基于統(tǒng)一配置庫和知識庫的集成化運維管理平臺的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明提供了一種基于統(tǒng)一配置庫和知識庫的集成化運維管理平臺，同時包含有配置關(guān)系管理器712、知識庫裝置714、請求初始化裝置702、中斷管理裝置704、請求分配裝置706、請求處理裝置708、處理檢查裝置710；請求初始化裝置702、中斷管理裝置704、請求分配裝置706、請求處理裝置708、處理檢查裝置710依次連接，而且均與配置關(guān)系管理器712和知識庫裝置714連接，提高了運維自動化程度和處理效率、各系統(tǒng)模塊之間的匹配和協(xié)調(diào)性好、為更加豐富和全面的運維管理提供了技術(shù)支持的基礎(chǔ)和可能。
【專利說明】基于統(tǒng)一配置庫和知識庫的集成化運維管理平臺
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及IT運維領(lǐng)域，特別涉及一種基于統(tǒng)一配置庫和知識庫的集成化運維
管理平臺。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著信息化建設(shè)的深入發(fā)展，IT系統(tǒng)日益成為支撐核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施，而IT系統(tǒng)的規(guī)模和精密度的不斷提升，又對IT系統(tǒng)的運維管理活動提出了更高的要求，信息基礎(chǔ)設(shè)施圖書館(ITIL)，作為最成熟和優(yōu)秀的IT系統(tǒng)運維管理的實踐方法論之一，越發(fā)受到各類組織的重視和管理遵從，為了更好的貫徹、執(zhí)行符合ITIL的管理設(shè)計，各種運維管理工具被開發(fā)出來，這些工具旨在輔助ITIL過程、提高工作流的無縫與自動化，從而利于組織對ITIL過程的接納與融合，提高ITIL過程的效率。
[0003]然而，現(xiàn)有的運維管理工具的集成度低，單個管理工具只能對ITIL核心過程中的一個或幾個過程進行管理，這將對整個運維活動帶來諸多問題，比如在配置管理數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)上，因為沒有考慮集成需要，而更關(guān)注于服務(wù)器而非應(yīng)用，而且基于同一管理的不同工具采用各自的簡單配置數(shù)據(jù)庫，這將導(dǎo)致配置數(shù)據(jù)不夠充分和完整的問題，以及因為配置庫的更新不同步而導(dǎo)致不同管理過程間的矛盾；又比如現(xiàn)有技術(shù)將知識庫管理作為一個單獨的管理活動，這將大大增加系統(tǒng)開銷；又比如現(xiàn)有技術(shù)中，值班管理與事件管理的集成度不高，常導(dǎo)致關(guān)鍵問題出現(xiàn)后，領(lǐng)域?qū)＜覠o法知曉所出現(xiàn)的問題和解決的方案；在比如監(jiān)控管理與事件管理之間的集成度不高、缺乏服務(wù)層級協(xié)議指示等導(dǎo)致管理者難以監(jiān)督運維表現(xiàn)等等。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]為解決前述各方面的問題，本發(fā)明的目的在于提供一種集成運維的實現(xiàn)方法，可以實現(xiàn)基于統(tǒng)一的配置關(guān)系管理和統(tǒng)一的知識庫管理而將所有ITIL核心過程的集成一體，這不僅可以實現(xiàn)ITIL全工作流的無縫化、自動化實現(xiàn)，而且操作和請求的自動化程度和處理效率進一步提高、各系統(tǒng)模塊之間的匹配和協(xié)調(diào)性好、避免了各核心過程間的矛盾和錯誤，為更加豐富和全面的運維管理提供了技術(shù)支持的基礎(chǔ)和可能，并提供一種依據(jù)該方法的集成化運維管理平臺。
