件)相關(guān)，也不只限定用于特定類型的計算機或網(wǎng)絡系統(tǒng)(硬件或軟件)。各種通用計算機或?qū)Ｓ糜嬎銠C可用于本發(fā)明，或根據(jù)本文所述內(nèi)容執(zhí)行各項操作。
考慮到本發(fā)明的原理可以應用于各種實施方案中，所以應該理解的是，本文所說明的實施方案只是示范性的，這些實施方案不應被視為對本發(fā)明的范圍構(gòu)成限制。本技術(shù)領域的技術(shù)人員十分清楚，本發(fā)明系統(tǒng)所涉及的各種方法以及管理工作所用的方法可以以計算機程序加以具體實現(xiàn)，其中計算機程序包括計算機可用介質(zhì)。計算機可讀介質(zhì)還包括通訊介質(zhì)或發(fā)射介質(zhì)，比如包括母線或通過鏈路；通訊鏈路可以是光纖的、有線的或無線的鏈路，通訊鏈路上載有像數(shù)字信號或模擬信號這樣的程序編碼。
除非具體指明，否則本發(fā)明的權(quán)利要求不應被理解為僅限于權(quán)利要求所述順序和內(nèi)容構(gòu)成。
權(quán)利要求
1.一種基于網(wǎng)絡的工作管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括中央管理服務器；中央管理服務器可通過廣域網(wǎng)進行通訊，中央管理服務器可生對第一套設施所執(zhí)行的一組任務；其中每項任務都與代表該任務的圖標相對應；中央管理服務器還可以將任務中的某一部分分配給第一位工作人員加以執(zhí)行；在收到與第一位工作人員相關(guān)的第一條請求信息后，中央管理服務器將第一條工作計劃信息發(fā)送出去，該信息中含有與第一部分工作任務相對應的圖標；第一臺用戶裝置，該用戶裝置與第一套設施相對應，第一臺用戶裝置可通過廣域網(wǎng)與中央管理服務器進通訊，其中第一臺用戶裝置包括工作人員界面，該工作人員界面用于接收工作人員的輸入，并顯示工作人員的數(shù)據(jù)，第一臺用戶裝置可接收來自第一位工作人員的登錄請求，并發(fā)出與第一位工作人員相對應的第一條請求信息；第一臺用戶裝置還可接收第一份工作計劃信息，并將在第一份工作計劃信息中所收到的圖標顯示出來。
2.如權(quán)利要求1所述的基于網(wǎng)絡的工作管理系統(tǒng)，其中代表著某項任務的每個圖標都包括一個狀態(tài)對話框，該對話框被選擇用來更新該項的任務的狀態(tài)；第一臺用戶裝置還被用來顯示帶有在第一份工作計劃信息中收到的圖標的狀態(tài)對話框；當與第一份工作計劃信息中某一選定的圖標相對的狀態(tài)對話框被選中時，第一臺用戶裝置可以檢測到這一選擇，做為這種選擇的響應，第一臺用戶裝置發(fā)送出任務更新信息，該更新信息對與所選定圖標相對應的任務進行標識，并標明該項任務的狀態(tài)；中央管理服務器還可接收任務更新信息，做為響應，中央管理服務器根據(jù)任務更新信息所指明的任務狀態(tài)而對與任務更新信息中所指明工作相對應的任務記錄進行更新。
3.如權(quán)利要求2所述的工作管理系統(tǒng)，其中中央管理服務器還可以接收管理級工作人員就第一部分工作所發(fā)來的狀態(tài)查詢請求信息，在確認該管理級工作人員有權(quán)訪問第一部分工作的狀態(tài)后，中央管理服務器向該管理級工作人員發(fā)回狀態(tài)回答信息。
