專(zhuān)利名稱(chēng)：：一種實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)
技術(shù)領(lǐng)域：
，尤其涉及一種實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法。
背景技術(shù)：
：質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QualityFunctionDeployment,QFD)20世紀(jì)70年代誕生于日本，80年代傳到美國(guó)和歐洲，卯年代初傳入中國(guó)，逐漸被很多企業(yè)所采用。傳統(tǒng)的QFD以質(zhì)量屋為核心，旨在將顧客需求轉(zhuǎn)化為質(zhì)量特性，進(jìn)而確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，再將這些設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐層展開(kāi)，形成各功能部件、零件的關(guān)鍵質(zhì)量特性，以及工藝計(jì)劃和生產(chǎn)控制計(jì)劃的關(guān)鍵控制要求?，F(xiàn)有的QFD是通過(guò)一系列質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)來(lái)完成的，并且通過(guò)多個(gè)質(zhì)量屋的演變，逐層進(jìn)行分析和轉(zhuǎn)化。質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)示意圖如圖1所示。即收集來(lái)自顧客的原始需求，由產(chǎn)品規(guī)劃階段質(zhì)量屋轉(zhuǎn)換為工程特征要求，即通常意義上的工程設(shè)計(jì)目標(biāo)要求，工程特征要求經(jīng)零部件設(shè)計(jì)階段質(zhì)量屋轉(zhuǎn)換成零部件特征要求，零部件特征要求由工藝規(guī)劃階段質(zhì)量屋轉(zhuǎn)換成對(duì)制造工藝的要求，制造工藝要求最后由生產(chǎn)計(jì)劃階段的質(zhì)量屋轉(zhuǎn)換成具體的生產(chǎn)要求。這樣市場(chǎng)顧客需求通過(guò)一系列的轉(zhuǎn)換最終由生產(chǎn)要求來(lái)滿足。這一系列的需求轉(zhuǎn)換過(guò)程就是系統(tǒng)的QFD技術(shù)過(guò)程。QFD展開(kāi)過(guò)程如圖2所示?，F(xiàn)有的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)，在每一個(gè)質(zhì)量展開(kāi)階段，只實(shí)現(xiàn)了從質(zhì)量功能角度的展開(kāi)，而實(shí)際的研發(fā)過(guò)程中，對(duì)功能、可靠性、技術(shù)、成本都十分關(guān)注。這四個(gè)方面的綜合分析，決定了這一階段的設(shè)計(jì)質(zhì)量。這是傳統(tǒng)QFD所不能滿足的。
發(fā)明內(nèi)容(一)要解決的技術(shù)問(wèn)題有鑒于此，本發(fā)明的主要目的在于提供一種實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，以達(dá)到QFD在設(shè)計(jì)階段，能夠從功能、技術(shù)、可靠性、成本等多角度進(jìn)行綜合展開(kāi)的目的。(二)技術(shù)方案為達(dá)到上述目的，本發(fā)明提供了一種實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方.法，該方法首先調(diào)査收集顧客需求，然后以功能展開(kāi)為基礎(chǔ)，對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求分別進(jìn)行功能展開(kāi)、技術(shù)展開(kāi)、可靠性展開(kāi)和成本展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能的綜合展開(kāi)。優(yōu)選地，所述調(diào)查收集顧客需求之后進(jìn)一步包括對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和轉(zhuǎn)換，該分析和轉(zhuǎn)換采用親和圖法，把同一類(lèi)的需求記錄在一個(gè)卡片上，然后根據(jù)需求的粗細(xì)分為幾個(gè)水平，最終形成產(chǎn)品的需求分析表。