專利名稱：信息調(diào)查系統(tǒng)及調(diào)查方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開展客戶信息問巻調(diào)査技術(shù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
目前進(jìn)行客戶信息問巻調(diào)查的方式主要有以下幾種①委托調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)1亍專項(xiàng) 市場調(diào)研。②客戶經(jīng)理在致電客戶時(shí)詢問客戶的意見。③在營業(yè)場所內(nèi)，設(shè)置對服務(wù) 人員的服務(wù)評價(jià)設(shè)備或客戶意見投票箱。④通信服務(wù)提供商在其門戶網(wǎng)站或者問巻調(diào) 査網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)用戶問巻調(diào)查。⑤以簡單的調(diào)查卡片征求客戶意見。
以上這些傳統(tǒng)的問巻調(diào)查方式都或多或少存在以下的問題①調(diào)查成本高，花 費(fèi)時(shí)間長。按目前的市場價(jià)格而言做一項(xiàng)10000份的市場調(diào)查報(bào)告，采用問巻調(diào)查的 方式要30萬元，調(diào)查時(shí)間半年以上；電話咨詢的方式要20萬元，調(diào)査時(shí)間幾個(gè)月； 最便宜的網(wǎng)上問巻調(diào)査也要4萬5千元，時(shí)間就根據(jù)網(wǎng)站流量而定。如此高的調(diào)查經(jīng) 濟(jì)和時(shí)間成本使企業(yè)難以進(jìn)行連續(xù)性、大樣本量的調(diào)査。②調(diào)查范圍難以全面。除網(wǎng) 絡(luò)調(diào)査外，問巻調(diào)査和電話咨詢都只能挑選有代表性的局部區(qū)域進(jìn)行調(diào)查，難以將調(diào) 査的范圍延伸至調(diào)査范圍內(nèi)的所有區(qū)域。③可信度較低。委托方將調(diào)研任務(wù)交會合第三 方市場調(diào)査研究機(jī)構(gòu)后，所有的調(diào)査實(shí)施過程都由調(diào)研機(jī)構(gòu)獨(dú)立完成。委托方只能收 到調(diào)研結(jié)果和由調(diào)研機(jī)構(gòu)編寫的調(diào)研報(bào)告。訪問的客戶層次、年齡段、時(shí)間、地點(diǎn)、 調(diào)查員的職業(yè)操守等這些因素，對于委托方而言這些都無法或者難以考證。 一些調(diào)查 公司是由公司員工以客戶的名義參與調(diào)查，甚至直接用偽造的數(shù)據(jù)完成最終的調(diào)查報(bào) 告。使得一些市場調(diào)查報(bào)告可信度較低。④保密性難以控制。委托方將調(diào)査項(xiàng)目交給 第三方市場調(diào)查研究機(jī)構(gòu)后，所有的調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查客戶信息完全由第三方掌控，有 可能產(chǎn)生機(jī)密外泄，從而使競爭對手了解到企業(yè)的內(nèi)部信息和計(jì)劃開展的新項(xiàng)目，可 能給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。⑤連續(xù)性較差。市場不斷i也變化，客戶的需求消費(fèi)心 理也發(fā)生著變化。所以，實(shí)時(shí)地了解客戶所思所想對于市場營銷來說是非常重要的。 而專項(xiàng)市場調(diào)查在時(shí)間的連續(xù)性上明顯地存在著弱點(diǎn)，不能對用戶的意見變化開展連 續(xù)的評估和預(yù)測，這樣會導(dǎo)致運(yùn)營商無法獲得動態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，對動態(tài)變化的市場進(jìn)行 預(yù)領(lǐng),調(diào)整會造成很大的困難。敏周查題庫難以實(shí)時(shí)更新。用戶所關(guān)心的內(nèi)容及服務(wù) 是不同的，不僅體現(xiàn)在時(shí)間地點(diǎn)的變化引起的用戶的關(guān)注點(diǎn)及需求的變化，也體現(xiàn)在 不同的產(chǎn)品、不同的服務(wù)弓虛的用戶的關(guān)注及需求的變化。傳統(tǒng)調(diào)査方式無法實(shí)現(xiàn)根 據(jù)不同地域，不同時(shí)間及不同的產(chǎn)品服務(wù)的變化，及時(shí)設(shè)立不同的調(diào)查問巻，從而不 能實(shí)時(shí)掌握最新的用戶意見、需求及變化。