專利名稱：用于生成動態(tài)幫助文檔的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及用于生成動態(tài)幫助文檔的方法和系統(tǒng)。
背景技術：
軟件應用(不論是單機應用，還是諸如基于web應用的聯(lián)網(wǎng)應用)的用戶經常需要幫助理解應用的特征和/或對這些特征進行最佳利用。為了在這些情況下提供幫助，很多軟件制造商提供一種或者多種形式的在線(也即，通過諸如局域網(wǎng)(LAN)和/或因特網(wǎng)的網(wǎng)絡來提供的)客戶支持。在線客戶支持通常采用以下兩種形式之一常見問題(FAQ)文檔和/或更為開放式的問答格式。
FAQ文檔通常是一 系列問題和回答，其提供了關于產品特征(特別地，被認為是與最多數(shù)客戶最相關的那些特征)的有限集合的詳細信息。FAQ文檔中通常不涉及僅與少數(shù)客戶有關的特征或者處理復雜情況的特征。FAQ文檔通常由軟件開發(fā)者和/或熟悉所考慮應用的其他產品專家人工編輯。因為FAQ文檔是人工生成的，所以其相關性和準確性取決于人工更新，例如，在將新特征添加到應用時的人工更新。
其他更為開放式的問答可以采用多種不同形式。例如，用戶可以能夠在在線論壇中提問，而其他用戶(經常包括軟件開發(fā)者和/或其他產品專家)能夠在后續(xù)消息中回答這些問題。此外，用戶可以能夠發(fā)起與客戶服務代表的在線聊天會話，由此允許用戶獲得對特定問題的個性化輔助。盡管通常與用戶的關注十分相關，但是開放式問答可能不易于其他用戶獲得，這例如取決于問題和回答是否存儲在了其他用戶可訪問的位置以及問題和回答的語法正確性。

發(fā)明內容
總體上，在一方面，本發(fā)明涉及用于生成動態(tài)幫助文檔的方法。
該方法包括獲取與客戶端-服務器應用相關聯(lián)的多個問答配對；基于關于多個問答配對的用戶反饋，來確定多個問答配對的排名；基于多個問答配對的排名，來確定第一優(yōu)選問答配對；以及使用該第一優(yōu)選問答配對來生成動態(tài)幫助文檔。該方法還包括基于關于多個問答配對的附加用戶反饋，來更新多個問答配對的排名；基于多個問答配對的更新排名，來確定第二優(yōu)選問答配對；以及通過將第一優(yōu)選問答配對替換為第二優(yōu)選問答配對，來更新動態(tài)幫助文檔?？傮w上，在一方面，本發(fā)明涉及一種計算機系統(tǒng)。該計算機系統(tǒng)包括處理器、存儲器以及駐留于存儲器中、在處理器控制下進行操作的幫助子系統(tǒng)。該幫助子系統(tǒng)配置用于獲取與客戶端-服務器應用相關聯(lián)的多個問答配對；基于關于多個問答配對的用戶反饋，來確定多個問答配對的排名；基于多個問答配對的排名，來確定第一優(yōu)選問答配對；使用該第 一優(yōu)選問答配對來生成動態(tài)幫助文檔；基于關于多個問答配對的附加用戶反饋，來更新多個問答配對的排名；基于多個問答配對的更新排名，來確定第二優(yōu)選問答配對；以及通過將第一優(yōu)選問答配對替換為第二優(yōu)選問答配對，來更新動態(tài)幫助文檔。
總體上，在一方面，本發(fā)明涉及一種用于生成動態(tài)幫助文檔的設備。該設備包括用于獲取與客戶端-服務器應用相關聯(lián)的多個問答配對的裝置；用于基于關于多個問答配對的用戶反饋，來確定多個問答配對的排名的裝置；用于基于多個問答配對的排名，來確定第一優(yōu)選問答配對的裝置；用于使用該第一優(yōu)選問答配對來生成動態(tài)幫助文檔的裝置；用于基于關于多個問答配對的附加用戶反饋，來更新多個問答配對的排名的裝置；用于基于多個問答配對的更新排名，來確定第二優(yōu)選問答配對的裝置；以及用于通過將第一優(yōu)選問答配對替換為第二優(yōu)選問答配對，來更新動態(tài)幫助文檔的裝置。通過下文描述和所附權利要求書，本發(fā)明的其他方面將是易見的。


圖1示出了按照本發(fā)明一個或多個實施方式的系統(tǒng)的框圖。圖2示出了按照本發(fā)明一個或多個實施方式的、用于生成動態(tài)
幫助文檔的方法流程圖。
圖3示出了按照本發(fā)明一個或多個實施方式的、用于確定優(yōu)選
問答配對的方法流程圖。
