專利名稱：顧客接待系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種顧客接待系統(tǒng)，特別關(guān)于一種服務(wù)人員不在的時(shí)候，可以問(wèn)候客人，提供說(shuō)明與娛樂(lè)的顧客接待系統(tǒng)
背景技術(shù)：
對(duì)于人數(shù)少的小規(guī)模經(jīng)營(yíng)的飯店，如商務(wù)飯店，經(jīng)濟(jì)飯店等，由于用較低價(jià)格提供服務(wù)，市場(chǎng)上需求逐漸增大。這些飯店即使規(guī)模較小，為了對(duì)應(yīng)深夜到達(dá)和出入客人的措施，還是實(shí)施服務(wù)人員24小時(shí)的值勤制度，服務(wù)人員24小時(shí)在飯店里待命，這些服務(wù)人員， 實(shí)際上的業(yè)務(wù)量盡管很少，但由于須長(zhǎng)時(shí)間的值勤工作，工作效率不一定好。服務(wù)人員在柜臺(tái)附近時(shí)，可以看到及掌握客人的動(dòng)向，例如客人接近要求服務(wù)時(shí)， 服務(wù)人員可以馬上予以對(duì)應(yīng)?？墒?，深夜或晨間客人不多時(shí)，如服務(wù)人員必須要離開柜臺(tái)附近，這時(shí)間就有無(wú)法掌握店內(nèi)來(lái)客的狀況，而無(wú)法即刻的應(yīng)付，從接待客人的觀點(diǎn)來(lái)看有問(wèn)題存在。在店員數(shù)較少的便利商店等小規(guī)模的店鋪，也存在有相同的問(wèn)題。由于店員經(jīng)常補(bǔ)貨必須要離開收銀機(jī)附近，無(wú)法一一對(duì)來(lái)客進(jìn)行問(wèn)候，處理回應(yīng)客人的結(jié)帳需求。但是， 如果長(zhǎng)時(shí)間讓店員在收銀機(jī)服務(wù)等待收銀的話，便利商店等所須分擔(dān)的經(jīng)費(fèi)相對(duì)就會(huì)增高，便會(huì)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)上的困難。

發(fā)明內(nèi)容
因?yàn)榻鉀Q現(xiàn)有技術(shù)存在的上述問(wèn)題，本發(fā)明提出一種顧客接待系統(tǒng)，其可在客人等待服務(wù)時(shí)避免無(wú)聊，以及可提供說(shuō)明與娛樂(lè)，從而提高客人滿意度。本發(fā)明可通過(guò)以下技術(shù)方案予以解決顧客接待系統(tǒng)，包括有一偵測(cè)裝置，偵測(cè)裝置可偵測(cè)一監(jiān)控區(qū)域內(nèi)來(lái)客；一顯示裝置，其耦接偵測(cè)裝置，用以在偵測(cè)該監(jiān)控區(qū)域內(nèi)有客人來(lái)到時(shí)，啟動(dòng)播放問(wèn)候信息，顯示裝置可包括一互動(dòng)面板，其在問(wèn)候客人后，可供客人通過(guò)互動(dòng)面板，確認(rèn)客人需求并處理問(wèn)題；以及一控制單元，其耦接顯示裝置，依據(jù)客人的要求顯示信息在互動(dòng)面板上。依據(jù)本發(fā)明較佳實(shí)施例，偵測(cè)裝置可包括一感測(cè)器(sensor)，用以進(jìn)行偵測(cè)。依據(jù)本發(fā)明較佳實(shí)施例，偵測(cè)裝置可包括一攝像機(jī)，用以連續(xù)拍攝監(jiān)控區(qū)域內(nèi)影像。偵測(cè)裝置更包括一運(yùn)算單元，其耦接該攝像機(jī)，用以在拍攝的影像畫面中分辨客人出現(xiàn)。依據(jù)本發(fā)明較佳實(shí)施例，互動(dòng)面板可為一觸摸式面板。依據(jù)本發(fā)明較佳實(shí)施例，運(yùn)算單元根據(jù)攝像機(jī)偵測(cè)客人眼睛操控互動(dòng)面板的影像檢測(cè)客人眼睛落點(diǎn)，轉(zhuǎn)換成相對(duì)應(yīng)的操控指令，傳送給耦接的控制單元。依據(jù)本發(fā)明較佳實(shí)施例，控制單元讀取運(yùn)算單元所輸出的操控指令，并轉(zhuǎn)換成客人要求的各種信息顯示在互動(dòng)面板上。依據(jù)本發(fā)明較佳實(shí)施例，控制單元可設(shè)置有一記錄器，記錄客人的需求及建檔。
