專利名稱：一種評分板系統(tǒng)以及對應(yīng)的評分板設(shè)備與控制方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及評分控制系統(tǒng)，尤其是消費評分系統(tǒng)，具體地，涉及評分控制系統(tǒng)中根據(jù)消費者消費評價發(fā)布對商家進(jìn)行評分的控制方法以及相應(yīng)的控制裝置。
背景技術(shù)：
隨著新的消費模式和體驗?zāi)Ｊ降陌l(fā)展，越來越多的商家加入一些優(yōu)惠券聯(lián)盟，而商家與消費者也各自因此受益。然而，由于參加優(yōu)惠券聯(lián)盟的商家質(zhì)量參差不齊，消費者對優(yōu)惠券的使用也較為盲目，既沒有有公信力的信息發(fā)布可以對消費進(jìn)行指引和推薦，對于商家也沒有足夠的制約。進(jìn)一步地，為了提升用戶體驗同時又能達(dá)到自我宣傳的目的，優(yōu)惠券聯(lián)盟往往希 望向使用優(yōu)惠券的消費者提供一定的反饋評分功能，然而現(xiàn)有的各種評分方法均存在一些不足，一方面對于評分主體沒有任何限制，則造成即使沒有實際在商家消費過的用戶也可以對該商家進(jìn)行評分，這樣的評分結(jié)果顯然是虛假的。另一方面，可能有些用戶在該商家處確實消費過，但卻過了很久的時間才進(jìn)行評分，而這樣的評分結(jié)果很可能對于看到的人而言是沒有任何現(xiàn)實意義的。此外，大部分評分系統(tǒng)都是基于網(wǎng)絡(luò)頁面的，大部分用戶仍需在出門前通過計算機(jī)了解特定的商家評分，這樣對于一個隨機(jī)遇到或臨時起意想要進(jìn)行某商家消費的消費者而言，這樣的評分系統(tǒng)是極為不便的，很難發(fā)揮預(yù)期的效果。因此，本發(fā)明要解決如何向消費者提供互動性更強(qiáng)，更準(zhǔn)確的評分方法的問題。

發(fā)明內(nèi)容
針對現(xiàn)有技術(shù)中的缺陷，本發(fā)明的目的是提供一種評分控制方法以及相應(yīng)的控制
>J-U裝直。根據(jù)本發(fā)明的一個方面，提供評分控制方法，用于由消費者對商家的服務(wù)能力進(jìn)行評分，包括步驟a.接收消費者發(fā)表評分請求的請求信息；b.驗證所述請求信息是否符合評分條件；c.若所述請求信息符合所述評分條件，則根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作。根據(jù)本發(fā)明的另一個方面，還提供評分控制裝置，用于由消費者對商家的服務(wù)能力進(jìn)行評分，所述評分控制裝置包括第一接收裝置，其用于接收消費者發(fā)表評分請求的請求信息；第一驗證裝置，其用于驗證所述請求信息是否符合評分條件；第一評分裝置，其用于當(dāng)所述請求信息符合所述評分條件時，根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作。根據(jù)本發(fā)明的又一個方面，提供評分系統(tǒng)，用于由消費者對商家的服務(wù)能力進(jìn)行評分，所述評分系統(tǒng)包括本發(fā)明所提供的控制裝置；評分前端設(shè)備，其用于向所述控制裝置發(fā)出評分請求信息；無線網(wǎng)絡(luò)，通過其所述控制裝置與所述評分前端設(shè)備相互通訊。本發(fā)明通過能夠?qū)崿F(xiàn)消費者對消費內(nèi)容進(jìn)行評分的評分系統(tǒng)，使消費者評分主體驗證、評分內(nèi)容審核以及評分結(jié)果反饋等功能集成到一個綜合性評分系統(tǒng)，從而使得對商家的評分更加合理準(zhǔn)確、同時也便于事先沒有準(zhǔn)備的消費者迅速了解目標(biāo)商家的服務(wù)提供情況，使得整個評分機(jī)制更加完善合理有效。


通過閱讀參照以下附圖對非限制性實施例所作的詳細(xì)描述，本發(fā)明的其它特征、目的和優(yōu)點將會變得更明顯
圖I示出根據(jù)本發(fā)明的第一實施例的，評分控制方法的流程 圖2示出根據(jù)本發(fā)明的第二實施例的，評分控制方法的流程 圖3示出根據(jù)本發(fā)明的第三實施例的，評分控制方法的流程 圖4示出根據(jù)本發(fā)明的第四實施例的，評分系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D； 圖5示出根據(jù)本發(fā)明的第五實施例的，評分控制裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；以及圖6示出根據(jù)本發(fā)明的第六實施例的，第三方會員管理系統(tǒng)對商戶評分進(jìn)行管理的輔助控制裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實施例方式圖I示出根據(jù)本發(fā)明的第一實施例的，評分控制方法的流程圖。具體地，所述評分控制方法用于由消費者對商家的服務(wù)能力進(jìn)行評分，在本實施例中，首先執(zhí)行步驟S210，確定一消費者是否符合進(jìn)行評分的身份條件。具體地，本實施例要求所述消費者符合某一特定身份條件才可進(jìn)行評分操作，其中，所述身份條件是所述消費者根據(jù)不同的消費場合或情形所形成的身份，優(yōu)選地，所述身份條件是被評分消費場所的消費者身份，例如當(dāng)一個消費者想對A商店進(jìn)行評分時，若該消費者在A商店消費過，則可以確定該消費者符合進(jìn)行評分的身份條件。又例如一個消費者想在B餐廳就餐，想對其提供的C菜肴進(jìn)行評分，若該消費者在B餐廳消費過該C菜肴，則可以確定該消費者符合進(jìn)行評分的身份條件。在一個變化例中，所述身份條件是所述消費者作為一會員系統(tǒng)會員的身份，例如當(dāng)一個消費者想通過D會員系統(tǒng)提供的本發(fā)明對某商店進(jìn)行評分，若該消費者是D會員系統(tǒng)的會員，則確定其符合進(jìn)行評分的身份條件。在另一個變化例中，所述身份條件既包括所述消費者根據(jù)不同的消費場合或情形所形成的身份，也包括所述消費者作為一會員系統(tǒng)會員的身份，具體地，當(dāng)所述消費者同時滿足上述兩種身份條件的情況下才確定所述消費者符合進(jìn)行評分的身份條件。例如，當(dāng)一個消費者想通過D會員系統(tǒng)提供的本發(fā)明對A商店進(jìn)行評分時，若該消費者在A商店消費且同時是D會員系統(tǒng)的會員，則可以確定該消費者符合進(jìn)行評分的身份條件，而如果其雖在A商店消費過但并非D會員系統(tǒng)的會員，則確定該消費者不符合進(jìn)行評分的身份條件，反之亦然，在此不予贅述。進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，可以通過各種途徑對所述身份條件是否符合作出判斷，具體地，可以通過檢驗消費發(fā)票判斷是否符合所述身份信息，在一個變化例中，可以通過驗證會員卡判斷是否符合所述身份信息，在另一個變化例中，還可以通過識別商品上的標(biāo)識斷是否符合所述身份信息，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)實現(xiàn)更多類似的變化例，在此不予贅述。
進(jìn)一步地，若所述步驟S210的判斷結(jié)果是肯定的，即所述消費者符合進(jìn)行評分的身份條件，則接下來進(jìn)入步驟S211 ;若所述步驟S210的判斷結(jié)果是否定的，即所述消費者不符合進(jìn)行評分的身份條件，則結(jié)束本流程。其中，通過執(zhí)行所述步驟S211，若所述消費者符合進(jìn)行評分的身份條件，則接收消費者發(fā)表評分請求的請求信息。具體地，可以通過各種方式接收所述請求信息，優(yōu)選地，可以通過短信平臺接收所述請求信息，例如當(dāng)一消費者通過一放置于A商鋪的評分終端發(fā)出所述發(fā)表評分請求的所述請求信息后，即觸發(fā)一短信平臺向該消費者發(fā)出評分詢問短信，“您對本次消費滿意嗎？請輸入I表示滿意，輸入2表示不滿意?！?，最終通過接收該消費者回復(fù)的短信以接收所述評分請求的所述請求信息。在一個變化例中，可以直接通過一放置于被評分商鋪的評分終端接收所述請求信息，更具體他，當(dāng)用戶通過該評分終端觸發(fā)所述評分流程，并完成所述步驟S210之后，直接通 過所述評分終端輸入具體的所述評分請求，例如，所述評分終端上設(shè)置有滿意、不滿意、一般三個評分鍵供所述消費者選擇。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)設(shè)置其他接收所述請求信息的方式，這不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。在本實施例中，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解,所述請求信息可以包括各種類型的評分內(nèi)容，優(yōu)選地，所述評分內(nèi)容包括數(shù)個預(yù)設(shè)的評分參數(shù)供所述消費者選擇，例如代表評價等級的“滿意”、“一般”、“不滿意”，類似地又例如笑臉、苦臉等表情，又例如所述評分參數(shù)可以是I至10分的分?jǐn)?shù)。在一個變化例中，所述評分參數(shù)不是預(yù)設(shè)的，具體地，所述評分參數(shù)為用戶自主輸入，例如所述評分參數(shù)可以是一個由用戶輸入的，上限為100的數(shù)值，又例如所述評分參數(shù)可以是一段由用戶輸入的字?jǐn)?shù)上限為200字的文字評價，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以結(jié)合上述實施例實現(xiàn)新的變化例，在此不予贅述。接下來進(jìn)入步驟S212，驗證所述請求信息是否符合評分條件。具體地，所述評分條件是對所述評分請求信息的限制條件，更具體地，所述評分條件包括對評分時間的限制，例如當(dāng)所述請求信息是在所述消費者在被評分商鋪消費后30分鐘內(nèi)發(fā)出的，則所述評分請求信息符合所述評分條件。在一個變化例中，所述評分條件可以是對評分內(nèi)容的限制，例如當(dāng)所述評分內(nèi)容為一組預(yù)設(shè)的評分參數(shù)“I.滿意”“2. —般”“3.不滿意”時，則只有在所述評分內(nèi)容為“I”、“2”或“3”的范圍內(nèi)，才視為所述評分請求信息符合所述評分條件。