優(yōu)選地，所述對(duì)調(diào)査收集到的顧客需求進(jìn)行功能展開(kāi)包括將顧客需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特征或工程特征，并從顧客角度和技術(shù)角度對(duì)每個(gè)質(zhì)量特征或工程特征與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量特征或工程特征進(jìn)行比較，確定各質(zhì)量特征或工程特征的目標(biāo)值，并計(jì)算各質(zhì)量特征或工程特征的重要度。優(yōu)選地，所述計(jì)算各質(zhì)量特征或工程特征的重要度采用比例分配法，該方法包括對(duì)質(zhì)量屋中的各質(zhì)量特征或工程特征之間相關(guān)程度◎、O與A進(jìn)行數(shù)值化，求行的重要度的總和，將得到的行的重要度的總和根據(jù)、O與A數(shù)值的大小，按比例進(jìn)行分配，然后將縱向合計(jì)作為質(zhì)量特征或工程特征的重要度。優(yōu)選地，所述按比例進(jìn)行分配是將各質(zhì)量特征或工程特征之間相關(guān)程度、0與A分別按3:2:l的比例進(jìn)行分配；強(qiáng)相關(guān)用表示，—中等相關(guān)用O表示，若相關(guān)用A表示，不相關(guān)則用空白表示。優(yōu)選地，所述對(duì)調(diào)査收集到的顧客需求進(jìn)行技術(shù)展開(kāi)是通過(guò)建立功能一技術(shù)矩陣表進(jìn)行的。優(yōu)選地，所述功能一技術(shù)矩陣表左側(cè)為功能點(diǎn)，上部為主要的技術(shù)能力，在矩陣表中進(jìn)行相關(guān)性分析。優(yōu)選地，所述對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求進(jìn)行技術(shù)展開(kāi)時(shí)，在建立功能一技術(shù)矩陣表后，進(jìn)一步包括計(jì)算出對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)能力的重要程度，其中重要度高的技術(shù)能力為關(guān)鍵技術(shù)路徑，需要優(yōu)先進(jìn)行保證或技術(shù)攻關(guān)。優(yōu)選地，所述對(duì)調(diào)査收集到的顧客需求進(jìn)行可靠性展開(kāi)，是對(duì)過(guò)去潛在失效的分析，找出潛在失效的優(yōu)先級(jí)，對(duì)優(yōu)先級(jí)較高的失效面素要進(jìn)行可靠性工程研究，具體包括首先匯總產(chǎn)品失效模型，形成結(jié)構(gòu)化的故障樹(shù)；然后分別建立故障模式的質(zhì)量需求一可靠性矩陣、故障模式的質(zhì)量特性一可靠性矩陣，以及故障模式的功能一可靠性矩陣，并對(duì)所述三種矩陣進(jìn)行綜合分析，確定失效因素的優(yōu)先級(jí)。優(yōu)選地，所述對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求進(jìn)行成本展開(kāi)包括從質(zhì)量特性/產(chǎn)品零部件矩陣中，計(jì)算某個(gè)產(chǎn)品零部件成本對(duì)系統(tǒng)零部件總成本百分比，以及算出這個(gè)百分比對(duì)此產(chǎn)品零部件特性價(jià)值的比率；比率為1意味著成本與顧客價(jià)值剛好相當(dāng)，比率大于1意味著較高成本產(chǎn)生了較低的價(jià)值，比率小于1則意味著較低的成本產(chǎn)生了較高的價(jià)值。(三)有益效果從上述技術(shù)方案可以看出，本發(fā)明具有以下有益效果本發(fā)明提供的這種實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，從功能展開(kāi)，擴(kuò)展為功能、技術(shù)、可靠性和成本等多角度全方位展開(kāi)，達(dá)到了QFD在設(shè)計(jì)階段，能夠從功能、技術(shù)、可靠性、成本等多角度進(jìn)行綜合展開(kāi)的目的，為設(shè)計(jì)師提供了一個(gè)更加全面、更加系統(tǒng)的顧客需求分析方法。圖1為質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為QFD展開(kāi)的示意圖；圖3為本發(fā)明提供的質(zhì)量機(jī)能綜合展幵的總體架構(gòu)的示意圖；圖4為本發(fā)明提供的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)總體技術(shù)方案的方法流程圖5為依照本發(fā)明實(shí)施例的產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋的示意圖。具體實(shí)施例方式為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合具體實(shí)施例，并參照附圖，對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。