[0005]為實現(xiàn)本發(fā)明的目的，本集成運維的實現(xiàn)方法包括如下步驟:
a.對事件和服務(wù)請求進行初始化；
b.對與事件和服務(wù)請求相關(guān)聯(lián)的中斷進行檢查；
c.將事件和服務(wù)請求分配給值班表中可用的運維人員；
d.執(zhí)行事件和服務(wù)請求所匹配的解決方案。
[0006]進一步的，本集成運維的實現(xiàn)方法所述的對事件和服務(wù)請求進行初始化包括如下步驟:
a.選擇事件和服務(wù)請求相匹配的關(guān)鍵參數(shù)；具體包括:應(yīng)用名稱、版本號、部署ID號、工單類型；
b.基于所選擇的事件和服務(wù)請求的關(guān)鍵參數(shù)在配置數(shù)據(jù)庫中映射出若干配置記錄；所述配置記錄包含如下數(shù)據(jù):隊列、SLA協(xié)議、工單類型映射、領(lǐng)域?qū)＜摇?br> [0007]該初始化過程將建立與該事件和請求相適應(yīng)的相符的工單。
[0008]進一步的，本集成運維的實現(xiàn)方法所述對事件和服務(wù)請求相關(guān)聯(lián)的中斷進行檢查包括:
a.當(dāng)事件和服務(wù)請求有關(guān)聯(lián)中斷被指示的時候，顯示該中斷；
b.當(dāng)事件和服務(wù)請求沒有關(guān)聯(lián)中斷被指示的時候，根據(jù)需要創(chuàng)建若干中斷；
c.將中斷與事件和服務(wù)請求相映射。
[0009]當(dāng)根據(jù)需要創(chuàng)建了若干中斷時，還包括將中斷通知發(fā)送給應(yīng)用用戶的步驟。
[0010]所述對與事件和服務(wù)請求相關(guān)聯(lián)的中斷進行檢查還包括:對事件和服務(wù)請求計算SLA值的步驟，對事件和服務(wù)請求計算SLA值后，將基于該SLA值生成一系列報告。
[0011]進一步的，本集成運維的實現(xiàn)方法所述將事件和服務(wù)請求分配給值班表中可用的運維人員包括如下步驟:
a.將可用的運維人員定位到值班表中；
b.基于配置記錄將值班人員進行顯示，該配置記錄是在事件和服務(wù)請求初始化過程中基于事件和服務(wù)請求的匹配參數(shù)在配置關(guān)系數(shù)據(jù)庫中所映射的若干配置記錄。
[0012]進一步的，本集成運維的實現(xiàn)方法所述執(zhí)行事件和服務(wù)請求所匹配的解決方案包括如下步驟:
a.如果知識庫中有相應(yīng)的方案，則根據(jù)對事件和服務(wù)請求進行初始化時所選擇的與事件和服務(wù)請求相匹配的參數(shù)將該方案檢索出來；
b.對檢索所得方案進行顯示；
c.對所顯示的方案進行選擇，確定最合適的方案；
d.如果知識庫里沒有現(xiàn)成的方案，則由為該事件和服務(wù)請求分配的運維人員創(chuàng)建一系列方案。
[0013]所述對知識庫中的既有方案進行檢索包含有自動檢索步驟，根據(jù)配置記錄自動檢索相關(guān)方案。
[0014]所述對知識庫中的既有方案進行檢索包含由應(yīng)用用戶基于關(guān)鍵詞手動檢索既有方案的步驟。
[0015]所述用戶創(chuàng)建新方案包括如下步驟:
a.領(lǐng)域?qū)＜覍π路桨高M行審查；
b.當(dāng)領(lǐng)域?qū)＜遗鷾?zhǔn)該新方案時，對該方案進行發(fā)布；
c.當(dāng)領(lǐng)域?qū)＜荫g回該新方案時，僅對該方案進行標(biāo)注。
[0016]當(dāng)新方案中存在一系列腳本的時候，無需通過服務(wù)器上的代理而執(zhí)行該腳本。