由于采用以上技術(shù)方案，本發(fā)明的顧客接待系統(tǒng)可結(jié)合背景辨識(shí)以及物件、瞳位追蹤技術(shù)，填補(bǔ)服務(wù)人員不在的空檔，通過(guò)攝像機(jī)監(jiān)測(cè)追蹤分析，可以接待客人，并且可以即時(shí)針對(duì)客人需求作有效反應(yīng)，在偵測(cè)服務(wù)人員出現(xiàn)以后可以切換服務(wù)人員服務(wù)客人。在大型飯店等需提供服務(wù)的柜臺(tái)，也可以在服務(wù)人員臨時(shí)不在時(shí)，或顧客等待抑 或是排隊(duì)時(shí)， 提供顧客接待服務(wù)。


圖1為本發(fā)明一種顧客接待系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。主要元件符號(hào)說(shuō)明10:偵測(cè)裝置12:顯示裝置14:運(yùn)算單元16 控制單元
具體實(shí)施例方式以下將參照附圖式，說(shuō)明本發(fā)明顧客接待系統(tǒng)的一較佳實(shí)施例，其中相同的元件將以相同的參照符號(hào)加以說(shuō)明。請(qǐng)參考圖1所示，依據(jù)本發(fā)明較佳實(shí)施例的顧客接待系統(tǒng)其主要包含一偵測(cè)裝置10、一顯示裝置12、一運(yùn)算單元14，以及一控制單元16。偵測(cè)裝置10可偵測(cè)柜臺(tái)附近來(lái)客，其可利用一感測(cè)器(sensor)進(jìn)行偵測(cè)，也可以是由背景辨識(shí)以及物件追蹤技術(shù)的結(jié)合，通過(guò)攝像機(jī)偵測(cè)客人來(lái)到柜臺(tái)附近監(jiān)控區(qū)域內(nèi)。在本實(shí)施例中，利用背景辨識(shí)以及物件追蹤的偵測(cè)裝置10可包括一 CXD (Charged Coupled Device)攝像機(jī)，利用該C⑶攝像機(jī)拍攝柜臺(tái)附近監(jiān)控區(qū)域內(nèi)影像，再將連續(xù)拍攝的影像傳送給耦接的運(yùn)算單元14。該運(yùn)算單元14用以分析該監(jiān)控區(qū)域內(nèi)影像有客人來(lái)到附近，其在拍攝的影像畫面中分辨動(dòng)態(tài)物件與背景，偵測(cè)出動(dòng)態(tài)物件后，則依動(dòng)態(tài)特性在動(dòng)態(tài)物件中辨認(rèn)其為客人出現(xiàn)，傳送給耦接的控制單元16。在偵測(cè)柜臺(tái)附近有客人來(lái)到時(shí)，控制單元16可及時(shí)通知服務(wù)人員回來(lái)服務(wù)，并啟動(dòng)顯示裝置12播放問(wèn)候信息。顯示裝置12可包括一互動(dòng)面板，其在問(wèn)候客人后，可再播放各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息及服務(wù)畫面，例如，商品介紹、形象廣告、服務(wù)客人作業(yè)畫面、每日最新匯率整理等資訊以及主打商品的推廣等服務(wù)，以供各客人稍候等待時(shí)觀看，提供說(shuō)明與娛樂(lè)。在服務(wù)人員出現(xiàn)之前，偵測(cè)裝置10持續(xù)偵測(cè)是否有異常狀況發(fā)生，例如，可能發(fā)生偷竊或是放置危險(xiǎn)物?？衫酶袦y(cè)器或是由CXD攝像機(jī)與運(yùn)算單元14持續(xù)對(duì)柜臺(tái)附近監(jiān)控區(qū)域內(nèi)進(jìn)行偵測(cè)追蹤，并做出相應(yīng)判斷以及處理。如分析判斷有異常狀況發(fā)生，可能產(chǎn)生威脅與潛在危害，控制單元16及時(shí)示警通報(bào)，通知服務(wù)人員測(cè)到的異常情況，提供客人的異常動(dòng)向資訊，以即刻的做出快速的判斷以及處理應(yīng)付異常狀況，提醒服務(wù)人員注意加以盤察處理。