專(zhuān)利名稱(chēng)：辦事大廳智能遠(yuǎn)程排號(hào)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型屬于信息技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種辦事大廳智能遠(yuǎn)程排號(hào)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
伴隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，人與社會(huì)性交流日益增多，在政府機(jī)關(guān)的辦事大廳、銀行、醫(yī)院等場(chǎng)所均出現(xiàn)了排隊(duì)等候辦事的現(xiàn)象，不僅使窗外等待辦事人員由于久等變得心情煩躁，也增加了窗內(nèi)工作人員工作壓力，經(jīng)常會(huì)引起情緒激動(dòng)、吵架拌嘴等情況。為解決上述問(wèn)題，在以下專(zhuān)利文獻(xiàn)中公開(kāi)了一些排號(hào)機(jī)技術(shù):專(zhuān)利文獻(xiàn)1:電子排號(hào)裝置(申請(qǐng)?zhí)?92220249.4);專(zhuān)利文獻(xiàn)2:兼有輸入儲(chǔ)戶(hù)信息功能的銀行排號(hào)機(jī)(申請(qǐng)?zhí)?03242850.2);專(zhuān)利文獻(xiàn)3:—種基于嵌入式技術(shù)的銀行排號(hào)機(jī)(申請(qǐng)?zhí)?201120203262.X)，上述三種排號(hào)機(jī)均提供了辦事大廳現(xiàn)場(chǎng)排號(hào)、叫號(hào)功能，辦事人不用在窗口前排隊(duì)，可以坐在大廳提供的椅子上靜候叫號(hào)，也緩解了窗口內(nèi)辦事工作人員的壓力。但是，上述排號(hào)機(jī)均不具有遠(yuǎn)程排號(hào)功能，并存在以下一些問(wèn)題:1、客戶(hù)事先無(wú)法得知某一辦事大廳的排隊(duì)情況，只有到了辦事大廳后才能知道該辦事網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)情況，無(wú)法進(jìn)行選擇；2、客戶(hù)取號(hào)后無(wú)法得知自己辦事預(yù)計(jì)時(shí)間段或時(shí)間點(diǎn)，客戶(hù)不知道等候時(shí)間長(zhǎng)短，無(wú)法合理地安排利用這段時(shí)間，只能盲目等待，且極易產(chǎn)生焦慮情緒。3、對(duì)于同一企業(yè)或政府機(jī)關(guān)下設(shè)多個(gè)辦事大廳且在任何一個(gè)辦事大廳都能同等辦理業(yè)務(wù)的情況下，不能根據(jù)距離遠(yuǎn)近、等候時(shí)間長(zhǎng)短等篩選條件為客戶(hù)提供經(jīng)系統(tǒng)優(yōu)化篩選的辦事網(wǎng)點(diǎn)。
發(fā)明內(nèi)容本實(shí)用新型的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種設(shè)計(jì)合理、具有遠(yuǎn)程排號(hào)、查詢(xún)和提醒功能且能夠根據(jù)客戶(hù)選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的辦事大廳智能遠(yuǎn)程排號(hào)系統(tǒng)。本實(shí)用新型解決其技術(shù)問(wèn)題是采取以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的:一種辦事大廳智能遠(yuǎn)程排號(hào)系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程客戶(hù)終端、ISP平臺(tái)、遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)和多個(gè)本地排號(hào)系統(tǒng)，所述遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)通過(guò)Internet接入方式與多個(gè)本地排號(hào)系統(tǒng)相連接，該遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)通過(guò)Internet接入方式與ISP平臺(tái)相連接,該ISP平臺(tái)與遠(yuǎn)程客戶(hù)終端相連接。而且，所述的遠(yuǎn)程客戶(hù)終端包括臺(tái)式預(yù)約控制器和手持式預(yù)約控制器。而且,所述的臺(tái)式預(yù)約控制器通過(guò)Internet接入方式與ISP平臺(tái)相連接,所述的手持預(yù)約控制器通過(guò)GSM、CDMA、WIFI或3G網(wǎng)絡(luò)與ISP平臺(tái)相連接。而且,所述的Internet接入方式包括電話(huà)撥號(hào)接入、ISDN撥號(hào)接入、DDN專(zhuān)線接入、局域網(wǎng)接入、無(wú)線接入、Cable Modem接入方式。本實(shí)用新型的優(yōu)點(diǎn)和積極效果是:1、本系統(tǒng)通過(guò)遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)將安裝在辦事網(wǎng)點(diǎn)的本地排號(hào)系統(tǒng)與遠(yuǎn)程的手持預(yù)約控制器、或臺(tái)式預(yù)約控制器連接在一起，為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程排號(hào)功能，對(duì)客戶(hù)而言，提高了辦事效率，節(jié)省了辦事時(shí)間，消除了長(zhǎng)時(shí)間等候帶來(lái)的焦慮；對(duì)辦事大廳而言，可以合理配置與使用辦公資源，改善了辦事環(huán)境，重塑了良好的政府或企業(yè)形象；對(duì)大廳工作人員而言，減少了因等候辦事人員過(guò)多帶來(lái)的精神壓力，改善了工作環(huán)境。