一種信息上報(bào)方法及電子設(shè)備的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開(kāi)了一種信息上報(bào)方法及電子設(shè)備，所述電子設(shè)備能夠與一云端服務(wù)器連接，所述云端服務(wù)器與技術(shù)人員的維修設(shè)備連接，所述方法包括：獲得一智能終端的M個(gè)故障信息，其中，所述M個(gè)故障信息為用于描述M個(gè)故障的信息，M為大于等于1的整數(shù)；從所述M個(gè)故障中確定出故障優(yōu)先級(jí)大于等于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)的N個(gè)故障，N為小于等于M的正整數(shù)；將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，以使得所述云端服務(wù)器在接收到所述N個(gè)故障信息后，確定在所述云端服務(wù)器的故障解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有所述N個(gè)故障中第一故障對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案時(shí)，能夠?qū)⑺龅谝还收蠈?duì)應(yīng)的第一故障信息發(fā)送給所述維修設(shè)備。
【專利說(shuō)明】_種信息上報(bào)方法及電子設(shè)備

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及電子【技術(shù)領(lǐng)域】，特別涉及一種信息上報(bào)方法及電子設(shè)備。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著智能電視的發(fā)展，智能終端聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，并且智能終端聯(lián)網(wǎng)將會(huì)給人們的工作、生活帶來(lái)極大的方便。
[0003]現(xiàn)有技術(shù)中，在智能終端出現(xiàn)故障以后，通常會(huì)通過(guò)人工服務(wù)的方式與用戶確定故障，或者通過(guò)技術(shù)人員上門(mén)檢修的方式查找出故障，這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，并且技術(shù)人員也需要花費(fèi)大量的時(shí)間。隨著智能終端接入網(wǎng)絡(luò)，為了解決這個(gè)問(wèn)題，在智能終端的故障發(fā)生之后，可以將智能終端的故障信息上報(bào)至云端服務(wù)器，然后，技術(shù)人員根據(jù)上報(bào)至云端服務(wù)器的故障信息進(jìn)行處理。
[0004]但是，由于智能終端的功能不斷增加，其硬件和軟件的復(fù)雜程度也隨之增加，從而也增加了智能終端的故障的發(fā)生幾率，需要上報(bào)的故障信息也越來(lái)越多，增加了智能終端的網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0005]本發(fā)明實(shí)施例提供一種信息上報(bào)方法及電子設(shè)備，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的智能終端發(fā)生故障時(shí)，智能終端的網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)重的技術(shù)問(wèn)題。
[0006]一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例提供一種信息上報(bào)方法，應(yīng)用于一電子設(shè)備中，所述電子設(shè)備能夠與一云端服務(wù)器連接，所述云端服務(wù)器與技術(shù)人員的維修設(shè)備連接，所述方法包括:
[0007]獲得一智能終端的M個(gè)故障信息，其中，所述M個(gè)故障信息為用于描述M個(gè)故障的信息，M為大于等于I的整數(shù)；
[0008]從所述M個(gè)故障中確定出故障優(yōu)先級(jí)大于等于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)的N個(gè)故障，N為小于等于M的正整數(shù)；
[0009]將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，以使得所述云端服務(wù)器在接收到所述N個(gè)故障信息后，確定在所述云端服務(wù)器的故障解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有所述N個(gè)故障中第一故障對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案時(shí)，能夠?qū)⑺龅谝还收蠈?duì)應(yīng)的第一故障信息發(fā)送給所述維修設(shè)備。
