專利名稱：一種用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及金融數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域，尤其涉及一種用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置和方法。
背景技術(shù)：
電話銀行自助語音服務是方便廣大客戶辦理各項金融業(yè)務的主要渠道之一，提供 7X24小時金融服務?？蛻衾秒娫捲O(shè)備通過電話銀行自助語音服務可以辦理多種非現(xiàn)金交易，例如查詢、掛失、投資理財、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款等業(yè)務，這為客戶提供了快捷、便利的金融服務。由于電話設(shè)備物理條件的制約，客戶在鍵盤上只能輸入0到9十個數(shù)字，特別當客戶需要辦理資金風險較高的業(yè)務時，現(xiàn)有的電話銀行系統(tǒng)中采用基于電話設(shè)備物理條件的數(shù)字密碼進行身份驗證，此種僅采用基于現(xiàn)有物理條件的數(shù)字按鍵進行驗證的手段安全強度較低，容易給別人猜測、竊聽或者被電話設(shè)備的按鍵反顯功能泄露。因而，當采用電話銀行系統(tǒng)為客戶辦理資金風險較高的業(yè)務時，安全問題成為限制電話銀行系統(tǒng)業(yè)務辦理的瓶頸，嚴重制約了電話銀行業(yè)務的發(fā)展。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供了一種用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置和方法，通過交易控制模塊和聲紋控制模塊對需要辦理高資金風險業(yè)務的客戶采用聲紋模型進行身份驗證，大大提高了電話銀行交易的安全性和可靠性，便于在電話銀行系統(tǒng)中向客戶開放資金權(quán)限更高的交
易ο根據(jù)本發(fā)明第一方面，提供了一種用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置，其特征在于，所述裝置包括交易控制模塊，用于校驗客戶的電話銀行密碼，并根據(jù)該客戶的交易類型調(diào)用聲紋控制模塊以對所述客戶的錄音進行處理；聲紋控制模塊，用于收集所述客戶的錄音，調(diào)用聲紋驗證模塊對所述客戶的錄音進行驗證，并將所述聲紋驗證模塊的驗證結(jié)果反饋給所述交易控制模塊以進行后續(xù)的電話銀行交易。根據(jù)本發(fā)明第二方面，提供了一種用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理方法，所述方法包括交易控制模塊校驗客戶的電話銀行密碼，并根據(jù)所述客戶的交易類型調(diào)用聲紋控制模塊以對所述客戶的錄音進行處理；聲紋控制模塊收集所述客戶的錄音；聲紋控制模塊調(diào)用聲紋驗證模塊對所述客戶的錄音進行驗證，并將所述聲紋驗證模塊的驗證結(jié)果反饋給所述交易控制模塊以進行后續(xù)的電話銀行交易。實施本發(fā)明的用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置和方法，通過交易控制模塊和聲紋控制模塊對辦理高資金風險的電話銀行交易的進行聲紋驗證，有效的解決了電話銀行系統(tǒng)中安全驗證因客戶電話設(shè)備只有數(shù)字按鍵等物理條件的限制問題，大大提高了電話銀行交易的安全性和可靠性，也便于銀行機構(gòu)向客戶開放更高資金風險的電話銀行交易。


圖1為根據(jù)本發(fā)明實施例的用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置的第一結(jié)構(gòu)示意圖。圖2為根據(jù)本發(fā)明實施例的用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置的第二結(jié)構(gòu)示意圖。圖3為根據(jù)本發(fā)明實施例的用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置的聲紋驗證模塊的結(jié)構(gòu)示意圖。圖4為根據(jù)本發(fā)明實施例的用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理方法的流程示意圖。
