專利名稱：用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前，顧客收集大量的忠誠回報卡、銀行卡、信用卡、徽章、以及其他一些與他們訂購的各種各樣的服務(wù)相關(guān)的識別證件，例如銀行賬號、忠誠回報方案賬號等。一個眾所周知的普遍問題是要維護如此大量的卡片或者把它們放進手提包或錢包里全部隨身攜帶或者在使用一種服務(wù)或造訪一家商店或銀行的時候確保正確有效的卡可供使用是很難的。為試圖解決上述問題，US 2010/0042517描述了一種用于為多個忠誠回報方案賬號和/或財務(wù)賬號提供通用訪問權(quán)限的方法。本專利申請進一步描述了一種用于訪問多個忠誠回報方案賬號和/或財務(wù)賬號的統(tǒng)一忠誠回報方案賬號設(shè)備。該設(shè)備包括一個被配置成為多個忠誠回報方案賬號和/或財務(wù)賬號存儲賬號信息的存儲機構(gòu)。然而，上述方法和設(shè)備的一個缺點是收集的服務(wù)賬號及相應(yīng)的賬號信息存儲在中央服務(wù)器上，這因此表明服務(wù)提供商必須與通用訪問系統(tǒng)共享保密服務(wù)賬號內(nèi)容。大部分服務(wù)提供商由于隱私和安全的原因?qū)Υ瞬⒉粺嶂浴Ｉ鲜龇椒ê驮O(shè)備的另一個缺點是服務(wù)賬號內(nèi)容需要從服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)庫復(fù)制到通用訪問系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，這實際上意味著存儲空間的浪費。一個進一步的缺點是由于服務(wù)賬號內(nèi)容的復(fù)制是按照一個特定的頻率執(zhí)行的，所以需要做好準備以避免顧客想要使用一種服務(wù)而該服務(wù)的服務(wù)賬號內(nèi)容沒有更新的情況。已知多個方法及系統(tǒng)的另外一個缺點是必須發(fā)放一個專門的通用識別證件，例如專用ID卡，每次顧客想要使用一種服務(wù)時都需要隨身攜帶該證件?？紤]以上原因，作為第一目的，本發(fā)明提供了一種用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法及系統(tǒng)，其中保密服務(wù)賬號內(nèi)容不需要與通用訪問系統(tǒng)共享，從而產(chǎn)生較少、甚至最少的隱私和安全問題。本發(fā)明的另一個目的是提供一種用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法及系統(tǒng)，其中服務(wù)賬號內(nèi)容不需要復(fù)制所以節(jié)省了存儲空間。進一步，本發(fā)明的一個目的是提供一種用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法及系統(tǒng)，該方法及系統(tǒng)擁有向顧客和服務(wù)提供商發(fā)送最新服務(wù)賬號內(nèi)容的能力。本發(fā)明的另一個目的是提供一種方法及系統(tǒng)，該方法及系統(tǒng)不需要另外發(fā)放專門的通用識別證件，且顧客在每次想要使用一種服務(wù)時不需要隨身攜帶該專門的通用識別證件。本發(fā)明的一個附加目的是提供一種用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法及系統(tǒng)，允許多個商務(wù)智能應(yīng)用的輕松實現(xiàn)。通過與服務(wù)提供商實時溝通以咨詢保密服務(wù)賬號內(nèi)容，本發(fā)明滿足了以上目的，其中服務(wù)提供商提供了對所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容的實時訪問權(quán)限。發(fā)明概述本發(fā)明針對一種用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法，該方法包括存儲多個服務(wù)賬號，每個賬號對應(yīng)于一位顧客以及所述顧客訂購的一種服務(wù)，接收來自一位顧客的關(guān)于使用一種服務(wù)的請求，在識別此類顧客以及所請求的服務(wù)或其服務(wù)提供商時確定一個服務(wù)賬號，咨詢與所述服務(wù)賬號相對應(yīng)的保密服務(wù)賬號的內(nèi)容，其特征在于，咨詢所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容包括與所述服務(wù)提供商進行實時溝通，所述服務(wù)提供商提供了對所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容的實時訪問權(quán)限。