本發(fā)明提供的這種實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，從顧客需求出發(fā)，以功能展開(kāi)為基礎(chǔ)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程通過(guò)技術(shù)展開(kāi)、可靠性展開(kāi)和成本展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)顧客需求的綜合分析。系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖3所示。系統(tǒng)內(nèi)置專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量屋分析模型，研發(fā)人員可以自由選擇進(jìn)行分析圖4示出了本發(fā)明提供的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)總體技術(shù)方案時(shí)方法流程圖，該方法首先調(diào)査收集顧客需求，然后以功能展開(kāi)為基礎(chǔ)，對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求分別進(jìn)行功能展開(kāi)、技術(shù)展開(kāi)、可靠性展開(kāi)和成本展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能的綜合展開(kāi)。上述調(diào)查收集顧客需求步驟之后進(jìn)一步包括對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和轉(zhuǎn)換，該分析和轉(zhuǎn)換采用親和圖法，把同一類(lèi)的需求記錄在一個(gè)卡片上，然后根據(jù)需求的粗細(xì)分為幾個(gè)水平，最終形成產(chǎn)品的需求分析表。上述對(duì)調(diào)査收集到的顧客需求進(jìn)行功能展開(kāi)包括將顧客需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特征或工程特征，并從顧客角度和技術(shù)角度對(duì)每個(gè)質(zhì)量特征或工程特征與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量特征或工程特征進(jìn)行比較，確定各質(zhì)量特征或工程特征的目標(biāo)值，并計(jì)算各質(zhì)量特征或工程特征的重要度。上述計(jì)算各質(zhì)量特征或工程特征的重要度采用比例分配法，該方法包括對(duì)質(zhì)量屋中的各質(zhì)量特征或工程特征之間相關(guān)程度、〇與A進(jìn)行數(shù)值化，求行的重要度的總和，將得到的行的重要度的總和根據(jù)、O與A數(shù)值的大小，按比例進(jìn)行分配，然后將縱向合計(jì)作為質(zhì)量特征或工程特征的重要度。所述按比例進(jìn)行分配是將各質(zhì)量特征或工程特征之間相關(guān)程度、O與A分別按3:2:1的比例進(jìn)行分配；強(qiáng)相關(guān)用表示，中等相關(guān)用O表示，若相關(guān)用A表示，不相關(guān)則用空白表示。上述對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求進(jìn)行技術(shù)展開(kāi)是通過(guò)建立功能一技術(shù)矩陣表進(jìn)行的。所述功能一技術(shù)矩陣表左側(cè)為功能點(diǎn)，上部為主要的技術(shù)能力，在矩陣表中進(jìn)行相關(guān)性分析。上述對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求進(jìn)行技術(shù)展開(kāi)時(shí)，在建立功能一技術(shù)矩陣表后，進(jìn)一步包括計(jì)算出對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)能力的重要程度，其中重要度高的技術(shù)能力為關(guān)鍵技術(shù)路徑，需要優(yōu)先進(jìn)行保證或技術(shù)攻關(guān)。上述對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求進(jìn)行可靠性展開(kāi)，是對(duì)過(guò)去潛在失效的分析，找出潛在失效的優(yōu)先級(jí)，對(duì)優(yōu)先級(jí)較高的失效因素要進(jìn)行可靠性工程研究，具體包括首先匯總產(chǎn)品失效模型，形成結(jié)構(gòu)化的故障樹(shù)；然后分別建立故障模式的質(zhì)量需求一可靠性矩陣、故障模式的質(zhì)量特性一可靠性矩陣，以及故障模式的功能一可靠性矩陣，并對(duì)所述三種矩陣進(jìn)行綜合分析，確定失效因素的優(yōu)先級(jí)。