[0010]另一方面，本申請(qǐng)實(shí)施例還提供一種電子設(shè)備，所述電子設(shè)備能夠與一云端服務(wù)器連接，所述云端服務(wù)器與技術(shù)人員的維修設(shè)備連接，所述電子設(shè)備包括:
[0011]故障信息獲得單元，用于獲得一智能終端的M個(gè)故障信息，其中，所述M個(gè)故障信息為用于描述M個(gè)故障的信息，M為大于等于I的整數(shù)；
[0012]優(yōu)先級(jí)確定單元，用于從所述M個(gè)故障中確定出故障優(yōu)先級(jí)大于等于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)的N個(gè)故障，N為小于等于M的正整數(shù)；
[0013]故障信息上報(bào)單元，用于將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，以使得所述云端服務(wù)器在接收到所述N個(gè)故障信息后，確定在所述云端服務(wù)器的故障解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有所述N個(gè)故障中第一故障對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案時(shí)，能夠?qū)⑺龅谝还收蠈?duì)應(yīng)的第一故障信息發(fā)送給所述維修設(shè)備。
[0014]本申請(qǐng)實(shí)施例中的上述一個(gè)或多個(gè)技術(shù)方案，至少具有如下一種或多種技術(shù)效果:
[0015]1、本申請(qǐng)實(shí)施例的方案中，通過(guò)在智能終端獲得M個(gè)故障信息時(shí)，確定出M個(gè)故障信息的優(yōu)先級(jí)，然后將優(yōu)先級(jí)高于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)的故障信息上報(bào)至云端服務(wù)器，本申請(qǐng)的方案中，智能終端不需要將的所有故障信息上報(bào)至云端服務(wù)器，從而解決了現(xiàn)有技術(shù)中存在的，智能終端發(fā)生故障時(shí)，智能終端的網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)重的技術(shù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了減輕智能終端的網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)的技術(shù)效果。
[0016]2、本申請(qǐng)實(shí)施例的方案中，在智能終端發(fā)生故障之后，可以通過(guò)智能終端向云端服務(wù)器上報(bào)故障信息，而在智能終端無(wú)法與云端服務(wù)器連接時(shí)，可以通過(guò)其他電子設(shè)備向云端服務(wù)器上報(bào)故障信息，避免由于智能終端的網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的無(wú)法向云端服務(wù)器上報(bào)故障信息的情況。

【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0017]圖1為本申請(qǐng)實(shí)施例一中信息上報(bào)方法的方法流程圖；
[0018]圖2為本申請(qǐng)實(shí)施例二中電子設(shè)備的結(jié)構(gòu)方框圖。

【具體實(shí)施方式】
[0019]在本申請(qǐng)實(shí)施例提供的技術(shù)方案中，通過(guò)在智能終端獲得M個(gè)故障信息時(shí)，確定出M個(gè)故障信息的優(yōu)先級(jí)，然后將優(yōu)先級(jí)高于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)的故障信息上報(bào)至云端服務(wù)器，從而解決了現(xiàn)有技術(shù)中存在的，智能終端發(fā)生故障時(shí)，智能終端的網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)重的技術(shù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了減輕智能終端的網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)的技術(shù)效果。
[0020]本文中術(shù)語(yǔ)“和/或”，僅僅是一種描述關(guān)聯(lián)對(duì)象的關(guān)聯(lián)關(guān)系，表示可以存在三種關(guān)系，例如，A和/或B，可以表示:單獨(dú)存在A，同時(shí)存在A和B，單獨(dú)存在B這三種情況。另夕卜，本文中字符“/”，一般表示前后關(guān)聯(lián)對(duì)象是一種“或”的關(guān)系。
[0021]下面結(jié)合附圖對(duì)本申請(qǐng)實(shí)施例技術(shù)方案的主要實(shí)現(xiàn)原理、【具體實(shí)施方式】及其對(duì)應(yīng)能夠達(dá)到的有益效果進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