此外，本發(fā)明還針對一種用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括一個用于存儲多個服務(wù)賬號的裝置，每個賬號對應(yīng)于一位顧客以及所述顧客訂購的一種服務(wù)，一個用于在識別此類顧客以及所請求的服務(wù)或其服務(wù)提供商時確定一個服務(wù)賬號的確定裝置，一個用于咨詢與所述服務(wù)賬號相對應(yīng)的保密服務(wù)賬號內(nèi)容的咨詢裝置，其特征在于，所述咨詢裝置被適配成用于同所述服務(wù)提供商進行實時溝通，所述服務(wù)提供商提供了對所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容的實時訪問權(quán)限。附圖簡要說明

圖1展示了根據(jù)本發(fā)明的一種方法及系統(tǒng)的一個實施方案。圖2展示了根據(jù)本發(fā)明的一種方法及系統(tǒng)的另一個實施方案。圖3展示了根據(jù)本發(fā)明的一個多角色忠誠回報方案。發(fā)明描述在本發(fā)明的背景中，多種服務(wù)中的某一服務(wù)可以是顧客訂購的任何類型的服務(wù)，例如銀行服務(wù)、忠誠回報方案、擔(dān)保服務(wù)、租賃服務(wù)、預(yù)付費服務(wù)、優(yōu)惠券服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、政府服務(wù)等。進一步在本發(fā)明的背景中，顧客不僅可以理解為一個個人，還可以是一個群體，比如想要使用如上所述的一種服務(wù)的一個家庭、一個會所、一個社團、一個公司等。進一步，服務(wù)提供商必須理解為提供如上所述的一種服務(wù)的供應(yīng)商。在本發(fā)明的背景中，保密服務(wù)賬號內(nèi)容理解為由于隱私、安全或任何其他原因，沒有顧客、服務(wù)提供商、政府等的授權(quán)不可以公開的一個服務(wù)賬號的任何內(nèi)容。根據(jù)本發(fā)明的一個第一實施方案，提供了一種用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法，該方法包括存儲多個服務(wù)賬號，每個賬號對應(yīng)于一位顧客以及所述顧客訂購的一種服務(wù)，接收來自一位顧客的關(guān)于使用一種服務(wù)的請求，在識別此類顧客以及所請求的服務(wù)或其服務(wù)提供商時確定一個服務(wù)賬號，咨詢與所述服務(wù)賬號相對應(yīng)的保密服務(wù)賬號的內(nèi)容，其特征在于，咨詢所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容包括與所述服務(wù)提供商進行實時溝通，所述服務(wù)提供商提供了對所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容的實時訪問權(quán)限。通過實時溝通向服務(wù)提供商咨詢保密服務(wù)賬號內(nèi)容的第一個優(yōu)點是保密服務(wù)賬號內(nèi)容不需要共享或存儲到服務(wù)賬號數(shù)據(jù)庫里，其中服務(wù)提供商允許對保密服務(wù)賬號內(nèi)容的實時訪問。只有在識別顧客以及所請求的服務(wù)或其服務(wù)提供商時所需要的信息存儲在服務(wù)賬號數(shù)據(jù)庫中以便隱私及安全問題能夠減少甚至最小化。另一個優(yōu)點是不需要從服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)庫里復(fù)制服務(wù)賬號內(nèi)容，所以節(jié)省了存儲空間。一個進一步的優(yōu)點是由于實時溝通和實時訪問，此類方法擁有向顧客和服務(wù)提供商發(fā)送最新服務(wù)賬號內(nèi)容的能力。在本發(fā)明的一個實施方案中，識別顧客包括從任何可供使用的識別證件中對顧客的標識碼進行散列處理，該識別證件為諸如芯片卡、磁條卡、RFID卡、RFID標簽、電話、手機、藍牙裝置、條形碼、介質(zhì)訪問控制(MAC)地址等等。