上述對(duì)調(diào)査收集到的顧客需求進(jìn)行成本展開(kāi)包括從質(zhì)量特性/產(chǎn)品零部件矩陣中，計(jì)算某個(gè)產(chǎn)品零部件成本對(duì)系統(tǒng)零部件總成本百分比，以及算出這個(gè)百分比對(duì)此產(chǎn)品零部件特性價(jià)值的比率；比率為1意味著成本與顧客價(jià)值剛好相當(dāng)，比率大于1意味著較高成本產(chǎn)生了較低的價(jià)值，比率小于1則意味著較低的成本產(chǎn)生了較高的價(jià)值。按照傳統(tǒng)的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)原理，實(shí)現(xiàn)顧客需求與質(zhì)量特征的展開(kāi)，一般典型的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)過(guò)程包含產(chǎn)品規(guī)劃階段、零件配置階段、工藝設(shè)計(jì)階段和生產(chǎn)控制階段。上述各階段展開(kāi)過(guò)程是相同的，下面以產(chǎn)品規(guī)劃階段為例分步驟進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。第一步顧客需求。顧客需求是進(jìn)行綜合質(zhì)量展開(kāi)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一般需要設(shè)計(jì)顧客需求調(diào)査表，針對(duì)特定的調(diào)查對(duì)象，進(jìn)行實(shí)際調(diào)查。對(duì)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和轉(zhuǎn)換。需求轉(zhuǎn)化一般采用親和圖法，把同一類(lèi)的需求記錄在一個(gè)卡片上，然后根據(jù)需求的粗細(xì)分為幾個(gè)水平，最終形成產(chǎn)品的需求分析表。表l是一個(gè)刻錄機(jī)的需求分析示例。<table>tableseeoriginaldocumentpage9</column></row><table>表1第二步功能展開(kāi)。功能展開(kāi)是將顧客需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特征(或叫工程特征)，并從顧客的角度和技術(shù)角度對(duì)市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，在分析質(zhì)量屋的各部分信息的基礎(chǔ)上，確定各個(gè)質(zhì)量特征的目標(biāo)值。功能展開(kāi)質(zhì)量屋如圖5所示。①質(zhì)量需求展開(kāi)表質(zhì)量需求展開(kāi)表稱(chēng)為質(zhì)量屋的左墻。它是經(jīng)過(guò)調(diào)研和分析，確定的顧客需求的列表。如表l。②質(zhì)量特性展開(kāi)表這是由一行若干列的行矩陣，描述對(duì)應(yīng)于顧客質(zhì)量需求的質(zhì)量特性。③質(zhì)量需求和質(zhì)量特性的關(guān)系矩陣這是一個(gè)關(guān)系矩陣。該矩陣的行數(shù)與第一部分的質(zhì)量需求展開(kāi)表相同，列數(shù)與第二部分的質(zhì)量特性展開(kāi)表相同，用來(lái)表示各個(gè)質(zhì)量特性項(xiàng)與質(zhì)量特性之間的相關(guān)程度。強(qiáng)相關(guān)用""表示；中等相關(guān)用"O"表示；若相關(guān)用"A"表示；不相關(guān)則空白。④質(zhì)量特性之間的相互關(guān)系矩陣這是一個(gè)三角形矩陣，它表示了質(zhì)量特性之間的相關(guān)關(guān)系。正相關(guān)用"O"表示；負(fù)相關(guān)用"X"表示；不相關(guān)則空白。⑤需求重要度評(píng)判與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估對(duì)需求的重要度進(jìn)行量化(如1到5或1到9)，數(shù)字越大，表示重要度越高。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估是將該產(chǎn)品與市場(chǎng)同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，一判斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通常用數(shù)字1至5來(lái)表示顧客對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的某項(xiàng)顧客需求的滿意度，其中5表示非常滿意，4表示滿意，3表示基本滿意，2表示不滿意，l表示非常不滿意。