專利名稱：電子工單自動施工系統(tǒng)及電子工單處理方法
技術領域：
本發(fā)明涉及通信領域，尤其涉及電子工單自動施工系統(tǒng)及用于 電子工單自動施工系統(tǒng)的電子工單處理方法。
背景技術：
隨著電信業(yè)務的飛速發(fā)展，目前營運商都自有一套自動業(yè)務開通流程，由于整個業(yè)務流程復雜，乂人營業(yè)廳到i殳備測往往要經(jīng)過多 個不同廠家的系統(tǒng)，而電子工單在這么多不同的業(yè)務系統(tǒng)中處理， 難免會出現(xiàn)工單因為其中的某個環(huán)節(jié)或者系統(tǒng)發(fā)生異?；蝈礄C意外 重啟而丟失在途工單的情況， 一旦工單丟失意味著對應業(yè)務無法開 通，直接影響到運營商的服務質量。為解決上述問題傳統(tǒng)的解決辦法一般是如果營業(yè)廳長時間沒 有收到工單回應時意味著工單可能在處理過程中發(fā)生異?；蛘吣硞€ 處理系統(tǒng)宕才幾后丟失工單，此時由營業(yè)廳人員找到工單號或電話號 碼通知相關系統(tǒng)的管理人員查找當前工單在本系統(tǒng)的狀態(tài)是否正 常，如果發(fā)現(xiàn)工單在途中丟失則由人工在上級系統(tǒng)中手動錯誤回單 到營業(yè)廳，再由營業(yè)廳重新發(fā)送這個工單?？梢妭鹘y(tǒng)處理這種因意 外宕機重啟后丟失的工單異常的復雜，最終可能因為業(yè)務開通時間 延長導致用戶的投訴。
基于這種情況，以網(wǎng)絡激活系統(tǒng)為例^是出了一種因系統(tǒng)意外重 啟而不丟單的解決方法，主要采用了lt據(jù)庫存^f諸4支術，4寺系統(tǒng)重啟 時采用特定的算法主動掃描宕機前沒有處理的工單數(shù)據(jù)，然后根據(jù) 工單的優(yōu)先級和接受工單的時間重新由系統(tǒng)4安照激活流程進行處理。發(fā)明內容鑒于以上所述的 一個或多個問題，本發(fā)明提出了電子工單自動 施工系統(tǒng)及用于電子工單自動施工系統(tǒng)的電子工單處理方法，可以 解決復雜的電信業(yè)務開通流程中不因系統(tǒng)意外重啟而丟單的問題， 最終達到由系統(tǒng)自動完成業(yè)務流程數(shù)據(jù)的完整性，提高運營商的服務質量。根據(jù)本發(fā)明的電子工單自動施工系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫，用于存儲 根據(jù)工單屬性建立的工單緩存表；工單接收和解析裝置，用于接收 來自上級系統(tǒng)的工單lt據(jù)流并進4亍解析，在解析成功的情況下，將 解析成功后得到的工單的狀態(tài)設置為未處理狀態(tài)并將4妄收到的工單 添加到工單緩存表中，在解析不成功的情況下，丟棄解析出的工單 并向上級系統(tǒng)反饋錯誤響應以結束處理，以及在工單掃描裝置停止 掃描后啟動以開始4妄收來自上級系統(tǒng)的工單；以及工單處理裝置， 用于根據(jù)工單的優(yōu)先級對解析成功后得到的工單進行處理，在處理 完工單后將工單的狀態(tài)設置為處理完畢狀態(tài)；工單掃描裝置，用于 在電子工單自動施工系統(tǒng)出現(xiàn)故障并重啟后，自動掃描工單》爰存表 中^犬態(tài)為未處理的工單并3尋未處理的工單加載到工單處理裝置以進 4亍處理，未處理的工單加載完畢后4f止掃描。其中，工單屬性包括以下至少一種工單號、電話號碼、優(yōu)先 級、以及處理狀態(tài)。工單緩存表建立裝置建立以用于進4于4全索的工 單緩存表索引。工單緩存裝置將工單號作為工單緩存表的主鍵。工 單掃描裝置通過工單緩存表和工單緩存表索《I ;險索工單的 一個或多 個關聯(lián)工單。