圖4示出了按照本發(fā)明一個或多個實施方式的搜索界面的示例。圖5示出了按照本發(fā)明一個或多個實施方式的幫助文檔的示例。圖6示出了按照本發(fā)明一個或多個實施方式的計算機系統(tǒng)的框圖。
具體實施例方式
現(xiàn)在將參考附圖詳細描述本發(fā)明的具體實施方式
。為了一致性,在各圖中類似的元素由類似的參考標號表示。
在下面對本發(fā)明實施方式的詳細描述中，記載了多個具體細節(jié)以便提供對本發(fā)明更為透徹的理解。然而，對于本領域技術人員易見的是，本發(fā)明可以在沒有這些具體細節(jié)的情況下付諸實踐。在其他情況下，沒有詳細描述公知特征，以避免無謂地混淆描述。
總體上，本發(fā)明的實施方式提供用于生成動態(tài)幫助文檔的方法和系統(tǒng)。為此討論之目的，術語"動態(tài)"表示幫助文檔是基于系統(tǒng)化確定的條件而自動生成和定期更新的。特別地，在本發(fā)明的一個或
8多個實施方式中，動態(tài)幫助文檔基于問答配對的相關排名來生成和更新。在此上下文中，詞語"自動生成，，表示動態(tài)幫助文檔在計算機系統(tǒng)中執(zhí)行的軟件的控制之下生成，無需人工干預。換言之，盡管問答配對是根據(jù)用戶反饋來排名的，但是人們并未直接參與生成和更新動態(tài)幫助文檔。
圖1示出了按照本發(fā)明一個或多個實施方式的系統(tǒng)(100)。系統(tǒng)(100)包括客戶端-服務器架構，其具有應用服務器(110)和多個應用客戶端(例如，應用客戶端A( 102)、應用客戶端N( 104))。每個應用客戶端包括接口 (例如，接口 A( 106)、接口 N( 108)),用戶通過該接口來訪問應用服務器(110)所主控的客戶端-服務器應用的功能。
此外，在一個或多個實施方式中，客戶端-服務器應用是在線應用，并且應用客戶端的接口包括web瀏覽器或者其他形式基于web的接口。備選地，除了可通信地與應用服務器(110)耦合的聯(lián)網(wǎng)組件之外，客戶端-服務器應用可以具有駐留于應用客戶端之上的單機組件。例如，某些單機應用包括對在線幫助(例如，聊天、消息板、FAQ文檔或者任何其他形式的在線幫助)的訪問。本領域技術人員將會理解，存在多種不同類型的客戶端-服務器應用和客戶端-服務器架構。
在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，客戶端-服務器應用是在線稅務籌劃應用。備選地，客戶端-服務器應用可以是財務管理應用(例如，用來管理個人財務和/或商業(yè)財務)、用于跟蹤醫(yī)療記錄的應用、家庭財產清單應用、辦公室生產力應用(諸如文字處理機或者電子表格)或者用戶可能尋求應用幫助的任何其他類型的應用。
此外，在一個或多個實施方式中，應用服務器(110)包括幫助子系統(tǒng)(114),其配置用于為客戶端-服務器應用提供幫助功能。特別地，幫助子系統(tǒng)(114)配置用于使用下文針對圖2和圖3描述的一個或多個方法來生成和更新動態(tài)幫助文檔。在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，幫助子系統(tǒng)(114)還配置用于導出動態(tài)幫助文檔以生成靜態(tài)幫助文檔。
具體地，在一個或多個實施方式中，幫助子系統(tǒng)(114)配置用
于使用存儲在數(shù)據(jù)存儲庫(116)中的問答配對(118)和用戶反饋(120)來生成和更新動態(tài)幫助文檔。在一個或多個實施方式中，問答配對(118)包括來自在線消息板、即時聊天會話和/或與客戶端-服務器應用的功能相關聯(lián)的問題和回答的任何其他來源的問題和回答。此外，在一個或多個實施方式中，用戶反饋(120)包括描述關于問答配對(118)的用戶意見的信息。例如，用戶反饋(120)可以包括問答配對(118)的數(shù)值等級、問答配對(118)的文本評論或者從應用客戶端的用戶獲得的任何其他類型的反饋。
數(shù)據(jù)存儲庫(116)可以包括數(shù)據(jù)庫、可擴展標記語言(XML)文檔、電子表單、純文本文檔，或者適于存儲問答配對(118)和用戶反饋(120)的任何其他類型的格式。此外，數(shù)據(jù)存儲庫(116)可以跨過多個存儲位置和/或不同存儲格式而分布。