⑥質(zhì)量特性重要度與技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估將顧客需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特征或工程特征，并從顧客角度和技術(shù)角度對(duì)每個(gè)質(zhì)量特征或工程特征與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量特征或工程特征進(jìn)行比較，確定其競(jìng)爭(zhēng)力水平，并根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力水平確定各質(zhì)量特征或工程特征的目標(biāo)值，然后計(jì)算各質(zhì)量特征或工程特征的重要度。質(zhì)量特性的重要度通過(guò)質(zhì)量需求的重要度變換矩陣計(jì)算得到。具體的辦法可采用比例分配法。比例分配法就是對(duì)質(zhì)量屋中的◎〇A進(jìn)行數(shù)值化，求行(質(zhì)量需求項(xiàng))的重要度的總和，將總和根據(jù)0OA數(shù)值的大小，按比例進(jìn)行分配，然后將縱向合計(jì)作為質(zhì)量要素(質(zhì)量特性)重要度的方法。一般可將②OA分別按3:2:1的比例進(jìn)行分配，縱向合計(jì)的值即為該質(zhì)量特性的重要度。根據(jù)得出的質(zhì)量特性的目標(biāo)值和重要度，即可作為該階段設(shè)計(jì)的重要指導(dǎo)，即優(yōu)化設(shè)計(jì)資源，對(duì)重要度高的予以重點(diǎn)保證。并根據(jù)確定的目標(biāo)值進(jìn)行有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。把確定的輸出結(jié)果作為下一階段的輸入，通過(guò)映射來(lái)保證關(guān)鍵顧客需求得到保證。第三步技術(shù)展開(kāi)。技術(shù)展開(kāi)是為了識(shí)別核心技術(shù)能力，檢驗(yàn)它能否滿足性能、功能、可靠性等的要求，從而可以找出技術(shù)缺陷。技術(shù)展開(kāi)是通過(guò)建立功能一技術(shù)矩陣來(lái)進(jìn)行。功能一技術(shù)矩陣如表2所示。<table>tableseeoriginaldocumentpage11</column></row><table>表2矩陣表左側(cè)為功能點(diǎn)，上部為主要的技術(shù)能力，在矩陣表中進(jìn)行相關(guān)性分析。強(qiáng)相關(guān)用"^"表示；中等相關(guān)用"O"表示；若相關(guān)用"A"表示；不相關(guān)則空白。用同樣辦法計(jì)算出對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)能力的重要程度。其中重要度高的技術(shù)能力即為關(guān)鍵技術(shù)路徑，需要優(yōu)先進(jìn)行保證或技術(shù)攻關(guān)。第四步可靠性展開(kāi)。可靠性展開(kāi)是對(duì)過(guò)去潛在失效的分析，找出潛在失效的優(yōu)先級(jí)。對(duì)優(yōu)先級(jí)較高的失效因素要進(jìn)行可靠性工程研究?？煽啃哉归_(kāi)首先要匯總產(chǎn)品失效模型，形成結(jié)構(gòu)化的故障樹(shù)。然后分別建立質(zhì)量需求一可靠性(故障模式)矩陣、質(zhì)量特性一可靠性(故障模式)矩陣和功能一可靠性(故障模式)矩陣。通過(guò)三種矩陣的綜合分析，來(lái)確定失效因素的優(yōu)先級(jí)。質(zhì)量需求一可靠性(故障模式)矩陣如表3所示。<table>tableseeoriginaldocumentpage11</column></row><table><table>tableseeoriginaldocumentpage12</column></row><table>表3絕對(duì)權(quán)重即為縱向各相關(guān)關(guān)系(◎〇△)賦值之和。失效權(quán)重即為該項(xiàng)絕對(duì)權(quán)重占所有項(xiàng)絕對(duì)權(quán)重之和的百分比。下同，不再贅述。質(zhì)量特性一可靠性(故障模式)矩陣如表4所示，功能一可靠性(故障模式)矩陣如表5所示。