又例如所述評分內(nèi)容為一段用戶自主編輯的文字評論，若該段文字評論的字?jǐn)?shù)不超過字?jǐn)?shù)上限200字，則所述評分請求信息符合所述評分條件。又例如同樣是文字評論，若該段文字評論中不存在需過濾的詞匯，則所述評分請求信息符合所述評分條件。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以根據(jù)實際需求實現(xiàn)更多這樣的變化例，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述請求信息優(yōu)選地是一組包括數(shù)個字段的數(shù)據(jù)，更優(yōu)選地，可以包括如下字段評分人、評分分?jǐn)?shù)、評分內(nèi)容、被評分商鋪、被評分商品，其中，所述評分人字段內(nèi)容為表示發(fā)表評分請求的消費者的身份的信息，所述評分分?jǐn)?shù)為一預(yù)設(shè)評分等級的內(nèi)容，例如“滿意”、“不滿意”等，所述評分內(nèi)容為所述消費者自主編輯的評論文字，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以根據(jù)實際需要設(shè)置其他字段安排，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。進(jìn)一步地，若所述步驟S212的驗證結(jié)果是肯定的，即所述請求信息符合評分條件，則接下來進(jìn)入步驟S213 ;若所述步驟S212的驗證結(jié)果是否定的，即所述請求信息不符合評分條件，則結(jié)束本流程。其中，通過執(zhí)行所述步驟S213，若所述請求信息符合評分條件，則根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作。具體地，在本實施例中，所述評分操作可以是根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行增加操作，例如所述商家在本次評分步驟前的總分為512分，而一消費者在該商家消費后，給該商家評分為10分，則該商家的總分增加10分，為522分。在一個變化例中，具體地，所述評分操作可以是根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行扣減操作，例如一商家原總分512分，一消費者對該商家的評分為-10，則在執(zhí)行本步驟后，該商家的總分扣減10分，為502分。進(jìn)一步地，可以設(shè)置一指標(biāo)分?jǐn)?shù)，并判斷所述消費者的評分減去所述指標(biāo)分?jǐn)?shù)，將所得到的差值與所述商家的原分進(jìn)行相加操作。例如，所述指標(biāo)分?jǐn)?shù)為5分，被評分商家的原分為502，若一消費者的評分為10分，則執(zhí)行運算502+ (10-5)，總分變?yōu)?07，若消費者的評分為3分，則執(zhí)行運算502+ (3_5)，總分變?yōu)? 500 分。在另一個變化例中，所述評分操作可以是根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的總評分進(jìn)行增加操作再除以評分次數(shù)獲得評分的平均值，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，本步驟進(jìn)一步用于將前述步驟211中所接收到的所述消費者發(fā)表評分請求的請求信息中的評分內(nèi)容最終輸出，具體地，所述評分內(nèi)容可以通過各種設(shè)備或媒介最終輸出顯示，優(yōu)選地，可以通過一置于被評分商鋪處的電子評分顯示終端輸出顯示，例如所述評分顯示終端可以位于被評分商鋪的門口，在一個變化例中，可以通過一特定評分公開網(wǎng)站輸出顯示，例如某點評網(wǎng)站，又例如手機(jī)wap網(wǎng)站。這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。進(jìn)一步地，在一個變化例中，圖I所示步驟S220又變化為步驟“確定所述消費者是否為一第三方會員管理系統(tǒng)的特定級別的會員”。在本步驟中，用于執(zhí)行圖I所示流程的裝置或設(shè)備(例如圖5所示評分控制裝置)通過與所述第三方會員管理系統(tǒng)的交互而獲得所述消費者是否為該第三方會員管理系統(tǒng)的特定級別的會員，例如可以得到該消費者是所述第三方會員管理系統(tǒng)的金卡會員，從而確定所述消費者具備進(jìn)行后續(xù)評分的身份條件。在另一個變化例中，該步驟S220又變化為步驟“確定所述消費者成為所述一第三方會員管理系統(tǒng)的會員的時間是否超過第二閾值”，類似地，所述用于執(zhí)行圖I所示流程的裝置或設(shè)備(例如圖5所示評分控制裝置)仍然通過與所述第三方會員管理系統(tǒng)的交互而確定所述消費者成為該第三方會員管理系統(tǒng)的會員的時間是否超過個月(即第二閾值)，從而確定所述消費者具備進(jìn)行后續(xù)評分的身份條件。在又一個變化例中，所述步驟S220又變化為步驟“確定所述消費者是否被邀請對所述商家進(jìn)行評分”，在這樣的變化例中，每個特定消費者可以被歸入被邀請對所述商家進(jìn)行評分以及未被邀請對所述商家進(jìn)行評分兩個類別，具體地，這樣的邀請可以由商家發(fā)出，也可以由上述第三方會員管理系統(tǒng)根據(jù)一定的條件發(fā)出該邀請。例如，所述第三方會員管理系統(tǒng)可以針對3(T40歲的會員發(fā)出邀請，又或者對辦公區(qū)域位于百盛周圍200米之內(nèi)的在職人員發(fā)出邀請，這取決于具體實施的需要，在此不予贅述。在所述邀請被發(fā)出后，當(dāng)一個消費者希望進(jìn)行評分操作時，所述評分控制裝置將查詢該消費者是否處于被邀請之列，并在其處于該被邀請之列時確定所述消費者具備進(jìn)行后續(xù)評分的身份條件。再進(jìn)一步地，所述步驟S220又可以變化為步驟“確定所述消費者在所述商家進(jìn)行消費的次數(shù)是否超過第三閾值”。在本步驟中，所述消費者每次到所述商家進(jìn)行消費均被記錄在上述第三方會員管理系統(tǒng)內(nèi)，或者被記錄在其他設(shè)備中，相應(yīng)地，在所述消費者發(fā)出評分請求之后，所述用于執(zhí)行圖I所示流程的裝置或設(shè)備(例如圖5所示評分控制裝置)從所述第三方會員管理系統(tǒng)或者其他設(shè)備中獲取所述消費者在該商家進(jìn)行消費的次數(shù)，若大于上述第三閾值(例如4次)，則確定所述消費者具備進(jìn)行后續(xù)評分的身份條件。本領(lǐng)域技術(shù)人員結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)可以實現(xiàn)上述變化例，在此不予贅述。再進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，圖2所示步驟S222在一個變化例中可以變化為步驟“確定所述請求信息對應(yīng)的消費金額是否超過第四閾值”，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，其中，若所述消費金額超過所述第四閾值則確定所述請求信息符合所述評分條件。在本步驟中，所述用于執(zhí)行圖I所示流程的裝置或設(shè)備(例如圖5所示評分控制裝置)從商家或上述第三方會員管理系統(tǒng)中獲取本次請求信息對應(yīng)的消費金額，然后通過比較運算確定該消費金額是否超過第四閾值。進(jìn)一步地，圖2所示步驟S222在一個變化例中還可以變化為步驟“確定所述請求信息對應(yīng)的消費清單是否包括特定消費列表”，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，，其中，若所述消費清單包括所述特定消費列表則確定所述請求信息符合所述評分條件。在本步驟中，所述用于執(zhí)行圖I所示流程的裝置或設(shè)備(例如圖5所示評分控制裝置)從商家或上述第三方會員管理系統(tǒng)中獲取本次請求信息對應(yīng)的消費列表(消費清單)，然后通過比較運算確定該消費列表是否包括了所述商家確定的特定消費列表。例如，若所述特定消費列表中列明的10道菜是否均被本次消費所選擇，即對應(yīng)的消費列表是否包括了上述特定消費列表，若包括則確定所述請求信息符合所述評分條件。本領(lǐng)域技術(shù)人員結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)可以實現(xiàn)上述變化例，在此不予贅述。圖2示出根據(jù)本發(fā)明的第二實施例的，評分控制方法的流程圖。具體地，在本實施例中，首先執(zhí)行步驟S220，確定所述消費者是否在所述商家進(jìn)行消費。具體地，可以根據(jù)相關(guān)消費行為的反饋結(jié)果判斷所述消費者是否在所述商家進(jìn)行消費，例如根據(jù)消費發(fā)票、信用卡簽購單、購物卡消費記錄等。更具體地，可以通過各種驗證設(shè)備采用常用的識別通訊技術(shù)提交上述反饋結(jié)果，優(yōu)選地，所述驗證設(shè)備為所述電子評分板，例如可以通過位于該評分板的一條形碼識別器獲對消費商品上所附帶的條形碼進(jìn)行識別，從而獲取該商品的出售商家信息，又例如一消費者在A商場消費完結(jié)后，A商場會提供一消費憑單，在該消費憑單上包含二維碼標(biāo)識，可以通過二維碼識別裝置對該二維碼標(biāo)識進(jìn)行識別從而獲取商家信息，又例如可以通過一優(yōu)惠券使用反饋裝置獲取商家信息，即優(yōu)惠券派發(fā)商希望獲得所派發(fā)的優(yōu)惠券實際使用情況的反饋，根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)提供一優(yōu)惠券使用反饋裝置在消費者使用優(yōu)惠券時獲取該優(yōu)惠券信息，這時獲取的優(yōu)惠券信息中已包含了具體優(yōu)惠商品和商家的信息。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)，根據(jù)實際需求選擇相應(yīng)的方式獲取相關(guān)消費行為的反饋結(jié)果，以判斷所述消費者是否在所述商家進(jìn)行消費，在此不予贅述。