圖2示出了按照本發(fā)明一個或多個實施方式的、用于生成動態(tài)幫助文檔的方法流程圖。在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，圖2中所示的一個或多個步驟可以省略、重復和/或按照不同于圖2中所示的順序來執(zhí)行。由此，不應當認為本發(fā)明的實施方式限于圖2中所示的特定步驟安排。
在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，在步驟203中，獲得問答配對。問答配對可以從多種不同的來源或者其組合處獲得。例如，問答配對可以包括來自以下的內容消息板、即時聊天會話、FAQ文檔、索引web頁面、掃描的應用手冊，或者包括問答形式內容的任何其他類型的來源。在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，問答配對包括涉及客戶端-服務器應用的特征的問題和相應回答。
在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，在步驟206中，確定問答配對的排名。具體地，在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，排名是基于關于問答配對的用戶反饋。用戶反饋可以采用多種不同形式。作為 一 個示例，用戶可以能夠為每個問答配對指派具有各種尺度的值(例如，從1到5的值、字母分數(shù)、星的數(shù)目、或者關于具有低端和高端二者的尺度上的任何其他類型的值)。
作為另 一示例，用戶反饋可以包括與問答配對相關聯(lián)的文本評注(例如，反饋可以包括諸如"有用"、"費解"、"無關"、"出色"、"感謝"或者任何其他可被解釋為對問答配對指派值的詞項。繼而可以解析文本評注，以確定每個這種術語的發(fā)生扭無率，并且可以通過為這些術語指派重要性來確定排名(例如，通過為肯定術語指派正數(shù)值，而為否定術語指派負數(shù)值)。
此外，在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，問題和回答;f皮此獨立地排名。例如， 一個問答配對可能具有編制良好的問題，但是具有編制不佳的回答。涉及相同主題的另 一問答配對可能具有編制不佳的問題但是具有編制良好的回答。在這種情況下，來自第一問答配對的問題可以接收到高排名，而來自第二問答配對的回答也可以接收到高排名。
鑒于上文，本領域技術人員將會理解，可以無照多種不同方式對每個問答配對進行排名。在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，可以4吏用以Igor A. Podgorny， Amit Rohatgi， Floyd Morgan和PaulColetta的名義提交的名為"Domain Based Interactive Search"的美國專利申請序列號12/112,516中描述的排名技術，在此通過引用并入其全部內容。
不論使用什么技術對每個問答配對進行排名，兩個問答配對的相對排名可以通過比較這些問答配對中每一個(或者其組成問題和回答)的個體排名來確定。例如，從用戶接收到平均四星評論的問答配對可以具有高于接收到平均三星評論的問答配對的排名。
此外，可以基于每個問答配對可獲得的用戶反饋的數(shù)量對排名進行加權。也即，具有單個五星評論的問答配對的排名可能仍然低于具有上百次評論的平均四星的問答配對。隨著針對給定問答配對而獲得附加的用戶反饋，可以逐步認為用戶反饋代表總體用戶意見。
在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，在步驟209中，基于排名來確定優(yōu)選問答配對。在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，優(yōu)選問答配對筒單地是具有最高相對排名的問答配對。例如，如果對于給定的主題存在多個問答配對，則優(yōu)選問答配對可以是該組中排名最高的問答配對。此外，優(yōu)選問答配對可以包括來自一個問答配對的、排名最高的問題，以及來自另一問答配對的、排名最高的回答。下
文將針對圖3來討論來自不同問答配對的問題和回答的使用。
