專利名稱：能力規(guī)劃方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般涉及用于能力分析和預(yù)測的方法和系統(tǒng)，更具體地，涉及這樣的能力規(guī)劃方法和系統(tǒng)，其可認(rèn)明與需執(zhí)行的多個(gè)任務(wù)中的每一個(gè)任務(wù)相關(guān)聯(lián)的子任務(wù)，并根據(jù)人員可用性、工作日、及所述認(rèn)明的子任務(wù)動(dòng)態(tài)地確定人員能力。
背景技術(shù)：
在某些組織中，例如銀行、票據(jù)交換所、票據(jù)交換中心或保險(xiǎn)公司，存在大量要由它的雇員執(zhí)行的復(fù)雜任務(wù)，重要的是了解該組織的能力是否足以處理進(jìn)入的任務(wù)的數(shù)量。不然的話，就需要找到/分派額外的資源，例如引進(jìn)兼職或臨時(shí)工人、延長工作時(shí)間、從其他部門借調(diào)人員等等，以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)段內(nèi)按要求完成任務(wù)。
在一些呼叫中心里使用了基本的能力管理系統(tǒng)來規(guī)劃和管理人員。這種系統(tǒng)一般地包括基本的規(guī)劃能力來使得呼叫中心根據(jù)來話的歷史數(shù)據(jù)來確定為來話提供服務(wù)所必需的座席(agent)的數(shù)目。一些系統(tǒng)還可進(jìn)一步包括調(diào)度能力以根據(jù)來話的歷史數(shù)據(jù)來分派座席工作時(shí)間。例如，為日間的高峰時(shí)段分派更多的座席。
這種能力管理系統(tǒng)是基于這樣的假定來建立的，假定需執(zhí)行的任務(wù)的類型和數(shù)量以及執(zhí)行該任務(wù)所需的時(shí)間量在統(tǒng)計(jì)學(xué)上是固定或不變的。例如，在呼叫中心中，需執(zhí)行的主要任務(wù)是對來話的應(yīng)答。為每個(gè)來話提供服務(wù)所需的時(shí)間量的差異是極小的。利用這種假定，常規(guī)的能力管理系統(tǒng)可通過用座席每小時(shí)可處理的呼叫數(shù)去除每小時(shí)的來話數(shù)來確定所需的座席數(shù)目。
然而，這種常規(guī)的能力管理系統(tǒng)不適于那些執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)的組織。復(fù)雜任務(wù)通常涉及具有需要由雇員來處理的各種困難的不同種類的子任務(wù)。執(zhí)行每個(gè)子任務(wù)所需的時(shí)間量通常是不同的。此外，組織中的雇員處于不同的職位，因而除了處理復(fù)雜任務(wù)以外在職能上也會花費(fèi)不同的時(shí)間量。這樣的職能可包括管理、培訓(xùn)、行政等等。在常規(guī)的能力規(guī)劃系統(tǒng)中使用的原始模型不具備處理這種復(fù)雜性的能力。
因此，需要提供一種能管理和規(guī)劃在組織中處理復(fù)雜任務(wù)的職員的能力規(guī)劃系統(tǒng)。另一個(gè)需求是確定一個(gè)組織是否具有足夠的人力資源來處理復(fù)雜任務(wù)。進(jìn)一步的需求是處理每個(gè)雇員可以致力于執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)的時(shí)間量的差異。

發(fā)明內(nèi)容
在此公開的能力規(guī)劃方法和系統(tǒng)應(yīng)用于以上認(rèn)定的一個(gè)或多個(gè)需求，并可應(yīng)用于其他需求。公開的能力規(guī)劃方法和系統(tǒng)還帶來了很多優(yōu)點(diǎn)，這些將從以下的說明中得以理解和領(lǐng)會。示例性的能力規(guī)劃技術(shù)確定了在需由組織執(zhí)行的復(fù)雜任務(wù)中包括的工作量，并確定了該組織是否具有足夠的人員來執(zhí)行這些任務(wù)。
例如，一種方法認(rèn)明需由組織或組織中的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的多個(gè)任務(wù)中的每一個(gè)任務(wù)，并認(rèn)明與多個(gè)任務(wù)中的每一個(gè)任務(wù)相關(guān)聯(lián)的子任務(wù)。然后確定與執(zhí)行每一個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間量或人員數(shù)目有關(guān)的生產(chǎn)率信息。根據(jù)所述認(rèn)明的子任務(wù)和該生產(chǎn)率信息，計(jì)算工作量。所述工作量可以是執(zhí)行任務(wù)所需的總工作時(shí)間、執(zhí)行任務(wù)的人員數(shù)目或需執(zhí)行的任務(wù)數(shù)目等等。接著該方法根據(jù)與雇員數(shù)目、雇員的免受限制狀態(tài)、雇員的身份和/或職位、執(zhí)行子任務(wù)的能力、人員減耗、不能被用于執(zhí)行子任務(wù)的工作時(shí)間量和營業(yè)天數(shù)有關(guān)的人員信息來確定人員可用性。然后根據(jù)工作量和人員可用性生成能力報(bào)告。例如，能力報(bào)告可包括與根據(jù)任務(wù)量和用于認(rèn)明的子任務(wù)的生產(chǎn)率的完成一個(gè)或多個(gè)任務(wù)所需的人員有關(guān)的信息。
在一個(gè)實(shí)施例中，生產(chǎn)率信息包括執(zhí)行各個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間量或每小時(shí)可執(zhí)行的每個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)的數(shù)目。在另一個(gè)實(shí)施例中，將工作量計(jì)算為執(zhí)行認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間單位數(shù)或根據(jù)每天的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間執(zhí)行認(rèn)明的子任務(wù)所需的專職雇員的數(shù)目。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間可以是可配置的，并取決于設(shè)計(jì)選擇來定義，或由系統(tǒng)操作員輸入。例如，標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間可以取決于組織的類型或需由該組織執(zhí)行的任務(wù)和/或子任務(wù)的類型。標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間可被定義為固定的時(shí)間量，例如每天七個(gè)工作小時(shí)。
在又一個(gè)實(shí)施例中，工作量被計(jì)算為執(zhí)行子任務(wù)所需的時(shí)間量，而人員可用性被計(jì)算為雇員在特定時(shí)期內(nèi)，例如在一個(gè)月內(nèi)，可執(zhí)行子任務(wù)的時(shí)間總數(shù)。雇員在特定時(shí)期內(nèi)可執(zhí)行子任務(wù)的時(shí)間總數(shù)通過利用式(雇員數(shù)目)×(每天的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間量)×(該特定時(shí)期內(nèi)的營業(yè)天數(shù))-(在該特定時(shí)期內(nèi)由于人員減耗損失的時(shí)間量)來計(jì)算。可用于執(zhí)行子任務(wù)的時(shí)間也可考慮由于若干其他因素，包括固定的任務(wù)、借出時(shí)間等等導(dǎo)致的工作時(shí)間損失。
在進(jìn)一步的方面，該示范性的能力規(guī)劃方法根據(jù)工作量、雇員數(shù)目、與人員減耗有關(guān)的信息、與不能被用于執(zhí)行子任務(wù)的工作時(shí)間量有關(guān)的信息、和與營業(yè)天數(shù)有關(guān)的信息來計(jì)算人員可用性。不能被用于執(zhí)行子任務(wù)的工作時(shí)間量取決于各個(gè)雇員的職位。
根據(jù)一個(gè)實(shí)施例，描述的能力規(guī)劃方法進(jìn)一步通過考慮擴(kuò)展的工作時(shí)間，例如八或九個(gè)小時(shí)的工作日，和/或額外的周末或假期工作時(shí)間來計(jì)算擴(kuò)展的人員可用性。例如可根據(jù)在工作量和人員可用性之間的第一比較，和在工作量和擴(kuò)展的人員可用性之間的第二比較，產(chǎn)生具有與該擴(kuò)展的人員可用性有關(guān)的信息的能力報(bào)告。根據(jù)另一個(gè)實(shí)施例，該示范性的能力規(guī)劃方法進(jìn)一步的包括根據(jù)所述第一比較和第二比較產(chǎn)生警告的步驟。例如，如果即使在考慮到擴(kuò)展的人員可用性后人員還不足以處理工作量則可產(chǎn)生一紅色代碼。