才艮據(jù)本發(fā)明的用于電子工單自動施工系統(tǒng)的工單處理方法包括「以下步驟步驟S202,在數(shù)據(jù)庫中存儲根據(jù)工單屬性建立的工單緩 存表；步驟S204，工單接收和解析裝置接收來自上級系統(tǒng)的工單凄史 據(jù)流并進行解析，在解析成功的情況下，將解析成功后得到的工單 的狀態(tài)設置為未處理狀態(tài)并將接收到的工單添加到工單緩存表中， 在解析不成功的情況下，丟棄工單并向上級系統(tǒng)反饋錯誤響應以結 束處理；以及步驟S206，工單處理裝置根據(jù)工單的優(yōu)先級對解析成 功后得到的工單進行處理，在處理完工單后將工單的狀態(tài)設置為處 理完畢狀態(tài)。其中，工單掃描裝置在電子工單自動施工系統(tǒng)出現(xiàn)^t障并重啟 后，自動掃描工單緩存表中狀態(tài)為未處理的工單并加載未處理的工 單以進4亍處理，未處理的工單加載完畢后4亭止掃描并開始4妻收來自 上級系統(tǒng)的新工單。其中，工單屬性包括以下至少一種工單號、電話號碼、優(yōu)先 級、以及處理狀態(tài)。通過建立工單緩存表的工單緩存表索引對工單 緩存表進行檢索。將工單號作為工單緩存表的主鍵。通過工單緩存 表和工單緩存表索引檢索工單的一個或多個關聯(lián)工單。通過本發(fā)明，可以達到以下有益效果系統(tǒng)的容4晉能力、抗風 險能力得到提高，特別對于批量工單、工單風暴來臨是對系統(tǒng)的關 鍵數(shù)據(jù)起到了極大的保障作用，不用擔心系統(tǒng)意外停止而丟失關鍵 工單數(shù)據(jù)。保證了整個業(yè)務開通流程數(shù)據(jù)的完整性、連續(xù)性，不會因為在復雜的業(yè)務流^i中其中某個系統(tǒng)短暫宕才幾而中斷工單教:據(jù)。 提高了運營商的維護效率，避免了在途工單丟失而花費大量時間排 錯， 一定程度上也提高了運營商的服務質量。


此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進一 步理解，構成本申 請的一部分，本發(fā)明的示意性實施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構成對本發(fā)明的不當限定。在附圖中圖1為根據(jù)本發(fā)明的電子工單自動施工系統(tǒng)的框圖；圖2為#4居本發(fā)明的用于電子工單自動施工系統(tǒng)的工單處理方 法的流程圖；圖3為根據(jù)本發(fā)明的工單接收及入庫的流程圖；以及圖4為根據(jù)本發(fā)明的自動加載工單的流程圖。
具體實施方式
下面參考附圖，詳細說明本發(fā)明的具體實施方式
。本方案的設計思想是抽取工單數(shù)據(jù)關鍵屬性形成一張工單緩存 表，用于記錄工單的號、優(yōu)先級和處理標識等，并建立索引字卓爻以 便快速查詢出工單當前狀態(tài)。具體過程是接收工單并成功入庫到緩 存表中，標識為未處理狀態(tài)后癥會上級系統(tǒng)回一個4妄收成功的回應， 上級系統(tǒng)收到消息后不再重發(fā)此工單，待工單真正處理完后再》務改 為處理完畢狀態(tài)，按照這種方法一旦系統(tǒng)突然宕4幾未^皮處理的工單 仍然保存到本系統(tǒng)中，重啟時由系統(tǒng)主動掃描未凈皮處理的工單，這 樣就避免了不會丟失工單，本方案特別適用于在工單風暴來臨時有 大量工單處于排隊中而系統(tǒng)突然崩潰，極大的提高了系統(tǒng)的容錯能 力、抗風險能力。