[0022]實(shí)施例一
[0023]本申請(qǐng)實(shí)施例一提供一種信息上報(bào)方法，應(yīng)用于一電子設(shè)備中，所述電子設(shè)備能夠與一云端服務(wù)器連接，所述云端服務(wù)器與技術(shù)人員的維修設(shè)備連接。
[0024]本申請(qǐng)實(shí)施例中，電子設(shè)備可以為智能終端，如:電視機(jī)，冰箱、空調(diào)等，電子設(shè)備也可以為與智能終端不相同的設(shè)備，如:手機(jī)或者平板電腦，本申請(qǐng)對(duì)此不做限制。
[0025]如圖1所示，所述方法包括:
[0026]SlO:獲得一智能終端的M個(gè)故障信息，其中，所述M個(gè)故障信息為用于描述M個(gè)故障的信息，M為大于等于I的整數(shù)。
[0027]S20:從所述M個(gè)故障中確定出故障優(yōu)先級(jí)大于等于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)的N個(gè)故障，N為小于等于M的正整數(shù)。
[0028]S30:將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，以使得所述云端服務(wù)器在接收到所述N個(gè)故障信息后，確定在所述云端服務(wù)器的故障解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有所述N個(gè)故障中第一故障對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案時(shí)，能夠?qū)⑺龅谝还收蠈?duì)應(yīng)的第一故障信息發(fā)送給所述維修設(shè)備。
[0029]接下來(lái)，以電子設(shè)備為智能終端電視機(jī)為例，對(duì)上述方法進(jìn)行初步說(shuō)明。
[0030]首先，電視機(jī)執(zhí)行步驟SlO:獲得一智能終端的M個(gè)故障信息，其中，M個(gè)故障信息為用于描述M個(gè)故障的信息，M為大于等于I的整數(shù)。
[0031]本申請(qǐng)實(shí)施例中，對(duì)于電視機(jī)出現(xiàn)的故障，可以預(yù)先設(shè)定故障事件，然后在電視機(jī)發(fā)生上述故障事件時(shí)，向云端服務(wù)器上報(bào)對(duì)應(yīng)的故障信息。
[0032]具體來(lái)講，故障信息用于描述故障，本申請(qǐng)實(shí)施例中，故障信息可以包括但不限于:故障機(jī)型，故障類型以及故障原因。例如:電視機(jī)安裝應(yīng)用失敗時(shí)，上報(bào)至云端服務(wù)器的故障信息可以包括:應(yīng)用的包名和安裝失敗對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。又例如:電視機(jī)的panel模塊異常時(shí)，上報(bào)至云端服務(wù)器的故障信息可以包括:panel模塊異常和panel的型號(hào)。
[0033]具體實(shí)施過(guò)程中，M為正整數(shù)，M可以為5，也可以為10，本申請(qǐng)對(duì)此不做限制。
[0034]在通過(guò)步驟SlO獲得M個(gè)故障信息之后，電視機(jī)進(jìn)入步驟S20:從所述M個(gè)故障中確定出故障優(yōu)先級(jí)大于等于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)的N個(gè)故障，N為小于等于M的正整數(shù)。
[0035]本申請(qǐng)實(shí)施例中，可以預(yù)先設(shè)定故障的優(yōu)先級(jí)和預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)。
[0036]在具體實(shí)施過(guò)程中，在獲得故障信息之后，可以增加固定的上報(bào)標(biāo)簽來(lái)表示故障信息的優(yōu)先級(jí)。
[0037]例如:故障的優(yōu)先級(jí)分為1、2、3、4、5(數(shù)字越大，優(yōu)先級(jí)越高)，分別對(duì)應(yīng)標(biāo)簽A、標(biāo)簽B、標(biāo)簽C、標(biāo)簽D和標(biāo)簽E。
[0038]電視機(jī)的故障分為:網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)故障、應(yīng)用程序故障、語(yǔ)音模塊故障等，其中，網(wǎng)絡(luò)故障的優(yōu)先級(jí)為3，系統(tǒng)故障的優(yōu)先級(jí)為5，應(yīng)用程序故障的優(yōu)先級(jí)為2，語(yǔ)言模塊故障的優(yōu)先級(jí)為4，預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)為3。