在此描述一種可用來執(zhí)行能力規(guī)劃的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)。該數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可包括用于處理數(shù)據(jù)的處理器、存儲器、用于儲存數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備和數(shù)據(jù)傳輸裝置，例如總線，其操作性地連接到所述存儲器、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備和處理器。數(shù)據(jù)存儲設(shè)備帶有指令，以使該數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)在由所述處理器執(zhí)行所述指令時(shí)訪問與多個(gè)任務(wù)有關(guān)的信息、認(rèn)明多個(gè)任務(wù)中的每一個(gè)任務(wù)、認(rèn)明與多個(gè)任務(wù)的每一個(gè)任務(wù)相關(guān)聯(lián)的子任務(wù)、訪問與執(zhí)行每個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間量或人員數(shù)有關(guān)的生產(chǎn)率信息、根據(jù)認(rèn)明的子任務(wù)和生產(chǎn)率信息計(jì)算工作量、訪問人員信息、根據(jù)人員信息確定人員可用性、和根據(jù)工作量和人員可用性產(chǎn)生能力報(bào)告。在一個(gè)示例中，所述生產(chǎn)率信息從數(shù)據(jù)庫獲得。所述人員信息和與多個(gè)任務(wù)有關(guān)的信息可以從所述數(shù)據(jù)存儲設(shè)備和/或通過網(wǎng)絡(luò)例如因特網(wǎng)連接到所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)來獲得。
可提供帶有指令的機(jī)器可讀介質(zhì)來控制數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行能力規(guī)劃。機(jī)器可讀介質(zhì)可包括光存儲介質(zhì)，例如CD-ROM、DVD等等，磁存儲介質(zhì)包括軟盤或磁帶，和/或固態(tài)存儲設(shè)備，例如存儲卡、flash ROM等等。在所述指令由所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行時(shí)，使得該數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)訪問與多個(gè)任務(wù)有關(guān)的信息、認(rèn)明多個(gè)任務(wù)中的每一個(gè)任務(wù)、認(rèn)明與多個(gè)任務(wù)的每一個(gè)任務(wù)相關(guān)聯(lián)的子任務(wù)、訪問與執(zhí)行每個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間量或人員數(shù)有關(guān)的信息、根據(jù)認(rèn)明的子任務(wù)和生產(chǎn)率信息計(jì)算工作量、訪問人員信息、根據(jù)人員信息確定人員可用性、和根據(jù)工作量和人員可用性產(chǎn)生能力報(bào)告。這樣的指令也可利用載波來傳達(dá)和傳輸。
當(dāng)前公開的方法和系統(tǒng)的其他好處，將從以下的借助附圖的詳細(xì)說明變得更為明顯，些詳細(xì)說明僅是作為說明而不是限制。正如將認(rèn)識到的，該能力規(guī)劃方法和系統(tǒng)可用其他的和不同的實(shí)施例實(shí)現(xiàn)，它們的一些細(xì)節(jié)可以在各種明顯的的方面進(jìn)行修改，都不背離本公開。因此，附圖和說明書將被認(rèn)為實(shí)質(zhì)上是說明性的而非限制性的。


并入說明書并構(gòu)成說明書的一部分的附圖，說明了示范性的實(shí)施例。
圖1是描述示范性的能力規(guī)劃系統(tǒng)的示范結(jié)構(gòu)的示意性方框圖。
圖2a-2c顯示了用于子任務(wù)數(shù)據(jù)庫和雇員數(shù)據(jù)庫的示范性的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
圖3顯示了說明示范性的能力規(guī)劃系統(tǒng)的操作的流程圖。
圖4a-4c描述了由示范性的能力規(guī)劃系統(tǒng)產(chǎn)生的能力報(bào)告的示例。
圖5顯示了一數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的示意性的方框圖，在所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)上可以應(yīng)用本公開的示范性的能力規(guī)劃系統(tǒng)。
具體實(shí)施例方式
在以下描述中，為了說明的目的，闡述了許多具體細(xì)節(jié)來提供對本發(fā)明的徹底的了解。然而，對本領(lǐng)域的技術(shù)人員顯而易見的是，當(dāng)前的方法和系統(tǒng)可以在沒有這些細(xì)節(jié)的情況下實(shí)現(xiàn)。在其他例子中，為了避免不必要地使本發(fā)明不清楚，以方框圖的形式顯示了公知的結(jié)構(gòu)和設(shè)備。
在圖1中，顯示了示范性的能力規(guī)劃結(jié)構(gòu)。提供示范性的能力規(guī)劃系統(tǒng)150以產(chǎn)生能力報(bào)告，來顯示某組織例如票據(jù)交換所的總工作量和人員可用性的狀態(tài)。能力規(guī)劃系統(tǒng)150可以訪問來自各種數(shù)據(jù)源的信息，所述數(shù)據(jù)源例如任務(wù)輸入102、子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104、日程表數(shù)據(jù)庫106、雇員數(shù)據(jù)庫108和知識數(shù)據(jù)庫110。根據(jù)獲得的信息，能力規(guī)劃系統(tǒng)150產(chǎn)生對于該組織的特定時(shí)期的能力報(bào)告151。能力規(guī)劃系統(tǒng)150也可產(chǎn)生預(yù)測將來的工作量和人員可用性的預(yù)測報(bào)告152。
方框100描述了一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)例如計(jì)算機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)、移動(dòng)電話等的系統(tǒng)。能力規(guī)劃系統(tǒng)150、任務(wù)輸入102、子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104、日程表數(shù)據(jù)庫106、雇員數(shù)據(jù)庫108、知識數(shù)據(jù)庫110可實(shí)現(xiàn)為在該系統(tǒng)上運(yùn)行的軟件。如果方框100描述的系統(tǒng)利用超過一個(gè)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，則所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以用數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)，例如因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等相互連接?？梢栽诜娇?00表示的系統(tǒng)中包括的一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)上的一個(gè)或多個(gè)顯示器上產(chǎn)生能力報(bào)告151和預(yù)測報(bào)告152。所述報(bào)告也可被發(fā)送給連接到方框100表示的系統(tǒng)的打印機(jī)、數(shù)據(jù)存儲設(shè)備、其他數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等。
以下實(shí)施例利用票據(jù)交換所作為說明性的示例來顯示示范性的能力規(guī)劃系統(tǒng)150的操作。需了解的是該能力規(guī)劃方法和系統(tǒng)可被用于很多類型的組織，該能力規(guī)劃方法和系統(tǒng)的應(yīng)用不限于下述的示例。
票據(jù)交換所執(zhí)行許多復(fù)雜任務(wù)，例如國內(nèi)清算、國際清算、政府清算等。為了產(chǎn)生票據(jù)交換所的特定時(shí)期的能力報(bào)告，能力規(guī)劃系統(tǒng)150需要確定全部工作量，即在該特定時(shí)期需要由該票據(jù)交換所執(zhí)行的任務(wù)的總量，和該票據(jù)交換所的人員可用性。
(1)計(jì)算工作量任務(wù)輸入102表示用于接收需由該票據(jù)交換所執(zhí)行的進(jìn)入任務(wù)的輸入的終端。輸入任務(wù)可以是同一類型或不同類型。任務(wù)輸入102可以是操作員、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫、接受定單或接收來自數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)的信息的服務(wù)器，和/或它們的組合，等等。
能力規(guī)劃系統(tǒng)150認(rèn)明從任務(wù)輸入102接收的任務(wù)，將每個(gè)任務(wù)劃分為需由票據(jù)交換所的雇員執(zhí)行的多個(gè)子任務(wù)。根據(jù)票據(jù)交換所的操作的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和/或經(jīng)驗(yàn)性研究確定子任務(wù)的類型和數(shù)量。例如，與國內(nèi)清算有關(guān)的任務(wù)可包括以下子任務(wù)與經(jīng)紀(jì)人結(jié)算人工簿記輸入調(diào)整顧客帳戶管理違約管理中斷(break)電話報(bào)表準(zhǔn)備和分發(fā)中止結(jié)算研究調(diào)解發(fā)信到SEC與國際的清算有關(guān)的任務(wù)可包括以下子任務(wù)管理違約更新數(shù)據(jù)庫調(diào)解中止結(jié)算電話管理中斷開單確認(rèn)分配與任務(wù)相關(guān)的其他可能的子任務(wù)可包括更新帳戶信息、輸入與協(xié)議有關(guān)的數(shù)據(jù)、輸入與保證金帳戶有關(guān)的數(shù)據(jù)、輸入與可選擇帳戶有關(guān)的數(shù)據(jù)、輸入與規(guī)章要求有關(guān)的數(shù)據(jù)，例如W9。