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是為了解決上述現(xiàn)有技術(shù)存在的不足而提供一種可對問巻調(diào)查題 目實(shí)時(shí)進(jìn)行更新，調(diào)查的目標(biāo)用戶準(zhǔn)確，不需要人為參與和干預(yù)即可自動將調(diào)查數(shù)據(jù) 實(shí)時(shí)反饋至后臺服務(wù)器供分析使用，可進(jìn)行連續(xù)性、大樣本量的調(diào)査，調(diào)査數(shù)據(jù)真實(shí) 可信，調(diào)査效率高、成本低，且系統(tǒng)易于維護(hù)的信息調(diào)査系統(tǒng)及利用該系統(tǒng)進(jìn)行客戶
調(diào)査的方法。
本發(fā)明的目的是通過如下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的。
信息調(diào)査系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、數(shù)據(jù)采集服務(wù)器、問巻調(diào)查終端和 用戶査詢終端；問巻調(diào)查終端與數(shù)據(jù)采集服務(wù)器之間進(jìn)行通訊3i接，數(shù)據(jù)采集S艮務(wù)器 與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間進(jìn)行通訊連接，用戶査詢終端與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和數(shù)據(jù)采集服務(wù)器 之間進(jìn)行通訊連接；問巻調(diào)查終端采用嵌入式智能設(shè)備，系統(tǒng)采用TCP/IP協(xié)i義作為 底層通信協(xié)議與問巻調(diào)查終端進(jìn)行SOCKET通信，采用LAN 口作為物理通信接口 。
本發(fā)明系統(tǒng)的問巻調(diào)查終端為一臺或一臺以上。
利用本發(fā)明的信息調(diào)査系統(tǒng)的調(diào)査方法步驟如下
① 問巻調(diào)查終端向數(shù)據(jù)采集服務(wù)器發(fā)送終端標(biāo)識信息，等待數(shù)據(jù)庫服務(wù)器下發(fā) 題目；
② 數(shù)據(jù)采集服務(wù)器將問巻調(diào)査終端發(fā)來的信息轉(zhuǎn)發(fā)至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，查詢相應(yīng) 的問巻調(diào)查題目；
③ 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器將查詢到的題目發(fā)給數(shù)據(jù)采集服務(wù)器；
④ 數(shù)據(jù)采集服務(wù)器將題目轉(zhuǎn)發(fā)給問巻調(diào)查終端；
⑤ 問巻調(diào)査終端收到題目后，轉(zhuǎn)為工作狀態(tài)，提供問巻調(diào)查服務(wù)；
⑥ 被調(diào)査的客戶在問巻調(diào)査終端上通過操作鍵盤或鼠標(biāo)或答題器答題；
⑦ 完成問巻調(diào)查以后，問巻調(diào)查終端將答案進(jìn)行編碼后發(fā)送給數(shù)據(jù)采集服務(wù)器；
⑧ 數(shù)據(jù)采集服務(wù)器將答案轉(zhuǎn)發(fā)到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器并寫入數(shù)據(jù)庫； (D數(shù)據(jù)采集服務(wù)器給問巻調(diào)查終端發(fā)送答案收妥的信息，完成一次調(diào)査； ⑩問巻調(diào)查終端轉(zhuǎn)為第⑤步驟的工作狀態(tài)，等待進(jìn)行下一次問巻調(diào)查服務(wù)； 用戶查詢終端根據(jù)需求隨時(shí)査詢數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和數(shù)據(jù)采集服務(wù)器中的數(shù)據(jù)并根
據(jù)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