在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，在步驟212中，響應于搜索查詢，顯示優(yōu)選問答配對。具體地，因為優(yōu)選問答配對已經接收
到了最肯定的用戶反饋，因此可以將該問答配對提升到搜索結果的頂部，其中搜索查詢涉及該問答配對的主題。以此方式，進行搜索
的用戶更有可能響應于搜索查詢而獲得相關的幫助。排名搜索的類似、寸吏用在以Igor A. Podgorny, Amit Rohatgi， Floyd Morgan牙口 PaulColetta的名義才是交的名為"Domain Based Interactive Search"的美國專利申請序列號12/112,516中討論，在此通過引用并入其全部內容。
在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，在步驟215中，使用優(yōu)選問答配對來生成動態(tài)幫助文檔。動態(tài)幫助文檔可以采取多種不同形式。在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，動態(tài)幫助文檔是FAQ文檔。具體地，在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，生成動態(tài)幫助文檔包括在FAQ文檔中使用優(yōu)選問答配對來解決特定主題(也即，優(yōu)選問答配對所涉及的主題)。
在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，在步驟218中，確定另一問答配對的排名是否高于優(yōu)選問答配對。具體地，隨著獲得附加用戶反饋，問答配對的相對排名可以隨著時間而改變。對于特定的幫助主題，如果不同的問答配對發(fā)展為更高的排名，則可以認為該問答配對是優(yōu)選問答配對。
如果另一問答配對具有更高排名(也即，其現(xiàn)在是優(yōu)選問答配對)，則在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，在步驟211中，更新動態(tài)幫助文檔。具體地，為了更新動態(tài)幫助文檔，將之前的優(yōu)選問答配對替換為步驟218中標識的排名更高的問答配對。以此方式更新動態(tài)幫助文檔有助于確保用戶可以獲得最新的、用戶優(yōu)選的幫助。
在本發(fā)明的 一 個或多個實施方式中，只要標識了新的優(yōu)選問答配對，便更新動態(tài)幫助文檔。備選地，動態(tài)幫助文檔可以定期更新
(例如，每分鐘、每小時、每天特定的次數(shù)等)。作為另一備選，可以在針對不同幫助主題標識了特定數(shù)目的新優(yōu)選問答配對時，更新動態(tài)幫助文檔。可以使用多種不同類型的標準來確定何時更新動態(tài)幫助文檔。
如果沒有排名更高的問答配對可用，則在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，該方法進行等待，直到排名更高的問答配對可用。也
即，重復步驟218的確定，直到標識了排名更高的問答配對。在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，定期重復步驟218的確定，例如每分鐘、每小時、每天特定的次數(shù)等。備選地，步驟218的確定可由獲得附加用戶反饋來觸發(fā)。
本領域技術人員將會理解，隨著獲得附加用戶反饋，以上述方式生成的動態(tài)幫助文檔可能經常改變。然而，在某些情況下，靜態(tài)幫助文檔也是有益的，例如，針對應用特定版本的可分發(fā)用戶指南。由此，在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，在步驟224,導出動態(tài)幫助文檔，以生成靜態(tài)幫助文檔。靜態(tài)幫助文檔可以是格式化的文本文檔、超文本標記語言(HTML) 、 ^更攜式文檔格式(PDF)文件或者任何其他類型的靜態(tài)文檔格式。
如上所述，在步驟209中確定的優(yōu)選問答配對可以包括來自一個問答配對的高排名問題以及來自另 一 問答配對的高排名回答。圖3示出了按照本發(fā)明一個或多個實施方式的、用于確定優(yōu)選問答配對的方法流程圖。在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，圖3中所示的一個或多個步驟可以省略、重復和/或按照不同于圖3中所示的順序來執(zhí)行。由此，不應當認為本發(fā)明的實施方式限于圖3中所示的特定步驟安排。