子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104儲存與每個(gè)任務(wù)相關(guān)的子任務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)。子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104可以是一個(gè)或多個(gè)對于能力規(guī)劃系統(tǒng)150是本地的和/或遠(yuǎn)程的邏輯的和/或物理的數(shù)據(jù)庫。
如圖2a所示，對于需由票據(jù)交換所執(zhí)行的任務(wù)TSK，與該任務(wù)TSK相關(guān)的子任務(wù)是子任務(wù)a、子任務(wù)b、......和子任務(wù)k。不同類型的任務(wù)可包括具有相同名稱的子任務(wù)，然而需要執(zhí)行的功能可以是相同的或不同的。子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104可利用相同的子任務(wù)ID來識別同樣的子任務(wù)，用不同的子任務(wù)ID來識別不同的子任務(wù)。
與特定的任務(wù)相關(guān)的子任務(wù)可以邏輯地連接到表示該任務(wù)的ID，并保存在子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104中。在另一個(gè)實(shí)施例中，每一次能力規(guī)劃系統(tǒng)150請求這樣的信息時(shí)，子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104可利用搜索引擎來動(dòng)態(tài)地檢索與特定的任務(wù)相關(guān)的子任務(wù)。
如圖2b所示，子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104進(jìn)一步的包括與相應(yīng)于每個(gè)子任務(wù)的生產(chǎn)率有關(guān)的信息。生產(chǎn)率表示執(zhí)行特定子任務(wù)所需的時(shí)間量或雇員數(shù)。例如，生產(chǎn)率可以是票據(jù)交換所的專職雇員每小時(shí)可執(zhí)行的子任務(wù)數(shù)目。在另一個(gè)實(shí)施例中，生產(chǎn)率可以是專職雇員執(zhí)行特定子任務(wù)所需的時(shí)間量。也可使用生產(chǎn)率的其他表示或定義。
相應(yīng)于每個(gè)子任務(wù)的生產(chǎn)率可以邏輯地連接到每個(gè)子任務(wù)ID和保存在子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104中。在另一個(gè)實(shí)施例中，每一次請求這樣的信息時(shí)，子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104可利用搜索引擎來動(dòng)態(tài)地檢索相應(yīng)于每個(gè)子任務(wù)的生產(chǎn)率。生產(chǎn)率可以通過對票據(jù)交換所的操作的觀測或經(jīng)驗(yàn)性研究確定票據(jù)交換所的雇員執(zhí)行特定子任務(wù)所需多長時(shí)間來確定。
在能力規(guī)劃系統(tǒng)150從任務(wù)輸入102接收任務(wù)TSK之后，能力規(guī)劃系統(tǒng)150訪問子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104以確定與任務(wù)TSK相關(guān)聯(lián)的子任務(wù)。根據(jù)確定的子任務(wù)，能力規(guī)劃系統(tǒng)150訪問子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104以獲得相應(yīng)于與任務(wù)TSK相關(guān)聯(lián)的子任務(wù)的生產(chǎn)率。將相同的處理應(yīng)用到特定時(shí)期中例如一個(gè)月中的每一個(gè)任務(wù)。然后累加每個(gè)子任務(wù)的總數(shù)。
在確定了每個(gè)子任務(wù)的總數(shù)之后，能力規(guī)劃系統(tǒng)150訪問與認(rèn)明的子任務(wù)的各自生產(chǎn)率有關(guān)的信息。然后利用下式確定工作量工作量＝(每個(gè)子任務(wù)的總數(shù)/其生產(chǎn)率)的和；其中工作量是執(zhí)行由能力規(guī)劃系統(tǒng)150認(rèn)明的所有子任務(wù)所需的雇員工作時(shí)間的總數(shù)；和生產(chǎn)率表示在一個(gè)小時(shí)內(nèi)雇員可以執(zhí)行的子任務(wù)的單位。
作為另一種選擇，如果生產(chǎn)率表示執(zhí)行每個(gè)子任務(wù)所需的時(shí)間，則工作量(所需的總時(shí)間)可通過將每個(gè)子任務(wù)的總數(shù)與它們各自的生產(chǎn)率相乘來計(jì)算。
可進(jìn)一步調(diào)節(jié)工作量以應(yīng)對花費(fèi)在支持性職能上的時(shí)間。支持性職能是雇員需要執(zhí)行的例行職能，但與任務(wù)量沒有關(guān)系。支持性職能的實(shí)例包括一般數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)更新、系統(tǒng)維護(hù)、單據(jù)檢索等等。執(zhí)行支持性職能所需的平均時(shí)間可以根據(jù)觀測票據(jù)交換所的操作來確定。該信息可被保存在子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104中并可由能力規(guī)劃系統(tǒng)150訪問。然后利用下式計(jì)算調(diào)整的工作量工作量＝[(每個(gè)子任務(wù)的總數(shù)/其生產(chǎn)率)的總和]+(平均每天用于支持性職能的小時(shí)數(shù)×該特定時(shí)期內(nèi)的天數(shù))(2)計(jì)算人員可用性為了產(chǎn)生能力報(bào)告151以表明票據(jù)交換所是否有足夠雇員來處理進(jìn)入任務(wù)，除了計(jì)算該特定時(shí)期的總工作量之外，能力規(guī)劃系統(tǒng)150還需要根據(jù)該特定時(shí)間段內(nèi)雇員的可用工作時(shí)間和營業(yè)天數(shù)來確定人員可用性的狀態(tài)。與該特定時(shí)期的營業(yè)天數(shù)有關(guān)的信息可以從日程表數(shù)據(jù)庫106獲得，日程表數(shù)據(jù)庫106存儲與特定時(shí)期的營業(yè)天數(shù)和假期天數(shù)有關(guān)的數(shù)據(jù)。
能力規(guī)劃系統(tǒng)150還訪問雇員數(shù)據(jù)庫108，雇員數(shù)據(jù)庫108包括與票據(jù)交換所的雇員有關(guān)的人員信息，包括例如名稱和職位、他們可以執(zhí)行的子任務(wù)種類、專職/兼職狀態(tài)、免受限制/非免受限制狀態(tài)、可用的加班日程、能和不能被用于處理子任務(wù)的工作時(shí)間量，等等。關(guān)于雇員John Doe的示范性的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在圖2c中描述。如所示，John Doe是免受限制雇員，這意味著John Doe可以免于規(guī)章要求的最低工資和加班規(guī)定。John Doe能處理子任務(wù)。John Doe在除了執(zhí)行子任務(wù)和支持性職能包括開會、行政事務(wù)、培訓(xùn)等等以外的工作，平均每天花費(fèi)1.2小時(shí)。因而，根據(jù)七個(gè)小時(shí)工作日程，John Doe每天可用在子任務(wù)上的工作時(shí)間是5.8小時(shí)。
人員可用性可以被計(jì)算為總的雇員工作時(shí)間量。能力規(guī)劃系統(tǒng)150可利用下式計(jì)算雇員工作時(shí)間總數(shù)總工作時(shí)間＝專職雇員的總數(shù)×每天的工作時(shí)間雇員總數(shù)可以通過訪問雇員數(shù)據(jù)庫108來確定。取決于系統(tǒng)設(shè)計(jì)每天的工作時(shí)間可以被設(shè)定為7小時(shí)或任何其他小時(shí)數(shù)。在一個(gè)示例中，每天的工作時(shí)間是可配置的，并取決于需執(zhí)行的任務(wù)、該組織中的部門等等。
在獲得了工作量和人員可用性之后，能力規(guī)劃系統(tǒng)150然后通過比較總工作時(shí)間和工作量產(chǎn)生該月的能力報(bào)告。如果工作量多于總工作時(shí)間，這意味著根據(jù)正常的七小時(shí)日程該票據(jù)交換所不具備處理所有存在的任務(wù)的足夠資源。人力資源經(jīng)理可能需要采取某些步驟，例如要求加班、引進(jìn)兼職的或臨時(shí)的工人，來填補(bǔ)這一缺口。