[0017]進一步的，本集成運維的實現(xiàn)方法還包括步驟:基于檢查列表，執(zhí)行一系列檢查以關(guān)閉事件和服務(wù)請求。
[0018]該關(guān)閉步驟還可以包括對知識庫進行升級更新。
[0019]基于統(tǒng)一配置庫和知識庫的集成化運維管理平臺，包含有處理器、存儲器，該平臺還同時包含有配置關(guān)系管理器、知識庫裝置、請求初始化裝置、中斷管理裝置、請求分配裝置、請求處理裝置、處理檢查裝置；配置關(guān)系管理器由具有存儲和運算能力的設(shè)備實現(xiàn)，對配置記錄進行管理，知識庫裝置由具有存儲和運算能力的設(shè)備實現(xiàn)，對運維活動所需的各種解決方案進行管理，請求初始化裝置可對事件和服務(wù)請求進行初始化，中斷管理裝置可對與請求相關(guān)的中斷進行檢查，請求分配裝置可對運維人員信息進行管理，請求處理裝置可為運維人員提供錄入、交互、執(zhí)行接口，處理檢查裝置可以確認并執(zhí)行檢查操作；請求初始化裝置、中斷管理裝置、請求分配裝置、請求處理裝置、處理檢查裝置依次連接，而且均與配置關(guān)系管理器和知識庫裝置連接。
[0020]進一步的:所述請求初始化裝置包含有人機交互界面、處理器、存儲器、通訊接口，用戶可在交互界面選擇描述事件和服務(wù)請求的關(guān)鍵參數(shù)，并將該參數(shù)映射到配置關(guān)系管理器中的配置記錄。
[0021]進一步的:所述中斷管理裝置包含有人機交互界面、處理器、存儲器、通訊接口，用戶可在交互界面觀察、創(chuàng)建中斷，選擇描述事件和服務(wù)請求的關(guān)鍵參數(shù)，中斷管理裝置可將中斷與請求相關(guān)聯(lián)。
[0022]所述中斷管理裝置還可以根據(jù)配置記錄計算請求的SLA值，并基于該SLA值生成?艮告。
[0023]進一步的:所述請求分配裝置包含有人機交互界面、處理器、存儲器、通訊接口，用戶可在交互界面管理運維人員，請求分配裝置基于配置記錄將運維人員分配到各請求上。
[0024]進一步的:所述處理檢查裝置包含有人機交互界面、處理器、存儲器、通訊接口，可訪問配置關(guān)系管理器，并可基于配置記錄訪問知識庫裝置，還同時為運維人員和領(lǐng)域?qū)＜姨峁┙换スぞ摺?br> [0025]進一步的:處理檢查裝置包含有處理器、存儲器、通訊接口。
[0026]本發(fā)明中所述配置數(shù)據(jù)庫基于應(yīng)用而非基于服務(wù)器，該配置數(shù)據(jù)庫是元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫。配置數(shù)據(jù)庫存儲配置記錄Cl從而將其它ITIL核心過程緊密集成在一起，配置記錄Cl分為應(yīng)用、版本和部署的三層，應(yīng)用層將關(guān)于應(yīng)用和應(yīng)用內(nèi)容的信息按字段進行存儲；版本層存放版本信息，如版本號、部署提供商、依賴關(guān)系、技術(shù)等；部署層存放部署信息，如服務(wù)器信息、數(shù)據(jù)庫信息、維護窗口等。
[0027]值班人員創(chuàng)設(shè)的解決方案均需通過領(lǐng)域?qū)＜覍彶?，如果專家批?zhǔn)，則發(fā)布該解決方案，否則，對該方案進行標(biāo)注。
[0028]本發(fā)明所述知識庫依據(jù)KCS過程的原則建立，關(guān)注于解決問題的知識。作為技術(shù)支持組織的核心，KCS是一種方法和一組關(guān)注于知識的過程。在使用過程中，如果方案已經(jīng)在知識庫中，則直接檢索出來，否則，將運維人員創(chuàng)建的方案更新入知識庫，這將提高今后的方案提供效率。