在一個優(yōu)選例中，本步驟包括步驟“確定所述消費者是否通過一第三方會員管理系統(tǒng)在所述商家進(jìn)行消費”，具體地，當(dāng)所述消費者在所述商家消費結(jié)帳時，將發(fā)出的會員 身份驗證請求信息及消費折扣請求信息,接收該驗證請求信息及消費折扣請求信息,并從中獲取相應(yīng)的消費信息及商家信息。若所述消費者通過所述第三方會員管理系統(tǒng)的會員身份驗證，并確定所述消費商家即為所述被評分商家，則本步驟結(jié)果為是，反之為否。在另一個優(yōu)選例中，本步驟包括步驟“確定所述消費者是否通過一第三方會員管理系統(tǒng)進(jìn)行消費積分”，具體地，在本優(yōu)選例中，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，將所述消費折扣請求信息變化為消費積分請求信息。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以結(jié)合上文中的實施例實現(xiàn)這樣的優(yōu)選例，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。在一本變化例中，可以通過接收由消費者發(fā)出的驗證請求短信，確定所述消費者是否在所述商家進(jìn)行消費。具體地，所述驗證請求短信的內(nèi)容為商品標(biāo)識，或者商品票據(jù)上的標(biāo)識，優(yōu)選地，所述驗證請求短信的內(nèi)容為一組由商家提供的序列號，通過該序列號可以判斷對應(yīng)的商家。在一個變化例中，所述步驟S220，確定所述消費者是否在所述商家進(jìn)行消費，可以變化為步驟S220’，確定所述消費者是否為一第三方會員管理系統(tǒng)的會員。具體地，本步驟中可以通過一會員識別系統(tǒng)進(jìn)行判斷，優(yōu)選地，所述會員識別系統(tǒng)包括一無線射頻感應(yīng)裝置，例如一消費者在某商店消費，而該商店與該用戶同屬一打折優(yōu)惠聯(lián)盟，該消費者在消費 具體商品并結(jié)帳時，可以先使用該優(yōu)惠聯(lián)盟的優(yōu)惠打折卡對置于該商店的無線射頻裝置進(jìn) 行無線射頻通訊，并將其中的會員信息發(fā)送
第三方會員管理系統(tǒng)進(jìn)行驗證處理，從而確定該消費者是否為其會員。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)，采用其他更多的會員驗證方式實現(xiàn)這樣的實施例，這不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在另一個變化例中，上述兩個步驟可以同時存在，即保留所述步驟S220，并在確定所述消費者是否在所述商家進(jìn)行消費后，執(zhí)行所述步驟S220’。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在這樣的變化例中，上述兩個步驟的順序可以根據(jù)實際情況改變，例如采用接收所述消費者發(fā)送的所述驗證請求短信的方式時，則可以先執(zhí)行所述步驟S220’，確定所述消費者是否為一第三方會員管理系統(tǒng)的會員，優(yōu)選地，所述第三方會員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中包括一會員信息表，其中一個字段可以是所述會員的手機(jī)號碼，這樣在所述第三方會員系統(tǒng)接收到所述消費者發(fā)送的所述驗證請求短信后，首先通過步驟S220’查詢發(fā)出所述驗證請求短信的手機(jī)號碼是否存在于所述會員信息表中，若存在，則繼續(xù)執(zhí)行所述步驟S220，確定所述消費者是否在所述商家進(jìn)行消費，否則，結(jié)束本流程。進(jìn)一步地，若所述步驟S220的判斷結(jié)果是肯定的，即所述消費者在所述商家進(jìn)行消費，則接下來進(jìn)入步驟S211 ;若所述步驟S210的判斷結(jié)果是否定的，即所述消費者不在所述商家進(jìn)行消費，則結(jié)束本流程。其中，通過執(zhí)行所述步驟S221，若所述消費者在所述商家進(jìn)行消費，則接收所述消費者通過一評分板發(fā)出的所述請求信息。具體地，所述評分板包括一評分輸入裝置，其輸入權(quán)限在所述步驟S220的執(zhí)行結(jié)果為適時對消費者開放，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，可以參考圖I所示的實施例中所描述的不同的所述評分內(nèi)容，設(shè)置相應(yīng)的輸入裝置，例如預(yù)設(shè)評價等級的所述評分內(nèi)容，可以采用按鈕式的輸入裝置，又例如所述評分內(nèi)容為文字評論的，可以采用手寫或觸摸屏式的輸入裝置，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。進(jìn)一步地，在這樣的實施例中，所述請求信息與圖I所示的實施例中所描述的所述請求信息類似，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以參考該相關(guān)描述實現(xiàn)，在此不予贅述。在一個變化例中，所述請求信息可以與圖I所示的實施例中描述的所述請求信息不同，具體地，所述評分請求信息與所述評分內(nèi)容相分離，優(yōu)選地，所述評分板只向所述消費者提供發(fā)送所述評分請求信息的功能，并通過其他媒介接收具體的所述評分內(nèi)容，更具體地，可以通過接收所述消費者的手機(jī)評分短信獲取所述評分內(nèi)容，例如所述評分板包括一手機(jī)號碼輸入系統(tǒng)，所述消費者將其手機(jī)號碼輸入后，即獲得一條評論詢問短信，所述消費者通過回復(fù)該條短信發(fā)表所述評論內(nèi)容。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)采用各種媒介接收所述評分內(nèi)容，以實現(xiàn)這樣的變化例，在此不予贅述。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在一個變化例中，本步驟可以變化為，接收所述消費者通過一支付終端設(shè)備發(fā)出的所述請求信息。具體地，在這樣的變化例中，所述支付終端已結(jié)合了上述實施例中的所述評分板的評分輸入裝置，此時可以方便地從所述支付終端獲取所述被評分商家信息，以及其他相關(guān)的消費信息，以便進(jìn)行后續(xù)的驗證判斷。接下來進(jìn)入步驟S222，確定所述請求信息是否在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出。本步驟對所述請求信息的發(fā)出時間進(jìn)行限制，要求所述消費者必須在消費后的特定時間內(nèi)發(fā)出所述評分請求，超過該特定時間則系統(tǒng)不再接收所述評分請求，本領(lǐng)域技術(shù) 人員理解，該步驟尤其適用于類似餐飲業(yè)這樣的即時消費體驗類行業(yè)，從而確保所述所述評分內(nèi)容是在體驗后短期內(nèi)發(fā)出的。具體地，通過本發(fā)明所闡述的會員管理系統(tǒng)或者商家內(nèi)部所使用的餐飲管理系統(tǒng)，可以獲得所述消費者進(jìn)行消費的時間，從而根據(jù)所述請求信息的時間可以確定本步驟的結(jié)論，在此不予贅述。優(yōu)選地，在執(zhí)行本步驟前，預(yù)先獲取消費時間。例如在一消費者消費結(jié)帳時，為了獲得優(yōu)惠折扣，向商家提供一優(yōu)惠券，而商家通過一驗證終端驗證該優(yōu)惠券是否可用，同時獲取進(jìn)行此驗證步驟的當(dāng)前時間。又例如所述消費者在消費時首先刷會員卡以驗證其會員身份，并將本次消費記錄存儲于該會員系統(tǒng)的后臺數(shù)據(jù)庫中，而所述消費記錄中包括本次消費的消費時間。本領(lǐng)域技術(shù)人員也可以結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)采取其他方式獲取所述消費時間，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。具體地，在獲取所述消費時間后，接下來獲取發(fā)出所述評分請求的時間，優(yōu)選地，可以根據(jù)所述評分請求不同類型獲取所述發(fā)出時間，例如若所述評分請求為一條短信，則獲取該短信中包含的發(fā)信時間，而在一個變化例中，可以直接以收到所述評分請求信息的時間作為所述發(fā)出時間，在另一個變化例中，還可以以收到所述評分請求信息的時間減去一固定延遲時間從而獲得所述發(fā)出時間，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以根據(jù)實際需求實現(xiàn)更多的變化例，在此不予贅述。進(jìn)一步地，將所述發(fā)出時間減去所述消費時間獲得一時間差值，并用所述第一閾值減去所述時間差值，若得到的結(jié)果大于等于零，則確定本步驟的判斷結(jié)果為肯定，反之，若得到的結(jié)果小于零，則確定本步驟的判斷結(jié)果為否定。更進(jìn)一步地，若所述步驟S222的判斷結(jié)果是肯定的，即所述請求信息在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出，則接下來進(jìn)入步驟S223;若所述步驟S222的判斷結(jié)果是否定的，即所述請求信息不在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出，則優(yōu)選地，進(jìn)入步驟S225，然后結(jié)束本流程。其中，通過執(zhí)行所述步驟S223，若所述請求信息在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出，則驗證所述請求信息是否符合評分條件。具體地，本步驟與圖I所示的實施例中的步驟S212相同，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以參考該實施例的相關(guān)描述實現(xiàn)本步驟，在此不予贅述。在一個變化例中，所述步驟S223可以被省略，只進(jìn)行所述步驟S222的判斷驗證，具體地，即只以所述請求信息在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出來作為所述請求信息的評分條件。更進(jìn)一步地，若所述步驟S223的驗證結(jié)果是肯定的，即所述請求信息符合評分條件，則接下來進(jìn)入步驟S224 ;若所述步驟S223的驗證結(jié)果是否定的，即所述請求信息不符合評分條件，則優(yōu)選地，進(jìn)入步驟S225，然后結(jié)束本流程。其中，通過執(zhí)行所述步驟S224，若所述請求信息符合評分條件，則根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作。具體地，本步驟與圖I所示實施例的所述步驟S213相類似，在此不予贅述。