4.如權(quán)利要求3所述的工作管理系統(tǒng)，其中中央管理服務器還可以接收就改變第一部分工作中至少一項工作狀態(tài)所發(fā)來的狀態(tài)更新請求信息，做為對這一請求的響應，中央管理服務器對與第一部分任務中至少一項任務相對應的任務記錄進行更新。
5.如權(quán)利要求4所述的工作管理系統(tǒng)，其中中央管理服務器還可以檢測第一部分任務中是否至少有一項任務的狀態(tài)更新是對某項已完成任務的拒絕，做為響應，中央管理服務器生成警示信息，并將警示信息輸出給第一位工作人員。
6.如權(quán)利要求5所述的工作管理系統(tǒng)，其中中央管理服務器還可以將輸出給第一位工作人員的警示信息添加到第一位工作人員以后發(fā)送來的請求信息中。
7.如權(quán)利要求2所述的工作管理系統(tǒng)，其中中央管理服務器還可以對第一部分任務中未完成的任務進行檢測，做為響應，中央管理服務器將重新安排這些未完成任務的計劃。
8.如權(quán)利要求1所述的工作管理系統(tǒng)，其中代表某項任務的每個圖標帶有指令對話框，選擇指令對話框可請求發(fā)送與該項任務相關(guān)的指令；第一臺用戶裝置還可顯示指令對話框，該指令對話框帶有在第一份工作計劃信息中所收到的每個圖標，第一臺工作人員裝置還可檢測與第一份工作計劃信息中被選定圖標相對應的指令對話框是否被選定，如果指令對話框被選中，則第一臺工作人員裝置則向中央管理服務器發(fā)送指令請求信息，該請求信息指明與選中圖標相對應的任務；第一臺工作人員裝置還可以接收來自中央管理服務器的指令文件，并將這一指令文件顯示給第一位工作人員；中央管理服務器還可以接收指令請求信息，做為響應，中央管理服務器取得與指令請求信息中所指明任務相關(guān)的指令文件，并將該指令文件發(fā)送給第一臺工作人員裝置。
9.如權(quán)利要求1所述的工作管理系統(tǒng)，其中代表某項任務的每個圖標帶有指令對話框，選擇指令對話框可請求發(fā)送與該項任務相關(guān)的指令；第一臺用戶裝置還可顯示指令對話框，該指令對話框帶有在第一份工作計劃信息中所收到的每個圖標，第一臺工作人員裝置還可檢測與第一份工作計劃信息中被選定圖標相對應的指令對話框是否被選定，如果指令對話框被選中，則第一臺工作人員裝置則向中央管理服務器發(fā)送指令請求信息，該請求信息指明與選中圖標相對應的任務；第一臺工作人員裝置還可以接收來自中央管理服務器的指令文件，并將這一指令文件顯示給第一位工作人員；中央管理服務器還可以接收指令請求信息，做為響應，中央管理服務器取得與指令請求信息中所指明任務相關(guān)的指令文件，并且用與第一位工作人員相對應的預定語言種類將該指令文件發(fā)送給第一臺工作人員裝置。
10.如權(quán)利要求1所述的工作管理系統(tǒng)，其中代表某項任務的每個圖標帶有圖形對話框，選擇圖形對話框可請求發(fā)送與該項任務相關(guān)的圖形；第一臺用戶裝置還可顯示圖形對話框，該圖形對話框帶有在第一份工作計劃信息中所收到的每個圖標，第一臺工作人員裝置還可檢測與第一份工作計劃信息中被選定圖標相對應的圖形對話框是否被選定，如果圖形對話框被選中，則第一臺工作人員裝置則向中央管理服務器發(fā)送圖形請求信息，該請求信息指明與選中圖標相對應的任務。第一臺工作人員裝置還可以接收來自中央管理服務器的圖形文件，并將這一圖形文件顯示給第一位工作人員；中央管理服務器還可以接收圖形請求信息，做為響應，中央管理服務器取得與圖形請求信息中所指明任務相關(guān)的圖形文件，并將該圖形文件發(fā)送給第一臺工作人員裝置。