具體實施例方式為使本發(fā)明的實施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點更加清楚，下面將結(jié)合附圖對本發(fā)明作進一步地詳細描述。參見圖1，圖1為根據(jù)本發(fā)明實施例的用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置的第一結(jié)構(gòu)示意圖，所述用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置1可包括交易控制模塊101，用于校驗客戶的電話銀行密碼，并根據(jù)該客戶的交易類型調(diào)用聲紋控制模塊102以對所述客戶的錄音進行處理；聲紋控制模塊102，用于收集所述客戶的錄音，調(diào)用聲紋驗證模塊104對所述客戶的錄音進行驗證，并將所述聲紋驗證模塊104的驗證結(jié)果反饋給所述交易控制模塊101以進行后續(xù)的電話銀行交易。在本發(fā)明的實施例中，用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置1通過交易控制模塊 101校驗客戶的電話銀行密碼，并根據(jù)客戶需要辦理的交易類型調(diào)用聲紋控制模塊102對所述客戶的錄音進行處理。需要說明的是，銀行可以根據(jù)應用需要設(shè)置不同資金風險類型的交易，并采用不同的代碼來表示不同的交易，此處交易控制模塊可根據(jù)客戶輸入的交易代碼獲取客戶需要辦理的交易類型，如果客戶需要辦理的電話銀行交易為高資金風險的電話銀行交易，則交易控制模塊101將調(diào)用聲紋控制模塊102進行處理，如果客戶需要辦理的電話銀行交易為非高資金風險的電話銀行交易，則無需調(diào)用聲紋控制模塊102進行聲紋的驗證處理，直接進行后續(xù)的電話銀行交易。實施本發(fā)明的裝置，在客戶辦理高資金風險業(yè)務時通過聲紋模型進行驗證處理，確保客戶電話銀行交易的安全性和可靠性，而在辦理非高資金風險業(yè)務時無需聲紋驗證處理，節(jié)約了交易處理時間，提高了電話銀行交易的效率。在本發(fā)明的其他一些實施例中，交易控制模塊101在校驗客戶的電話銀行密碼之后，還需要進一步判斷客戶是否已預留后其聲紋模型，若該客戶未預留過聲紋模型，則交易控制模塊101將該客戶的交易電話轉(zhuǎn)接至人工服務，坐席員通過校驗該客戶賬戶的取款密碼、身份證信息及聯(lián)系方式等信息確認通話者為客戶本人后，聲紋控制模塊102收集客戶錄音并調(diào)用預留聲紋模型模塊103提取客戶錄音中的聲紋模型存儲至數(shù)據(jù)庫。若該客戶已預留過聲紋模型，則交易控制模塊101調(diào)用聲紋控制模塊102對所述客戶的錄音進行驗證處理。聲紋控制模塊102收集所述客戶的錄音，并調(diào)用聲紋驗證模塊104對所述客戶的錄音進行驗證，并將驗證結(jié)果(包括通過驗證和未通過驗證)反饋給交易控制模塊101以進行后續(xù)的電話銀行交易。參見圖2，圖示了根據(jù)本發(fā)明實施例的用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置的第二結(jié)構(gòu)示意圖，所述用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置除了包括圖1所示的功能模塊外，還可包括預留聲紋模型模塊103，用于提取所述客戶的錄音中的聲紋模型，并將所述聲紋模型存儲至數(shù)據(jù)庫。預留聲紋模型模塊103通過訓練所述客戶的錄音中的聲音特征以提取該客戶的聲紋模型，然后將提取的所述聲紋模型存儲至數(shù)據(jù)庫。在此需要指出的是，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可根據(jù)應用條件的需要選擇本領(lǐng)域已知的提取聲紋模型的算法進行聲音特征的訓練和聲紋模型的提取。在本發(fā)明的實施例中，交易控制模塊101在判斷所述客戶已預留過聲紋模型后， 將調(diào)用聲紋控制模塊102提示客戶回答問題，然后收集客戶本次電話銀行業(yè)務交易中回答問題的錄音，并將所述回答問題的錄音傳遞到聲紋驗證模塊104以對所述客戶回答問題的錄音進行驗證。參見圖3，圖示了根據(jù)本發(fā)明實施例的用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置的聲紋驗證模塊的結(jié)構(gòu)示意圖，所述聲紋驗證模塊104具體可包括提取單元1041，用于提取所述客戶的錄音中的聲紋模型；匹配單元1042，用于將提取單元提取的聲紋模型與數(shù)據(jù)庫中存儲的該客戶的聲紋模型進行匹配以得到匹配分值，若所述匹配分值超過預設(shè)的匹配閾值，則為通過驗證，若未超過，則為未通過驗證；驗證結(jié)果返回單元1043，用于將所述匹配單元的驗證結(jié)果發(fā)送至聲紋控制模塊 102。