當(dāng)考慮到專職的以及其他類型的雇員，例如兼職雇員、臨時(shí)雇員、實(shí)習(xí)生等等的時(shí)候，總工作時(shí)間的計(jì)算可以被調(diào)整。在那種情況下，可以利用下式計(jì)算總工作時(shí)間總工作時(shí)間＝(專職雇員的總數(shù)×每天工作時(shí)間)+(其他類型雇員的總工作時(shí)間)作為另一種選擇，為了計(jì)算的簡便，如果不知道其他類型的雇員的實(shí)際工作時(shí)間，可以將兼職雇員當(dāng)作0.5個(gè)專職雇員。其他類型的雇員的權(quán)重可以通過經(jīng)驗(yàn)性研究或設(shè)計(jì)選擇來定義?？梢岳孟率接?jì)算總工作時(shí)間總工作時(shí)間＝(專職雇員總數(shù)+0.5×兼職雇員總數(shù))×每天的工作時(shí)間能力規(guī)劃系統(tǒng)150可通過進(jìn)一步考慮由于人員減耗，例如病假天數(shù)、私人假期、帶薪或不帶薪的休期、喪失工作能力等造成的工作時(shí)間損失來增加報(bào)告的精確性。可以根據(jù)該票據(jù)交換所的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或歷史數(shù)據(jù)來確定人員減耗時(shí)間。例如，過去三年的記錄可表明每月由于人員減耗損失的小時(shí)數(shù)是84小時(shí)，其等于0.6個(gè)專職雇員的工作時(shí)間。這樣的信息可以保存在雇員數(shù)據(jù)庫108中。可以利用下式計(jì)算調(diào)整的總工作時(shí)間調(diào)整的總工作時(shí)間＝總工作時(shí)間-人員減耗時(shí)間；其中人員減耗時(shí)間＝(平均每天由于人員減耗損失的時(shí)間×該特定時(shí)期內(nèi)的天數(shù))在另一個(gè)實(shí)施例中，人員減耗時(shí)間可被計(jì)算為在特定的時(shí)期內(nèi)由于所有雇員的人員減耗導(dǎo)致的實(shí)際工作時(shí)間損失。
此外，可以通過考慮從雇員借來或借給雇員的工作時(shí)間，即，扣除從雇員借來的時(shí)間和加上借給雇員的時(shí)間，來調(diào)整可用工作時(shí)間。
此外，能力規(guī)劃系統(tǒng)150可通過進(jìn)一步考慮雇員除了花費(fèi)在任務(wù)或子任務(wù)上之外需花費(fèi)在管理職能上的額外時(shí)間，例如參加培訓(xùn)班、出席會議、執(zhí)行管理工作、執(zhí)行行政工作等等，來增加能力報(bào)告的精確性?？梢愿鶕?jù)該票據(jù)交換所的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)或歷史數(shù)據(jù)來確定花費(fèi)在管理職能上的平均時(shí)間。需要花費(fèi)在管理職能上的平均時(shí)間量可以保存在雇員數(shù)據(jù)庫108上，并可從雇員數(shù)據(jù)庫108獲得?？梢岳孟率接?jì)算調(diào)整的總工作時(shí)間調(diào)整的總工作時(shí)間＝總工作時(shí)間-管理職能時(shí)間；其中管理職能時(shí)間＝(由于管理職能導(dǎo)致的平均每天時(shí)間損失×該特定時(shí)期內(nèi)的天數(shù))作為另一種選擇，管理職能時(shí)間可被計(jì)算為在特定的時(shí)期內(nèi)由于所有雇員的管理職能導(dǎo)致的實(shí)際工作時(shí)間損失。
因而，根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，能力規(guī)劃系統(tǒng)150根據(jù)如上所述的調(diào)整來計(jì)算總工作時(shí)間調(diào)整的總工作時(shí)間＝(總工作時(shí)間-管理職能時(shí)間-人員減耗時(shí)間-管理職能時(shí)間)能力規(guī)劃系統(tǒng)150可通過利用不同的加班方案和/或擴(kuò)編的人員方案例如從其他部門借調(diào)人員來考慮擴(kuò)展的工作時(shí)間，以計(jì)算擴(kuò)展的人員可用性。擴(kuò)展的人員可用性容許管理人員評估如果利用擴(kuò)展的工作時(shí)間人員可用性是否足以處理工作量?？梢愿鶕?jù)涉及不同種類和/或類型的雇員、工作進(jìn)度表、工作時(shí)間量等等來計(jì)算額外工作時(shí)間的預(yù)測值。一個(gè)實(shí)施例可利用以下方案8小時(shí)工作日非免受限制非免受限制雇員每天工作額外一小時(shí)9小時(shí)工作日免受限制每天非免受限制雇員工作額外一小時(shí)，和免受限制雇員工作額外兩小時(shí)周末時(shí)間四周中在星期六的5小時(shí)工作日程。
類似于早前討論的人員可用性，擴(kuò)展的人員可用性可以利用下式被計(jì)算為工作時(shí)間量
在擴(kuò)展的人員可用性情況下的總工作時(shí)間＝雇員總數(shù)×(每日工作時(shí)間+各種加班方案下的擴(kuò)展的工作時(shí)間)(3)產(chǎn)生能力報(bào)告已經(jīng)確定了工作量和人員可用性之后，能力規(guī)劃系統(tǒng)通過比較工作量和人員可用性和可選地比較擴(kuò)展的人員可用性來產(chǎn)生能力報(bào)告151。根據(jù)該比較可以產(chǎn)生各種警告。例如，如果現(xiàn)存的工作量需要雇員在各種加班方案之一下工作可觸發(fā)黃色代碼，如果即使在考慮到擴(kuò)展的人員可用性之后仍不足以處理工作量可產(chǎn)生紅色代碼。
在產(chǎn)生能力報(bào)告151時(shí)，能力規(guī)劃系統(tǒng)150可包括與成本分析有關(guān)的信息。例如，可以通過將雇員總薪水除以在該特定時(shí)期內(nèi)處理的子任務(wù)數(shù)來計(jì)算與每個(gè)子任務(wù)的每單位成本有關(guān)的指標(biāo)。
能力規(guī)劃系統(tǒng)150還可提供能力預(yù)測報(bào)告152，能力預(yù)測報(bào)告152評估今后該票據(jù)交換所處理進(jìn)入任務(wù)的能力。可通過知識數(shù)據(jù)庫110根據(jù)關(guān)于不同屬性例如市場狀態(tài)、季節(jié)因素、假期、分紅公告等等的歷史工作數(shù)據(jù)，來計(jì)算預(yù)計(jì)的工作量。然后能力規(guī)劃系統(tǒng)150可利用如上所述的方法產(chǎn)生預(yù)測報(bào)告。
圖3描述了說明能力規(guī)劃系統(tǒng)150在產(chǎn)生能力報(bào)告時(shí)的操作流程的流程圖。在步驟301中，能力規(guī)劃系統(tǒng)150認(rèn)明從任務(wù)輸入102接收的任務(wù)，和與該接收的任務(wù)相關(guān)的子任務(wù)。在步驟302，能力規(guī)劃系統(tǒng)150通過訪問子任務(wù)數(shù)據(jù)庫104訪問與認(rèn)明的子任務(wù)的生產(chǎn)率有關(guān)的信息。在步驟303和304中，根據(jù)獲得的信息，能力規(guī)劃系統(tǒng)150利用如上討論的方法計(jì)算工作量。
在計(jì)算人員可用性時(shí)，能力規(guī)劃系統(tǒng)150訪問來自雇員數(shù)據(jù)庫108的人員信息、和來自日程表數(shù)據(jù)庫的日程表信息(步驟313和314)。在獲得了這樣的信息之后，能力規(guī)劃系統(tǒng)150計(jì)算人員可用性，和可選地計(jì)算擴(kuò)展的人員可用性(步驟305)。在步驟321，能力規(guī)劃系統(tǒng)150比較工作量和人員可用性，并如上所述產(chǎn)生能力報(bào)告(步驟322)。
如上所述的能力規(guī)劃系統(tǒng)150可被用于動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)地跟蹤進(jìn)入任務(wù)量，和確定在任何給定時(shí)間組織是否有足夠人員來處理進(jìn)入任務(wù)。能力規(guī)劃系統(tǒng)也可被用于產(chǎn)生延長的時(shí)期的能力報(bào)告以確定是否需要引進(jìn)新的雇員或額外的工人。該系統(tǒng)還提供對將來的工作量和人員可用性的預(yù)測。
圖4a-4d顯示了如上所述能力規(guī)劃系統(tǒng)利用七小時(shí)工作日方案產(chǎn)生的示范性的能力報(bào)告。在圖4a中，區(qū)域494包括2003年九月的數(shù)據(jù)，區(qū)域495包括相應(yīng)于2003年十月、十一月和十二月的預(yù)測數(shù)據(jù)。區(qū)域401列出了需由組織執(zhí)行的示范性的子任務(wù)，包括增加國內(nèi)帳戶、單據(jù)輸入等等。區(qū)域401的右邊的數(shù)字顯示了需在各個(gè)月份執(zhí)行的子任務(wù)數(shù)目。如圖4a所示，2003年九月的子任務(wù)總數(shù)是52,168。
區(qū)域402列出了對于區(qū)域401列出的各種子任務(wù)的生產(chǎn)率。在這個(gè)示例中，生產(chǎn)率被定義為每小時(shí)可以執(zhí)行的子任務(wù)數(shù)目。在區(qū)域403，顯示了執(zhí)行每個(gè)子任務(wù)所需的時(shí)間。通過將子任務(wù)數(shù)除以它們的各自的生產(chǎn)率獲得所述時(shí)間。因而，在九月，用于“國內(nèi)帳戶添加”的工作時(shí)間總數(shù)是64工時(shí)。區(qū)域403還顯示了執(zhí)行這些子任務(wù)所需的工作時(shí)間的總數(shù)即工作量，九月為1310.9小時(shí)，相當(dāng)于8.9個(gè)專職雇員(FTE)的工作時(shí)間。