本發(fā)明的系統(tǒng)在運(yùn)用時(shí)可將問巻調(diào)查終端任意設(shè)置于各營業(yè)廳或者問巻調(diào)查網(wǎng) 點(diǎn)，進(jìn)行問巻調(diào)查時(shí)，客戶只需在問巻調(diào)查終端上通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)或敲打鍵盤答復(fù)從數(shù) 據(jù)采集服務(wù)器發(fā)來的問巻，答題信息(調(diào)查數(shù)據(jù))即亥僦能自動實(shí)時(shí)上傳至后臺的數(shù) 據(jù)采集服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器供分析使用，自動完成客戶問巻調(diào)查的全過程。本發(fā)明 與現(xiàn)有技術(shù)相比，具有問巻調(diào)査題目可實(shí)時(shí)更新，調(diào)查的目標(biāo)客戶廣泛準(zhǔn)確，調(diào)査結(jié) 果反饋快速及時(shí)，便于后期進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等優(yōu)點(diǎn)，系統(tǒng)可以在制定問巻調(diào)查計(jì)劃 以后自動執(zhí)行各個(gè)調(diào)查步驟，不需要人為進(jìn)行干預(yù)，題目自動下傳至問巻調(diào)查終端， 終端不需人為干預(yù)自動更新題目。并且可進(jìn)行連續(xù)性、大樣本量的調(diào)查，大大節(jié)省了 問巻調(diào)查的實(shí)施成本和統(tǒng)計(jì)成本。此外，系統(tǒng)的維護(hù)成本低，調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)工作人員無需 專業(yè)的知識即可對系統(tǒng)進(jìn)行管理維護(hù)。
下面結(jié)合說明書附圖進(jìn)一步闡述本發(fā)明的內(nèi)容。


圖l是本發(fā)明的系統(tǒng)示意圖2是本發(fā)明方法執(zhí)行過程圖。
具體實(shí)施例方式
如圖1所示，本發(fā)明信息調(diào)查系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器l、數(shù)據(jù)采集服務(wù)器2、問 巻調(diào)查終端3和用戶查詢終端4;問巻調(diào)查終端3與數(shù)據(jù)采集服務(wù)器2之間進(jìn)行通訊 連接，數(shù)據(jù)采集服務(wù)器2與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1之間進(jìn)行通訊連接，用戶查詢終端4與數(shù) 據(jù)庫服務(wù)器1和數(shù)據(jù)采集服務(wù)器2之間進(jìn)行通訊連接。本系統(tǒng)的問巻調(diào)査終端3可根 據(jù)需要的數(shù)量和位置任意設(shè)置于各營業(yè)廳或者問巻調(diào)査網(wǎng)點(diǎn)。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、 采 集服務(wù)器等后臺服務(wù)器可以集中放置在開展調(diào)查的公司工作間，在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中預(yù) 先存儲了各類調(diào)查問巻，問巻及題目可以隨時(shí)更新。后臺服務(wù)器可以向問巻調(diào)查終端 實(shí)時(shí)下發(fā)問巻題目。為了將來系統(tǒng)升級及維護(hù)方面的方便性，問巻調(diào)査終端采用^A 式智能設(shè)備，具有比較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力和網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議處理能力，可以聯(lián)網(wǎng)獲取最 新的問巻調(diào)查題目并將題目保存在本地后進(jìn)行問巻調(diào)查，可以將問巻調(diào)查結(jié)果實(shí)時(shí)反 饋至后臺服務(wù)器，用戶可以實(shí)時(shí)査詢目前進(jìn)行或者己經(jīng)結(jié)束的問巻調(diào)査的調(diào)查結(jié)果并 進(jìn)行分析。同時(shí)終端還可以將自己的工作狀態(tài)反饋給后臺服務(wù)器，后臺管理人員可以 得到問巻調(diào)查終端的運(yùn)行狀態(tài)。終端維護(hù)人員只需要每天進(jìn)行正常的開機(jī)關(guān)機(jī)即可， 無需對終端進(jìn)行維護(hù)和配置。