使用的散列算法可以是當(dāng)前工藝水平中用于標識碼加密的任何算法。顧客可以在任何時間注冊多個識別證件并將它們與同一個標識碼相關(guān)聯(lián)，該識別可以通過對與所述顧客的標識碼相關(guān)聯(lián)的多個識別證件中任何可供使用的識別證件進行散列處理來完成。從任何可供使用的識別證件中對一位顧客的標識碼進行散列處理的優(yōu)點是不需要另外發(fā)放專門的通用識別證件，且顧客在每次想要使用一種服務(wù)時不需要隨身攜帶該專門的通用識別證件。顧客能夠通過自己選擇的識別證件完成對自己的識別，因為服務(wù)賬號的確定只需要一個標識碼，結(jié)合所請求的服務(wù)或其服務(wù)提供商。進一步，通過將他的標識碼與多個他選擇的識別證件相關(guān)聯(lián)，顧客在想要使用一種服務(wù)時只要這些證件中的其中一個可供使用即可。根據(jù)本發(fā)明的方法進一步包括將所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容與所述顧客的另一個服務(wù)賬號(例如財務(wù)賬號)相關(guān)聯(lián)。例如，在咨詢保密服務(wù)賬號信息時，顧客的財務(wù)賬號依據(jù)該信息而被取消或被給予一個或長或短的續(xù)約。根據(jù)本發(fā)明的一個實施方案，該方法進一步包括發(fā)送新的保密服務(wù)賬號內(nèi)容給所述服務(wù)提供商。顧客在使用一種服務(wù)時可能產(chǎn)生新的保密服務(wù)賬號內(nèi)容，該內(nèi)容可以被發(fā)送最好是實時發(fā)送給相應(yīng)的服務(wù)提供商。此外，根據(jù)本發(fā)明還提供了一種用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括一個用于存儲多個服務(wù)賬號的裝置，每個賬號對應(yīng)于一位顧客以及所述顧客訂購的一種服務(wù)，一個用于在識別此類顧客以及所請求的服務(wù)或其服務(wù)提供商時確定一個服務(wù)賬號的確定裝置，一個用于咨詢與所述服務(wù)賬號相對應(yīng)的保密服務(wù)賬號內(nèi)容的咨詢裝置，其特征在于，所述咨詢裝置被適配成用于同所述服務(wù)提供商進行實時溝通，所述服務(wù)提供商提供了對所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容的實時訪問權(quán)限。根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)進一步包括一個用于識別所述顧客的識別裝置。此類識別裝置包括從任何識別證件中讀取一位顧客的標識碼的任何類型的工具，該識別證件為諸如芯片卡、磁條卡、RFID卡、RFID標簽、電話、手機、藍牙裝置、條形碼、MAC地址等等。特別的是，此類識別裝置是與提供商的銷售終端(POS)機、芯片卡讀卡器、磁條卡讀卡器、條形碼讀取器、藍牙接收器等等相連的服務(wù)提供商終端。此類識別裝置被適配成用于對與所述顧客的標識碼相關(guān)聯(lián)的多個識別證件中任何可供使用的識別證件進行散列處理。用于存儲多個服務(wù)賬號的裝置(也稱作服務(wù)賬號數(shù)據(jù)庫)以及該咨詢裝置可以托管在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、或是云服務(wù)器上。該確定裝置可以托管在該服務(wù)器、該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、該云服務(wù)器上、或者部分在該服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器或云服務(wù)器上而部分在該POS機上。除根據(jù)本發(fā)明的方法及系統(tǒng)不再需要為每個服務(wù)賬號設(shè)置一個特定的識別證件這個常規(guī)優(yōu)點外，就連用來收集顧客訂購的每個服務(wù)賬號的多個標識碼的專用識別證件也不需要。顧客能夠通過自己選擇的識別證件完成對自己的識別，因為服務(wù)賬號的確定只需要一個標識碼，結(jié)合所請求的服務(wù)或其服務(wù)提供商。進一步，通過將他的標識碼與多個他選擇的識別證件相關(guān)聯(lián)，顧客在想要使用一種服務(wù)時只要這些證件中的其中一個可供使用即可。