在此需要說明的是，匹配單元1042將從本次電話銀行業(yè)務交易中客戶錄音中提取得到的聲紋模型與數(shù)據(jù)庫中存儲的所述客戶的聲紋模型進行匹配后得到匹配分值，如果得到的匹配分值超過預設(shè)的匹配閾值，則為通過驗證，如果得到的匹配分值未超過預設(shè)的匹配閾值，則為未通過驗證。值得指出的是，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可根據(jù)具體的聲紋模型特征和實際物理條件參數(shù)確定聲紋匹配相應的匹配閾值。在本發(fā)明的實施例中，聲紋驗證模塊104中的驗證結(jié)果返回單元1043在將匹配單元1042處理得到的驗證結(jié)果發(fā)送至聲紋控制模塊102后，聲紋控制模塊102將所述驗證結(jié)果反饋給交易控制模塊101，若所述驗證結(jié)果為通過驗證，則提示客戶可以進行后續(xù)的電話銀行交易，若所述驗證結(jié)果為未通過驗證，則提示客戶因為其未通過聲紋驗證，因而不能進行后續(xù)的電話銀行交易。上面結(jié)合具體的實施例闡述了本發(fā)明的用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置的結(jié)構(gòu)，下面將結(jié)合具體的實施例闡述應用具有上述結(jié)構(gòu)的安全處理裝置進行電話銀行系統(tǒng)安全處理的方法。參見圖4，圖示了根據(jù)本發(fā)明實施例的用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理方法的流程示意圖，所述方法具體可包括S101，交易控制模塊校驗客戶的電話銀行密碼，并根據(jù)所述客戶的交易類型調(diào)用聲紋控制模塊以對所述客戶的錄音進行處理；S102，聲紋控制模塊收集所述客戶的錄音；S103，聲紋控制模塊調(diào)用聲紋驗證模塊對所述客戶的錄音進行驗證，并將所述聲紋驗證模塊的驗證結(jié)果反饋給所述交易控制模塊以進行后續(xù)的電話銀行交易。在本發(fā)明的實施例中，在步驟SlOl中交易控制模塊校驗客戶的電話銀行密碼之后，還可以進一步判斷所述客戶是否已預留過聲紋模型，如果該客戶未預留過聲紋模型，則通過聲紋控制模塊收集客戶的錄音，收集完成后聲紋控制模塊調(diào)用預留聲紋模型模塊預留所述客戶的聲紋模型，如果已預留過聲紋模型，則根據(jù)客戶需要辦理的交易類型調(diào)用聲紋控制模塊對該客戶的錄音進行處理，其中預留所述客戶的聲紋模型具體可包括如下步驟提取所述客戶的錄音中的聲紋模型，并將所述聲紋模型存儲至數(shù)據(jù)庫。本發(fā)明的實施例中預留聲紋模型模塊采用訓練客戶聲音特征的手段來進行聲紋模型的提取。需要指出的是，本領(lǐng)域技術(shù)人員可根據(jù)應用的需要采用本領(lǐng)域熟知的聲紋模型提取技術(shù)來進行聲紋模型的提取。步驟S103中聲紋驗證模塊對客戶的錄音進行驗證的步驟可包括提取所述客戶的錄音中的聲紋模型；將所述提取的聲紋模型與數(shù)據(jù)庫中存儲的該客戶的聲紋模型進行匹配以得到匹配分值，若匹配分值超過預設(shè)的匹配閾值，則為通過驗證，若未超過，則為未通過驗證；將所述驗證結(jié)果發(fā)送至聲紋控制模塊。在本發(fā)明的實施例中，聲紋驗證模塊在將驗證結(jié)果發(fā)送至聲紋控制模塊后，聲紋控制模塊將該驗證結(jié)果反饋給交易控制模塊以確定是否為所述客戶辦理后續(xù)的電話銀行業(yè)務，若所述驗證結(jié)果為通過驗證，則提示客戶可以進行后續(xù)的電話銀行交易，若所述驗證結(jié)果為未通過驗證，則提示客戶因未通過聲紋驗證，而無法進行后續(xù)的電話銀行交易的辦理。綜上所述，通過實施本發(fā)明的用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置和方法，通過交易控制模塊和聲紋控制模塊對需要辦理高資金風險的客戶采用聲紋模型進行識別，克服了電話銀行系統(tǒng)中電話設(shè)備物理條件的限制，大大提高了電話銀行交易的安全性和可靠性， 也便于銀行向客戶開放權(quán)限更高的電話銀行交易。通過以上的實施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本發(fā)明可借助軟件結(jié)合硬件平臺的方式來實現(xiàn)，當然也可以全部通過硬件來實施?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案對背景技術(shù)做出貢獻的全部或者部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計算機軟件產(chǎn)品可以存儲在存儲介質(zhì)中，如ROM/RAM、磁碟、光盤等，包括若干指令用以使得一臺計算機設(shè)備(可以是個人計算機，服務器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個實施例或者實施例的某些部分所述的方法。以上所公開的僅為本發(fā)明的一種較佳實施例而已，當然不能以此來限定本發(fā)明之權(quán)利范圍，因此依本發(fā)明權(quán)利要求所作的等同變化，仍屬本發(fā)明所涵蓋的范圍。