在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，在步驟303中，確定高排名問題。具體地，在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，問題和回答
13分別排名。由此，可以為給定的問題指派高排名，即使相應的回答具有較低排名。類似地，在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，在步
驟306中，確定高排名回答。
在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，在步驟309中，對高排名問題與高排名回答進行匹配。在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，使用用來標識相似性的自然語言比較來匹配高排名問題和高排名回答。例如，問題和回答每個可以包括術語"家庭辦公室退稅，，?；诖耍~語出現(xiàn)在兩個位置中，可以合理地預期該高排名回答包括解決該高排名問題的信息。
在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，在步驟312中，結合高排名問題和高排名回答，以生成優(yōu)選的問答配對。此外，為了確保該結合體是有效且有幫助的問答配對，在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，在步驟315中，確定新生成的問答配對的受歡迎程度。具體地，可以在與原始問答配對相同的位置(例如，從其確定優(yōu)選問答配對的那些位置)將新生成的問答配對提供給用戶。由此，基于新生成的問答配對的用戶排名，可以測試該新生成的問答配對的(基于相對排名的)受歡迎程度。如果該問答配對接收到了足夠高的排名，則可以確信該問答配對是優(yōu)選問答配對。
圖4示出了按照本發(fā)明一個或多個實施方式的搜索界面(400)的示例。搜索界面(400)包括搜索域(402)，其允許用戶輸入搜索術語以獲得關于應用的幫助。繼而顯示匹配的問答配對以作為搜索結果(404)。在本發(fā)明的一個或多個實施方式中，僅在搜索結果(404)中顯示問題，而用戶必須選擇某個問題來查看相應的回答。此外，對于相同的搜索術語，可以存在多個問答配對可用。由此，搜索結果(404)可以包括要從中進行選擇的多個問答配對。問答配對可以根據(jù)排名、最近最常使用或者任何其他適當?shù)呐判驑藴蕘砼帕?。在一個或多個實施方式中，當用戶查看完整問答配對時(未示出)，用戶繼而能夠如上討論的對問答配對進行排名。以此方式，用戶能夠提供關于每個問答配對的幫助程度的反饋。如上所述，該反饋繼而可以充當用于生成動態(tài)幫助文檔的基礎。
圖5示出了按照本發(fā)明一個或多個實施方式的幫助文檔(500)的示例。幫助文檔(500 )可以是動態(tài)幫助文檔，或者可以是靜態(tài)幫助文檔。幫助文檔(500 )包括多個問答配對，其提供關于應用的幫助。在圖5中，為了示范的簡易，僅示出了問答配對的問題組成。相應的回答可以在問題下面斜線標記的區(qū)域提供。備選地，相應的回答可以直接跟隨在每個問題之后。本領域技術人員將會理解，幫助文檔可以按照多種不同的方式來設置格式。
和系統(tǒng)，其中在動態(tài)幫助文檔中顯示的問答配對是基于用戶反饋而被認為最有幫助的那些問答配對。由此，本發(fā)明的實施方式有助于遞送可用的最新相關應用幫助。由于生成動態(tài)幫助文檔的過程是自動化的，本發(fā)明的實施方式可以幫助降低客戶支持成本。此外，優(yōu)選問答配對可以導出到靜態(tài)幫助文檔。取決于內容的適銷性，基于用戶"診療，，其中所包含內容的市場知識，甚至可以將優(yōu)選問答配
對出售給第三T: 、 、 、 ，、 n 、、 二。，，、、 ^