[0039]不妨假設(shè)電視機(jī)獲得了 3個(gè)故障信息，分別為網(wǎng)絡(luò)故障信息、應(yīng)用程序故障信息和語(yǔ)言模塊故障信息，由于網(wǎng)絡(luò)故障和語(yǔ)言模塊故障的優(yōu)先級(jí)大于等于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)，應(yīng)用程序故障的優(yōu)先級(jí)小于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)，則電視機(jī)會(huì)從上述三個(gè)故障信息中確定出優(yōu)先級(jí)大于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)的兩個(gè)故障信息，分別為:網(wǎng)絡(luò)故障信息和語(yǔ)言模塊故障信息。
[0040]在通過(guò)步驟S20確定出需要上報(bào)的故障之后，智能終端進(jìn)行步驟S30:將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，以使得所述云端服務(wù)器在接收到所述N個(gè)故障信息后，確定在所述云端服務(wù)器的故障解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有所述N個(gè)故障中第一故障對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案時(shí)，能夠?qū)⑺龅谝还收蠈?duì)應(yīng)的第一故障信息發(fā)送給所述維修設(shè)備。
[0041]本申請(qǐng)實(shí)施例中，可以通過(guò)以下兩種方式向云端服務(wù)器上報(bào)故障信息，第一種，通過(guò)智能終端上報(bào)；第二種，通過(guò)與智能終端不同的電子設(shè)備上報(bào)。接下來(lái)，對(duì)以上兩種方式進(jìn)行說(shuō)明。
[0042]第一種方式，通過(guò)智能終端上報(bào)。
[0043]首先，檢測(cè)智能終端與云端服務(wù)器是否處于連接狀態(tài)，獲得檢測(cè)結(jié)果。
[0044]具體來(lái)講，智能終端可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與云端服務(wù)器建立連接。在檢測(cè)結(jié)果為是時(shí)，控制智能終端將N個(gè)故障信息上報(bào)至云端服務(wù)器，此時(shí)，本申請(qǐng)實(shí)施例中的電子設(shè)備即為智能終端。
[0045]第二種方式，通過(guò)與智能終端不同的電子設(shè)備上報(bào)。
[0046]具體來(lái)講，在第一種方式中的檢測(cè)結(jié)果為否時(shí)，即智能終端出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，無(wú)法將故障信息上報(bào)至云端服務(wù)器時(shí)，通過(guò)電子設(shè)備將N個(gè)故障信息上報(bào)至云端服務(wù)器，此時(shí)，電子設(shè)備與智能終端為不相同的設(shè)備。電子設(shè)備可以為用戶的手機(jī)或者平板電腦等。
[0047]本申請(qǐng)實(shí)施例中，云端服務(wù)器在接收到智能終端上報(bào)的故障信息之后，首先會(huì)判斷云端服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)是否存在與N個(gè)故障中的第一故障對(duì)應(yīng)的故障解決方案。
[0048]本申請(qǐng)實(shí)施例中，云端服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中預(yù)先存儲(chǔ)有故障信息及與故障信息對(duì)應(yīng)的故障解決方案。
[0049]在實(shí)際應(yīng)用中，云端服務(wù)器中存儲(chǔ)有，在智能終端出廠時(shí)，技術(shù)人員可預(yù)測(cè)的故障及對(duì)應(yīng)的解決方案，以及技術(shù)人員在后期維修過(guò)程中，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)更新添加進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)的新的故障及對(duì)應(yīng)的解決方案。
[0050]然后，在云端服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫(kù)中不存在第一故障解決方案時(shí)，智能終端會(huì)將第一故障對(duì)應(yīng)的第一故障信息發(fā)送給技術(shù)人員的維修設(shè)備。然后，技術(shù)人員根據(jù)故障信息提供可行的故障解決方案，并發(fā)送至云端服務(wù)器。
[0051]在具體實(shí)施過(guò)程中，云端服務(wù)器可以根據(jù)故障信息的上報(bào)標(biāo)簽來(lái)確定N個(gè)故障信息中，每個(gè)故障信息的優(yōu)先級(jí)別，例如:故障信息的上報(bào)標(biāo)簽為標(biāo)簽D，則云端服務(wù)器確定出的故障的優(yōu)先級(jí)為4。然后，按照優(yōu)先級(jí)從高到低的優(yōu)先級(jí)順序?qū)?duì)應(yīng)的N個(gè)故障上報(bào)信息進(jìn)行排序，獲得M個(gè)故障上報(bào)信息的優(yōu)先級(jí)排序，最后，根據(jù)優(yōu)先級(jí)排序確定出第一數(shù)據(jù)庫(kù)中與N個(gè)故障上報(bào)信息相匹配的N個(gè)故障信息。