區(qū)域404列出需要的支持性職能時(shí)間，包括報(bào)告檢索、數(shù)據(jù)更新、以及測試和單據(jù)檢索。在圖4b中，區(qū)域405顯示了執(zhí)行支持性職能所需的時(shí)間總數(shù)。對于九月份，用于支持性職能的總時(shí)間是399小時(shí)，相當(dāng)于2.7個(gè)專職雇員(FTE)的工作時(shí)間。區(qū)域406、407、408、409分別顯示了由于人員減耗和執(zhí)行管理性職能造成的時(shí)間損失。在圖4c中，區(qū)域410顯示了除了執(zhí)行子任務(wù)外執(zhí)行職能所需的工作時(shí)間總數(shù)。通過將由于人員減耗和管理性職能(區(qū)域409)造成的時(shí)間損失(區(qū)域407)相加獲得該數(shù)目。區(qū)域412包括與執(zhí)行子任務(wù)(區(qū)域403)和支持性職能(區(qū)域405)所需的總時(shí)間有關(guān)的信息。在這個(gè)示例中，2003年九月所需的工作時(shí)間總數(shù)是2150小時(shí)(1710小時(shí)+390小時(shí))。區(qū)域414表明2003年九月所需的總工作時(shí)間相當(dāng)于14.3個(gè)專職雇員(FTE)的工作時(shí)間。
在圖4c中，區(qū)域470顯示與人員可用性以及在不同的加班方案下擴(kuò)展的人員可用性有關(guān)的數(shù)據(jù)。如區(qū)域470中所示，2003年九月實(shí)際付薪的人員數(shù)是12，可用的人員(在考慮了人員減耗后)是11.4。在8小時(shí)工作日非免受限制和9小時(shí)工作日免受限制方案下的擴(kuò)展的人員可用性分別是12.9和13.8。顯然，在九月份，人員可用性(11.4FTE)不足以處理工作量(需要14.3FTE)。
區(qū)域480包括與人員可用性的差異有關(guān)的信息，該差異被定義為在需要的FTE和實(shí)際付薪的人員之間的差，并除以實(shí)際付薪的人員數(shù)。區(qū)域480還包括與人員可用性的差異的成本有關(guān)的信息，其表明了填補(bǔ)人員不足的月成本。例如，如果專職雇員的年薪是75,000，差異的成本是(對于2003年九月，-2.3×75000/12＝-$14287)。在區(qū)域490中，提供了與每個(gè)子任務(wù)的每月勞動(dòng)成本有關(guān)的指標(biāo)。通過計(jì)算實(shí)際付薪的雇員的每月薪水總數(shù)，并用該結(jié)果除以子任務(wù)的總數(shù)，獲得該指標(biāo)。
用于該能力規(guī)劃系統(tǒng)的硬件的優(yōu)選實(shí)施例利用形式為服務(wù)器或主機(jī)或個(gè)人電腦(PC)的通用計(jì)算機(jī)。假定讀者熟悉這些各種電子設(shè)備的結(jié)構(gòu)和操作。然而，為完整起見，在此提供示范性的通用計(jì)算機(jī)的概述是有幫助的。
圖5顯示了示范性的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500的方框圖，在其上可以實(shí)現(xiàn)能力規(guī)劃系統(tǒng)150和/或方框100表示的系統(tǒng)。可被用來實(shí)現(xiàn)能力規(guī)劃系統(tǒng)150和/或方框100表示的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500包括總線502或其他用于通信的通信機(jī)制，和與總線502連結(jié)用于處理數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理器504。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500還包括主存儲器506，例如隨機(jī)存取存儲器(RAM)或其他動(dòng)態(tài)存儲器，其與總線502連結(jié)用于儲存需由處理器504執(zhí)行的信息和指令。主存儲器506也可以被用來在需由數(shù)據(jù)處理器504執(zhí)行的指令的執(zhí)行期間存儲臨時(shí)變量或其他中間信息。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500進(jìn)一步包括與總線502連結(jié)的只讀存儲器(ROM)508或其他靜態(tài)存儲器裝置，用于存儲用于處理器504的靜態(tài)信息和指令。提供存儲裝置510，例如磁盤或光盤，并與總線502連結(jié)用于存儲信息和指令。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500和/或任何傳感器和/或終端也可具有適當(dāng)?shù)能浖?或硬件，用于將數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)換到另一種格式。這種轉(zhuǎn)換操作的一示例是將在系統(tǒng)5上可用的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換成另一種格式，例如便于數(shù)據(jù)傳輸?shù)母袷健?br> 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500可以通過總線502連結(jié)到顯示器512，例如陰極射線管(CRT)或液晶顯示器(LCD)，用于向操作員顯示信息。連結(jié)包括字母數(shù)字及其他鍵的輸入設(shè)備514到總線502，用于向處理器504傳達(dá)信息和命令選擇。另一種用戶輸入設(shè)備是光標(biāo)控制(未顯示)，例如鼠標(biāo)、觸摸板、軌跡球、或光標(biāo)方向鍵等，用于向處理器504傳達(dá)方向信息和命令選擇和用于控制顯示器512上的光標(biāo)移動(dòng)。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500響應(yīng)于處理器504執(zhí)行包含在主存儲器506中的一個(gè)或多個(gè)指令的一個(gè)或多個(gè)序列而被控制。這樣的指令可以從另一機(jī)器可讀媒介例如存儲裝置510讀取到主存儲器506中。包含在主存儲器506中的指令序列的執(zhí)行使得處理器504執(zhí)行此處描述的過程步驟。在其他的實(shí)施例中，可使用硬連線的電路來代替軟件指令或和軟件指令共同使用來實(shí)現(xiàn)該公開的能力規(guī)劃。因而，能力規(guī)劃實(shí)施例不局限于硬件電路和軟件的任何特定的組合。本領(lǐng)域的技術(shù)人員將理解，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)500可以運(yùn)行其他程序和/或存放多種軟件應(yīng)用，包括一個(gè)或多個(gè)用于公司的正常操作任務(wù)的執(zhí)行的軟件應(yīng)用，所示正常操作任務(wù)被該能力規(guī)劃系統(tǒng)分析。
此處使用的術(shù)語“機(jī)器可讀的媒介”指任何參與向處理器504提供指令用于執(zhí)行或向處理器504提供數(shù)據(jù)用于處理的媒介。這樣的媒介可以采用許多形式，包括但不限于，非易失性媒介、易失性媒介和傳輸媒介。非易失性媒介包括，例如，光盤或磁盤，例如存儲裝置510。易失性媒介包括動(dòng)態(tài)存儲器，例如主存儲器506。傳輸媒介包括同軸電纜、銅線和光纖，包括構(gòu)成總線502或外部網(wǎng)絡(luò)的線路。傳輸媒介也可以采取聲波或光波，例如在無線電波和紅外線數(shù)據(jù)通信期間產(chǎn)生的、可在總線或網(wǎng)絡(luò)的鏈路上傳送的波的形式。
常見的機(jī)器可讀媒介的形式包括，例如，軟盤、軟磁盤、硬盤、磁帶、或任何其他磁介質(zhì)，CD-ROM、任何其他光介質(zhì)，穿孔卡片、紙帶、任何其他具有孔洞圖樣的物理媒介，RAM、PROM、和EPROM、FLASH-EPROM、任何其他存儲芯片或存儲盒，如下所述的載波，或任何其他數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以從中讀取的媒介。
各種形式的機(jī)器可讀媒介可用來為處理器504攜帶一個(gè)或多個(gè)指令的一個(gè)或多個(gè)序列用于執(zhí)行。例如，起初指令可在遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)例如服務(wù)器的磁盤上攜帶。遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以將指令加載到它的動(dòng)態(tài)存儲器中，并利用調(diào)制解調(diào)器在電話線上發(fā)送該指令。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500本地的調(diào)制解調(diào)器可以接收在電話線上的該數(shù)據(jù)，并利用紅外發(fā)射器來將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成紅外信號。紅外檢測器可以接受攜帶在紅外信號中的數(shù)據(jù)，適當(dāng)?shù)碾娐房梢詫⒃摂?shù)據(jù)放置在總線502上。當(dāng)然，可以使用各種寬帶通信技術(shù)/設(shè)備?？偩€502將數(shù)據(jù)傳送到主存儲器506，處理器504從主存儲器506檢索和執(zhí)行指令和/或處理數(shù)據(jù)。在被處理器504執(zhí)行或進(jìn)行其他處理的之前或之后，主存儲器506收到的指令和/或數(shù)據(jù)都可以被可選地存儲在存儲裝置510上。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500還包括與總線502連結(jié)的通信接口518。通信接口518提供到連接到本地網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)鏈路520的雙向的數(shù)據(jù)通信連接。例如，通信接口518可以是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)(ISDN)卡或調(diào)制解調(diào)器，來為相應(yīng)種類的電話線提供數(shù)據(jù)通信連接。作為另一個(gè)示例，通信接口518可以是有線或無線局域網(wǎng)(LAN)卡，來為兼容的LAN提供數(shù)據(jù)通信連接。在任何這樣的實(shí)現(xiàn)中，通信接口518發(fā)送和接收攜帶表示各種類型的信息的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)流的電的、電磁的或光信號。