不考慮所使用的平臺。例如，如圖6所示，計算機系統(tǒng)(600)包括一個或多個處理器(602)，關聯(lián)的存儲器(604)(例如，隨機訪問存儲器(RAM)、高速緩存存儲器、閃存等)，存儲設備(606)(例如，硬盤、諸如壓縮盤驅動或者數(shù)字視頻盤(DVD)驅動的光學驅動、閃存棒等)，以及當今計算機通常具有的多個其他元件和功能(未示出)。計算機(600)還可以包括輸入裝置，諸如鍵盤(608 )、鼠標(610)或者麥克風(未示出)。此外，計算機(600)可以包括輸出裝置，諸如監(jiān)視器(612)(例如，液晶顯示器(LCD)、等離子顯示器或者陰極射線管(CRT)監(jiān)視器)。計算機系統(tǒng)(600 )可以經由網(wǎng)絡接口連接(未示出)連接至網(wǎng)絡(614)(例如，局域網(wǎng)(LAN)、諸如因特網(wǎng)的廣域網(wǎng)(WAN)或者任何其他類似類型的網(wǎng)絡)。本領域技術人員將會理解，存在多種不同類型的計算機
15系統(tǒng)，并且上述輸入裝置和輸出裝置可以采用其他形式。 一般而言，
計算機系統(tǒng)(600)至少包括實踐本發(fā)明實施方式所需的最少處理、輸入裝置和/或輸出裝置。
此外，本領域技術人員將會意識到，上述計算機系統(tǒng)(600)的一個或多個元件可以位于遠程，并通過網(wǎng)絡連4妄至其他元件。此外，本發(fā)明的實施方式可以在具有多個節(jié)點的分布式系統(tǒng)上實現(xiàn)，其中本發(fā)明的每個部分(例如，應用客戶端、應用服務器、幫助子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲庫、問答配對、用戶反饋等)可以位于分布式系統(tǒng)的不同節(jié)點中。在本發(fā)明的一個實施方式中，節(jié)點對應于計算機系統(tǒng)。備選地，節(jié)點可以對應于具有關聯(lián)物理存儲器的處理器。備選地，節(jié)點可以對應于具有共享存儲器和/或資源的處理器。此外，用來執(zhí)行本發(fā)明實施方式的軟件指令可以存儲在計算機可讀介質上，諸如壓縮盤(CD)、盤盒、帶、文件或者任何其他計算機可讀存儲設備上。
盡管已經針對有限數(shù)目的實施方式描述了本發(fā)明，但是受益于本公開的本領域技術人員將會理解，可以設計其他實施方式，其不脫離在此公開的本發(fā)明的范圍。由此，本發(fā)明的范圍僅應由所附權利要求書來限定。
權利要求
1.一種用于生成動態(tài)幫助文檔的方法，包括獲取與客戶端-服務器應用相關聯(lián)的多個問答配對；基于關于所述多個問答配對的用戶反饋，來確定所述多個問答配對的排名；基于所述多個問答配對的排名，來確定第一優(yōu)選問答配對；使用所述第一優(yōu)選問答配對來生成所述動態(tài)幫助文檔；基于關于所述多個問答配對的附加用戶反饋，來更新所述多個問答配對的排名；基于所述多個問答配對的更新排名，來確定第二優(yōu)選問答配對；以及通過將所述第一優(yōu)選問答配對替換為所述第二優(yōu)選問答配對，來更新所述動態(tài)幫助文檔。
2. 如權利要求1的方法，還包括導出所述動態(tài)幫助文檔，以生成靜態(tài)幫助文檔。
3. 如權利要求1的方法，其中確定所述第一優(yōu)選問答配對包括根據(jù)所述多個問答配對的第 一問答配對來確定高排名問題；根據(jù)所述多個問答配對的第二問答配對來確定高排名回答；以及結合所述高排名問題和所述高排名回答，以生成所述第一優(yōu)選問答配對。
4. 如權利要求3的方法，還包括使用自然語言比較，來匹配所述高排名問題和所述高排名回答。
5. 如權利要求3的方法，還包括在生成所述動態(tài)幫助文檔之前，確定所述第 一 優(yōu)選問答配對相對于所述多個問答配對的受歡迎程度。
6. 如權利要求l的方法，還包括響應于所述應用中的搜索查詢，顯示所述第一優(yōu)選問答配對。
7. 如權利要求l的方法，其中所述客戶端-服務器應用是在線稅務籌劃應用。
8. —種計算機系統(tǒng)，包括處理器；存儲器；以及幫助子系統(tǒng)，其駐留在所述存儲器中，在所述處理器的控制下操作，并配置用于獲取與客戶端-服務器應用相關聯(lián)的多個問答配對；基于關于所述多個問答配對的用戶反饋，來確定所述多個問答配對的排名；基于所述多個問答配對的排名，來確定第 一優(yōu)選問答配對；使用所述第 一優(yōu)選問答配對來生成所述動態(tài)幫助文檔；基于關于所述多個問答配對的附加用戶反饋，來更新所述多個問答配對的排名；基于所述多個問答配對的更新排名，來確定第二優(yōu)選問答配對；以及通過將所述第 一優(yōu)選問答配對替換為所述第二優(yōu)選問答配對，來更新所述動態(tài)幫助文檔。