[0052]接下來(lái)，再根據(jù)故障信息與解決方案的對(duì)應(yīng)關(guān)系，從數(shù)據(jù)庫(kù)中確定出對(duì)應(yīng)的解決方案。
[0053]最后，云端服務(wù)器在確定出與智能終端上報(bào)的第一故障信息對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案后，將第一故障解決方案中包括的信息反饋給智能終端。
[0054]具體來(lái)講，根據(jù)故障解決方案中包括的信息不同，可以分為以下兩種情況，第一種情況:信息為指導(dǎo)用戶用于解決終端故障的用戶操作的指導(dǎo)文件；第二種，信息為采用上門(mén)維修方式解決終端故障時(shí)所對(duì)應(yīng)的維修內(nèi)容。接下來(lái)，對(duì)以上兩種情況進(jìn)行介紹。
[0055]第一種情況，指導(dǎo)用戶用于解決終端故障的用戶操作的指導(dǎo)文件。
[0056]首先，云端服務(wù)器將第一故障解決方案對(duì)應(yīng)的第一指導(dǎo)文件發(fā)送至智能終端。
[0057]本申請(qǐng)實(shí)施例中，智能終端接收云端服務(wù)器傳輸來(lái)的第一指導(dǎo)文件之后，智能終端會(huì)判斷智能終端能否輸出第一指導(dǎo)文件，獲得一判斷結(jié)果；
[0058]在判斷結(jié)果為是時(shí)，控制智能終端的輸出設(shè)備輸出第一指導(dǎo)文件，而在判斷結(jié)果為否時(shí)，將上述第一指導(dǎo)文件發(fā)送至電子設(shè)備，然后，通過(guò)電子設(shè)備的輸出設(shè)備輸出第一指導(dǎo)文件。
[0059]例如一種場(chǎng)景為:電視機(jī)的顯示屏出現(xiàn)故障，指導(dǎo)文件為音頻指導(dǎo)文件，則電視機(jī)能夠輸出該音頻指導(dǎo)文件。假設(shè)指導(dǎo)文件為視頻指導(dǎo)文件，此時(shí)，電視機(jī)不能輸出該視頻指導(dǎo)文件，則電視機(jī)會(huì)將該視頻指導(dǎo)文件發(fā)送至用戶的手機(jī)。
[0060]第二種情況，采用上門(mén)維修方式解決終端故障時(shí)所對(duì)應(yīng)的維修內(nèi)容。
[0061]具體來(lái)講，云端服務(wù)器會(huì)向智能終端發(fā)送一與第一故障信息對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案的第一反饋信息，第一反饋信息用于提供給用戶，以使用戶能夠基于第一反饋信息確認(rèn)是否同意上門(mén)維修的信息。
[0062]智能終端在接收云端服務(wù)器傳輸來(lái)的第一反饋信息之后，基于第一反饋信息，向云端服務(wù)器發(fā)送一表征用戶同意上門(mén)維修的確認(rèn)反饋信息，以使云端服務(wù)器將確認(rèn)反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)至維修設(shè)備，以指示技術(shù)人員可以開(kāi)始進(jìn)行上門(mén)維修。
[0063]或者，基于第一反饋信息，向云端服務(wù)器發(fā)送一用于表征用戶拒絕上門(mén)維修的拒絕反饋信息，云端服務(wù)器在接收到拒絕反饋信息之后，將該拒絕反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)至技術(shù)人員的維修設(shè)備。
[0064]實(shí)施例二
[0065]基于同一發(fā)明構(gòu)思，本申請(qǐng)實(shí)施例二提供一種電子設(shè)備，所述電子設(shè)備能夠與一云端服務(wù)器連接，所述云端服務(wù)器與技術(shù)人員的維修設(shè)備連接，如圖2所示，所述電子設(shè)備包括:
[0066]故障信息獲得單元20，用于獲得一智能終端的M個(gè)故障信息，其中，所述M個(gè)故障信息為用于描述M個(gè)故障的信息，M為大于等于I的整數(shù)；
[0067]優(yōu)先級(jí)確定單元21，用于從所述M個(gè)故障中確定出故障優(yōu)先級(jí)大于等于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)的N個(gè)故障，N為小于等于M的正整數(shù)；
[0068]故障信息上報(bào)單元22，用于將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，以使得所述云端服務(wù)器在接收到所述N個(gè)故障信息后，確定在所述云端服務(wù)器的故障解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有所述N個(gè)故障中第一故障對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案時(shí)，能夠?qū)⑺龅谝还收蠈?duì)應(yīng)的第一故障信息發(fā)送給所述維修設(shè)備。