11.如權(quán)利要求1所述的工作管理系統(tǒng)，其中中央管理服務器還可以接收輸送給第一位工作人員的信息文件，并將這一信息文件發(fā)送給第一臺工作人員裝置；第一臺工作人員裝置還可以接收信息文件，當?shù)谝晃还ぷ魅藛T發(fā)出登錄請求時，第一臺工作人員裝置將信息文件顯示出來。
12.如權(quán)利要求11所述的工作管理系統(tǒng)，其中中央管理服務器還允許管理級工作人員創(chuàng)建輸出給第一位工作人員的信息文件。
13.如權(quán)利要求1所述的工作管理系統(tǒng)，其中中央管理服務器還可以將第二部分任務分派給第二位工作人員，并還可以接收與第二位工作人員相對應的第二條請求信息，做為對第二條請求信息的響應，中央管理服務器發(fā)送出第二份工作計劃信息，該工作計劃信息中含有與第二部分任務相對應的圖標；第一臺工作人員裝置還可接收第二位工作人員的登錄請求，做為該登錄請求的響應，第一臺工作人員裝置發(fā)出與第二位工作人員相對應的第二條請求信息；第一臺工作人員裝置還可以接收第二份工作計劃信息，做為響應，第一臺工作人員裝置將在第二份工作計劃信息中收到的圖標顯示出來。
14.如權(quán)利要求13所述的工作管理系統(tǒng)，其中中央管理服務器還可以限制第一位工作人員訪問第二部分工作內(nèi)容，并限制第二位工作人員訪問第一部分工作的內(nèi)容。
15.如權(quán)利要求1所述的工作管理系統(tǒng)，其中中央管理服務器還可以根據(jù)第一組規(guī)定來生成一組任務；其中第一組規(guī)定與第一套設施的第一位工作人員相對應。
16.如權(quán)利要求15所述的工作管理系統(tǒng)，其中中央管理服務器還可以根據(jù)與第二位工作人員相對應的第二組規(guī)定生成另一組任務。
17.如權(quán)利要求1所述的工作管理系統(tǒng)，其中第一臺工作人員裝置帶有瀏覽功能，該瀏覽功能可將來自中央管理服務器信息中的數(shù)據(jù)顯示出來，中央管理服務器還可以向第一臺工作人員裝置提供與瀏覽功能相匹配的信息。
18.如權(quán)利要求1所述的工作管理系統(tǒng)，其中第一臺工作人員裝置帶有觸摸屏界面、筆寫輸入裝置、鍵板輸入裝置以及刷卡裝置。
全文摘要
本發(fā)明涉及設施維護工作管理所用的系統(tǒng)和方法。該系統(tǒng)包括中央管理服務器，該服務器的任務是接收第一組信息及為第一位工作人員生成第一份工作計劃，其中第一條信息包括對第一套設施所要執(zhí)行的各項任務，第一位工作人員將對第一套設施執(zhí)行第一份工作計劃。該系統(tǒng)還包括位于第一套設施處的第一臺工作人員裝置，該工作人員裝置的用途是接收來自中央管理服務器的第一份工作計劃，并通過電子管理界面向第一位工作人員顯示出第一份工作計劃。電子管理界面還可以接收來自第一位工作人員的任務完成數(shù)據(jù)，并將該數(shù)據(jù)發(fā)送至中央管理服務器。當中央管理服務器收到任務完成數(shù)據(jù)時，中央管理服務器根據(jù)從第一位工作人員收到任務完成數(shù)據(jù)對工作計劃的狀態(tài)進行更新。
文檔編號H03M7/30GK1938715SQ02822115
公開日2007年3月28日 申請日期2002年11月4日 優(yōu)先權(quán)日2001年11月5日
發(fā)明者卡梅倫·亞當斯, 賽耶德·賈瓦德·卡倫特, 凱利·W·齊默曼, 托馬斯·E·布蘭克洪 申請人:約翰遜迪瓦西公司