網(wǎng)絡(luò)鏈路520一般地通過一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)向其他數(shù)據(jù)裝置提供數(shù)據(jù)通信。例如，網(wǎng)絡(luò)鏈路520可通過本地網(wǎng)絡(luò)提供到由因特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)526操作的數(shù)據(jù)設(shè)備的連接。ISP 526轉(zhuǎn)而通過現(xiàn)通常稱為因特網(wǎng)527的全球分組數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，來提供數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。本地網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)527都利用攜帶數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)流的電的、電磁的或光信號。通過各種網(wǎng)絡(luò)的信號和在網(wǎng)絡(luò)鏈路520上和通過通信接口518的信號，它們攜帶數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)往返于數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500，是傳輸信息的載波的示范性形式。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500可以通過網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)鏈路520和通信接口518發(fā)送消息和接收數(shù)據(jù)，包括程序代碼。在因特網(wǎng)示例中，服務(wù)器530可通過因特網(wǎng)527、ISP 526、本地網(wǎng)絡(luò)和通信接口518傳送所請求的用于應(yīng)用程序的代碼。例如，該程序可以實(shí)現(xiàn)如上所述的能力規(guī)劃。通信能力還容許向系統(tǒng)中加載有關(guān)的數(shù)據(jù)，用于根據(jù)能力規(guī)劃應(yīng)用進(jìn)行處理。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500還具有各種信號輸入/輸出端口，用于連接到外部設(shè)備例如打印機(jī)、顯示器等等和與之進(jìn)行通信。輸入/輸出端口可包括USB端口、PS/2端口、串行端口、并行端口、IEEE-1394端口、紅外線通信端口等等和/或其他專有的端口。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500可通過這樣的信號輸入/輸出端口與其他數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)通信。
盡管PC是當(dāng)前最常見的類型，本領(lǐng)域的技術(shù)人員將理解PC僅僅是用戶可操作以通過因特網(wǎng)進(jìn)行通信的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)種類的一個(gè)示例。其他終端用戶裝置包括具有適當(dāng)通信接口的便攜的數(shù)字助理(PDA)、具有web或因特網(wǎng)訪問能力的蜂窩或其他無線電話裝置、web電視裝置等等。
可以有對所述能力規(guī)劃系統(tǒng)的附加變化。例如，當(dāng)計(jì)算由于管理職能損失的時(shí)間總數(shù)時(shí)，可以使用更精確的方法，而不是利用統(tǒng)計(jì)度措施或歷史數(shù)據(jù)。如早前關(guān)于圖2c討論的，保存在雇員數(shù)據(jù)庫108中的人員信息包括與特定的雇員不能用于執(zhí)行子任務(wù)的時(shí)間有關(guān)的信息。這樣的損失時(shí)間由于雇員各自的職位、行政職責(zé)和/或其他責(zé)任而各不相同。因而，當(dāng)訪問人員信息時(shí)，能力規(guī)劃系統(tǒng)150可累加每個(gè)雇員的不可用的時(shí)間以產(chǎn)生由于管理性職能造成的時(shí)間損失的精確數(shù)量，而不是僅從歷史統(tǒng)計(jì)獲得估計(jì)值。
包含在以上的描述中的和在附圖中顯示的所有內(nèi)容都應(yīng)被解釋為說明性的而非限制性的。還需要理解的是，以下的權(quán)利要求意圖是覆蓋此處描述的所有一般的和特定的特征，并且各發(fā)明構(gòu)思的范圍的所有陳述，從語言上講，都被認(rèn)為落入其中。
權(quán)利要求
1.一種能力規(guī)劃方法，包括以下步驟認(rèn)明多個(gè)任務(wù)中的每一個(gè)任務(wù)；認(rèn)明與多個(gè)任務(wù)的每一個(gè)任務(wù)相關(guān)聯(lián)的子任務(wù)；訪問與執(zhí)行每個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間量或人員數(shù)有關(guān)的生產(chǎn)率信息；根據(jù)所述認(rèn)明的子任務(wù)和所述生產(chǎn)率信息計(jì)算工作量；訪問人員信息；根據(jù)所述人員信息確定人員可用性；以及根據(jù)所述工作量和所述人員可用性產(chǎn)生能力報(bào)告。
2.權(quán)利要求1的能力規(guī)劃方法，其中所述生產(chǎn)率信息包括執(zhí)行各個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間量。
3.權(quán)利要求1的能力規(guī)劃方法，其中所述生產(chǎn)率信息包括每一個(gè)時(shí)間單位可被執(zhí)行的每個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)的數(shù)量。
4.權(quán)利要求3的能力規(guī)劃方法，其中所述時(shí)間單位是一小時(shí)。
5.權(quán)利要求1的能力規(guī)劃方法，其中所述生產(chǎn)率信息是從數(shù)據(jù)庫獲得的或通過觀測獲得的。
6.權(quán)利要求1的能力規(guī)劃方法，其中所述工作量被計(jì)算為執(zhí)行所述認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間單位數(shù)。
7.權(quán)利要求1的能力規(guī)劃方法，其中所述工作量被計(jì)算為根據(jù)每天的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間執(zhí)行所述認(rèn)明的子任務(wù)所需的專職雇員數(shù)。
8.權(quán)利要求7的能力規(guī)劃方法，其中所述每天的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是可配置的。
9.權(quán)利要求1的能力規(guī)劃方法，其中所述人員信息包括與雇員數(shù)目、特定雇員執(zhí)行所述子任務(wù)的能力有關(guān)的信息、與雇員的免受限制狀態(tài)有關(guān)的信息、與人員減耗有關(guān)的信息、與不能用于執(zhí)行所述子任務(wù)的工作時(shí)間有關(guān)的信息、和與特定時(shí)期內(nèi)的營業(yè)天數(shù)有關(guān)的信息中的至少一個(gè)。
10.權(quán)利要求9的能力規(guī)劃方法，其中所述與雇員數(shù)目有關(guān)的信息包括專職雇員的數(shù)目、其他類型的雇員數(shù)目、被表示為相當(dāng)?shù)膶Ｂ毠蛦T數(shù)的其他類型的雇員工作的總時(shí)間中的至少一個(gè)；并且所述其他類型的雇員包括兼職雇員、臨時(shí)雇員、實(shí)習(xí)生和借調(diào)人員中的至少一種。
11.權(quán)利要求9的能力規(guī)劃方法，進(jìn)一步包括通過考慮擴(kuò)展的工作時(shí)間計(jì)算擴(kuò)展的人員可用性的步驟；并且其中進(jìn)一步根據(jù)所述擴(kuò)展的人員可用性產(chǎn)生所述能力報(bào)告。
12.權(quán)利要求11的能力規(guī)劃方法，其中根據(jù)多個(gè)加班方案或多個(gè)擴(kuò)展的人員方案計(jì)算所述擴(kuò)展的人員可用性。