<table>tableseeoriginaldocumentpage12</column></row><table>表4<table>tableseeoriginaldocumentpage12</column></row><table>表5設(shè)計(jì)師根據(jù)以上三個(gè)方面的矩陣分析，確定出故障模式的優(yōu)先級(jí)，以便通過(guò)可靠性技術(shù)在設(shè)計(jì)階段予以解決。第五步成本展開(kāi)。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，成本往往是一個(gè)十分重要的影響因素。成本展開(kāi)是_基于價(jià)值分析原理，把成本投入到對(duì)顧客最有價(jià)值的地方。具體方法是，從質(zhì)量特性/零部件矩陣中，計(jì)算某個(gè)零部件成本對(duì)系統(tǒng)零部件總成本百分比，以及算出這個(gè)百分比對(duì)此零部件特性價(jià)值的比率。比率為1意味著成本與顧客價(jià)值剛好相當(dāng)，比率大于1意味著較高成本產(chǎn)生了較低的價(jià)值，比率小于1則意味著較低的成本產(chǎn)生了較高的價(jià)值。在本發(fā)明提供的這個(gè)實(shí)施例中，是以產(chǎn)品規(guī)劃階段為例來(lái)說(shuō)明如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的。在實(shí)際應(yīng)用中，一般典型的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)過(guò)程所包含的零件配置階段、工藝設(shè)計(jì)階段和生產(chǎn)控制階段等，也可以應(yīng)用本發(fā)明提供的技術(shù)方案，且在具體應(yīng)用時(shí)與本發(fā)明以產(chǎn)品規(guī)劃階段為例在技術(shù)思路上是一致的。因此，將本發(fā)明提供的技術(shù)方案應(yīng)用到零件配置階段、工藝設(shè)計(jì)階段和生產(chǎn)控制階段等的情形，也應(yīng)包含在本發(fā)明所要求保護(hù)的范圍之內(nèi)。盡管本發(fā)明是結(jié)合具體實(shí)施例來(lái)表述的，本領(lǐng)域的技術(shù)人員在以上說(shuō)明的基礎(chǔ)上顯然還能看出許多選擇，修改和變更。因此，所有這些選擇，修改和變更都應(yīng)該被納入附帶的權(quán)利要求書(shū)所要求保護(hù)的范圍之內(nèi)。權(quán)利要求1、一種實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，其特征在于，該方法首先調(diào)查收集顧客需求，然后以功能展開(kāi)為基礎(chǔ)，對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求分別進(jìn)行功能展開(kāi)、技術(shù)展開(kāi)、可靠性展開(kāi)和成本展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能的綜合展開(kāi)。2、根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，其特征在于，所述調(diào)査收集顧客需求之后進(jìn)一步包括對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和轉(zhuǎn)換，該分析和轉(zhuǎn)換采用親和圖法，把同一類(lèi)的需求記錄在一個(gè)卡片上，然后根據(jù)需求的粗細(xì)分為幾個(gè)水平，最終形成產(chǎn)品的需求分析表。3、根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，其特征在于，所述對(duì)調(diào)査收集到的顧客需求進(jìn)行功能展開(kāi)包括將顧客需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特征或工程特征，并從顧客角度和技術(shù)角度對(duì)每個(gè)質(zhì)量特征或工程特征與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量特征或工程特征進(jìn)行比較，確定各質(zhì)量特征或工程特征的目標(biāo)值，并計(jì)算各質(zhì)量特征或工程特征的重要度。4、根據(jù)權(quán)利要求3所述的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，其特征在于，所述計(jì)算各質(zhì)量特征或工程特征的重要度采用比例分配法，該方法包括對(duì)質(zhì)量屋中的各質(zhì)量特征或工程特征之間相關(guān)程度、O與A進(jìn)行數(shù)值化，求行的重要度的總和，將得到的行的重要度的總和根據(jù)、O與A數(shù)值的大小，按比例進(jìn)行分配，然后將縱向合計(jì)作為質(zhì)量特征或工程特征的重要度。