[0029]采用本發(fā)明所述的集成運維的實現(xiàn)方法及依據(jù)該方法的集成化運維管理平臺，可實現(xiàn)基于統(tǒng)一的配置關(guān)系管理和統(tǒng)一的知識庫管理而將所有ITIL核心過程的集成一體，事件管理、值班管理、中斷管理及其它管理過程均被集成在知識管理和配置管理之上，提高了 ITIL管理過程的可用性及效率，克服了傳統(tǒng)分離ITIL管理工具在使用過程中的各種局限。
【專利附圖】

【附圖說明】[0030]圖1為本發(fā)明的總體流程示意圖；
圖2為本發(fā)明的請求初始化流程圖；
圖3為本發(fā)明的中斷檢查流程圖；
圖4為本發(fā)明對請求進行分配的流程圖；
圖5為本發(fā)明的請求解決流程圖；
圖6為本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0031]依據(jù)本發(fā)明提供的集成運維實現(xiàn)方法，所述配置數(shù)據(jù)庫基于應(yīng)用而非基于服務(wù)器，采用元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫。配置數(shù)據(jù)庫存儲配置記錄從而將其它ITIL核心過程緊密集成在一起，配置記錄分別應(yīng)用、版本和部署的三層，應(yīng)用層將關(guān)于應(yīng)用和應(yīng)用內(nèi)容的信息按字段進行存儲；版本層存放版本信息，如版本號、開發(fā)提供商、依賴關(guān)系、技術(shù)特點等；部署層存放部署信息，如服務(wù)器信息、數(shù)據(jù)庫信息、維護窗口等。所述知識庫集成在采用本發(fā)明方法的系統(tǒng)當(dāng)中，該知識庫依據(jù)KCS過程的原則建立，關(guān)注于解決問題的知識。作為技術(shù)支持組織的核心，KCS是一種方法和一組關(guān)注于知識的過程。在使用過程中，如果方案已經(jīng)在知識庫中，則直接檢索出來，否則，將運維人員創(chuàng)建的方案更新入知識庫，這將提高今后的方案提供效率。整個工作流程為:首先對請求進行初始化，并對與事件和服務(wù)請求相關(guān)聯(lián)的中斷進行檢查；然后將請求分配給值班表中的運維人員，由其尋找合適的解決方案；如果適于該請求的方案在知識庫中已經(jīng)存在，則由運維人員實施之，如果知識庫中沒有合適的解決方案，則運維人員創(chuàng)建新的解決方案；該新方案隨后被領(lǐng)域?qū)＜覍彶?，進而發(fā)布或標(biāo)注；在依據(jù)檢查列表進行一系列檢查之后關(guān)閉該請求。
[0032]如圖1和圖2所示，在步驟101中，事件和服務(wù)請求被初始化，在步驟201中，與請求相關(guān)的關(guān)鍵參數(shù)被選擇出來，該關(guān)鍵參數(shù)包括應(yīng)用名稱、版本號、部署ID號、工單種類，用戶必須對前述參數(shù)進行選擇，從而對事件和服務(wù)請求按照系統(tǒng)的預(yù)定規(guī)則進行清楚、全面的描述，這是與系統(tǒng)進行交互、由系統(tǒng)組織提供全套運維指導(dǎo)的基礎(chǔ)，在步驟202中，根據(jù)所選擇的關(guān)鍵參數(shù)在配置關(guān)系數(shù)據(jù)中映射出相應(yīng)的配置記錄Cl，配置記錄Cl中包含但不限于隊列、服務(wù)層級協(xié)議、工單類型映射、領(lǐng)域?qū)＜?。