進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在本實施例中，若所述請求信息不符合評分操作的條件，則優(yōu)選地將根據(jù)請求信息進(jìn)行對所述商家進(jìn)行評論操作，例如上述步驟S225。在步驟S225中，不再進(jìn)行評分操作，而只提供評論操作。更具體地，在所述評分請求信息中，刪除類似所述評分等級的字段。進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，通過所述步驟S225，所述請求信息中所包含的評論信息將被發(fā)布在與所述商家對應(yīng)的位置，例如在本發(fā)明所提供的評分板系統(tǒng)中將發(fā)布于一個商家的評分板上，在此不予贅述。進(jìn)一步地，在一個變化例中，所述步驟S225可以被省略，即步驟S222的結(jié)論是否定的情況下，本次處理過程結(jié)束，不再進(jìn)行評論操作，在此不予贅述。進(jìn)一步地，在另一個變化例中，所述步驟S224被變化為“根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分、評論操作”，即在按照上述步驟S224對商家進(jìn)行評分操作的同時或者之前或者之后還對該商家進(jìn)行評論操作，具體地，所述評論操作可以參考圖2所述步驟S225進(jìn)行，在此不予贅述。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在這樣的變化例中，同時對商家進(jìn)行評分以及評論操作，從而用戶一次提交的請求信息可以更為充分地利用，即實現(xiàn)兩個操作，在此不予贅述。更進(jìn)一步地，參考上述圖I以及圖2所示實施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在一個變化例中，在對所述商家進(jìn)行評分的同時還可以對所述商家進(jìn)行評論操作。例如，在圖2所示步驟S224被執(zhí)行之后繼續(xù)執(zhí)行所述步驟S225，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)內(nèi)容，在此不予贅述。更進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在一個變化例中，所述對商家進(jìn)行評分的操作(例如圖2所示步驟S224)被執(zhí)行后，在一個與所述被評分商家對應(yīng)的評分板上顯示所述評分操作后的評分；而在另一個變化例中，則在一個顯示多個商家的評分結(jié)果的評分板上顯示所述評分操作后的評分。這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)內(nèi)容，在此不予贅述。更進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在一個變化例中，所述步驟S225中所描述的評論內(nèi)容還被同步公布至與發(fā)表所述評論內(nèi)容的所述消費者相關(guān)聯(lián)的存儲空間中，所述存儲空間至少包括微博、博客、MSN即時聊天工具、EmaiI、手機(jī)短消息、社交空間。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，優(yōu)選地，這樣的過程通過消費者將其對應(yīng)的存儲空間與所述消費者的ID進(jìn)行綁定，例如與所述消費者的移動電話號碼進(jìn)行綁定，當(dāng)所述消費者通過移動電話發(fā)布上述評論內(nèi)容(即發(fā)出上述請求信息)時，則自動地可以將所述評論內(nèi)容發(fā)布至與所述移動電話對應(yīng)的存儲空間內(nèi)。優(yōu)選地，所述存儲空間可以是所述消費者自己所設(shè)立的空間，也可以是其他與消費者存在關(guān)聯(lián)的人員所設(shè)立的空間，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)內(nèi)容，在此不予贅述。更進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在圖I所述步驟S213以及圖2所示步驟S224中，均根據(jù)請求信息進(jìn)行評分操作，而在一變化例中，則可以通過其他方式實現(xiàn)評分的操作過程。具體地，例如在上述步驟S213中，通常所述請求信息中包含了一個具體的評分?jǐn)?shù)值，例如95分；而在變化例中，則不需要所述請求信息中包括所述評分?jǐn)?shù)值，而是通過其他途徑獲得。優(yōu)選地，所述消費者發(fā)出對本次消費進(jìn)行評論的評論信息，然后本發(fā)明提供的控制系統(tǒng)提取所述評論信息中的關(guān)鍵詞，并根據(jù)所述關(guān)鍵詞確定評分要素，然后進(jìn)一步地根據(jù)所述評分要素確定用于評分的請求信息。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在這樣的變化例中，通過評論信息的內(nèi)容抽取出評分要素，然后再確定所述請求信息。具體地，例如，所述評論信息中包含“好”、“不好”、“很好”等不同程度的限定語，相應(yīng)地，可以對這些不同的限定語設(shè)定不同的分值，從而可以確定所述請求信息。本領(lǐng)域技術(shù)人員結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)以及上述實施例可以實現(xiàn)所述變化例，在此不予贅述。更進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在一個變化例中，所述步驟s211或步驟S221 中接收到不同的請求信息，例如優(yōu)選地包括如下步驟al.接收一評分板或一支付終端設(shè)備發(fā)出的第一請求信息，所述第一請求信息用于請求對所述商家進(jìn)行評分操作或者用于請求進(jìn)行結(jié)算操作；a2.接收來自用戶的第二請求信息，所述第二請求用于請求對所述商家進(jìn)行評分操作；a3.判斷所述第一請求信息或第二請求信息是否通過驗證；a4.若所述第一請求信息或第二請求信息通過驗證，則執(zhí)行所述步驟b。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在這樣的變化例中，所述第一請求信息與所述第二請求信息通常通過不同的途徑發(fā)出，例如第一請求信息通過置于商家處的支付終端(例如一個收款機(jī))發(fā)出所述第一請求信息，而進(jìn)一步優(yōu)選地所述第一請求信息在所述消費者結(jié)賬的同時發(fā)出，在此不予贅述。相應(yīng)地，所述第二請求信息可以通過手機(jī)短消息、手機(jī)客戶端、網(wǎng)頁中的任一個發(fā)出。通過不同的渠道發(fā)出所述請求信息，至少可以合理地處理不同主體之間的矛盾，例如商家往往希望獲得比較高的評分值，而消費者則通常給出比較合理的評分制，而通過獲取兩個請求信息并有針對性地對該兩個請求信息進(jìn)行分析可以有效地處理不同主體之間的矛盾。進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在上述變化例中，可以進(jìn)一步地通過步驟“判斷所述第一請求信息與所述第二請求信息是否對應(yīng)于同一筆消費”來確定兩個請求信息是否一致，并在一致時確定所述第一請求信息或第二請求信息通過驗證。而在另一個變化例中，通過步驟“判斷所述第二請求信息中是否包括了所述第一請求信息的唯一標(biāo)識信息”來確定兩個請求信息是否一致，在此不予贅述。圖3示出根據(jù)本發(fā)明的第三實施例的，評分控制方法的流程圖。具體地，在本實施例中，首先執(zhí)行步驟S230，接收針對一商戶的退單請求信息。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，本接收步驟可以通過與圖I及圖2所示的實施例中的接收消費者的所述請求信息相同的方式進(jìn)行，優(yōu)選地，本發(fā)明可以通過與所述商戶的訂單退單終端進(jìn)行通信，以獲取相應(yīng)的請求信息。具體地，在所述消費者向所述商戶對消費服務(wù)或消費商品發(fā)出退單請求后，所述商戶再將所述退單請求信息發(fā)送至本發(fā)明的后臺系統(tǒng)，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)實現(xiàn)這樣的步驟，在此不予贅述。接下來進(jìn)入步驟S231，根據(jù)所述退單請求信息確定是否存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作。具體地，通過對本發(fā)明的后臺數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢操作，進(jìn)行本步驟的判斷操作，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在所述后臺數(shù)據(jù)庫中，將保存所述評分記錄的表與保存所述消費記錄的表建立關(guān)系，其中，用于建立關(guān)系的字段優(yōu)選地是訂單號。這樣，當(dāng)所述商戶接收所述消費者提交的退單信息時，優(yōu)選地，獲取其中的訂單號，并向本發(fā)明后臺發(fā)送所述訂單號，然后以該訂單號作為關(guān)鍵字向所述后臺數(shù)據(jù)庫執(zhí)行查詢操作，若查詢結(jié)果為null，則確定不存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作，否則則確定存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作。