進一步，假如顧客是一個群體，屬于該群體成員的多個顧客標識碼與同一個服務(wù)賬號相關(guān)聯(lián)。例如，受聘于一家公司的多個雇員訂購了一家商店的忠誠回報方案，這些雇員在識別自己是該店的一個個體時，他們與同一個忠誠回報方案賬號相關(guān)聯(lián)。進一步，根據(jù)本發(fā)明的方法及系統(tǒng)提供了一種功能或一種功能組合，例如商務(wù)智能、基于顧客概況的分段溝通、神秘購物。一個有關(guān)商務(wù)智能的具體實施方案中提供了根據(jù)本發(fā)明的方法，其中咨詢步驟包括將特定的保密服務(wù)賬號內(nèi)容傳遞給除顧客以及服務(wù)提供商之外的并參與到該服務(wù)中的多個當(dāng)事人。除顧客或服務(wù)提供商之外的此類當(dāng)事人可以是例如制造商、保險公司等。傳遞特定的保密服務(wù)賬號數(shù)據(jù)可以通過多個溝通儀表板向這些當(dāng)事人提供。例如，根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)和方法可以用于一個多角色忠誠回報方案，其中每個角色，諸如顧客、忠誠回報服務(wù)提供商、制造商等，使用一個溝通儀表板咨詢角色特定的保密服務(wù)賬號數(shù)據(jù)。通過讓每個參與該服務(wù)的當(dāng)事人使用溝通儀表板，可以提供多條溝通鏈接，不僅有顧客與服務(wù)提供商之間的鏈接，還有服務(wù)提供商與例如制造商之間或者顧客與制造商之間的鏈接。通過其專用溝通儀表板，每個當(dāng)事人都擁有管理一種特定服務(wù)的狀態(tài)的能力。如上所述，服務(wù)賬號數(shù)據(jù)庫只存儲了顧客以及所請求的服務(wù)或其服務(wù)提供商認證所需要的信息，例如服務(wù)賬號數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)提供商、POS機和顧客之間的數(shù)據(jù)流，但不管理這些服務(wù)提供商、POS機和顧客的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容。實例1:—位顧客將其訂購的多種服務(wù)與其銀行卡相關(guān)聯(lián)，該銀行卡的散列數(shù)據(jù)存儲在該服務(wù)賬號數(shù)據(jù)庫(SAD)中。此外，顧客還在服務(wù)賬號數(shù)據(jù)庫中存儲了其手機的散列數(shù)據(jù)。當(dāng)顧客在一個服務(wù)提供商的現(xiàn)場時，他通過他的銀行卡或用他的手機識別自己，只要銀行卡或手機當(dāng)前可供使用就行。如圖1所示，在服務(wù)提供商的銷售終端(POS)機或與之相連的銀行卡終端(T)上的識別程序?qū)ɑ蚴謾C進行散列處理(箭頭I)并向SAD查詢(箭頭2)。SAD上的確定程序識別出散列數(shù)據(jù)，并根據(jù)顧客身份以及查詢源頭向相應(yīng)的服務(wù)賬號響應(yīng)(箭頭2)。
SAD與服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)庫(SH)1、2、3)實時相連并且查詢所需要的保密服務(wù)賬號內(nèi)容(箭頭3)。SAD向POS機提供保密服務(wù)賬號內(nèi)容(箭頭4)并通過POS機上的一個可視化系統(tǒng)使其可見(未顯示)。POS機與相應(yīng)的Sro結(jié)算并結(jié)束服務(wù)(箭頭5)。作為替代方案，如圖2所示，在收到相應(yīng)的服務(wù)賬號時(箭頭2)，POS機直接向服務(wù)提供商的數(shù)據(jù)庫(sro1、2、3)查詢所需要的保密服務(wù)賬號內(nèi)容，并與相應(yīng)的sro結(jié)算并結(jié)束服務(wù)(箭頭6)。實例2 以下內(nèi)容及圖3描述了一種使用根據(jù)本發(fā)明的方法或系統(tǒng)的多角色忠誠回報方顧客在第一次使用顧客儀表板的時候可以注冊自己選擇的多個識別裝置(ID1、ID2、ID3)。顧客儀表板對這些裝置進行散列處理。散列數(shù)據(jù)流向SAD (箭頭7)且在SAD中散列數(shù)據(jù)都與同一個顧客標識碼相關(guān)聯(lián)。通過顧客儀表板，顧客能夠咨詢哪些服務(wù)提供商(Sro1、SPD2、SH)3)(例如制造商)與該系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)并提供一個忠誠回報方案。