9. 如權利要求8的計算機系統(tǒng)，其中所述幫助子系統(tǒng)還配置用于導出所述動態(tài)幫助文檔，以生成靜態(tài)幫助文檔。
10. 如權利要求8的計算機系統(tǒng)，其中為了確定所述第一優(yōu)選問答配對，所述幫助子系統(tǒng)配置用于根據(jù)所述多個問答配對的第 一問答配對來確定高排名問題；根據(jù)所述多個問答配對的第二問答配對來確定高排名回答；以及結合所述高排名問題和所述高排名回答，以生成所述第 一優(yōu)選問答配對。
11. 如權利要求10的計算機系統(tǒng)，其中所述幫助子系統(tǒng)還配置用于使用自然語言比較，來匹配所述高排名問題和所述高排名回答。
12. 如權利要求10的計算機系統(tǒng)，其中所述幫助子系統(tǒng)還配置用于在生成所述動態(tài)幫助文檔之前，確定所述第一優(yōu)選問答配對相對于所述多個問答配對的受歡迎程度。
13. 如權利要求8的計算機系統(tǒng)，其中所述幫助子系統(tǒng)還配置用于響應于所述應用中的搜索查詢，提供所述第一優(yōu)選問答配對。
14. 如權利要求8的計算機系統(tǒng)，其中所述客戶端-服務器應用是在線稅務籌劃應用。
15. —種用于生成動態(tài)幫助文檔的設備，包括用于獲取與客戶端-服務器應用相關聯(lián)的多個問答配對的裝置；用于基于關于所述多個問答配對的用戶反饋，來確定所述多個問答配對的排名的裝置；用于基于所述多個問答配對的排名，來確定第一優(yōu)選問答配對的裝置；用于使用所述第 一優(yōu)選問答配對來生成所述動態(tài)幫助文檔的裝置；用于基于關于所述多個問答配對的附加用戶反饋，來更新所述多個問答配對的排名的裝置；用于基于所述多個問答配對的更新排名，來確定第二優(yōu)選問答配對的裝置；以及用于通過將所述第一優(yōu)選問答配對替換為所述第二優(yōu)選問答配對，來更新所述動態(tài)幫助文檔的裝置。
16. 如權利要求15的設備，還包括用于導出所述動態(tài)幫助文檔，以生成靜態(tài)幫助文檔的裝置。
17. 如權利要求15的設備，其中用于確定所述第一優(yōu)選問答配對的裝置包括用于根據(jù)所述多個問答配對的第 一 問答配對來確定高排名問題的裝置；用于根據(jù)所述多個問答配對的第二問答配對來確定高排名回答的裝置；以及用于結合所述高排名問題和所述高排名回答，以生成所述第一優(yōu)選問答配對的裝置。
18. 如權利要求17的設備，還包括用于使用自然語言比較，來匹配所述高排名問題和所述高排名回答的裝置。
19. 如權利要求17的設備，還包括用于在生成所述動態(tài)幫助文檔之前，確定所述第 一優(yōu)選問答配對相對于所述多個問答配對的受歡迎程度的裝置。
20. 如權利要求15的設備，還包括用于響應于所述應用中的索查詢，顯示所述第 一優(yōu)選問答配對的裝置。
21. 如權利要求15的設備，其中所述客戶端-服務器應用是在線稅務籌劃應用。
全文摘要
本發(fā)明涉及用于生成動態(tài)幫助文檔的方法和系統(tǒng)。具體地，公開一種用于生成動態(tài)幫助文檔的方法，包括獲取與客戶端-服務器應用相關聯(lián)的多個問答配對；基于關于多個問答配對的用戶反饋，來確定問答配對的排名；以及基于問答配對的排名，來確定第一優(yōu)選問答配對。該方法還包括使用所述第一優(yōu)選問答配對來生成動態(tài)幫助文檔；基于關于問答配對的附加用戶反饋，來更新問答配對的排名；基于問答配對的更新排名，來確定第二優(yōu)選問答配對；以及通過將第一優(yōu)選問答配對替換為第二優(yōu)選問答配對，來更新動態(tài)幫助文檔。
文檔編號G06F17/30GK101673285SQ200910173139
公開日2010年3月17日 申請日期2009年9月11日 優(yōu)先權日2008年9月11日
發(fā)明者A·羅哈特吉, I·A·波德戈尼, P·科利塔 申請人:因特偉特公司