為保證系統(tǒng)將來具有靈活的組網(wǎng)能力及可擴(kuò)展能力，系 統(tǒng)采用TCP/IP協(xié)議作為底層的通信協(xié)議與分布于各營業(yè)廳或者問巻調(diào)査網(wǎng)點(diǎn)的問巻 調(diào)查終端進(jìn)行SOCKET通信，通過該協(xié)議的使用，整套系統(tǒng)可以實(shí)5見系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)。 在系統(tǒng)硬件方面目前采用LAN 口作為物理通信接口，也可采用支持移動通信GPRS通 信及PSTN接口撥號上網(wǎng)通信的接口。本發(fā)明的 庫服務(wù)器1、數(shù)據(jù)采集服務(wù)器2、 問巻調(diào)查終端3和用戶査詢終端4的硬件均可采用現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備。
調(diào)查的具體方法步驟如下
① 問巻調(diào)查終端3向數(shù)據(jù)采集服務(wù)器2發(fā)送終端標(biāo)識信息，等待數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1 下發(fā)題目；
② 數(shù)據(jù)采集服務(wù)器2將問巻調(diào)查終端3發(fā)來的信息轉(zhuǎn)發(fā)至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1，査詢 相應(yīng)的問巻調(diào)查題目；
③ 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1將查詢到的題目發(fā)給數(shù)據(jù)采集服務(wù)器2;
④ 數(shù)據(jù)采集服務(wù)器2將題目轉(zhuǎn)發(fā)給問巻調(diào)查終端3;
⑤ 問巻調(diào)查終端3收到題目后，轉(zhuǎn)為工作狀態(tài)，可以提供問巻調(diào)查服務(wù)，否則， 顯示下載題目錯(cuò)誤；
⑥ 被調(diào)查的客戶在問巻調(diào)查終端3上通過操作鍵盤或鼠標(biāo)或答題皿題；
⑦ 完成問巻調(diào)査以后，問巻調(diào)查終端3將答案進(jìn)行編碼后發(fā)送給數(shù)據(jù)采割艮務(wù)
器2;
⑧ 數(shù)據(jù)采集服務(wù)器2將答案轉(zhuǎn)發(fā)到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1并寫入i^庫；
⑨ 數(shù)據(jù)采集服務(wù)器2收妥答案后，發(fā)送成功信號給問巻調(diào)查終端3，完成一次調(diào)
査； ⑩問巻調(diào)查終端3收到成功信號后，轉(zhuǎn)為第⑤步驟的工作狀態(tài)，等待進(jìn)t于下一 次問巻調(diào)査服務(wù)，否則，顯示發(fā)送答案錯(cuò)誤。
用戶查詢終端4根據(jù)需求隨時(shí)查詢數(shù)據(jù)庫服務(wù)器1中的數(shù)據(jù)并根據(jù)需皿行統(tǒng) 計(jì)分析。
采用本發(fā)明，企業(yè)或者相關(guān)使用部門可登錄數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，進(jìn)行相關(guān)的査詢操 作、數(shù)據(jù)報(bào)表生成操作及導(dǎo)出操作，實(shí)時(shí)地了解客戶思想數(shù)據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)獲得用戶思 想的動態(tài)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，以便企業(yè)或者相關(guān)使用部門對動態(tài)變化的市場或者民意進(jìn)，亍預(yù)測 并調(diào)整相應(yīng)的決策。
權(quán)利要求
1、信息調(diào)查系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(1)、數(shù)據(jù)采集服務(wù)器(2)、問卷調(diào)查終端(3)和用戶查詢終端(4)；問卷調(diào)查終端(3)與數(shù)據(jù)采集服務(wù)器(2)之間進(jìn)行通訊連接，數(shù)據(jù)采集服務(wù)器(2)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(1)之間進(jìn)行通訊連接，用戶查詢終端(4)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(1)和數(shù)據(jù)采集服務(wù)器(2)之間進(jìn)行通訊連接；問卷調(diào)查終端采用嵌入式智能設(shè)備，系統(tǒng)采用TCP/IP協(xié)議作為底層通信協(xié)議與問卷調(diào)查終端進(jìn)行SOCKET通信，采用LAN口作為物理通信接口。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的信息調(diào)查系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)的問巻調(diào)查 終端(3)為一臺或一臺以上。