顧客可以訂購任何提供的忠誠回報方案(L1、L2、L3)。訂購的忠誠回報方案存儲在SAD上(箭頭8)并與顧客標識碼相關(guān)聯(lián)。在一臺POS機上通過任何可供使用的識別裝置進行識別的時候，確定了與顧客及其訂購的忠誠回報方案相對應(yīng)的服務(wù)賬號。POS機與相應(yīng)制造商的SPD結(jié)算了服務(wù)。在POS機以及制造商的站點，溝通儀表板都是實時更新的，以便POS機了解例如一個產(chǎn)品的庫存在減少，也讓制造商了解一位特定的顧客已經(jīng)使用了他的忠誠回報方案。SPD(制造商)能夠立即響應(yīng)并且能夠?qū)崟r發(fā)送一個附加忠誠回報方案，顧客可以在其顧客儀表板上就該方案進行咨詢(箭頭9)。
權(quán)利要求
1.一種用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法，該方法包括存儲多個服務(wù)賬號，每個賬號對應(yīng)于一位顧客以及所述顧客訂購的一種服務(wù)，接收來自一位顧客的關(guān)于使用一種服務(wù)的請求，在識別此類顧客以及所請求的服務(wù)或其服務(wù)提供商時確定一個服務(wù)賬號，咨詢與所述服務(wù)賬號相對應(yīng)的保密服務(wù)賬號內(nèi)容，所述咨詢包括與所述服務(wù)提供商進行實時溝通，所述服務(wù)提供商提供了對所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容的實時訪問權(quán)限，其特征在于，識別此類顧客包括對與所述顧客的標識碼相關(guān)聯(lián)的多個識別證件中的任何可供使用的識別證件進行散列處理。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法，其中識別所述顧客包括對芯片卡、磁條卡、RFID卡、RFID標簽、電話、手機、藍牙裝置、條形碼、 MAC地址等等進行散列處理。
3.根據(jù)權(quán)利要求1至2所述的用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法，進一步包括對所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容與一個所述顧客的財務(wù)賬號進行關(guān)聯(lián)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1至3所述的用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法，其中所述服務(wù)是銀行服務(wù)、忠誠回報方案、擔(dān)保服務(wù)、租賃服務(wù)、預(yù)付費服務(wù)、優(yōu)惠券服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、政府服務(wù)等等。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至4所述的用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法，進一步包括將新的保密服務(wù)賬號內(nèi)容傳送給所述服務(wù)提供商。
6.根據(jù)權(quán)利要求1至5所述的用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法，其中所述咨詢進一步包括通過多個溝通儀表板將特定的保密服務(wù)賬號數(shù)據(jù)傳達給除所述顧客以及所述服務(wù)提供商之外的、并參與到該服務(wù)中多個當(dāng)事人。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其中所述服務(wù)是一個多角色忠誠回報方案。