在后續(xù)的關(guān)鍵過程中，事件和服務(wù)請求將通過配置記錄Cl中的隊列與值班表中的可用值班人員進行關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)輪班制的人員管理；與服務(wù)和應(yīng)用相應(yīng)的中斷也通過配置記錄Cl進行管理，事件和服務(wù)請求通過與配置記錄Cl的映射，而實現(xiàn)與中斷的關(guān)聯(lián)管理；服務(wù)請求的優(yōu)先級排序?qū)⒏鶕?jù)配置記錄Cl中的服務(wù)層級協(xié)議計算所得的SLA值進行，且相應(yīng)的報告生成也依據(jù)該SLA值；對應(yīng)某事件和服務(wù)請求的工單生成也更具配置記錄Cl進行；新建方案的審批人員也依據(jù)配置記錄Cl自動確定；針對請求的建議解決方案也通過配置記錄Cl確定并提供；為關(guān)閉請求而在基本操作和處理之外的配套運維活動也根據(jù)配置記錄Cl得以確認和安排。由此可見在初始化過程中、根據(jù)用戶所選擇的關(guān)鍵參數(shù)所映射的基于應(yīng)用的配置記錄，是圍繞事件和服務(wù)請求進行各項ITIL關(guān)鍵步驟的核心。
[0033]如圖1和圖3所示，在步驟102中，一旦請求被初始化之后，將在步驟301中檢查與該請求相關(guān)的中斷是否已經(jīng)被引起，當(dāng)服務(wù)或應(yīng)用未能完成其主要功能的時候，中斷被自動引起，當(dāng)用戶試圖初始化一個該中斷所對應(yīng)的應(yīng)用的事件和服務(wù)請求的時候，該中斷被追蹤以提醒用戶，如果該中斷存在，則在步驟302中進行顯示，如果不存在，則根據(jù)步驟303的判斷，如需要，則在步驟304中進行創(chuàng)建，如果創(chuàng)建了中斷，還應(yīng)該向所有用戶進行通知，當(dāng)中斷被創(chuàng)建、更新、關(guān)閉的時候，均發(fā)送中斷通知，隨后，在步驟305中，被顯示或創(chuàng)建的中斷將被映射，進而關(guān)聯(lián)到到事件和服務(wù)請求上。此外，在中斷檢查環(huán)節(jié)，在步驟306中，將根據(jù)事件和服務(wù)請求的配置記錄Cl計算SLA值，并在步驟307基于該計算值產(chǎn)生一些列報告，包括但不限于SLA報告、表現(xiàn)報告、值班報告、可用性報告、腳本報告等,這些報告常供給主管審閱。
[0034]如圖1和圖4所示，在步驟103中，事件和服務(wù)請求被分配給值班表中可用的運維人員，值班表按時間段對可用人員進行管理，以保證隨時有運維人員待命，后續(xù)針對請求的解決方案需要由所分配的運維人員進行確定，在步驟401中，可用的運維人員被分配到值班表中，在步驟402中，值班表中的運維人員將通過事件和服務(wù)請求初始化時候所映射的配置記錄得以分配和顯示，例如，與事件和服務(wù)請求相映射的每一條配置記錄Cl在配置數(shù)據(jù)庫中與隊列相映射，而運維人員通過值班表也映射到隊列，從而，只要請求未關(guān)閉，輪班的運維人員可以基于該配置記錄自動分配到各條請求，而請求的管理和處理將不受運維人員輪班活動的影響。
[0035]如圖1和圖5所示，在步驟104中，與請求匹配的解決方案得到確認或創(chuàng)建、并得以實施，該解決方案可以是從知識庫中檢索出來的既有方案，也可以是由運維人員創(chuàng)建的新方案，在步驟501中根據(jù)配置記錄Cl對知識庫中的方案進行過濾和匯集，如果知識庫中存在既有方案，則將解決方案檢索出來，該檢索可以是自動檢索，也可以是用戶通過關(guān)鍵詞進行的手動檢索。不僅知識庫中獲得的解決方案基于與請求相對應(yīng)的配置記錄產(chǎn)生，而且在后續(xù)的環(huán)節(jié)中將新增方案更新至知識庫，這將幫助減少對于相似問題的重復(fù)工作、加快處理過程。檢索所得的解決方案在步驟502中得到顯示，運維人員在步驟503中選擇最合適的一個加以執(zhí)行。在步驟501中，如果知識庫中沒有既有方案，則由運維人員在步驟504中創(chuàng)建新方案，所有新增方案必須經(jīng)過領(lǐng)域?qū)＜业膶徟?