本系統(tǒng)投入應(yīng)用后，將產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2、本系統(tǒng)可以為客戶(hù)提供預(yù)估等待時(shí)間提醒，使客戶(hù)更為合理地利用叫號(hào)之前這段等候時(shí)間，安排其他事情或是踏實(shí)地休息，避免盲目等待。3、本系統(tǒng)通過(guò)最佳辦事網(wǎng)點(diǎn)提醒，客戶(hù)可以根據(jù)就近辦事、等候時(shí)間選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)，減少了到達(dá)辦事網(wǎng)點(diǎn)的交通成本和時(shí)間，也方便客戶(hù)考慮順便、交通狀況等因素選擇辦事網(wǎng)點(diǎn)。4、本系統(tǒng)有效地解決了客戶(hù)在各辦事網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量分布極為不均的問(wèn)題，合理分配利用辦事網(wǎng)點(diǎn)資源，緩解辦事網(wǎng)點(diǎn)的工作壓力。

圖1是本實(shí)用新型的系統(tǒng)連接示意圖。
具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖對(duì)本實(shí)用新型做進(jìn)一步詳述。一種辦事大廳智能遠(yuǎn)程排號(hào)系統(tǒng)，如圖1所示，包括遠(yuǎn)程客戶(hù)終端、ISP平臺(tái)、遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)和多個(gè)本地排號(hào)系統(tǒng)。所述的本地排號(hào)系統(tǒng)由安裝在辦事大廳的現(xiàn)有排號(hào)機(jī)及語(yǔ)音叫號(hào)設(shè)備連接構(gòu)成；所述的遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)由安裝有遠(yuǎn)程排號(hào)控制軟件的計(jì)算機(jī)構(gòu)成；所述的遠(yuǎn)程客戶(hù)終端包括臺(tái)式預(yù)約控制器和手持式預(yù)約控制器，該臺(tái)式預(yù)約控制器可以為一臺(tái)計(jì)算機(jī)，該手持式預(yù)約控制器可以為一臺(tái)移動(dòng)終端；該遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)通過(guò)Internet接入方式與多個(gè)本地排號(hào)系統(tǒng)相連接,該遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)通過(guò)Internet接入方式與ISP平臺(tái)相連接，該ISP平臺(tái)與遠(yuǎn)程客戶(hù)終端相連接，具體連接方式為:ISP平臺(tái)與臺(tái)式預(yù)約控制器通過(guò)Internet接入方式相連接，ISP平臺(tái)與手持預(yù)約控制器通過(guò)GSM、CDMA.WIFI或3G網(wǎng)絡(luò)等無(wú)線網(wǎng)絡(luò)相連接。上述Internet接入方式包括電話(huà)撥號(hào)接入、ISDN撥號(hào)、DDN專(zhuān)線接入、局域網(wǎng)接入、無(wú)線接入、Cable Modem接入等方式。本實(shí)用新型的工作過(guò)程為:客戶(hù)在使用臺(tái)式預(yù)約控制器或手持式預(yù)約控制器將客戶(hù)信息(位置信息、出行方式和業(yè)務(wù)信息等)通過(guò)Internet接入方式或GSM/CDMA/WIFI/3G網(wǎng)絡(luò)接入到ISP平臺(tái)并通過(guò)ISP平臺(tái)傳送給遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)。同時(shí)，本地排號(hào)系統(tǒng)將各個(gè)辦事網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)信息通過(guò)Internet接入方式傳送給遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)。遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)利用遠(yuǎn)程客戶(hù)終端收集的客戶(hù)信息和本地排號(hào)系統(tǒng)收集的辦事網(wǎng)點(diǎn)信息進(jìn)行匯總、分析、處理后，然后提供給客戶(hù)最佳辦事網(wǎng)點(diǎn)選擇(條件:距離，辦事人員多少等)；客戶(hù)選定辦理業(yè)務(wù)辦事網(wǎng)點(diǎn)后通過(guò)遠(yuǎn)程客戶(hù)終端發(fā)送選定辦事網(wǎng)點(diǎn)信息到遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)，遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)發(fā)送排隊(duì)請(qǐng)求給本地排號(hào)系統(tǒng)，也可以到現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)機(jī)排號(hào)；遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)在綜合評