8.一種用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括一個用于存儲多個服務(wù)賬號的裝置，每個賬號對應(yīng)于一位顧客以及所述顧客訂購的一種服務(wù)，一個用于在識別此類顧客以及所請求的服務(wù)或其服務(wù)提供商時確定一個服務(wù)賬號的確定裝置，一個用于識別所述顧客的識別裝置，一個對與該服務(wù)賬號相對應(yīng)的保密服務(wù)賬號內(nèi)容進行咨詢的咨詢裝置，所述咨詢裝置被適配成用于同所述服務(wù)提供商進行實時溝通，所述服務(wù)提供商提供了對所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容的實時訪問權(quán)限，其特征在于，所述識別裝置被適配成用于對與所述顧客的標識碼相關(guān)聯(lián)的多個識別證件中的任何可供使用的識別證件進行散列處理。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的用于為多種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的系統(tǒng)，其中所述識別裝置包括從任何識別證件中讀取一位顧客的標識碼的任何類型的工具，該識別證件為諸如芯片卡、磁條卡、RFID卡、RFID標簽、電話、手機、藍牙裝置、條形碼、MAC地址等等。
10.根據(jù)權(quán)利要求7至8所述的用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的系統(tǒng)，其中該服務(wù)是銀行服務(wù)、忠誠回報方案、擔(dān)保服務(wù)、租賃服務(wù)、預(yù)付費服務(wù)、優(yōu)惠券服務(wù)、 票務(wù)服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、政府服務(wù)等等。
11.根據(jù)權(quán)利要求8至10所述的用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的系統(tǒng)，其中所述咨詢裝置包括多個用于提供角色特定的保密服務(wù)賬號數(shù)據(jù)的溝通儀表板。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的系統(tǒng)， 其中所述服務(wù)是一種多角色忠誠回報方案。
13.一種多角色忠誠回報方案，該方案使用了一種根據(jù)權(quán)利要求8至10所述的用于提供通用訪問權(quán)限的系統(tǒng)。
14.一種多角色忠誠回報方案，該方案使用了一種根據(jù)權(quán)利要求1至7所述的用于提供通用訪問權(quán)限的方法。
15.根據(jù)權(quán)利要求13或14所述的多角色忠誠回報方案，其中對于每一種角色提供了一個溝通儀表板。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的方法，該方法包括存儲多個服務(wù)賬號，每個賬號對應(yīng)于一位顧客以及所述顧客訂購的一種服務(wù)，接收來自一位顧客的關(guān)于使用一種服務(wù)的請求，在識別此類顧客以及所請求的服務(wù)或其服務(wù)提供商時確定一個服務(wù)賬號，咨詢與所述服務(wù)賬號相對應(yīng)的保密服務(wù)賬號的內(nèi)容，其特征在于，咨詢所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容包括與所述服務(wù)提供商進行實時溝通，所述服務(wù)提供商提供了對所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容的實時訪問權(quán)限。此外，本發(fā)明還涉及一種用于為多種服務(wù)中的一種服務(wù)提供通用訪問權(quán)限的系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括一個用于存儲多個服務(wù)賬號的裝置，每個賬號對應(yīng)于一位顧客以及所述顧客訂購的一種服務(wù)，一個用于在識別此類顧客以及所請求的服務(wù)或其服務(wù)提供商時確定一個服務(wù)賬號的確定裝置，一個用于咨詢與所述服務(wù)賬號相對應(yīng)的保密服務(wù)賬號內(nèi)容的咨詢裝置，其特征在于，所述咨詢裝置被適配成用于同所述服務(wù)提供商進行實時溝通，所述服務(wù)提供商提供了對所述保密服務(wù)賬號內(nèi)容的實時訪問權(quán)限。
文檔編號G06Q20/00GK103026376SQ201180032630
公開日2013年4月3日 申請日期2011年6月8日 優(yōu)先權(quán)日2010年6月8日
發(fā)明者約翰·馬里斯, 薩姆·凡坎彭豪特, 德克·沃爾赫特塞爾 申請人:佩及薩夫有限公司, 約翰·馬里斯