在一個變化例中，本發(fā)明后臺從所述商戶接收完整的所述退單請求信息，并從中獲取特征關(guān)鍵字，優(yōu)選地， 取訂單號，然后進(jìn)行執(zhí)行數(shù)據(jù)庫查詢操作，在此不予贅述。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在另一個變化例中，所述特征關(guān)鍵字可以是訂單號以外的標(biāo)識信息，例如消費者身份信息、產(chǎn)品序號信息、訂單時間信息等，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。進(jìn)一步地，若所述步驟S231的判斷結(jié)果是肯定的，即存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作，則接下來進(jìn)入步驟S232 ;若所述步驟S231的判斷結(jié)果是否定的，即不存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作，則結(jié)束本流程。其中，通過執(zhí)行所述步驟S232，若存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作，則執(zhí)行與所述評分操作對應(yīng)的相反操作。具體地，若所述評分操作為根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行增加操作，則在本步驟中對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行相應(yīng)的減分操作，例如經(jīng)所述評分操作后，所述商家的分?jǐn)?shù)增加了 5分，則通過本步驟對該商家再減去5分。類似地，若所述評分操作為減分操作，則在本步驟中進(jìn)行相應(yīng)的加分操作，在此不予贅述。進(jìn)一步地，若所述評分操作為添加一段文字評論內(nèi)容，則通過本步驟，將該段文字評論內(nèi)容刪去，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以根據(jù)原評分操作的不同，設(shè)計各自相應(yīng)的相反操作，在此不予贅述。圖4示出根據(jù)本發(fā)明的第四實施例的，評分系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。在本實施例中，所述評分系統(tǒng)包括評分前端設(shè)備3，以及無線網(wǎng)絡(luò)，其中，所述評分前端設(shè)備3用于向所述控制裝置發(fā)出評分請求信息，所述控制裝置通過所述無線網(wǎng)絡(luò)與所述評分前端設(shè)備相互通訊。具體地，所述評分前端設(shè)備包括評分板32和支付終端設(shè)備31，其中，所述評分板32用于顯示評分內(nèi)容和/或發(fā)出所述評分請求信息，所述支付終端設(shè)備31用于接收消費者的支付處理請求信息。進(jìn)一步地，所述評分系統(tǒng)還包括一根據(jù)本發(fā)明提供的所述控制裝置4，具體地，所述控制裝置4用于接收所述評分板32和所述支付終端設(shè)備31所發(fā)出的請求信息，并根據(jù)本發(fā)明實施例中所述的步驟進(jìn)行處理，并將評分結(jié)果反饋到所述評分板33進(jìn)行顯示輸出。更具體地，在本實施例中，所述支付終端31在接收所述消費者支付請求以及會員驗證請求，然后將所支付請求中的述消費信息以及會員驗證請求中的會員身份信息發(fā)送至所述控制裝置4。所述后臺服務(wù)器接收并記錄上述會員身份信息及消費信息后，先對所述會員身份信息進(jìn)行驗證，驗證通過后將所述消費信息寫入所述控制裝置4的數(shù)據(jù)庫，并與所述會員身份信息對應(yīng)儲存。當(dāng)所述消費者在所述評分版32發(fā)表評分請求時，所述評分板32首先要求所述消費者進(jìn)行身份驗證，并將接收到的所述身份信息發(fā)送至所述控制裝置4，若驗證通過則所述控制裝置4向所述評分板32發(fā)送所述身份驗證通過信息，并向所述消費者開啟評分權(quán)限。
接下來所述評分板32接收所述消費者發(fā)表評分請求的請求信息，具體地，根據(jù)所述評分請求信息中的評分對象信息向所述支付終端獲取消費信息，并將所述消費信息發(fā)送至所述控制裝置4進(jìn)行查詢及處理，若所述消費信息存在且與所述身份信息相匹配，則驗證所述請求信息是否符合評分條件，優(yōu)選地，所述評分條件為一時間限制，即若所述請求信息是在所述商戶做出消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出的，則驗證通過，所述控制裝置4根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作，優(yōu)選地，所述控制裝置4根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行增加操作，并將所述操作結(jié)果發(fā)送至所述評分版32輸出顯示。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在不同的變化例中，可以省略所述支付終端31和所述評分版32中的任何一個，并將被省略的裝置的功能附加與保留的裝置上，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)容易地實現(xiàn)這樣的變化例，在此不予贅述。在一個具體的實施例中，所述評分系統(tǒng)具有評分功能，具體地，所述評分系統(tǒng)首先接收消費者發(fā)表評分請求的請求信息，然后所述評分系統(tǒng)驗證所述請求信息是否符合評分 條件，接下來若所述請求信息符合所述評分條件，則所述評分系統(tǒng)根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作。其中，在接收消費者發(fā)表評分請求的請求信息之前，所述評分系統(tǒng)先確定一消費者是否符合進(jìn)行評分的身份條件，若所述消費者符合進(jìn)行評分的身份條件，則執(zhí)行所述接收消費者發(fā)表評分請求的請求信息的步驟。進(jìn)一步地，所述評分系統(tǒng)確定一消費者是否符合進(jìn)行評分的身份條件的步驟包括所述評分系統(tǒng)確定所述消費者是否在所述商家進(jìn)行消費，具體地，包括確定所述消費者是否通過一第三方會員管理系統(tǒng)在所述商家進(jìn)行消費，還包括確定所述消費者是否通過一第三方會員管理系統(tǒng)進(jìn)行消費積分。在一個變化例中，所述評分系統(tǒng)確定一消費者是否符合進(jìn)行評分的身份條件的步驟包括所述評分系統(tǒng)確定所述消費者是否為一第三方會員管理系統(tǒng)的會員。更進(jìn)一步地，所述評分系統(tǒng)確定所述請求信息是否在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出，其中，若所述請求信息在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出則確定所述請求信息符合所述評分條件。若所述請求信息并非在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出，則所述評分系統(tǒng)僅根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評論操作。在一個更具體的實施例中，所述評分系統(tǒng)確定一消費者是否符合進(jìn)行評分的身份條件的步驟包括接收所述消費者通過一評分板發(fā)出的所述請求信息，還包括接收所述消費者通過一支付終端設(shè)備發(fā)出的所述請求信息。進(jìn)一步地，所述評分系統(tǒng)根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作的步驟包括，根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行增加操作。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述評分系統(tǒng)還具有撤銷評分功能，具體地，所述評分系統(tǒng)首先接收針對一商戶的退單請求信息，接下來所述評分系統(tǒng)根據(jù)所述退單請求信息確定是否存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作，最后若存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作則所述評分系統(tǒng)執(zhí)行與所述評分操作對應(yīng)的相反操作。圖5示出根據(jù)本發(fā)明的第五實施例的，評分控制裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。在本實施例中，所評分控制裝置5用于由消費者對商家的服務(wù)能力進(jìn)行評分，具體地，所述評分控制裝置5包括第一確定裝置51，第一接收裝置52，第一驗證裝置53以及第一評分裝置54。其中，所述第一確定裝置51用于確定一消費者是否符合進(jìn)行評分的身份條件，當(dāng)所述消費者符合進(jìn)行評分的身份條件，所述第一確定裝置51觸發(fā)所述第一接收裝置執(zhí)行52 ;所述第一接收裝置52用于接收消費者發(fā)表評分請求的請求信息；所述第一驗證裝置53用于驗證所述請求信息是否符合評分條件；所述第一評分裝置54用于當(dāng)所述請求信息符合所述評分條件時，根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作。進(jìn)一步地，所述第一確定裝置51優(yōu)選地包括第二確定裝置511，所述第二確定裝置511用于確定所述消費者是否在所述商家進(jìn)行消費。更進(jìn)一步地，所述第二確定裝置511優(yōu)選地包括第三確定裝置5111，所述第三確定裝置5111用于確定所述消費者是否通過一第三方會員管理系統(tǒng)在所述商家進(jìn)行消費。在本實施例的一個變化例中，所述第三確定裝置5111可以變化為第四確定裝置，具體地，所述第四確定裝置用于確定所述消費者是否通過一第三方會員管理系統(tǒng)進(jìn)行消費積分。