(píng)估各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間的基礎(chǔ)上，通過(guò)遠(yuǎn)程客戶(hù)終端終端提示客戶(hù)預(yù)估叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間；在大廳排隊(duì)機(jī)排號(hào)的客戶(hù)也可以得到預(yù)估叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間提示；當(dāng)業(yè)務(wù)辦理到接近客戶(hù)的序號(hào)時(shí)，遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)會(huì)提醒客戶(hù)，以免錯(cuò)過(guò)叫號(hào)。當(dāng)客戶(hù)被叫時(shí)不能到大廳辦業(yè)務(wù)，要提前通過(guò)遠(yuǎn)程客戶(hù)終端向遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)銷(xiāo)號(hào)，否則遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)會(huì)記錄下該信息，并設(shè)定影響該客戶(hù)以后使用本系統(tǒng)排號(hào)(這一后果在客戶(hù)使用本系統(tǒng)開(kāi)始時(shí)就作出提醒)，這樣可以及時(shí)排除空號(hào)，使預(yù)估時(shí)間更準(zhǔn)確。需要強(qiáng)調(diào)的是，本實(shí)用新型所述的實(shí)施例是說(shuō)明性的，而不是限定性的，因此本實(shí)用新型包括并不限于具體實(shí)施方式
中所述的實(shí)施例，凡是由本領(lǐng)域技術(shù)人員根據(jù)本實(shí)用新型的技術(shù)方案得出的其他實(shí)施方式，同樣屬于本實(shí)用新型保護(hù)的范圍。
權(quán)利要求1.一種辦事大廳智能遠(yuǎn)程排號(hào)系統(tǒng)，其特征在于:包括遠(yuǎn)程客戶(hù)終端、ISP平臺(tái)、遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)和多個(gè)本地排號(hào)系統(tǒng)，所述遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)通過(guò)Internet接入方式與多個(gè)本地排號(hào)系統(tǒng)相連接，該遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)通過(guò)Internet接入方式與ISP平臺(tái)相連接，該ISP平臺(tái)與遠(yuǎn)程客戶(hù)終端相連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的辦事大廳智能遠(yuǎn)程排號(hào)系統(tǒng)，其特征在于:所述的遠(yuǎn)程客戶(hù)終端包括臺(tái)式預(yù)約控制器和手持式預(yù)約控制器。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的辦事大廳智能遠(yuǎn)程排號(hào)系統(tǒng)，其特征在于:所述的臺(tái)式預(yù)約控制器通過(guò)Internet接入方式與ISP平臺(tái)相連接,所述的手持式預(yù)約控制器通過(guò)GSM、CDMA.WIFI或3G網(wǎng)絡(luò)與ISP平臺(tái)相連接。
4.根據(jù)權(quán)利要求1至3任一項(xiàng)所述的辦事大廳智能遠(yuǎn)程排號(hào)系統(tǒng)，其特征在于:所述的Internet接入方式包括電話(huà)撥號(hào)接入、ISDN撥號(hào)接入、DDN專(zhuān)線接入、局域網(wǎng)接入、無(wú)線接入、Cable Modem接入方式。
專(zhuān)利摘要本實(shí)用新型涉及一種辦事大廳智能遠(yuǎn)程排號(hào)系統(tǒng)，其主要技術(shù)特點(diǎn)是包括遠(yuǎn)程客戶(hù)終端、ISP平臺(tái)、遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)和多個(gè)本地排號(hào)系統(tǒng)，所述遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)通過(guò)Internet接入方式與多個(gè)本地排號(hào)系統(tǒng)相連接，該遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)通過(guò)Internet接入方式與ISP平臺(tái)相連接，該ISP平臺(tái)與遠(yuǎn)程客戶(hù)終端相連接。本系統(tǒng)實(shí)用新型設(shè)計(jì)合理，通過(guò)遠(yuǎn)程排號(hào)控制主機(jī)將安裝在辦事網(wǎng)點(diǎn)的本地排號(hào)系統(tǒng)與遠(yuǎn)程的手持預(yù)約控制器、或臺(tái)式預(yù)約控制器連接在一起，為客戶(hù)提供遠(yuǎn)程排號(hào)功能，提高了辦事效率，節(jié)省了辦事時(shí)間，本系統(tǒng)投入應(yīng)用后，將產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
文檔編號(hào)G07C11/00GK203054974SQ20132003609
公開(kāi)日2013年7月10日 申請(qǐng)日期2013年1月24日 優(yōu)先權(quán)日2013年1月24日
發(fā)明者于鵬 申請(qǐng)人:于鵬