，步驟505中，由領(lǐng)域?qū)＜覍π路桨高M行審查，專家和技術(shù)列表保存在配置數(shù)據(jù)庫中，它們基于配置記錄與事件和服務(wù)請求相映射，在步驟506中，檢查新方案的審批情況，被批準(zhǔn)的方案在步驟508中被發(fā)布，被駁回的方案在步驟507中被標(biāo)注，對方案進行標(biāo)注的方案將便于從知識庫中過濾無關(guān)信息。在步驟509中，將檢查方案中是否存在可執(zhí)行的腳本，這些包括但不限于如SHELL腳本、批處理腳本等。方案基于配置記錄Cl與事件和服務(wù)請求相映射，而腳本將與方案相映射，甲苯在服務(wù)器的遠端得以執(zhí)行，并不需要在服務(wù)器上安裝代理。
[0036]如圖1所示，在步驟105中，基于配置記錄對事件和服務(wù)請求的處理情況進行檢查，從而關(guān)閉請求，在檢查環(huán)節(jié)需要進行的操作和處理根據(jù)配置記錄Cl得以確定，當(dāng)運維系統(tǒng)集成到監(jiān)控系統(tǒng)的時候，可以實現(xiàn)對事件請求的自動關(guān)閉，例如，當(dāng)一個服務(wù)器宕機的時候，一個事件請求根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的告警而創(chuàng)建，該事件請求基于配置記錄與解決方案相映射，該配置記錄是由監(jiān)控系統(tǒng)的告警得以關(guān)聯(lián)的，解決方案包括一個服務(wù)器的遠端啟動腳本，在該腳本執(zhí)行之后，該事件即可自動關(guān)閉。
[0037]如圖6所示，該基于統(tǒng)一配置庫和知識庫的集成化運維管理平臺，同時包含有配置關(guān)系管理器712、知識庫裝置714、請求初始化裝置702、中斷管理裝置704、請求分配裝置706、請求處理裝置708、處理檢查裝置710 ;請求初始化裝置702、中斷管理裝置704、請求分配裝置706、請求處理裝置708、處理檢查裝置710依次連接，而且均與配置關(guān)系管理器712和知識庫裝置714連接。
[0038]配置關(guān)系管理器712由具有存儲和運算能力的設(shè)備實現(xiàn)，對配置記錄進行管理。知識庫裝置714由具有存儲和運算能力的設(shè)備實現(xiàn)，對運維活動所需的各種解決方案進行管理。請求初始化裝置702包含有人機交互界面、處理器、存儲器、通訊接口，用戶可在交互界面選擇描述事件和服務(wù)請求的關(guān)鍵參數(shù)，并將該參數(shù)映射到配置關(guān)系管理器712中的配置記錄，完成對事件和服務(wù)請求的初始化。中斷管理裝置704包含有人機交互界面、處理器、存儲器、通訊接口，用戶可在交互界面觀察、創(chuàng)建中斷，選擇描述事件和服務(wù)請求的關(guān)鍵參數(shù)，中斷管理裝置704可將中斷與請求相關(guān)聯(lián)，從而可對與請求相關(guān)的中斷進行檢查和管理。請求分配裝置706包含有人機交互界面、處理器、存儲器、通訊接口，用戶可在交互界面管理運維人員，請求分配裝置706基于配置記錄將運維人員分配到各請求上，實現(xiàn)對運維人員信息進行管理。請求處理裝置708包含有人機交互界面、處理器、存儲器、通訊接口，可訪問配置關(guān)系管理器712，并可基于配置記錄訪問知識庫裝置714，還同時為運維人員和領(lǐng)域?qū)＜姨峁┙换スぞ?。處理檢查裝置710包含有處理器、存儲器、通訊接口，可以確認并執(zhí)行檢查操作。
[0039]綜上，本集成化運維管理平臺及其采用的實現(xiàn)方法，基于統(tǒng)一的配置關(guān)系管理和統(tǒng)一的知識庫管理，通過對事件和服務(wù)請求的初始化而將請求映射到配置記錄，基于該配置記錄將事件管理、配置管理、知識管理、值班管理、中斷管理及其它ITIL核心過程集成為一體，提高了運維自動化程度和處理效率、各系統(tǒng)模塊之間的匹配和協(xié)調(diào)性好、避免了各核心過程間的矛盾和錯誤，為更加豐富和全面的運維管理提供了技術(shù)支持的基礎(chǔ)和可能。