權(quán)利要求
1.一種用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置，其特征在于，所述裝置包括交易控制模塊，用于校驗客戶的電話銀行密碼，并根據(jù)該客戶的交易類型調(diào)用聲紋控制模塊以對所述客戶的錄音進行處理；聲紋控制模塊，用于收集所述客戶的錄音，調(diào)用聲紋驗證模塊對所述客戶的錄音進行驗證，并將所述聲紋驗證模塊的驗證結(jié)果反饋給所述交易控制模塊以進行后續(xù)的電話銀行交易。
2.如權(quán)利要求1所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括預留聲紋模型模塊，用于提取所述客戶的錄音中的聲紋模型，并將所述聲紋模型存儲至數(shù)據(jù)庫。
3.如權(quán)利要求2所述的裝置，其特征在于，所述聲紋驗證模塊包括 提取單元，用于提取所述客戶的錄音中的聲紋模型；匹配單元，用于將提取單元提取的聲紋模型與數(shù)據(jù)庫中存儲的該客戶的聲紋模型進行匹配以得到匹配分值，若所述匹配分值超過預設(shè)的匹配閾值，則為通過驗證，若未超過，則為未通過驗證；驗證結(jié)果返回單元，用于將所述匹配單元的驗證結(jié)果發(fā)送至聲紋控制模塊。
4.一種用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理方法，其特征在于，所述方法包括交易控制模塊校驗客戶的電話銀行密碼，并根據(jù)所述客戶的交易類型調(diào)用聲紋控制模塊以對所述客戶的錄音進行處理；聲紋控制模塊收集所述客戶的錄音；聲紋控制模塊調(diào)用聲紋驗證模塊對所述客戶的錄音進行驗證，并將所述聲紋驗證模塊的驗證結(jié)果反饋給所述交易控制模塊以進行后續(xù)的電話銀行交易。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法還包括交易控制模塊在校驗客戶的電話銀行密碼后，判斷所述客戶是否已預留過聲紋模型， 若否，則調(diào)用聲紋控制模塊收集所述客戶的錄音，錄音收集完成后聲紋控制模塊調(diào)用預留聲紋模型模塊預留所述客戶的聲紋模型，若是，則根據(jù)所述客戶的交易類型調(diào)用聲紋控制模塊以對所述客戶的錄音進行處理。
6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述預留所述客戶的聲紋模型具體包括 提取所述客戶的錄音中的聲紋模型，并將所述聲紋模型存儲至數(shù)據(jù)庫。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述聲紋驗證模塊對所述客戶的錄音進行驗證的步驟包括提取所述客戶的錄音中的聲紋模型；將所述提取的聲紋模型與數(shù)據(jù)庫中存儲的該客戶的聲紋模型進行匹配以得到匹配分值，若匹配分值超過預設(shè)的匹配閾值，則為通過驗證，若未超過，則為未通過驗證； 將所述驗證結(jié)果發(fā)送至聲紋控制模塊。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理裝置，所述裝置包括用于校驗客戶的電話銀行密碼，并根據(jù)該客戶的交易類型調(diào)用聲紋控制模塊的交易控制模塊和用于收集所述客戶的錄音，調(diào)用聲紋驗證模塊對所述客戶的錄音進行驗證，并將所述聲紋驗證模塊的驗證結(jié)果反饋給所述交易控制模塊的聲紋控制模塊。相應的，本發(fā)明還提供了用于電話銀行系統(tǒng)的安全處理方法，本發(fā)明通過交易控制模塊和聲紋控制模塊對電話銀行交易的客戶進行聲紋識別處理，克服了電話設(shè)備物理條件對電話銀行系統(tǒng)安全驗證的制約，大大提高了電話銀行交易的安全性和可靠性，也便于銀行向客戶開放權(quán)限更高的電話銀行交易。
文檔編號G06Q40/02GK102393943SQ20111018009
公開日2012年3月28日 申請日期2011年6月27日 優(yōu)先權(quán)日2011年6月27日
發(fā)明者何彥輝, 向高, 孫巖, 張舜華, 李尚真, 李建峰, 李震, 王煉, 鄧玉, 魏清 申請人:中國建設(shè)銀行股份有限公司