而在另一個變化例中，所述第二確定裝置511可以變化為第五確定裝置，具體地，所述第五確定裝置用于確定所述消費者是否為一第三方會員管理系統(tǒng)的會員。此外，在本實施例中，所述第一接收裝置52包括第二接收裝置521，具體地，所述第二接收裝置521用于接收所述消費者通過一評分板發(fā)出的所述請求信息。在一個變化例中，所述第二接收裝置521可以變化為第三接收裝置，具體地，所述第三接收裝置用于接收所述消費者通過一支付終端設(shè)備發(fā)出的所述請求信息。所述第一驗證裝置53包括第六確定裝置531,具體地,所述第六確定裝置531用于確定所述請求信息是否在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出，其中，若所述請求信息在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出則確定所述請求信息符合所述評分條件。進(jìn)一步地，所述第一評分裝置54包括第一評論裝置541及第一處理裝置542，其中所述第一評論裝置541用于僅根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評論操作，所述第一處理裝置542用于根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行增加操作。在本實施例中，首先由所述第一確定裝置51確定一消費者是否符合進(jìn)行評分的身份條件。具體地，本實施例要求所述消費者符合某一特定身份條件才可進(jìn)行評分操作，其中，所述身份條件是所述消費者根據(jù)不同的消費場合或情形所形成的身份，優(yōu)選地，所述身份條件是被評分消費場所的消費者身份。在一個變化例中，所述身份條件是所述消費者作為一會員系統(tǒng)會員的身份。在另一個變化例中，所述身份條件既包括所述消費者根據(jù)不同的消費場合或情形所形成的身份，也包括所述消費者作為一會員系統(tǒng)會員的身份，具體地，當(dāng)所述消費者同時滿足上述兩種身份條件的情況下才確定所述消費者符合進(jìn)行評分的身份條件。進(jìn)一步地，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述第一確定裝置51可以通過各種途徑對所述身份條件是否符合作出判斷，具體地，所述第一確定裝置51可以通過檢驗消費發(fā)票判斷是否符合所述身份信息，在一個變化例中，所述第一確定裝置51可以通過驗證會員卡判斷是否符合所述身份信息，在另一個變化例中，所述第一確定裝置51還可以通過識別商品上的標(biāo)識斷是否符合所述身份信息，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)實現(xiàn)更多類似的變化例，在此不予贅述。進(jìn)一步地，若所述第一確定裝置51的判斷結(jié)果是肯定的，即所述消費者符合進(jìn)行評分的身份條件，則接下來所述第一接收裝置52接收消費者發(fā)表評分請求的請求信息。具體地，可以通過各種方式接收所述請求信息，優(yōu)選地，可以通過短信平臺接收所述請求信息，最終通過接收該消費者回復(fù)的短信以接收所述評分請求的所述請求信息。在一個變化例中，可以直接通過一放置于被評分商鋪的評分終端作為所述第一接收裝置52接收所述請求信息，更具體他，當(dāng)用戶通過該評分終端觸發(fā)所述評分流程之后，直接通過所述評分終端輸入具體的所述評分請求，例如，所述評分終端上設(shè)置有滿意、不滿意、一般三個評分鍵供所述消費者選擇。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)設(shè)置其他接收所述請求信息的方式，這不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。在本實施例中，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述請求信息可以包括各種類型的評分內(nèi)容，優(yōu)選地，所述評分內(nèi)容包括數(shù)個預(yù)設(shè)的評分參數(shù)共所述消費者選擇，例如代表評價等級的“滿意”、“一般”、“不滿意”，類似 地又例如笑臉、苦臉等表情，又例如所述評分參數(shù)可以是I至10分的分?jǐn)?shù)。在一個變化例中，所述評分參數(shù)不是預(yù)設(shè)的，具體地，所述評分參數(shù)為用戶自主輸入，例如所述評分參數(shù)可以是一個由用戶輸入的，上限為100的數(shù)值，又例如所述評分參數(shù)可以是一段由用戶輸入的字?jǐn)?shù)上限為200字的文字評價，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以結(jié)合上述實施例實現(xiàn)新的變化例，在此不予贅述。接下來所述第一驗證裝置53驗證所述請求信息是否符合評分條件。具體地，所述第一驗證裝置53對所述評分請求信息的限制條件，更具體地，所述評分條件包括對評分時間的限制，即由所述第六確定裝置531用于確定所述請求信息是否在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出，例如當(dāng)所述請求信息是在所述消費者在被評分商鋪消費后30分鐘內(nèi)發(fā)出的，則所述第六確定裝置531確定所述評分請求信息符合所述評分條件。在一個變化例中，所述評分條件可以是對評分內(nèi)容的限制，例如當(dāng)所述評分內(nèi)容為一組預(yù)設(shè)的評分參數(shù)“I.滿意”“2. —般”“3.不滿意”時，則只有在所述評分內(nèi)容為“I”、“2”或“3”的范圍內(nèi)，才視為所述評分請求信息符合所述評分條件。又例如所述評分內(nèi)容為一段用戶自主編輯的文字評論，若該段文字評論的字?jǐn)?shù)不超過字?jǐn)?shù)上限200字，則所述評分請求信息符合所述評分條件。又例如同樣是文字評論，若該段文字評論中不存在需過濾的詞匯，則所述評分請求信息符合所述評分條件。本領(lǐng)域技術(shù)人員可以根據(jù)實際需求實現(xiàn)更多這樣的變化例，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述請求信息優(yōu)選地是一組包括數(shù)個字段的數(shù)據(jù)，更優(yōu)選地，可以包括如下字段評分人、評分分?jǐn)?shù)、評分內(nèi)容、被評分商鋪、被評分商品，其中，所述評分人字段內(nèi)容為表示發(fā)表評分請求的消費者的身份的信息，所述評分分?jǐn)?shù)為一預(yù)設(shè)評分等級的內(nèi)容，例如“滿意”、“不滿意”等，所述評分內(nèi)容為所述消費者自主編輯的評論文字，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以根據(jù)實際需要設(shè)置其他字段安排，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。進(jìn)一步地，若所所述第一驗證裝置53的驗證結(jié)果是肯定的，即所述請求信息符合評分條件，則所述第一評分裝置54根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作。具體地，在本實施例中，所述評分操作可以由所述第一處理裝置542根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行增加操作，例如所述商家在本次評分步驟前的總分為512分，而一消費者在該商家消費后，給該商家評分為10分，則該商家的總分增加10分，為522分。在一個變化例中，具體地，所述第一處理裝置542可以根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行扣減操作，例如一商家原總分512分，一消費者對該商家的評分為-10，則所述第一處理裝置542在執(zhí)行本步驟后，該商家的總分扣減10分，為502分。進(jìn)一步地，可以設(shè)置一指標(biāo)分?jǐn)?shù)，并判斷所述消費者的評分減去所述指標(biāo)分?jǐn)?shù)，將所得到的差值與所述商家的原分進(jìn)行相加操作。例如，所述指標(biāo)分?jǐn)?shù)為5分，被評分商家的原分為502，若一消費者的評分為10分，則執(zhí)行運算502+ (10-5)，總分變?yōu)?07，若消費者的評分為3分，則執(zhí)行運算502+ (3-5)，總分變?yōu)?00分。在另一個變化例中，所述第一處理裝置542可以根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的總評分進(jìn)行增加操作再除以評分次數(shù)獲得評分的平均值，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，所述第一處理裝置542進(jìn)一步用于將所述第一接收裝置52所接收到的所述消費者發(fā)表評分請求的請求信息中的評分內(nèi)容最終輸出，具體地，所述評分內(nèi)容可以通過各種設(shè)備或媒介最終輸出顯示，優(yōu)選地，可以通過一置于被評分商鋪處的電子評分顯示終端輸出顯示，例如所述評分顯示終端可以位于被評分商鋪的門口，在一個變化例中，可以通過一特定評分公開網(wǎng)站輸出顯示，例如某點評網(wǎng)站，又例如手機(jī)wap網(wǎng) 站。這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。圖6示出根據(jù)本發(fā)明的第六實施例的，第三方會員管理系統(tǒng)對商戶評分進(jìn)行管理的輔助控制裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。具體地，所述輔助控制裝置6包括第四接收裝置61，第七確定裝置62以及第二處理裝置63，其中，所述第四接收裝置61用于接收針對一商戶的退單請求信息，所述第七確定裝置62用于根據(jù)所述退單請求信息確定是否存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作，所述第二處理裝置63用于當(dāng)存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作執(zhí)行與所述評分操作對應(yīng)的相反操作。優(yōu)選地，所述第四接收裝置61可以通過與所述商戶的訂單退單終端進(jìn)行通信，以獲取相應(yīng)的請求信息。