【權(quán)利要求】
1.基于統(tǒng)一配置庫和知識庫的集成化運維管理平臺，包含有處理器、存儲器，其特征在于:該平臺還同時包含有配置關(guān)系管理器(712)、知識庫裝置(714)、請求初始化裝置(702)、中斷管理裝置(704)、請求分配裝置(706)、請求處理裝置(708)、處理檢查裝置(710);配置關(guān)系管理器(712)由具有存儲和運算能力的設(shè)備實現(xiàn)，對配置記錄進行管理，知識庫裝置(714)由具有存儲和運算能力的設(shè)備實現(xiàn)，對運維活動所需的各種解決方案進行管理，請求初始化裝置(702)可對事件和服務(wù)請求進行初始化，中斷管理裝置(704)可對與請求相關(guān)的中斷進行檢查，請求分配裝置(706 )可對運維人員信息進行管理，請求處理裝置(708)可為運維人員提供錄入、交互、執(zhí)行接口，處理檢查裝置(710)可以確認并執(zhí)行檢查操作；請求初始化裝置(702)、中斷管理裝置(704)、請求分配裝置(706)、請求處理裝置(708)、處理檢查裝置(710)依次連接，而且均與配置關(guān)系管理器(712)和知識庫裝置(714)連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述集成化運維管理平臺，其特征在于:所述請求初始化裝置(702)包含有人機交互界面、處理器、存儲器、通訊接口，用戶可在交互界面選擇描述事件和服務(wù)請求的關(guān)鍵參數(shù)，并將該參數(shù)映射到配置關(guān)系管理器(712)中的配置記錄。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述集成化運維管理平臺，其特征在于:所述中斷管理裝置(704)包含有人機交互界面、處理器、存儲器、通訊接口，用戶可在交互界面觀察、創(chuàng)建中斷，選擇描述事件和服務(wù)請求的關(guān)鍵參數(shù)，中斷管理裝置(704)可將中斷與請求相關(guān)聯(lián)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述集成化運維管理平臺，其特征在于:所述中斷管理裝置(704)還可以根據(jù)配置記錄計算請求的SLA值，并基于該SLA值生成報告。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述集成化運維管理平臺，其特征在于:所述請求分配裝置(706)包含有人機交互界面、處理器、存儲器、通訊接口，用戶可在交互界面管理運維人員，請求分配裝置(706)基于配置記錄將運維人員分配到各請求上。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述集成化運維管理平臺，其特征在于:所述請求處理裝置(708)包含有人機交互界面、處理器、存儲器、通訊接口，可訪問配置關(guān)系管理器(712)，并可基于配置記錄訪問知識庫裝置(714)，還同時為運維人員和領(lǐng)域?qū)＜姨峁┙换スぞ摺?br> 7.根據(jù)權(quán)利要求1所述集成化運維管理平臺，其特征在于:處理檢查裝置(710)包含有處理器、存儲器、通訊接口。
【文檔編號】G06F17/30GK103455864SQ201210177987
【公開日】2013年12月18日 申請日期:2012年6月1日 優(yōu)先權(quán)日:2012年6月1日
【發(fā)明者】不公告發(fā)明人 申請人:成都勤智數(shù)碼科技股份有限公司