5、根據(jù)權(quán)利要求4所述的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，其特征在于，所述按比例進(jìn)行分配是將各質(zhì)量特征或工程特征之間相關(guān)程度◎、O與A分別按3:2:1的比例進(jìn)行分配；強(qiáng)相關(guān)用表示，中等相關(guān)用O表示，若相關(guān)用A表示，不相關(guān)則用空白表示。6、根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，其特征在于，所述對(duì)調(diào)査收集到的顧客需求進(jìn)行技術(shù)展開(kāi)是通過(guò)建立功能一技術(shù)矩陣表進(jìn)行的。7、根據(jù)權(quán)利要求6所述的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，其特征在于，所述功能一技術(shù)矩陣表左側(cè)為功能點(diǎn)，上部為主要的技術(shù)能力，在矩陣表中進(jìn)行相關(guān)性分析。8、根據(jù)權(quán)利要求6所述的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，其特征在于，所述對(duì)調(diào)査收集到的顧客需求進(jìn)行技術(shù)展開(kāi)時(shí)，在建立功能一技術(shù)矩陣表后，進(jìn)一步包括計(jì)算出對(duì)每一項(xiàng)技術(shù)能力的重要程度，其中重要度高的技術(shù)能力為關(guān)鍵技術(shù)路徑，需要優(yōu)先進(jìn)行保證或技術(shù)攻關(guān)。9、根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，其特征在于，所述對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求進(jìn)行可靠性展開(kāi)，是對(duì)過(guò)去潛在失效的分析，找出潛在失效的優(yōu)先級(jí)，對(duì)優(yōu)先級(jí)較高的失效因素要進(jìn)行可靠性工程研究，具體包括首先匯總產(chǎn)品失效模型，形成結(jié)構(gòu)化的故障樹(shù)；然后分別建立故障模式的質(zhì)量需求一可靠性矩陣、故障模式的質(zhì)量特性一可靠性矩陣，以及故障模式的功能一可靠性矩陣，并對(duì)所述三種矩陣進(jìn)行綜合分析，確定失效因素的優(yōu)先級(jí)。10、根據(jù)權(quán)利要求1所述的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，其特征在于，所述對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求進(jìn)行成本展開(kāi)包括從質(zhì)量特性/產(chǎn)品零部件矩陣中，計(jì)算某個(gè)產(chǎn)品零部件成本對(duì)系統(tǒng)零部件總成本百分比，以及算出這個(gè)百分比對(duì)此產(chǎn)品零部件特性價(jià)值的比率；比率為1意味著成本與顧客價(jià)值剛好相當(dāng)，比率大于1意味著較高成本產(chǎn)生了較低的價(jià)值，比率小于1則意味著較低的成本產(chǎn)生了較高的價(jià)值。全文摘要本發(fā)明公開(kāi)了一種實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能綜合展開(kāi)的方法，該方法首先調(diào)查收集顧客需求，然后以功能展開(kāi)為基礎(chǔ)，對(duì)調(diào)查收集到的顧客需求分別進(jìn)行功能展開(kāi)、技術(shù)展開(kāi)、可靠性展開(kāi)和成本展開(kāi)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量機(jī)能的綜合展開(kāi)。利用本發(fā)明，從功能展開(kāi)，擴(kuò)展為功能、技術(shù)、可靠性和成本等多角度全方位展開(kāi)，達(dá)到了質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(QFD)在設(shè)計(jì)階段，能夠從功能、技術(shù)、可靠性、成本等多角度進(jìn)行綜合展開(kāi)的目的，為設(shè)計(jì)師提供了一個(gè)更加全面、更加系統(tǒng)的顧客需求分析方法。文檔編號(hào)G06Q10/00GK101533486SQ20081008505公開(kāi)日2009年9月16日申請(qǐng)日期2008年3月17日優(yōu)先權(quán)日2008年3月17日發(fā)明者張國(guó)明申請(qǐng)人:億維訊軟件(北京)有限公司