具體地，在所述消費者向所述商戶對消費服務(wù)或消費商品發(fā)出退單請求后，所述商戶再將所述退單請求信息發(fā)送至所述第四接收裝置61，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)實現(xiàn)這樣的步驟，在此不予贅述。接下來，通過所述第四接收裝置61接收針對一商戶的退單請求信息后，所述第七確定裝置62根據(jù)所述退單請求信息確定是否存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作。具體地，通過對本發(fā)明的后臺數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢操作，進(jìn)行本步驟的判斷操作，本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在所述后臺數(shù)據(jù)庫中，將保存所述評分記錄的表與保存所述消費記錄的表建立關(guān)系，其中，用于建立關(guān)系的字段優(yōu)選地是訂單號。這樣，當(dāng)所述商戶接收所述消費者提交的退單信息時，優(yōu)選地，獲取其中的訂單號，并向本發(fā)明后臺發(fā)送所述訂單號，然后以該訂單號作為關(guān)鍵字向所述后臺數(shù)據(jù)庫執(zhí)行查詢操作，若查詢結(jié)果為null，則確定不存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作，否則則確定存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作。在一個變化例中，本發(fā)明后臺從所述商戶接收完整的所述退單請求信息，并從中獲取特征關(guān)鍵字，優(yōu)選地，獲取訂單號，然后進(jìn)行執(zhí)行數(shù)據(jù)庫查詢操作，在此不予贅述。本領(lǐng)域技術(shù)人員理解，在另一個變化里中，所述特征關(guān)鍵字可以是訂單號以外的標(biāo)識信息，例如消費者身份信息、產(chǎn)品序號信息、訂單時間信息等，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)，在此不予贅述。進(jìn)一步地，若所述第七確定裝置62的判斷結(jié)果是肯定的，即存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作，則接下所述第二處理裝置63執(zhí)行與所述評分操作對應(yīng)的相反操作。具體地，若所述評分操作為根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行增加操作，則在本步驟中對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行相應(yīng)的減分操作，例如經(jīng)所述評分操作后，所述商家的分?jǐn)?shù)增加了 5分，則通過本步驟對該商家再減去5分。類似地，若所述評分操作為減分操作，則所述第二處理裝置63進(jìn)行相應(yīng)的加分操作，在此不予贅述。進(jìn)一步地，若所述評分操作為添加一段文字評論內(nèi)容，則所述第二處理裝置63將該段文字評論內(nèi)容刪去，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以根據(jù)原評分操作的不同，設(shè)計各自相應(yīng)的相反操作，在此不予贅述。以上對本發(fā)明的具體實施例進(jìn)行了描述。需要理解的是，本發(fā)明并不局限于上述 特定實施方式，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以在權(quán)利要求的范圍內(nèi)做出各種變形或修改，這并不影響本發(fā)明的實質(zhì)內(nèi)容。
權(quán)利要求
1.ー種評分控制方法，至少用于由消費者對商家的服務(wù)能力進(jìn)行評分，其特征在于，包括如下步驟 a.接收消費者發(fā)表評分請求的請求信息； b.驗證所述請求信息是否符合評分條件； c.若所述請求信息符合所述評分條件，則根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的控制方法，其特征在于，在所述步驟a之前還包括如下步驟 i.確定ー消費者是否符合進(jìn)行評分的身份條件； .若所述消費者符合進(jìn)行評分的身份條件，則執(zhí)行所述步驟a。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的控制方法，其特征在于，所述步驟i包括如下步驟 il.確定所述消費者是否在所述商家進(jìn)行消費。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的控制方法，其特征在于，所述步驟il包括如下步驟中的任一個 -確定所述消費者是否通過ー第三方會員管理系統(tǒng)在所述商家進(jìn)行消費； -確定所述消費者是否通過ー第三方會員管理系統(tǒng)進(jìn)行消費積分。
5.根據(jù)權(quán)利要求2所述的控制方法，其特征在于，所述步驟i包括如下步驟中的任ー個或任多個 il’.確定所述消費者是否為一第三方會員管理系統(tǒng)的會員；il’’.確定所述消費者是否為一第三方會員管理系統(tǒng)的特定級別的會員；il’’’.確定所述消費者成為所述一第三方會員管理系統(tǒng)的會員的時間是否超過第二閾值； il’ ’ ’ ’.確定所述消費者是否被邀請對所述商家進(jìn)行評分；以及 il’ ’ ’ ’ ’.確定所述消費者在所述商家進(jìn)行消費的次數(shù)是否超過第三閾值。
6.根據(jù)權(quán)利要求I至5中任一項所述的方法，其中，所述步驟b包括如下步驟中的任一個 bl.確定所述請求信息是否在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出，其中，若所述請求信息在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出則確定所述請求信息符合所述評分條件； bl’.確定所述請求信息對應(yīng)的消費金額是否超過第四閾值，其中，若所述消費金額超過所述第四閾值則確定所述請求信息符合所述評分條件；或者 bl’ ’.確定所述請求信息對應(yīng)的消費清單是否包括特定消費列表，其中，若所述消費清單包括所述特定消費列表則確定所述請求信息符合所述評分條件。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的控制方法，其特征在于，若所述請求信息并非在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出，則所述步驟c包括如下步驟 ど·僅根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評論操作。
8.根據(jù)權(quán)利要求I至7中任一項所述的方法，其中，所述步驟a包括如下步驟中的任一個 -接收所述消費者通過ー評分板發(fā)出的所述請求信息；或者 -接收所述消費者通過ー支付終端設(shè)備發(fā)出的所述請求信息。
9.根據(jù)權(quán)利要求I至8中任一項所述的控制方法，其特征在于，所述步驟a包括如下步驟 al.接收ー評分板或一支付終端設(shè)備發(fā)出的第一請求信息，所述第一請求信息用于請求對所述商家進(jìn)行評分操作或者用于請求進(jìn)行結(jié)算操作； a2.接收來自用戶的第二請求信息，所述第二請求用于請求對所述商家進(jìn)行評分操作； a3.判斷所述第一請求信息以及第ニ請求信息是否通過驗證； a4.若所述第一請求信息以及第ニ請求信息通過驗證，則執(zhí)行所述步驟b。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的控制方法，其特征在于，所述步驟a3包括如下步驟中的任一種 -判斷所述第一請求信息與所述第二請求信息是否對應(yīng)于同一筆消費；若所述第一請求信息與所述第二請求信息對應(yīng)于同一筆消費，則確定所述第一請求信息以及第ニ請求信息通過驗證；或者 -判斷所述第二請求信息中是否包括了所述第一請求信息的唯一標(biāo)識信息；若所述第ニ請求信息中包括了所述第一請求信息的唯一標(biāo)識信息，則確定所述第一請求信息以及第ニ請求信息通過驗證。
11.根據(jù)權(quán)利要求9或10所述的控制方法，其特征在于，所述第二請求信息通過如下方式中的任一個發(fā)出 -手機(jī)短消息； -手機(jī)客戶端； -網(wǎng)頁。
12.根據(jù)權(quán)利要求I至11中任一項所述的控制方法，其特征在于，所述步驟c中的根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作的步驟包括如下步驟 -根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行増加或減少操作。
13.根據(jù)權(quán)利要求I至12中任一項所述的控制方法，其特征在于，所述發(fā)表評分請求的請求信息為ー評論信息，其中，所述步驟a包括如下步驟 al’ .接收消費者發(fā)出的對本次消費進(jìn)行評論的評論信息； a2’.提取所述評論信息中的關(guān)鍵詞； a3’ .根據(jù)所述關(guān)鍵詞確定評分要素，并進(jìn)一歩地根據(jù)所述評分要素確定用于評分的請求信息。
14.根據(jù)權(quán)利要求I至13中任一項所述的控制方法，其特征在于，還包括如下步驟 d.在一個與所述被評分商家對應(yīng)的評分板上顯示所述評分操作后的評分。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的控制方法，其特征在于，所述步驟d還包括如下步驟 -在ー個顯示多個商家的評分結(jié)果的評分板上顯示所述評分操作后的評分。
16.根據(jù)權(quán)利要求I至15中任一項所述的控制方法，其特征在于，還包括如下步驟 e.根據(jù)所述步驟a獲取的信息確定針對所述商家的評論內(nèi)容； f.在所述評分板上發(fā)表所述評論內(nèi)容。
17.根據(jù)權(quán)利要求16所述的控制方法，其特征在于，所述步驟f還包括如下步驟 -至少將所述評論內(nèi)容發(fā)布至與發(fā)表所述評論內(nèi)容的所述消費者相關(guān)聯(lián)的存儲空間中，所述存儲空間至少包括微博、博客、MSN即時聊天工具、EmaiI、手機(jī)短消息、社交空間。