圖1為根據(jù)本發(fā)明的電子工單自動施工系統(tǒng)的框圖。如圖1所示，該系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫102,用于存儲才艮據(jù)工單屬性建立的工單 緩存表；工單4妄收和解析裝置104,用于4妄收來自上級系統(tǒng)的工單 數(shù)據(jù)流并進行解析，在解析成功的情況下，將解析成功后得到的工 單的狀態(tài)設置為未處理狀態(tài)并將接收到的工單添加到工單緩存表 中，在解析不成功的情況下，丟棄工單并向上級系統(tǒng)反饋錯誤響應 以結束處理，以及在工單掃描裝置4f止掃描后啟動以開始4妄4欠來自 上級系統(tǒng)的工單；工單處理裝置106,用于才艮據(jù)工單的4尤先級對解 析成功后得到的工單進4于處理，在處理完工單后將工單的狀態(tài)i殳置 為處理完畢狀態(tài)；以及工單掃描裝置108，用于在電子工單自動施 工系統(tǒng)出現(xiàn)故障并重啟后，自動掃描工單鄉(xiāng)爰存表中狀態(tài)為未處理的 工單并爿奪未處理的工單加載到工單處理裝置以進4亍處理，未處理的 工單加載完畢后^亭止掃描。其中，工單屬性包括以下至少一種工單號、電話號碼、優(yōu)先 級、以及處理狀態(tài)。工單緩存表建立裝置建立以用于進行檢索的工 單緩存表索引。工單緩存裝置將工單號作為工單緩存表的主^T建。工 單掃描裝置通過工單緩存表和工單緩存表索引檢索工單的一個或多 個關聯(lián)工單。圖2為沖艮據(jù)本發(fā)明的用于電子工單自動施工系統(tǒng)的工單處理方 法的流程圖。如圖2所示，該方法包括以下步艱《步驟S202，凄t據(jù)庫存儲4艮據(jù)工單屬性建立的工單緩存表。即，抽取工單關4建屬性，如工單號、電話號碼、優(yōu)先級、處理 狀態(tài)，設計一張緩存表并建立索引，設置工單號為主鍵避免重復工 單，此表不^f義用于記錄未處理工單還用于關聯(lián)單的快速檢索。
步驟S204,工單接收和解析裝置接收來自上級系統(tǒng)的工單數(shù)據(jù) 流并進行解析，在解析成功的情況下，將解析成功后得到的工單的 狀態(tài)i殳置為未處理狀態(tài)并將4妄收到的工單添加到工單緩存表中，在 解析不成功的情況下，丟棄解析出的工單并向上級系統(tǒng)反饋4晉誤響 應以結束處理。即，系統(tǒng)接收到工單數(shù)據(jù)流并按照協(xié)議解析成本系統(tǒng)認知的數(shù) 據(jù)對象，解析失敗表明數(shù)據(jù)流格國式錯誤，工單接收和解析模塊負 責向上級系統(tǒng)錯-誤回單，在本系統(tǒng)中丟棄此工單，若解析成功/人數(shù) 據(jù)流中提取上述緩存表中需要的關鍵信息，根據(jù)優(yōu)先級算法計算優(yōu) 先級數(shù)量，設置未處理狀態(tài)保存到緩存表，并^l巴工單對象添加到處 理隊列中進4亍下一步處理。步驟S206,工單處理裝置一艮據(jù)工單的優(yōu)先級對解析成功后得到 的工單進行處理，在處理完工單后將工單的狀態(tài)i殳置為處理完畢狀態(tài)。即，根據(jù)上述設計的工單緩存表結構，實現(xiàn)掃描模塊能在啟動時自動未處理的工單，f又得未^皮處理的工單并加載工單對象到內存中，并模擬工單接收和解析模塊的發(fā)送功能，按照工單的先后順序、 優(yōu)先級大小向處理才莫塊發(fā)送工單，重新啟動工單處理流程，實現(xiàn)工 單的再次激活， 一旦未4皮處理工單加載完畢就停止掃描^t塊以減少 系統(tǒng)開銷。在系統(tǒng)重啟時最先自動掃描才莫塊。其中，工單掃描裝置在電子工單自動施工系統(tǒng)出現(xiàn)故障并重啟 后，自動掃描工單i爰存表中狀態(tài)為未處理的工單并加載未處理的工 單以進4亍處理，未處理的工單加載完畢后4亭止掃描并開始4妄收來自 上級系統(tǒng)的新工單。