在無(wú)異常發(fā)生而播放業(yè)務(wù)信息及服務(wù)畫面的同時(shí)，如客人對(duì)于辦理業(yè)務(wù)信息有任何問(wèn)題需要額外的了解，可通過(guò)互動(dòng)面板， 確認(rèn)客人業(yè)務(wù)需求并答詢及處理客戶問(wèn)題。互動(dòng)面板可為一觸摸式面板，也可以是由瞳位追蹤，或是辨識(shí)手部動(dòng)作，或是分析客人注意力方向，肢體動(dòng)作特征等多種方式，通過(guò)偵測(cè)裝置10偵測(cè)客人的意向，利用CCD攝像機(jī)拍攝客人的影像，以與客人互動(dòng)，作為服務(wù)及提供信息的依據(jù)。 在本實(shí)施例中，客人可目光注視互動(dòng)面板，當(dāng)客人眼睛在互動(dòng)面板移動(dòng)，光源照射在眼睛四周，CCD攝像機(jī)不停的拍攝眼睛影像，再將連續(xù)拍攝的眼睛影像傳送給運(yùn)算單元 14。該運(yùn)算單元14檢測(cè)眼睛運(yùn)動(dòng)狀況，通過(guò)伺服器對(duì)測(cè)得的眼睛運(yùn)動(dòng)狀況做影像分析，在連續(xù)拍攝的眼睛影像中確定瞳孔，計(jì)算出瞳位移動(dòng)的位置及瞳孔的大小。之后，運(yùn)算單元14評(píng)估眼睛的影像所處的、瞳孔周圍的區(qū)域，用于計(jì)算確定眼睛注視顯示裝置10的位置。根據(jù)眼球的種種移動(dòng)及改變，運(yùn)算單元14可檢測(cè)客人眼睛落點(diǎn)， 轉(zhuǎn)換成相對(duì)應(yīng)的操控指令，傳送給耦接的控制單元16?？刂茊卧?6讀取運(yùn)算單元14所輸出的操控指令，并轉(zhuǎn)換成客人要求的各種信息的額外說(shuō)明與介紹，各項(xiàng)信息等經(jīng)過(guò)伺服器顯示在互動(dòng)面板上?？刂茊卧?6可設(shè)置有一記錄器，記錄客人的額外信息需求及建檔，方便日后提供客制化服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，而不需再徒增困擾的耗費(fèi)時(shí)間。綜上所述，本發(fā)明可結(jié)合背景辨識(shí)以及物件、瞳位追蹤技術(shù)，填補(bǔ)服務(wù)人員不在的空檔，通過(guò)攝像機(jī)監(jiān)測(cè)追蹤分析，可以接待客人，并且可以即時(shí)針對(duì)客人需求作有效反應(yīng)， 在偵測(cè)服務(wù)人員出現(xiàn)以后可以切換服務(wù)人員服務(wù)客人。在大型飯店等需提供服務(wù)的柜臺(tái)， 也可以在服務(wù)人員臨時(shí)不在時(shí)，或顧客等待抑或是排隊(duì)時(shí)，提供顧客接待服務(wù)。但是，上述的具體實(shí)施方式
只是示例性的，是為了更好的使本領(lǐng)域技術(shù)人員能夠理解本發(fā)明，不能理解為是對(duì)本發(fā)明包括范圍的限制；只要是根據(jù)本發(fā)明所揭示精神的所作的任何等同變更或修飾，均落入本發(fā)明包括的范圍。
權(quán)利要求
1.一種顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，包括有一偵測(cè)裝置，所述偵測(cè)裝置可偵測(cè)一監(jiān)控區(qū)域內(nèi)來(lái)客；一顯示裝置，其耦接所述偵測(cè)裝置，所述偵測(cè)裝置在偵測(cè)所述監(jiān)控區(qū)域內(nèi)有客人來(lái)到時(shí)，啟動(dòng)播放問(wèn)候信息，所述顯示裝置可包括一互動(dòng)面板，其在問(wèn)候客人后，可供客人通過(guò)所述互動(dòng)面板，確認(rèn)客人需求；以及一控制單元，其耦接所述顯示裝置，依據(jù)客人的要求顯示信息在所述互動(dòng)面板上，并處理問(wèn)題。