13.權(quán)利要求11的能力規(guī)劃方法，其中根據(jù)在所述工作量和所述人員可用性之間的第一比較，以及在所述工作量和所述擴(kuò)展的人員可用性之間的第二比較，產(chǎn)生所述能力報(bào)告。
14.權(quán)利要求13的能力規(guī)劃方法，進(jìn)一步包括根據(jù)所述第一比較和第二比較產(chǎn)生警告的步驟。
15.權(quán)利要求9的能力規(guī)劃方法，其中所述工作量被計(jì)算為執(zhí)行所述子任務(wù)所需的時(shí)間量；并且所述人員可用性被計(jì)算為在特定時(shí)期內(nèi)雇員可執(zhí)行子任務(wù)的時(shí)間總數(shù)。
16.權(quán)利要求15的能力規(guī)劃方法，其中雇員在所述特定內(nèi)可以執(zhí)行所述子任務(wù)的時(shí)間總數(shù)利用下式計(jì)算(雇員數(shù))×(每天的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間量)×(在所述特定時(shí)期內(nèi)的營業(yè)天數(shù))-(在所述特定時(shí)期內(nèi)由于人員減耗損失的時(shí)間量)-(在所述特定時(shí)期內(nèi)不能被用于執(zhí)行所述子任務(wù)的工作時(shí)間量)。
17.權(quán)利要求16的能力規(guī)劃方法，進(jìn)一步包括通過考慮擴(kuò)展的工作時(shí)間計(jì)算擴(kuò)展的人員可用性的步驟；并且其中進(jìn)一步根據(jù)所述擴(kuò)展的人員可用性產(chǎn)生所述能力報(bào)告。
18.權(quán)利要求17的能力規(guī)劃方法，其中根據(jù)多個(gè)加班方案或根據(jù)多個(gè)擴(kuò)展的人員方案計(jì)算所述擴(kuò)展的人員可用性。
19.權(quán)利要求18的能力規(guī)劃方法，其中所述能力報(bào)告包括成本分析。
20.權(quán)利要求9的能力規(guī)劃方法，其中根據(jù)雇員數(shù)目、與人員減耗有關(guān)的信息、與不能被用于執(zhí)行子任務(wù)的工作時(shí)間量有關(guān)的信息、與營業(yè)天數(shù)有關(guān)的信息、和規(guī)定的每天的工作時(shí)間量中的至少一個(gè)來計(jì)算所述人員可用性。
21.權(quán)利要求20的能力規(guī)劃方法，其中所述與不能被用于執(zhí)行子任務(wù)的工作時(shí)間量有關(guān)的信息取決于各個(gè)雇員的職位、身份、免受限制狀態(tài)、處理能力和減耗狀態(tài)中的至少一個(gè)。
22.一種用于能力規(guī)劃的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包括用于處理數(shù)據(jù)的處理器；存儲器；用于儲存數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)存儲設(shè)備；與所述存儲器、所述數(shù)據(jù)存儲設(shè)備和所述處理器操作性地連結(jié)的總線裝置；所述數(shù)據(jù)存儲設(shè)備帶有指令使得所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)在通過所述處理器執(zhí)行所述指令時(shí)進(jìn)行以下步驟訪問與多個(gè)任務(wù)有關(guān)的信息；認(rèn)明多個(gè)任務(wù)中的每一個(gè)任務(wù)；認(rèn)明與多個(gè)任務(wù)中的每一個(gè)任務(wù)相關(guān)聯(lián)的子任務(wù)；訪問與執(zhí)行每一個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間量或人員數(shù)有關(guān)的生產(chǎn)率信息；根據(jù)所述認(rèn)明的子任務(wù)和所述生產(chǎn)率信息計(jì)算工作量；訪問人員信息；根據(jù)所述人員信息確定人員可用性；以及根據(jù)所述工作量和所述人員可用性產(chǎn)生能力報(bào)告。
23.權(quán)利要求22的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述生產(chǎn)率信息包括執(zhí)行各個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間量。
24.權(quán)利要求22的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述生產(chǎn)率信息包括每一個(gè)時(shí)間單位可被執(zhí)行的每個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)的數(shù)量。
25.權(quán)利要求24的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述時(shí)間單位是一小時(shí)。
26.權(quán)利要求22的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述生產(chǎn)率信息是通過觀測獲得的或從所述數(shù)據(jù)存儲設(shè)備中的數(shù)據(jù)庫獲得的。
27.權(quán)利要求22的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述工作量被計(jì)算為執(zhí)行所述認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間單位數(shù)。
28.權(quán)利要求22的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述工作量被計(jì)算為根據(jù)每天的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間執(zhí)行所述認(rèn)明的子任務(wù)所需的專職雇員數(shù)。
29.權(quán)利要求28的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述每天的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間是可配置的。
30.權(quán)利要求22的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述人員信息包括與雇員數(shù)目有關(guān)的信息、與雇員的身份和職位有關(guān)的信息，與雇員的免受限制狀態(tài)有關(guān)的信息、與人員減耗有關(guān)的信息、與特定雇員執(zhí)行所述子任務(wù)的能力有關(guān)的信息、與不能用于執(zhí)行所述子任務(wù)的工作時(shí)間有關(guān)的信息、和與特定時(shí)期內(nèi)的營業(yè)天數(shù)有關(guān)的信息中的至少一個(gè)。
31.權(quán)利要求22的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述人員信息和與所述多個(gè)任務(wù)有關(guān)的信息是從所述數(shù)據(jù)存儲設(shè)備和通過網(wǎng)絡(luò)連接到所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)中的至少一個(gè)來獲得的。
32.權(quán)利要求30的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述與雇員數(shù)目有關(guān)的信息包括專職雇員的數(shù)目、其他類型的雇員數(shù)目、被表示為相當(dāng)?shù)膶Ｂ毠蛦T數(shù)的其他類型的雇員工作的總時(shí)間中的至少一個(gè)；并且所述其他類型的雇員包括兼職雇員、臨時(shí)雇員、實(shí)習(xí)生和借調(diào)人員中的至少一種。
33.權(quán)利要求30的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)存儲設(shè)備進(jìn)一步存儲這樣的指令，所述指令當(dāng)通過所述數(shù)據(jù)處理器執(zhí)行時(shí)，控制所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行通過考慮擴(kuò)展的工作時(shí)間計(jì)算擴(kuò)展的人員可用性的步驟；并且其中進(jìn)一步根據(jù)所述擴(kuò)展的人員可用性產(chǎn)生所述能力報(bào)告。
34.權(quán)利要求33的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中根據(jù)多個(gè)加班方案或多個(gè)擴(kuò)展的人員方案計(jì)算所述擴(kuò)展的人員可用性。
35.權(quán)利要求33的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中根據(jù)在所述工作量和所述人員可用性之間的第一比較，以及在所述工作量和所述擴(kuò)展的人員可用性之間的第二比較，產(chǎn)生所述能力報(bào)告。
36.權(quán)利要求35的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)存儲設(shè)備進(jìn)一步存儲這樣的指令，所述指令當(dāng)通過所述數(shù)據(jù)處理器執(zhí)行時(shí)，控制所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行根據(jù)所述第一比較和所述第二比較產(chǎn)生警告的步驟。