其中，工單屬性包括以下至少一種工單號、電話號碼、優(yōu)先 級、以及處理狀態(tài)。通過建立工單緩存表的工單緩存表索引對工單 緩存表進行檢索。將工單號作為工單緩存表的主鍵。通過工單緩存 表和工單緩存表索引檢索工單的一個或多個關聯(lián)工單。圖3詳細描述了工單接收和解析模塊如何接收上級發(fā)送的工單 流數(shù)據(jù)，正確解析工單以及提取工單關鍵屬性保存到緩存表中，這 些數(shù)據(jù)是自動掃描功能的基礎數(shù)據(jù)，也是工單處理的起始點。當上級系統(tǒng)有工單數(shù)據(jù)來臨時，工單4妄收和解析裝置負責工單 數(shù)據(jù)流的解析，解析成本系統(tǒng)能識別的數(shù)據(jù)，解析成功保存工單關 4定凄t據(jù)如工單號、電話號碼、優(yōu)先級等到工單i爰存表中，并標識成 未處理狀態(tài)，解析失敗丟棄工單，結束該工單流程并向上次镅-誤回 單，解析完畢進入后續(xù)流程，并修改緩存表中狀態(tài)為處理完成狀態(tài)。圖4詳細描述了系統(tǒng)重啟時各個服務模塊啟動的先后順序，以 及掃描未處理單的流程，本圖也是本發(fā)明的關鍵待系統(tǒng)重啟(S402 )時優(yōu)先啟動工單處理和^t據(jù)掃描沖莫塊 (S404)，掃描模塊啟動后主動掃描緩存表中所有未被處理的工單 (S406 )，把這些工單按照已經(jīng)計算好了的優(yōu)先級及先后順序加載到 內存中，并才莫擬接收和解析才莫塊4巴工單對象4要照順序和優(yōu)先級向處 理才莫塊發(fā)送(S408 )，依次進入工單處理隊列排隊，再次激活工單處 理流程， 一旦加載的工單發(fā)送完畢(S410)馬上啟動工單4妄收和解 析模塊，進入系統(tǒng)的正常運行(S412)，工單接收和解析模塊后啟動 的目的是避免后4妄收的工單先處理，避免關聯(lián)單的順序混亂，此步 驟保證了宕機前未纟皮處理的工單就;故重新加栽激活，保證了工單不丟失。 以上所述〗義為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已，并不用于限制本發(fā)明， 對于本領域的技術人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在 本發(fā)明的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等， 均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內。
權利要求
1.一種電子工單自動施工系統(tǒng)，其特征在于包括數(shù)據(jù)庫，用于存儲根據(jù)工單屬性建立的工單緩存表；工單接收和解析裝置，用于接收來自上級系統(tǒng)的工單數(shù)據(jù)流并進行解析，在解析成功的情況下，將解析成功后得到的工單的狀態(tài)設置為未處理狀態(tài)并將所述工單添加到所述工單緩存表中，在解析不成功的情況下，丟棄解析出的工單并向所述上級系統(tǒng)反饋錯誤響應以結束處理，以及在工單掃描裝置停止掃描后啟動以開始接收來自所述上級系統(tǒng)的工單；工單處理裝置，用于根據(jù)所述工單的優(yōu)先級對解析成功后得到的工單進行處理，在處理完所述工單后將所述工單的狀態(tài)設置為處理完畢狀態(tài)；以及所述工單掃描裝置，用于在所述電子工單自動施工系統(tǒng)出現(xiàn)故障并重啟后，自動掃描所述工單緩存表中狀態(tài)為未處理的工單并將所述未處理的工單加載到所述工單處理裝置以進行處理，所述未處理的工單加載完畢后停止掃描。