3、 利用權(quán)利要求1或2所述的信息調(diào)査系統(tǒng)的調(diào)查方法，其特征在于，方 法步驟如下① 問巻調(diào)查終端(3)向數(shù)據(jù)采集服務(wù)器(2)發(fā)送終端標(biāo)識信息，等待數(shù) 據(jù)庫服務(wù)器(1)下發(fā)題目；② 數(shù)據(jù)采集服務(wù)器(2)將問巻調(diào)查終端(3)發(fā)來的信息轉(zhuǎn)發(fā)至數(shù)據(jù)庫服 務(wù)器(1)，査詢相應(yīng)的問巻調(diào)查題目；③ 數(shù)據(jù)庫月艮務(wù)器(1)將查詢到的題目發(fā)給數(shù)據(jù)采集服務(wù)器(2);④ 數(shù)據(jù)采集服務(wù)器(2)將題目轉(zhuǎn)發(fā)給問巻調(diào)查終端(3);⑤ 問巻調(diào)查終端(3)收到題目后，轉(zhuǎn)為工作狀態(tài)，提供問巻調(diào)查服務(wù)；⑥ 被調(diào)査的客戶在問巻調(diào)査終端(3 )上通過操作鍵盤或鼠標(biāo)或答題皿題；⑦ 完成問巻調(diào)査以后，問巻調(diào)査終端(3)將答案進(jìn)行編碼后發(fā)送給數(shù)據(jù)采集服務(wù)器(2);⑧ 數(shù)據(jù)采集服務(wù)器(2)將答案轉(zhuǎn)發(fā)到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(1)并寫入數(shù)據(jù)庫；⑨ 數(shù)據(jù)采集服務(wù)器(2)給問巻調(diào)查終端(3)發(fā)送答案收妥的信息，完成 一次調(diào)查；⑩ 問巻調(diào)査終端(3)轉(zhuǎn)為第⑤步驟的工作狀態(tài)，等待進(jìn)行下一次問巻調(diào)查 服務(wù)；用戶查詢終端(4)根據(jù)需求隨時(shí)查詢數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(1)和數(shù)據(jù)采集服務(wù) 器(2)中的數(shù)據(jù)并根據(jù)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
全文摘要
信息調(diào)查系統(tǒng)及調(diào)查方法，系統(tǒng)問卷調(diào)查終端(3)與數(shù)據(jù)采集服務(wù)器(2)之間、數(shù)據(jù)采集服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(1)之間、用戶查詢終端(4)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和數(shù)據(jù)采集服務(wù)器之間進(jìn)行通訊連接；問卷調(diào)查終端采用嵌入式智能設(shè)備，系統(tǒng)采用TCP/IP協(xié)議作為底層通信協(xié)議與問卷調(diào)查終端進(jìn)行SOCKET通信，采用LAN口作為物理通信接口。問卷調(diào)查時(shí)，客戶只需在問卷調(diào)查終端上答復(fù)從數(shù)據(jù)采集服務(wù)器發(fā)來的問卷，答題信息即刻就能上傳至后臺的數(shù)據(jù)采集服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器供分析使用，自動完成問卷調(diào)查。本發(fā)明可實(shí)時(shí)更新問卷題目，調(diào)查的目標(biāo)用戶準(zhǔn)確，調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)可信，可實(shí)時(shí)反饋調(diào)查數(shù)據(jù)，可進(jìn)行連續(xù)性、大樣本量的調(diào)查，調(diào)查效率高、成本低。
文檔編號G06Q30/00GK101388103SQ20081023349
公開日2009年3月18日 申請日期2008年10月28日 優(yōu)先權(quán)日2008年10月28日
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