37.權(quán)利要求30的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述工作量被計(jì)算為執(zhí)行所述子任務(wù)所需的時(shí)間量；并且所述人員可用性被計(jì)算為在特定時(shí)期內(nèi)雇員可執(zhí)行子任務(wù)的時(shí)間總數(shù)。
38.權(quán)利要求37的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中雇員在所述特定時(shí)期內(nèi)可以執(zhí)行所述子任務(wù)的所述時(shí)間總數(shù)利用下式計(jì)算(雇員數(shù))×(每天的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間量)×(在所述特定時(shí)期內(nèi)的營業(yè)天數(shù))-(在所述特定時(shí)期內(nèi)由于人員減耗損失的時(shí)間量)-(在所述特定時(shí)期內(nèi)不能被用于執(zhí)行所述子任務(wù)的工作時(shí)間量)。
39.權(quán)利要求30的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中根據(jù)雇員數(shù)目、與人員減耗有關(guān)的信息、與不能被用于執(zhí)行子任務(wù)的工作時(shí)間有關(guān)的信息、與營業(yè)天數(shù)有關(guān)的信息、和與規(guī)定的每天的工作時(shí)間有關(guān)的信息中的至少一個(gè)來計(jì)算所述人員可用性。
40.權(quán)利要求39的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，其中所述與不能被用于執(zhí)行子任務(wù)的工作時(shí)間量有關(guān)的信息取決于各個(gè)雇員的職位、身份、免受限制狀態(tài)、處理能力和減耗狀態(tài)中的至少一個(gè)。
41.一種程序，包括可被包含在機(jī)器可讀媒介中的指令，用于控制數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行能力規(guī)劃，所述指令當(dāng)通過所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行時(shí)，使得所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟訪問與多個(gè)任務(wù)有關(guān)的信息；認(rèn)明多個(gè)任務(wù)中的每一個(gè)任務(wù)；認(rèn)明與多個(gè)任務(wù)的每一個(gè)任務(wù)相關(guān)聯(lián)的子任務(wù)；訪問與執(zhí)行每個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間量或人員數(shù)有關(guān)的生產(chǎn)率信息；根據(jù)所述認(rèn)明的子任務(wù)和所述生產(chǎn)率信息計(jì)算工作量；訪問人員信息；根據(jù)所述人員信息確定人員可用性；以及根據(jù)所述工作量和所述人員可用性產(chǎn)生能力報(bào)告。
42.權(quán)利要求41的程序，其中所述生產(chǎn)率信息包括執(zhí)行各個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間量。
43.權(quán)利要求42的程序，其中所述生產(chǎn)率信息包括每一個(gè)時(shí)間單位可被執(zhí)行的每個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)的數(shù)量。
44.權(quán)利要求43的程序，其中所述時(shí)間單位是一小時(shí)。
45.權(quán)利要求41的程序，其中所述工作量被計(jì)算為執(zhí)行所述認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間單位數(shù)。
46.權(quán)利要求41的程序，其中所述工作量被計(jì)算為根據(jù)每天的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間執(zhí)行所述認(rèn)明的子任務(wù)所需的專職雇員數(shù)。
47.權(quán)利要求41的程序，其中所述人員信息包括與雇員數(shù)目有關(guān)的信息、與雇員的身份和職位有關(guān)的信息、與雇員的免受限制狀態(tài)有關(guān)的信息、與特定雇員執(zhí)行所述子任務(wù)的能力有關(guān)的信息、與人員減耗有關(guān)的信息、與不能用于執(zhí)行所述子任務(wù)的工作時(shí)間有關(guān)的信息、和與特定時(shí)期內(nèi)的營業(yè)天數(shù)有關(guān)的信息中的至少一個(gè)。
48.權(quán)利要求47的程序，其中所述與雇員數(shù)目有關(guān)的信息包括專職雇員的數(shù)目、其他類型的雇員數(shù)目、被表示為相當(dāng)?shù)膶Ｂ毠蛦T數(shù)的其他類型的雇員工作的總時(shí)間；并且所述其他類型的雇員包括兼職雇員、臨時(shí)雇員、實(shí)習(xí)生和借調(diào)人員中的至少一種。
49.權(quán)利要求47的程序，進(jìn)一步包括這樣的指令，所述指令當(dāng)通過數(shù)據(jù)處理器執(zhí)行時(shí)，控制所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行通過考慮擴(kuò)展的工作時(shí)間計(jì)算擴(kuò)展的人員可用性的步驟；并且其中進(jìn)一步根據(jù)所述擴(kuò)展的人員可用性產(chǎn)生所述能力報(bào)告。
50.權(quán)利要求49的程序，其中根據(jù)多個(gè)加班方案或多個(gè)擴(kuò)展的人員能力計(jì)算所述擴(kuò)展的人員可用性。
51.權(quán)利要求49的程序，其中根據(jù)在所述工作量和所述人員可用性之間的第一比較，以及在所述工作量和所述擴(kuò)展的人員可用性之間的第二比較，產(chǎn)生所述能力報(bào)告。
52.權(quán)利要求51的程序，進(jìn)一步包括這樣的指令，所述指令當(dāng)通過數(shù)據(jù)處理器執(zhí)行時(shí)，控制所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行根據(jù)所述第一比較和所述第二比較產(chǎn)生警告的步驟。
53.權(quán)利要求47的程序，其中所述工作量被計(jì)算為執(zhí)行所述子任務(wù)所需的時(shí)間量；并且所述人員可用性被計(jì)算為在特定時(shí)期內(nèi)雇員可執(zhí)行子任務(wù)的時(shí)間總數(shù)。
54.權(quán)利要求53的程序，其中雇員在所述特定時(shí)期內(nèi)可以執(zhí)行所述子任務(wù)的時(shí)間總數(shù)利用下式計(jì)算(雇員數(shù))×(每天的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間量)×(在所述特定時(shí)期內(nèi)的營業(yè)天數(shù))-(在所述特定時(shí)期內(nèi)由于人員減耗損失的時(shí)間量)-(在所述特定時(shí)期內(nèi)不能被用于執(zhí)行所述子任務(wù)的工作時(shí)間量)。
55.權(quán)利要求47的程序，其中根據(jù)雇員數(shù)目、與人員減耗有關(guān)的信息、與不能被用于執(zhí)行子任務(wù)的工作時(shí)間有關(guān)的信息、與營業(yè)天數(shù)有關(guān)的信息、和與規(guī)定的每天的工作時(shí)間有關(guān)的信息中的至少一個(gè)來計(jì)算所述人員可用性。
56.權(quán)利要求55的程序，其中所述與不能被用于執(zhí)行子任務(wù)的工作時(shí)間量有關(guān)的信息取決于各個(gè)雇員的職位、身份、免受限制狀態(tài)、處理能力和減耗狀態(tài)中的至少一個(gè)。
全文摘要
一種能力規(guī)劃方法和系統(tǒng)確定組織是否具有足夠的人員來執(zhí)行任務(wù)。該系統(tǒng)和方法認(rèn)明需由該組織執(zhí)行的多個(gè)任務(wù)中的每一個(gè)任務(wù)，認(rèn)明與該多個(gè)任務(wù)的每一個(gè)任務(wù)相關(guān)聯(lián)的子任務(wù)。然后確定與執(zhí)行每個(gè)認(rèn)明的子任務(wù)所需的時(shí)間量或人員數(shù)相關(guān)的生產(chǎn)率信息。根據(jù)所述認(rèn)明的子任務(wù)和所需生產(chǎn)率信息，計(jì)算工作量。根據(jù)與雇員數(shù)目、雇員的身份和職位、雇員的免受限制狀態(tài)、人員減耗、不能被用于執(zhí)行所述子任務(wù)的工作時(shí)間量、營業(yè)天數(shù)和/或規(guī)定的每天的工作時(shí)間量有關(guān)的人員信息確定人員可用性。然后根據(jù)所述工作量和所述人員可用性產(chǎn)生能力報(bào)告。
文檔編號G06Q10/00GK1751312SQ200380109452
公開日2006年3月22日 申請日期2003年12月2日 優(yōu)先權(quán)日2002年12月2日
發(fā)明者B·M·潘塔萊奧, S·A·費(fèi)希爾, F·A·弗蘭佐內(nèi), G·L·格雷戈里奧, E·S·皮西那, P·夏爾馬, V·桑帕斯 申請人:珀欣投資有限責(zé)任公司