2. 根據(jù)權利要求1所述的電子工單自動施工系統(tǒng)，其特征在于， 所述工單屬性包括以下至少一種工單號、電話號碼、優(yōu)先級、 以及處理^R態(tài)。
3. 根據(jù)權利要求2所述的電子工單自動施工系統(tǒng)，其特征在于， 所述工單緩存表建立裝置建立以用于進行檢索的工單緩存表 索引。
4. 4艮據(jù)權利要求3所述的電子工單自動施工系統(tǒng)，其特征在于， 所述工單緩存裝置將所述工單號作為所述工單緩存表的主鍵。
5. 根據(jù)權利要求4所述的電子工單自動施工系統(tǒng)，其特征在于， 所述工單掃描裝置通過所述工單緩存表和所述工單緩存表索 引才企索工單的一個或多個關聯(lián)工單。
6. —種用于電子工單自動施工系統(tǒng)的工單處理方法，其特征在 于，包纟舌以下步驟步驟S202,在數(shù)據(jù)庫中存々者才艮據(jù)工單屬性建立的工單緩 存表；步驟S204,工單4妄收和解析裝置接收來自上級系統(tǒng)的工 單凄t據(jù)流并進^f于解析，在解析成功的情況下，將解析成功后得 到的工單的狀態(tài)-沒置為未處理狀態(tài)并將所述工單添加到所述 工單緩存表中，在解析不成功的情況下，丟棄所述工單并向所 述上級系統(tǒng)反饋錯誤響應以結束處理；以及步驟S206，工單處理裝置4艮據(jù)工單的優(yōu)先級對解析成功 后得到的工單進行處理，在處理完所述工單后將所述工單的狀 態(tài)^沒置為處理完畢狀態(tài)；其中，所述工單掃描裝置在所述電子工單自動施工系統(tǒng)出 現(xiàn)故障并重啟后，自動掃描所述工單緩存表中狀態(tài)為未處理的 工單并加載所述未處理的工單以進^亍處理，所述未處理的工單 加載完畢后停止掃描并開始接收來自所述上級系統(tǒng)的新工單。
7. 根據(jù)權利要求6所述的工單處理方法，其特征在于，所述工單 屬性包括以下至少一種工單號、電話號碼、優(yōu)先級、以及處理狀態(tài)。
8. 才艮據(jù)權利要求7所述的工單處理方法，其特征在于，通過建立 所述工單緩存表的工單緩存表索引對所述工單緩存表進行檢索。
9. 根據(jù)權利要求8所述的工單處理方法，其特征在于，將所述工 單號作為所述工單緩存表的主鍵。
10. 根據(jù)權利要求9所述的工單處理方法，其特征在于，通過所述 工單緩存表和所述工單緩存表索引檢索工單的一個或多個關 聯(lián)工單。
全文摘要
本發(fā)明提出了電子工單自動施工系統(tǒng)及用于其的工單處理方法。電子工單自動施工系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫，存儲根據(jù)工單屬性建立的工單緩存表；工單接收和解析裝置，接收來自上級系統(tǒng)的工單數(shù)據(jù)流并進行解析，解析成功時，將工單的狀態(tài)設置為未處理狀態(tài)并將工單添加到工單緩存表中，否則，丟棄工單并向上級系統(tǒng)反饋錯誤響應以結束處理，以及在工單掃描裝置停止掃描后啟動以開始接收來自上級系統(tǒng)的工單；工單處理裝置，根據(jù)工單的優(yōu)先級對工單進行處理并將工單的狀態(tài)設置為處理完畢狀態(tài)；以及工單掃描裝置，在電子工單自動施工系統(tǒng)出現(xiàn)故障并重啟后，自動掃描工單緩存表中狀態(tài)為未處理的工單并將其加載到工單處理裝置以進行處理，加載完畢后停止掃描。
文檔編號G06Q50/00GK101118626SQ20071014567
公開日2008年2月6日 申請日期2007年9月13日 優(yōu)先權日2007年9月13日
發(fā)明者付迎春, 唐文彬 申請人:中興通訊股份有限公司