[0069]可選的，所述故障信息上報(bào)單元22具體包括:
[0070]連接狀態(tài)檢測(cè)子單元，用于檢測(cè)所述智能終端與所述云端服務(wù)器是否處于連接狀態(tài)，獲得一檢測(cè)結(jié)果；
[0071]故障信息上報(bào)子單元，用于在所述檢測(cè)結(jié)果為是時(shí)，控制所述智能終端將所述N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，此時(shí)，所述電子設(shè)備即為所述智能終端；在所述檢測(cè)結(jié)果為否時(shí)，通過(guò)所述電子設(shè)備將所述N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，此時(shí)，所述電子設(shè)備與所述智能終端為不相同的設(shè)備。
[0072]可選的，所述電子設(shè)備還包括:
[0073]指導(dǎo)文件接收單元，用于在所述將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器之后，接收所述云端服務(wù)器傳輸來(lái)的與所述第一故障信息對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案的第一指導(dǎo)文件；
[0074]輸出狀態(tài)判斷單元，用于判斷所述智能終端能否輸出所述第一指導(dǎo)文件，獲得一判斷結(jié)果；
[0075]指導(dǎo)文件輸出單元，用于在所述判斷結(jié)果為是時(shí)，控制所述智能終端的輸出設(shè)備輸出所述第一指導(dǎo)文件。
[0076]可選的，所述指導(dǎo)文件輸出單元還用于:
[0077]在所述判斷所述智能終端能否輸出所述第一指導(dǎo)文件，獲得一判斷結(jié)果之后，在所述判斷結(jié)果為否時(shí)，通過(guò)所述電子設(shè)備的輸出設(shè)備輸出所述第一指導(dǎo)文件。
[0078]可選的，所述電子設(shè)備還包括:
[0079]反饋信息接收單元，用于在所述將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器之后，接收所述云端服務(wù)器傳輸來(lái)的與所述第一故障信息對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案的第一反饋信息；
[0080]反饋信息發(fā)送單元，用于在所述第一反饋信息為用于提供給用戶，以使所述用戶能夠基于所述第一反饋信息確認(rèn)是否同意上門(mén)維修的信息時(shí)，基于所述第一反饋信息，向云端服務(wù)器發(fā)送一表征所述用戶同意上門(mén)維修的確認(rèn)反饋信息，以使所述云端服務(wù)器將所述確認(rèn)反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)至所述維修設(shè)備；或
[0081]基于所述第一反饋信息，向所述云端服務(wù)器發(fā)送一用于表征所述用戶拒絕上門(mén)維修的拒絕反饋信息，以使所述云端服務(wù)器將所述拒絕反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)至所述維修設(shè)備。
[0082]通過(guò)本申請(qǐng)實(shí)施例中的一個(gè)或多個(gè)技術(shù)方案，可以實(shí)現(xiàn)如下一個(gè)或多個(gè)技術(shù)效果:
[0083]1、本申請(qǐng)實(shí)施例的方案中，通過(guò)在智能終端獲得M個(gè)故障信息時(shí)，確定出M個(gè)故障信息的優(yōu)先級(jí)，然后將優(yōu)先級(jí)高于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)的故障信息上報(bào)至云端服務(wù)器，本申請(qǐng)的方案中，智能終端不需要將的所有故障信息上報(bào)至云端服務(wù)器，從而解決了現(xiàn)有技術(shù)中存在的，智能終端發(fā)生故障時(shí)，智能終端的網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)重的技術(shù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了減輕智能終端的網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)的技術(shù)效果。
[0084]2、本申請(qǐng)實(shí)施例的方案中，在智能終端發(fā)生故障之后，可以通過(guò)智能終端向云端服務(wù)器上報(bào)故障信息，而在智能終端無(wú)法與云端服務(wù)器連接時(shí)，可以通過(guò)其他電子設(shè)備向云端服務(wù)器上報(bào)故障信息，避免由于智能終端的網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的無(wú)法向云端服務(wù)器上報(bào)故障信息的情況。