18.ー種評分控制裝置，至少用于由消費者對商家的服務(wù)能力進(jìn)行評分，其特征在干，包括如下裝置 第一接收裝置，其用于接收消費者發(fā)表評分請求的請求信息； 第一驗證裝置，其用于驗證所述請求信息是否符合評分條件； 第一評分裝置，其用于當(dāng)所述請求信息符合所述評分條件時，根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作。
19.根據(jù)權(quán)利要求10所述的控制裝置，其特征在于，還包括如下裝置 第一確定裝置，其用于確定一消費者是否符合進(jìn)行評分的身份條件，當(dāng)所述消費者符合進(jìn)行評分的身份條件，所述第一確定裝置觸發(fā)所述第一接收裝置執(zhí)行。
20.根據(jù)權(quán)利要求11所述的控制裝置，其特征在于，所述第一確定裝置包括如下裝置 第二確定裝置，其用于確定所述消費者是否在所述商家進(jìn)行消費。
21.根據(jù)權(quán)利要求12所述的控制裝置，其特征在于，所述第二確定裝置il包括如下裝置中的任ー個 -第三確定裝置，其用于確定所述消費者是否通過ー第三方會員管理系統(tǒng)在所述商家進(jìn)行消費；-第四確定裝置，其用于確定所述消費者是否通過ー第三方會員管理系統(tǒng)進(jìn)行消費積分。
22.根據(jù)權(quán)利要求11所述的控制裝置，其特征在于，所述第一確定裝置包括如下裝置 第五確定裝置，其用于確定所述消費者是否為一第三方會員管理系統(tǒng)的會員。
23.根據(jù)權(quán)利要求10至14中任一項所述的裝置，其中，所述第一驗證裝置包括如下裝置 第六確定裝置，其用于確定所述請求信息是否在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出，其中，若所述請求信息在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出則確定所述請求信息符合所述評分條件。
24.根據(jù)權(quán)利要求15所述的控制裝置，其特征在于，若所述請求信息并非在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出，則所述第一評分裝置包括如下裝置 第一評論裝置，其用于僅根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評論操作。
25.根據(jù)權(quán)利要求10至16中任一項所述的裝置，其中，所述第一接收裝置包括如下裝置中的任ー個 第二接收裝置，其用于接收所述消費者通過ー評分板發(fā)出的所述請求信息；或者 第三接收裝置，其用于接收所述消費者通過ー支付終端設(shè)備發(fā)出的所述請求信息。
26.根據(jù)權(quán)利要求10至17中任一項所述的控制裝置，其特征在于，所述第一評分裝置中的根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作的裝置包括如下裝置 -第一處理裝置，其用于根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行増加或減少操作。
27.—種第三方會員管理系統(tǒng)對商戶評分進(jìn)行管理的輔助控制方法，其特征在于，包括如下步驟 A.接收針對一商戶的退單請求信息；B.根據(jù)所述退單請求信息確定是否存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作； C.若存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作則執(zhí)行與所述評分操作對應(yīng)的相反操作。
28.—種第三方會員管理系統(tǒng)對商戶評分進(jìn)行管理的輔助控制裝置，其特征在于，包括如下裝置 第四接收裝置，其用于接收針對ー商戶的退單請求信息； 第七確定裝置，其用于根據(jù)所述退單請求信息確定是否存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作； 第二處理裝置，其用于當(dāng)存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作執(zhí)行與所述評分操作對應(yīng)的相反操作。
29.ー種評分系統(tǒng)，用于由消費者對商家的服務(wù)能力進(jìn)行評分，其特征在于，包括 根據(jù)權(quán)利要求10至18中任一項所述的控制裝置； 評分前端設(shè)備，其用于向所述控制裝置發(fā)出評分請求信息； 無線網(wǎng)絡(luò)或有線網(wǎng)絡(luò)，通過其所述控制裝置與所述評分前端設(shè)備相互通訊。
30.根據(jù)權(quán)利要求21所述的評分系統(tǒng)，其特征在于，所述評分前端設(shè)備包括如下設(shè)備中的任ー種或任多種 -評分板，其用于顯示評分內(nèi)容和/或發(fā)出所述評分請求信息；或者 -支付終端設(shè)備，其用于接收消費者的支付處理請求信息。
31.根據(jù)權(quán)利要求21或22所述的評分系統(tǒng)，其特征在于，通過如下步驟對一商戶進(jìn)行評分操作 I.接收消費者發(fā)表評分請求的請求信息； II.驗證所述請求信息是否符合評分條件； III.若所述請求信息符合所述評分條件，則根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作。
32.根據(jù)權(quán)利要求23所述的評分系統(tǒng)，其特征在于，在所述步驟I之前還包括如下步驟 α.確定ー消費者是否符合進(jìn)行評分的身份條件； β .若所述消費者符合進(jìn)行評分的身份條件，則執(zhí)行所述步驟a。
33.根據(jù)權(quán)利要求24所述的評分系統(tǒng)，其特征在于，所述步驟α包括如下步驟 α .確定所述消費者是否在所述商家進(jìn)行消費。
34.根據(jù)權(quán)利要求25所述的評分系統(tǒng)，其特征在于，所述步驟αI包括如下步驟中的任ー個 -確定所述消費者是否通過ー第三方會員管理系統(tǒng)在所述商家進(jìn)行消費； -確定所述消費者是否通過ー第三方會員管理系統(tǒng)進(jìn)行消費積分。
35.根據(jù)權(quán)利要求24所述的評分系統(tǒng)，其特征在于，所述步驟α包括如下步驟中的任ー個或任多個 α '.確定所述消費者是否為一第三方會員管理系統(tǒng)的會員； α I’ ’ .確定所述消費者是否為一第三方會員管理系統(tǒng)的特定級別的會員； α I’’’.確定所述消費者成為所述一第三方會員管理系統(tǒng)的會員的時間是否超過第ニ閾值； α I’ ’ ’ ’ .確定所述消費者是否被邀請對所述商家進(jìn)行評分；以及 α I’ ’ ’ ’ ’ .確定所述消費者在所述商家進(jìn)行消費的次數(shù)是否超過第三閾值。
36.根據(jù)權(quán)利要求23至27中任ー項所述的評分系統(tǒng)，其中，所述步驟β包括如下步驟中的任ー個 β I.確定所述請求信息是否在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出，其中，若所述請求信息在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出則確定所述請求信息符合所述評分條件； β I’.確定所述請求信息對應(yīng)的消費金額是否超過第四閾值，其中，若所述消費金額超過所述第四閾值則確定所述請求信息符合所述評分條件；或者 β I’ ’.確定所述請求信息對應(yīng)的消費清單是否包括特定消費列表，其中，若所述消費清單包括所述特定消費列表則確定所述請求信息符合所述評分條件。
37.根據(jù)權(quán)利要求28所述的評分系統(tǒng)，其特征在于，若所述請求信息并非在所述商戶處消費后第一閾值時間內(nèi)發(fā)出，則所述步驟Y包括如下步驟 Y ’ ·僅根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評論操作。
38.根據(jù)權(quán)利要求23至29中任ー項所述的評分系統(tǒng)，其中，所述步驟α包括如下步驟中的任ー個 α I.接收所述消費者通過ー評分板發(fā)出的所述請求信息；或者 α '.接收所述消費者通過ー支付終端設(shè)備發(fā)出的所述請求信息；。
39.根據(jù)權(quán)利要求23至30中任ー項所述的評分系統(tǒng)，其特征在于，所述步驟Y中的根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作的步驟包括如下步驟 -根據(jù)所述請求信息對所述商家對應(yīng)的評分進(jìn)行増加或減少操作。
40.根據(jù)權(quán)利要求23至31中任ー項所述的評分系統(tǒng)，其特征在于，還包括如下步驟對一商戶進(jìn)行評分操作 δ ·接收針對一商戶的退單請求信息； ε .根據(jù)所述退單請求信息確定是否存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作；ζ .若存在與所述退單請求信息對應(yīng)的評分操作則執(zhí)行與所述評分操作對應(yīng)的相反操作。
全文摘要
本發(fā)明提供一種評分控制方法，用于由消費者對商家的服務(wù)能力進(jìn)行評分，包括步驟a.接收消費者發(fā)表評分請求的請求信息；b.驗證所述請求信息是否符合評分條件；c.若所述請求信息符合所述評分條件，則根據(jù)所述請求信息對所述商家進(jìn)行評分操作。本發(fā)明還提供相應(yīng)的控制裝置及系統(tǒng)。本發(fā)明通過能夠?qū)崿F(xiàn)消費者對消費內(nèi)容進(jìn)行評分的評分系統(tǒng)，使消費者評分主體驗證、評分內(nèi)容審核以及評分結(jié)果反饋等功能集成到一個綜合性評分系統(tǒng)，從而使得對商家的評分更加合理準(zhǔn)確、同時也便于事先沒有準(zhǔn)備的消費者迅速了解目標(biāo)商家的服務(wù)提供情況，使得整個評分機(jī)制更加完善合理有效。
文檔編號G06Q30/02GK102693492SQ20111006789
公開日2012年9月26日 申請日期2011年3月21日 優(yōu)先權(quán)日2011年3月21日
發(fā)明者余英孜, 張毅斌, 李穎杰, 王曉玲, 賀樑, 陳英輝 申請人:維鵬信息技術(shù)(上海)有限公司