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的顧客接待系統(tǒng)，其特征在于所述偵測(cè)裝置包括一感測(cè)器，用以進(jìn)行偵測(cè)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的顧客接待系統(tǒng)，其特征在于所述偵測(cè)裝置包括有一攝像機(jī)，用以連續(xù)拍攝所述監(jiān)控區(qū)域內(nèi)影像，且偵測(cè)客人眼睛操控所述互動(dòng)面板；以及一運(yùn)算單元，其耦接所述攝像機(jī)，用以在拍攝的影像畫面中分辨客人出現(xiàn)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的顧客接待系統(tǒng)，其特征在于所述運(yùn)算單元根據(jù)所述攝像機(jī)偵測(cè)客人眼睛操控所述互動(dòng)面板的影像，檢測(cè)客人眼睛落點(diǎn)，且轉(zhuǎn)換成相對(duì)應(yīng)的操控指令， 傳送給耦接的所述控制單元。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的顧客接待系統(tǒng)，其特征在于所述控制單元讀取所述運(yùn)算單元所輸出的操控指令，并轉(zhuǎn)換成客人要求的各種信息顯示在所述互動(dòng)面板上。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的顧客接待系統(tǒng)，其特征在于所述控制單元可設(shè)置有一記錄器，記錄所述客人的需求及建檔。
7.一種顧客接待系統(tǒng)，其特征在于，包括有一攝像裝置，用以連續(xù)拍攝影像；一運(yùn)算單元，其耦接所述攝像裝置，用以在拍攝的影像畫面中辨識(shí)客人出現(xiàn)；以及一控制單元，其耦接所述運(yùn)算單元，依據(jù)所述運(yùn)算單元的分析判斷，在有異常狀況發(fā)生時(shí)，警示服務(wù)人員處理應(yīng)付，而在客人正常來(lái)到的時(shí)候，啟動(dòng)一顯示裝置播放問(wèn)候信息，并切換所述攝像裝置拍攝客人的眼睛影像，以顯示客人要求的信息在所述顯示裝置的一互動(dòng)面板上。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的顧客接待系統(tǒng)，其特征在于所述攝像裝置可連續(xù)拍攝一監(jiān)控區(qū)域內(nèi)影像，以及拍攝客人眼睛操控所述互動(dòng)面板，且回傳拍攝的影像至所述運(yùn)算單元。
9.根據(jù)權(quán)利要求7所述的顧客接待系統(tǒng)，其特征在于所述運(yùn)算單元分辨客人出現(xiàn)并識(shí)別客人的特征，傳送給所述控制單元，且根據(jù)所述攝像裝置偵測(cè)客人眼睛操控所述互動(dòng)面板回傳的影像檢測(cè)客人眼睛落點(diǎn)，轉(zhuǎn)換成相對(duì)應(yīng)的操控指令，傳送給所述控制單元。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的顧客接待系統(tǒng)，其特征在于所述控制單元讀取所述運(yùn)算單元所輸出的操控指令，并轉(zhuǎn)換成客人要求的各種信息顯示在所述互動(dòng)面板上。
全文摘要
本發(fā)明公開一種顧客接待系統(tǒng)，其包括有一偵測(cè)裝置，該偵測(cè)裝置可偵測(cè)一監(jiān)控區(qū)域內(nèi)來(lái)客；一顯示裝置，其耦接該偵測(cè)裝置，用以在偵測(cè)該監(jiān)控區(qū)域內(nèi)有客人來(lái)到時(shí)，啟動(dòng)播放問(wèn)候信息，該顯示裝置可包括一互動(dòng)面板，其在問(wèn)候客人后，可供客人通過(guò)該互動(dòng)面板，確認(rèn)客人需求并處理問(wèn)題；以及一控制單元，其耦接該顯示裝置，依據(jù)客人的要求顯示信息在該互動(dòng)面板上。本發(fā)明的顧客接待系統(tǒng)可填補(bǔ)服務(wù)人員不在的空檔，接待客人即時(shí)針對(duì)客人需求作有效反應(yīng)，在偵測(cè)服務(wù)人員出現(xiàn)以后，可以切換服務(wù)人員服務(wù)客人。
文檔編號(hào)G07C11/00GK102222381SQ20101014817
公開日2011年10月19日 申請(qǐng)日期2010年4月16日 優(yōu)先權(quán)日2010年4月16日
發(fā)明者鄒嘉駿 申請(qǐng)人:由田新技股份有限公司