[0085]盡管已描述了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，但本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員一旦得知了基本創(chuàng)造性概念，則可對(duì)這些實(shí)施例作出另外的變更和修改。所以，所附權(quán)利要求意欲解釋為包括優(yōu)選實(shí)施例以及落入本發(fā)明范圍的所有變更和修改。
[0086]顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對(duì)本發(fā)明進(jìn)行各種改動(dòng)和變型而不脫離本發(fā)明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動(dòng)和變型在內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種信息上報(bào)方法，應(yīng)用于一電子設(shè)備中，所述電子設(shè)備能夠與一云端服務(wù)器連接，所述云端服務(wù)器與技術(shù)人員的維修設(shè)備連接，其特征在于，所述方法包括: 獲得一智能終端的M個(gè)故障信息，其中，所述M個(gè)故障信息為用于描述M個(gè)故障的信息，M為大于等于I的整數(shù)； 從所述M個(gè)故障中確定出故障優(yōu)先級(jí)大于等于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)的N個(gè)故障，N為小于等于M的正整數(shù)； 將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，以使得所述云端服務(wù)器在接收到所述N個(gè)故障信息后，確定在所述云端服務(wù)器的故障解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有所述N個(gè)故障中第一故障對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案時(shí)，能夠?qū)⑺龅谝还收蠈?duì)應(yīng)的第一故障信息發(fā)送給所述維修設(shè)備。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，具體包括: 檢測(cè)所述智能終端與所述云端服務(wù)器是否處于連接狀態(tài)，獲得一檢測(cè)結(jié)果； 在所述檢測(cè)結(jié)果為是時(shí)，控制所述智能終端將所述N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，此時(shí)，所述電子設(shè)備即為所述智能終端； 在所述檢測(cè)結(jié)果為否時(shí)，通過(guò)所述電子設(shè)備將所述N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，此時(shí)，所述電子設(shè)備與所述智能終端為不相同的設(shè)備。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，在所述將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器之后，所述方法還包括: 接收所述云端服務(wù)器傳輸來(lái)的與所述第一故障信息對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案的第一指導(dǎo)文件； 判斷所述智能終端能否輸出所述第一指導(dǎo)文件，獲得一判斷結(jié)果； 在所述判斷結(jié)果為是時(shí)，控制所述智能終端的輸出設(shè)備輸出所述第一指導(dǎo)文件。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，在所述判斷所述智能終端能否輸出所述第一指導(dǎo)文件，獲得一判斷結(jié)果之后，所述方法還包括: 在所述判斷結(jié)果為否時(shí)，通過(guò)所述電子設(shè)備的輸出設(shè)備輸出所述第一指導(dǎo)文件。
5.如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器之后，所述方法還包括: 接收所述云端服務(wù)器傳輸來(lái)的與所述第一故障信息對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案的第一反饋信息； 在所述第一反饋信息為用于提供給用戶，以使所述用戶能夠基于所述第一反饋信息確認(rèn)是否同意上門(mén)維修的信息時(shí)，基于所述第一反饋信息，向云端服務(wù)器發(fā)送一表征所述用戶同意上門(mén)維修的確認(rèn)反饋信息，以使所述云端服務(wù)器將所述確認(rèn)反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)至所述維修設(shè)備；或 基于所述第一反饋信息，向所述云端服務(wù)器發(fā)送一用于表征所述用戶拒絕上門(mén)維修的拒絕反饋信息，以使所述云端服務(wù)器將所述拒絕反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)至所述維修設(shè)備。
6.一種電子設(shè)備，所述電子設(shè)備能夠與一云端服務(wù)器連接，所述云端服務(wù)器與技術(shù)人員的維修設(shè)備連接，其特征在于，所述電子設(shè)備包括: 故障信息獲得單元，用于獲得一智能終端的M個(gè)故障信息，其中，所述M個(gè)故障信息為用于描述M個(gè)故障的信息，M為大于等于I的整數(shù)； 優(yōu)先級(jí)確定單元，用于從所述M個(gè)故障中確定出故障優(yōu)先級(jí)大于等于預(yù)設(shè)優(yōu)先級(jí)的N個(gè)故障，N為小于等于M的正整數(shù)； 故障信息上報(bào)單元，用于將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，以使得所述云端服務(wù)器在接收到所述N個(gè)故障信息后，確定在所述云端服務(wù)器的故障解決方案數(shù)據(jù)庫(kù)中沒(méi)有所述N個(gè)故障中第一故障對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案時(shí)，能夠?qū)⑺龅谝还收蠈?duì)應(yīng)的第一故障信息發(fā)送給所述維修設(shè)備。
7.如權(quán)利要求6所述的電子設(shè)備，其特征在于，所述故障信息上報(bào)單元具體包括: 連接狀態(tài)檢測(cè)子單元，用于檢測(cè)所述智能終端與所述云端服務(wù)器是否處于連接狀態(tài)，獲得一檢測(cè)結(jié)果； 故障信息上報(bào)子單元，用于在所述檢測(cè)結(jié)果為是時(shí)，控制所述智能終端將所述N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，此時(shí)，所述電子設(shè)備即為所述智能終端；在所述檢測(cè)結(jié)果為否時(shí)，通過(guò)所述電子設(shè)備將所述N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器，此時(shí)，所述電子設(shè)備與所述智能終端為不相同的設(shè)備。
8.如權(quán)利要求7所述的電子設(shè)備，其特征在于，所述電子設(shè)備還包括: 指導(dǎo)文件接收單元，用于在所述將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器之后，接收所述云端服務(wù)器傳輸來(lái)的與所述第一故障信息對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案的第一指導(dǎo)文件； 輸出狀態(tài)判斷單元，用于判斷所述智能終端能否輸出所述第一指導(dǎo)文件，獲得一判斷結(jié)果； 指導(dǎo)文件輸出單元，用于在所述判斷結(jié)果為是時(shí)，控制所述智能終端的輸出設(shè)備輸出所述第一指導(dǎo)文件。
9.如權(quán)利要求8所述的電子設(shè)備，其特征在于，所述指導(dǎo)文件輸出單元還用于: 在所述判斷所述智能終端能否輸出所述第一指導(dǎo)文件，獲得一判斷結(jié)果之后，在所述判斷結(jié)果為否時(shí)，通過(guò)所述電子設(shè)備的輸出設(shè)備輸出所述指導(dǎo)文件。
10.如權(quán)利要求6或7所述的電子設(shè)備，其特征在于，所述電子設(shè)備還包括: 反饋信息接收單元，用于在所述將所述M個(gè)故障信息中與所述N個(gè)故障對(duì)應(yīng)的N個(gè)故障信息上報(bào)至所述云端服務(wù)器之后，接收所述云端服務(wù)器傳輸來(lái)的與所述第一故障信息對(duì)應(yīng)的第一故障解決方案的第一反饋信息； 反饋信息發(fā)送單元，用于在所述第一反饋信息為用于提供給用戶，以使所述用戶能夠基于所述第一反饋信息確認(rèn)是否同意上門(mén)維修的信息時(shí)，基于所述第一反饋信息，向云端服務(wù)器發(fā)送一表征所述用戶同意上門(mén)維修的確認(rèn)反饋信息，以使所述云端服務(wù)器將所述確認(rèn)反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)至所述維修設(shè)備；或 基于所述第一反饋信息，向所述云端服務(wù)器發(fā)送一用于表征所述用戶拒絕上門(mén)維修的拒絕反饋信息，以使所述云端服務(wù)器將所述拒絕反饋信息轉(zhuǎn)發(fā)至所述維修設(shè)備。
【文檔編號(hào)】G06F11/30GK104484261SQ201410779515
【公開(kāi)日】2015年4月1日 申請(qǐng)日期:2014年12月15日 優(yōu)先權(quán)日:2014年12月15日
【發(fā)明者】鄧文科, 劉 東, 王鑫, 高向軍 申請(qǐng)人:四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司